Cartographie des processus et certification de processus de ... - UTC

Rapport de stage professionnel de fin d’études
Master2 Management de la Qualité
Année 2011-2012
Sommaire
Remerciements .......................................................................................................................... 2
Liste des abréviations ................................................................................................................. 4
Glossaire ..................................................................................................................................... 5
Liste des tableaux et figures ....................................................................................................... 6
Introduction ................................................................................................................................ 7
Chapitre I Contexte et enjeux ................................................................................................ 8
I) Contexte .......................................................................................................................... 8
i) Présentation de l’entreprise OTIS ........................................................................................... 8
ii) Présentation du CPN Gien ..................................................................................................... 11
II) Enjeux du stage ............................................................................................................. 14
i) Missions du stage .................................................................................................................. 14
ii) Problématique du stage ........................................................................................................ 14
Chapitre II Méthodologie et résultats ................................................................................. 18
I) Elaboration de la cartographie des processus .............................................................. 18
i) Approche processus .............................................................................................................. 18
ii) Cartographie des processus .................................................................................................. 19
iii) Approche descendante « Global vers local » ........................................................................ 20
iv) Résultats ................................................................................................................................ 25
II) Mise en place de la certification de processus de fabrication ...................................... 26
i) Phase : Plan ........................................................................................................................... 27
ii) Phase : Do .............................................................................................................................. 29
iii) Phase : Check ......................................................................................................................... 31
iv) Phase : Act ............................................................................................................................. 33
v) Résultats ................................................................................................................................ 33
III) Amélioration du SMQ suite à l’audit ISO ................................................................... 34
i) Manuel qualité « 4 pages » ................................................................................................... 34
ii) Procédures documentées regroupées .................................................................................. 35
Chapitre III Bilan ................................................................................................................... 36
Conclusion ................................................................................................................................ 37
Bibliographie ............................................................................................................................ 38
Annexes .................................................................................................................................... 40
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