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TECHNICIEN
D’INTERVENTION
CLIENTÈLE
Coulisses d’un métier
en mutation p.08
La politique Prévention Santé Sécurité p.11
Les enjeux de la création d’ERDF p.12
La CRE, interview de Philippe de Ladoucette p.18
INFOS
Le magazine de ceux qui font ERDF numéro1 juillet-août2008

SOMMAIRE
3-4 J’AI OSÉ
Quand camion rime
avec high-tech
5 J’AI TESTÉ
Jupiter identifie les conducteurs
à coup sûr
6-7 JE M’ENGAGE
Manager l’accès aux ouvrages:
une priorité!
8-10 J’AGIS
Technicien d’intervention clientèle:
un métier en mutation
11 JE VEILLE
Prévention Santé Sécurité
12-14 JE COMPRENDS
La création d’ERDF vue du terrain
15 JE SAIS
AMM, phase de test
16-17 J’AVANCE
Le Pinsso: de l’esquisse
à la réalité
18-19 JE RENCONTRE
Interview de Philippe
de Ladoucette,
président de la CRE
19 JE M’INTÉRESSE
Nominations – élections
20 J’AI L’INFO
Lois SRU-UH:
la formation voit grand
21 JE DÉCOUVRE
Lumière sur la maison Ampère
22 JE RÉAGIS
Vos questions/Nos réponses
ÉCRIVEZ-NOUS !
Ce magazine vit grâce à vous.
Vos réactions, vos avis, vos critiques nous
sont utiles, mais aussi vos idées, vos infos
en région…
Alors n’hésitez pas, écrivez-nous!
erdfinfos@erdfdistribution.fr est là pour ça.
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
je commente
Un
magazine
qui vous ressemble
Vous tenez entre les mains le premier numéro d’un
magazine qui, tous les deux mois, va vous parler de…
vous! Nous l’avons conçu comme un espace d’échange,
de découverte et de partage entre toutes les régions, fédérant
les équipes d’ERDF. Vous y trouverez des informations
concrètes sur votre vie quotidienne au sein de l’entreprise,
votre métier, votre environnement de travail et votre carrière.
Il vous livrera aussi des clés pour mieux comprendre
notre activité, notre organisation, nos choix stratégiques
ou les évolutions du marché, en France et en Europe.
Quel que soit le sujet traité dans ces pages, il le sera sur
un ton que nous souhaitons franc et direct. Ce magazine
est le vôtre: cela signifie qu’il vous donnera la parole et
que toutes les sensibilités internes pourront
s’y exprimer. Dans ce premier numéro,
je formule un vœu: j’espère que,
très bientôt, vous serez heureux
d’apercevoir ERDF Infos dans votre
boîte aux lettres. Bonne lecture à tous!
Bernard Lassus
Directeur des ressources humaines
et de la communication.
MÉDIATHÈQUE ERDF/P. GAILLARDIN

JEAN-FRANÇOIS BADIAS/ANDIA
j ai
osé LA TECHNOLOGIE EN RÉGION
Alain Picoche,
technicien.
DONNÉES CLÉS
• 216000 euros
C’est la somme investie
par l’URE (formation des
utilisateurs comprise)
EST
Quand
camion rime
avec high-tech
02l03
En quelques mois, l’Unité réseau électricité
(URE) Alsace/Franche-Comté s’est dotée de
deux véhicules à la pointe de la technologie.
En septembre 2007, l’Agence maintenance
exploitation des postes sources (Ameps)
d’Alsace/Franche-Comté recevait l’un des tout
premiers camions équipés en France d’un
matériel de recherche de défauts sur câbles
capable de réaliser un diagnostic pointu de l’état
électrique d’un câble en mesurant la tangente
delta et les décharges partielles. «Auparavant,
nous faisions uniquement du correctif.
Désormais, nous pouvons prévenir les pannes
en identifiant les câbles sensibles à renouveler
rapidement», souligne Laurent Sieja,
responsable de l’agence. Cette année, l’URE
a commandé un autre camion high-tech :
l’élévateur C3M. Tellement nouveau qu’il n’en
existe encore que deux prototypes! «Lors des
interventions sous haute tension, ce camion
remplace deux véhicules, car il réunit un
élévateur à nacelle isolante et un atelier servant
à transporter notre matériel, explique Daniel
Gramat, responsable de l’agence Travaux
sous tension (TST). Il offre en outre de
meilleures conditions de travail. Dans la cabine,
par exemple, le chauffeur visualise l’arrière
du porteur lors des marches arrière grâce
à un écran.» ERDF prévoit d’équiper
progressivement les équipes TST de ces
nouvelles machines.
Contact: laurent.sieja@erdf-grdf.fr
pour s’équiper d’un
camion de diagnostic
et de recherche
de défauts.
• 300000 euros
C’est le montant de
l’investissement qu’a
nécessité l’acquisition
de l’élévateur C3M.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

