environnements favorables a la pratique : qualite au travail ... - CNAI

CHAPITRE 2
Satisfaction au travail, dotation
en effectifs et sécurité
Ces dernières années, les questions liées à la satisfaction au travail, aux niveaux de dotation en
effectifs et à la sécurité sont de plus souvent évoquées dans les débats autour des conditions
de travail des infirmières. Nous en donnons un aperçu ci-après.
Satisfaction au travail
La satisfaction au travail renvoie aux sentiments des infirmières vis-à-vis de leur vie
professionnelle. Une étude de Weisman et Nathanson (1985) a montré que le degré de
satisfaction au travail du personnel infirmier est le principal déterminant du niveau de
satisfaction général des clients. La satisfaction au travail dépend étroitement des conditions
socioéconomiques régissant l'existence ou non d'environnements de travail adéquats : elle est,
de ce fait, difficile à mesurer.
Une étude récente indique que les infirmières préfèrent rester dans la région où elles ont reçu
leur formation (Baumann, Blythe, Cleverley, Grinspun & Tompkins 2006), mais qu’elles sont
prêtes à partir si leurs conditions d’emploi ne répondent pas à leurs exigences personnelles ou
professionnelles. Dans de nombreux pays, l’insuffisance de la rémunération est une cause
majeure d’émigration. Des études prouvent toutefois que, dans les pays développés, l’aspect
financier ne devient critique qu'en l'absence d'autres sources de satisfaction (Weisman &
Nathanson 1985). La satisfaction des infirmières dépend également de facteurs plus généraux :
mesures d’appui gouvernemental, infrastructure matérielle, degré d’engagement des
employeurs en faveur des services infirmiers.
Zurn, Dolea et Stilwell (2005) indiquent qu'au Royaume-Uni, des travailleurs de la santé
londoniens, interrogés sur les mesures propres, selon eux, à améliorer leur vie professionnelle,
classent les augmentations de salaires en quatrième position, après le renforcement des
effectifs, l'amélioration des conditions de travail et la mise à niveau des établissements de
soins. Il est vrai que la question salariale est plus importante aux yeux des personnes ayant
déclaré vouloir quitter le système de santé. Même dans ce cas toutefois, elle reste en deuxième
ou troisième position des préoccupations (Pearson et al. 2004).
Dans Recruter et fidéliser le personnel infirmier : une question de motivation, étude publiée
dans le cadre du Projet d’état des lieux général de la main-d’œuvre infirmière (2005), Zurn,
Dolea et Stilwell rapportent l’existence d’un lien empirique entre satisfaction au travail, manque
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