Programmes de formation continue en rédaction, en communication ...

Gestion des attitudes et
comportements difficiles
en milieu de travail
Les attitudes négatives, les mauvaises manières et les
comportements marqués de colère, d'impatience ou
d'agressivité portent atteinte au rendement d'équipe et
entravent la productivité. Les gens difficiles peuvent
déclencher des confrontations, générer des perceptions
erronées et siphonner l'énergie d'une équipe. Apprenez
comment modifier votre démarche auprès des supérieurs,
collègues ou subalternes difficiles, grâce à des outils de
communication bien rodés qui transforment en
« résolution » la confrontation non productive.
Public cible
Gestionnaires et superviseurs qui désirent apprendre comment
composer avec les personnalités difficiles ou compliquées
Contenu
• « C'est quoi le problème, au juste? » Comprendre les deux
côtés de la médaille
• Les « types » de personnalités difficiles; comment ils attisent
les réactions
• Comment les valeurs, croyances et attitudes de l'un
influencent le moral et le comportement des autres
• Savoir aiguiser ses sens… et son sens d'observation
• Les attributs de la gestion constructive : transformer le
négatif en positif
• Une approche personnalisée pour la réussite : comment
conserver son sang-froid lors d'une confrontation; comment
communiquer clairement les changements de comportement
qui s'imposent
• Des scénarios pour les situations et les gens particulièrement
difficiles
Horaire (un jour) :
16 avril 2008
9 h à 16 h
Coût : 375 $ (TPS en sus)
www.sfp-pts.com
Dealing with Difficult
Attitudes and Behaviours
in the Workplace
Negative attitude and irate, rude, impatient, or aggressive
behaviour lowers team performance and constitute an obstacle
to productivity. Difficult people can ignite confrontations,
escalate misperceptions, and sap team energy. Participants will
learn how to modify their approach toward difficult superiors,
colleagues, and subordinates, with the help of proven
communication tools that convert unproductive confrontation
into resolution.
Audience
Managers and supervisors who wish to learn how to deal with
difficult and challenging people and personalities
Workshop Topics
• Just what is the problem? Understanding difficult attitudes
and behaviours from both perspectives
• Types of difficult people; why they press “your”buttons
• How one's values, beliefs, and attitudes influence the morale
and behaviour of others
• Improving faculties of perception and observation
• Constructive management characteristics that change
negatives into positives
• A personalized approach to success: how to remain clearminded
in the face of confrontation; how to communicate
necessary behavioural change clearly
• Specific scripts for addressing particularly difficult situations
and people
Schedule (One day):
December 14, 2007 or
April 23, 2008
09:00 - 16:00
Fee: $375 (Plus GST)
Professional Training Service
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Communication / Management