j ai
osé LES INITIATIVES EN RÉGION
PHOTOS : DR
ILE-DE-FRANCE
La sécurité routière en vedette
Près de 220 agents ont assisté, les 7 et 8 décembre
2007, à des ateliers prévention routière organisés
par l’Unité réseau électricité (URE) Ile-de-France
Est, la Macif et la Prévention routière. Code de la
route, tests de la vue, simulateur de conduite…
ces ateliers ont permis de sensibiliser au risque
routier et de rappeler les règles à respecter et les
bons réflexes à avoir au volant. Les participants
ayant apprécié cette action, l’unité a décidé
de la programmer au second semestre 2008.
Contact: Nicolas Thuillier // 01 64 41 54 15
OUEST
Expliquer ensemble
Face aux interrogations des architectes,
aménageurs, lotisseurs et constructeurs de
maisons individuelles sur la nouvelle organisation
du marché de l’électricité, ERDF en Poitou-
Charentes organise des réunions d’information en
partenariat avec les CCI* de la région. Ouvertes et
transparentes, ces rencontres donnent la parole
à tous: l’unité clients et fournisseurs ERDF Poitou-
Charentes, les autres distributeurs locaux et les
fournisseurs. Devant le succès de la première table
ronde, le 31 janvier, quatre autres se sont déroulées
en mai: à Niort et Bressuire dans les Deux-Sèvres,
en partenariat avec le distributeur local Soregies
Deux-Sèvres,ainsiqu’à RochefortetRoyan.
*CCI: Chambre de commerce et d’industrie.
Contacts: yvan.delmas@erdf-grdf.fr
et marie-laure.sinou-quinault@erdf-grdf.fr
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
MANCHE MER DU NORD
Sur les traces du réseau…
Pour dynamiser l’intégration des salariés
récemment embauchés ou mutés, l’Unité réseau
électricité et l’unité clients et fournisseurs Picardie
organise des parcours découverte de trois jours
sur le terrain. Baptisés Voyage au centre du
réseau en hommage à Jules Verne, Amiénois
célèbre, ils entraînent des groupes de cinq ou six
personnes à la découverte des sites ERDF et du
territoire. «Nous avons visité des chantiers, les
nouvelles structures en Picardie,
et appréhendé la nouvelle organisation», précise
Sylvain Girard, technicien intervention réseau,
qui a participé en octobre dernier. Bravo aux
agents qui n’ont pas hésité à partir à l’aventure !
Contact: philippe.siguret@erdf-grdf.fr
MÉDITERRANÉE
Comment booster la qualité de service
et la satisfaction de nos clients?
Réfléchir aux solutions innovantes que chacun
peut mettre en œuvre, quel que soit son métier,
pour développer le sentiment de satisfaction des
clients: tel est l’objectif des Forums intermétiers.
Organisés depuis le 21 avril par la direction
des opérations Méditerranée, ils s’adressent
aux 6000 collaborateurs de la région.
Après une présentation de la nouvelle filiale
(qui fait quoi ? avec quelle stratégie ?…),
les Forums intermétiers s’articulent autour
de deux ateliers participatifs : Écoutons nos
clients et Agissons clients. Une bonne initiative
à suivre qui n’est qu’un début.
Contact: Marie-Claude Boehler // 04 90 13 25 01
Intranet: http://163.100.63.45/fimm/
ET AUSSI
Pros
de l’accès
Un bureau d’exploitation
dédié
aux territoires du
Cher, de l’Eure-et-
Loir et du Loiret
vient d’être créé.
La gestion de
l’accès au réseau
à l’échelle pluridépartementale
est une première
en France, et une
aventure humaine
déployable vers
d’autres unités.
ERDF et
les jeunes
En avril, ERDF Pays
de l’Ain-Beaujolais
a organisé, avec la
ville de Bourg-en-
Bresse et le club
de la Jeunesse
laïque Bourg
Basket, un tournoi
de basket destiné
aux 12 à 17 ans,
issus de tous les
quartiers. Les
4 équipes finalistes
ont joué en ouverture
du match
Pro-B Bourg-en-
Bresse/Poitiers.
En Meurthe-et-
Moselle, un partenariat
avec la CCI
et des entreprises
recherchant des
monteurs réseau
a permis d’offrir à
12 jeunes en difficulté
une préqualification
de quatre
mois avec l’École
de la deuxième
chance et un
contrat de qualificationprofessionnelle
en entreprise
à la clé.
Contacts :
gaston.colin@
erdf-grdf.fr ou
michel.vanneque@
erdf-grdf.fr

