Rapport annuel 2011-2012 - CSSS Lucille-Teasdale

More documents

Recommendations

Info

Traitement des plaintesssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss Durant l'année, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services a réalisé de nombreuses activités de promotion auprès des usagers et du personnel. Par exemple, elle participe aux assemblées générales des comités de résidents et d’usagers et elle s’adresse à tous les nouveaux employés lors de leur journée d’accueil. La commissaire agit aussi à ce titre pour trois autres centres d'hébergement de notre territoire dans un contexte de partenariat avec notre établissement. 2011‐2012 2010‐2011 Plaintes 113 103 Interventions 20 8 Plaintes médicales 2 3 Assistances 77 98 Consultations 42 34 Total des dossiers 254 246 Ce sont le CHSLD Notre‐Dame de Lourdes, l’Institut Polonais et Ma maison Saint‐Joseph. Des 133 plaintes et interventions, 103 proviennent des CLSC incluant les ressources non institutionnelles et 30 proviennent des centres d'hébergement. Une plainte a été transmise au Protecteur du citoyen. Voici le tableau statistique concernant le traitement des plaintes effectué au CSSS Lucille‐ Teasdale : 32
Les directions administratives Direction des ressources humainessssssssssssssssssss Les défis du recrutement Depuis déjà quelques années, le réseau de la santé, incluant le CSSS Lucille‐Teasdale, subit une pénurie de la main‐d’œuvre chez certains titres d’emploi et de nombreux départs à la retraite. Dans ce contexte, le continuum planification de la main‐d’œuvre attraction‐ recrutement‐rétention est un enjeu organisationnel prioritaire qui interpelle l’ensemble des directions. Pour faire face à ces défis, en 2011‐2012, nous avons procédé, en collaboration avec les directions de programmes, à la mise à jour et à l’actualisation des mesures ciblées au plan d’action visant l’attraction, la rétention, l’augmentation de la présence et de la disponibilité au travail et la réduction de la main‐d’œuvre indépendante. Afin de suivre périodiquement nos résultats en lien avec les cibles fixées et celles prévues à l’entente de gestion, nous avons produit un tableau de bord ressources humaines. Ce tableau de bord indique notamment que le taux de recours au personnel d’agence pour l’ensemble des titres d’emploi a été de 6.24%, ce qui représente une diminution de 16 % par rapport à l’exercice précédent. Pour le personnel infirmier, le taux a diminué de 19,7 %, ce qui reflète les efforts soutenus de l’ensemble des directions et l’efficacité des mesures prises. En ce qui a trait au recrutement, cette année, nous avons procédé à 352 nouvelles embauches et traité 415 affichages à l’interne. Afin d’attirer de nouvelles recrues dans notre établissement, nous misons sur l’offre de stages. Un nouveau partenariat avec l’École de métiers et du meuble de Montréal nous a d’ailleurs permis d’accueillir des stagiaires en hygiène et salubrité. Différentes actions ont été mises en application par le Service des activités de remplacement afin d’augmenter la disponibilité de la main‐ d’œuvre telle que la conversion des heures de remplacement en postes d’équipe volante, la révision du processus de titularisation du personnel infirmier et l’orientation continue dans les différentes installations. Nous avons également participé aux travaux régionaux sur le processus d’appel offres pour la main‐ d’œuvre indépendante pour certains titres d’emploi. Favoriser la présence au travail En lien avec la gestion de la présence au travail, le tableau de bord ressources humaines dispose d’indicateurs qui sont diffusés périodiquement à l’ensemble des gestionnaires. L’année 2011‐ 2012 est ponctuée d’une augmentation des heures indemnisées en assurance salaire qui se traduit par une augmentation du ratio d’assurance salaire de 5.89% à 6.34%. Ce ratio se situe au‐dessus de la cible fixée par notre entente de gestion établie à 5.89%. En ce qui concerne les événements accidentels occasionnant une absence au travail, on observe, pour l’année 2011‐2012, une diminution de 10% des accidents au travail. Cependant, le ratio d’heures indemnisées est passé de 1.66% à 2% en 2011‐2012. Le CSSS prend différents moyens pour diminuer l’absentéisme et, par ricochet, l’utilisation de la main‐d’œuvre indépendante. Parmi les activités préventives, visant à faire du milieu de travail un milieu à la fois sain et sécuritaire pour la clientèle et le personnel, notons le soutien apporté aux équipes de gestion dans leurs 33
Page 2 and 3: Table des matières Lexique........
Page 4 and 5: Message de la présidente et du dir
Page 6 and 7: Nous profitons de ce rapport pour r
Page 8 and 9: Rapport de la direction Les états
Page 10 and 11: Portrait de la population du territ
Page 12 and 13: Organigramme 12
Page 14 and 15: Conseils et comités Conseil d’ad
Page 16 and 17: Le conseil multidisciplinaire a con
Page 18 and 19: Comité de gestion des risquessssss
Page 20 and 21: Comité des usagersssssssssssssssss
Page 22 and 23: Faits saillants de l’année 2011-
Page 24 and 25: Direction des services aux personne
Page 26 and 27: et d’impliquer le personnel de l
Page 28 and 29: oeuvrera en CLSC aux services coura
Page 30 and 31: chutes ainsi que le cadre de réfé
Page 34 and 35: activités entourant la gestion de
Page 36 and 37: Loi mettant en œuvre certaines dis
Page 38 and 39: sommes à l’étape de réviser et
Page 40 and 41: Moyens d’information et de consul
Page 42 and 43: États financiers État des résult
Page 44 and 45: FONDS D'IMMOBILISATIONS ‐ RÉSULT
Page 46: État de la variation des actifs fi
Page 50 and 51: SOINS PALLIATIFS Nombre d'usagers N
Page 52 and 53: SANTÉ MENTALE JEUNES Nombre d'usag
Page 54 and 55: Code d’éthique et de déontologi
Page 56 and 57: Toutefois, cette déchéance n’a

Rapport annuel 2011-2012 - CSSS Lucille-Teasdale

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?