Cartographie des processus et certification de processus de ... - UTC
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Rapport <strong>de</strong> stage professionnel <strong>de</strong> fin d’étu<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
Master2 Management <strong>de</strong> la Qualité<br />
Année 2011-2012<br />
Glossaire<br />
ACE : système opérationnel standard <strong>de</strong> la corporation United Technologies, ce sont<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils qui sont appliqués au quotidien par tous afin d’améliorer <strong>et</strong> d’optimiser la<br />
qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> produits<br />
Control tower : tour <strong>de</strong> contrôle, un tableau <strong>de</strong> suivi <strong><strong>de</strong>s</strong> indicateurs<br />
LRQA : organisme <strong>de</strong> <strong>certification</strong> qualité<br />
MFA : un outil perm<strong>et</strong>tant <strong>de</strong> collecter, analyser <strong>et</strong> exploiter les informations du<br />
marché afin <strong>de</strong> les intégrer dans le <strong>processus</strong> <strong>de</strong> résolution <strong>de</strong> problèmes<br />
MP : p<strong>et</strong>its dispositifs simples <strong>et</strong> efficaces utilisés pour détecter ou empêcher les<br />
défauts <strong>de</strong> se produire, également appelé poka yoké<br />
Pack : composant d’un ascenseur, un contrat compl<strong>et</strong> = 25 packs environ<br />
PQCS : exigences définies <strong>et</strong> validées par OTIS qu’un fournisseur doit tenir<br />
PQPW : dossier <strong>de</strong> qualification soumis par le fournisseur <strong>et</strong> revu par OTIS<br />
QCPC : un <strong><strong>de</strong>s</strong> outils ACE qui perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> collecter <strong>et</strong> prioriser les aléas<br />
Qualigram : Process Management Software, un logiciel qui perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> gérer le<br />
système documentaire <strong>de</strong> qualité comportant les <strong>processus</strong>, procédures, mo<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
opératoires, instruction <strong>et</strong> les documents liés chargés<br />
RRCA : une métho<strong>de</strong> d’analyse pour trouver rapi<strong>de</strong>ment la cause d’origine d’un<br />
problème. La suppression <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te cause empêchera la répétition <strong>de</strong> ce problème.<br />
Les outils RRCA les plus utilisés : 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa<br />
Travail standard : une métho<strong>de</strong> par laquelle le <strong>processus</strong> est simplifié <strong>et</strong> structuré<br />
pour assurer le maximum <strong>de</strong> qualité, <strong>de</strong> productivité <strong>et</strong> <strong>de</strong> répétabilité<br />
Jinjia LIN Page 5 sur 46
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