j ai
testé POUR VOUS…
F. MOURRA/ANDIA
Jupiter
identifielesconducteurs
àcoupsûr
«La construction du tramway marseillais impose aux équipes
locales une dizaine de consignations par jour. Il faut agir
rapidement et efficacement, résume Jean Cruz, pilote pour
l’agence exploitation réseau électricité de Marseille. Or aucun
appareil n’était jusqu’à présent capable de repérer les phases sur les
câbles à 4 conducteurs identiques, qui sont les plus courants.
La seule méthode véritablement efficace et sûre imposait une mise
hors tension/sous tension qui générait de l’insatisfaction chez les
clients. Mi-2007, nous avons expérimenté un nouveau matériel de
pré-identification et de repérage des conducteurs pour tout câble
haute et basse tension, baptisé Jupiter.»
« Son utilisation fait gagner beaucoup de temps et évite tout risque
de mauvais raccordement, souligne Bernard Barrère, relais
Innovation. Les utilisateurs sont très satisfaits.» À l’issue de cette
expérimentation, la direction Réseau a agréé ce produit qui sera
bientôt disponible sur les marchés nationaux.
Contact: jean.cruz@erdf-grdf.fr
04 91 28 74 76 ou 06 75 20 78 16
Relais innovation: bernard.barrere@erdf-grdf.fr
04 91 28 74 04 ou 06 68 22 68 87
L’équipe prépare le chantier
et se familiarise avec le nouvel
appareil (de g. à d.) : B. Bertin,
O. Pellier, J. Cruz et R. Rivaud.
Les pinces ampérométriques
sont mises en place. Elles
envoient des signaux qui
seront lisibles à distance, par
le récepteur sur le chantier.
04l05
JEAN CRUZ,
pilote du projet.
Agence exploitation
réseau électricité
de Marseille.
Les plus
• Gain de temps de consignation
• Pratique, facilement transportable
• Simplicité
• Fiabilité
• Sécurité
Les moins
• On cherche encore…
Les signaux envoyés
permettent de repérer
le câble à 4 conducteurs
identiques. Il est alors
sectionné. Les phases sont
identifiées par le récepteur.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

DR
je m’engage
LES ACTIONS EN RÉGION
23
sessions de
formation ont été
organisées au
2 e trimestre 2008.
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
MAO
Une priorité,
managerl’accèsauxouvrages
LES MANAGERS ET LES EXPERTS PRÉVENTION BÉNÉFICIENT DE SESSIONS
DE FORMATION SPÉCIFIQUES POUR MIEUX RÉPONDRE AUX ENJEUX LIÉS
À L’ACCÈS AUX OUVRAGES.
Maîtriser lʼaccès aux ouvrages
(MAO), cʼest essentiel pour la
sécurité électrique. Lʼaccident
mortel dʼun collègue lʼannée dernière est
venulerappelercruellement.Jean-Pierre
Bel,directeurdesopérationsetterritoires
(DOT), a décidé de lancer une action
coup-de-poing sur les problématiques
dʼaccès, notamment la préparation des
interventions, le développement des compétences,
lʼexigence de rigueur lors des interventions.
Un programme commun de formation a donc été
élaboré à destination de lʼensemble des équipes
dirigeantes des Unités réseau électricité (URE). À
charge pour chaque région dʼen adapter le contenu
aux problématiques spécifiques locales. Les sessions
durent 24 heures. Au-delà du respect des
AUVERGNE-
CENTRE-LIMOUSIN
L’insertion, ça compte !
Impliquée dans la lutte
contre l’exclusion
sociale, ERDF vient
de confier la relève
des compteurs de
Châteauroux, Buzançais
et Valençay à six jeunes
recrues de l’association
castelroussine Insert
jeunes. Anciens
chômeurs de longue
durée, les releveurs
ont été formés par
des techniciens d’ERDF
avant de signer
leur contrat avec
l’association.
Des contacts réguliers
seront maintenus
pour veiller au bon
déroulement de leur
parcours professionnel.
Les managers
devront
ensuite faire
fonctionner
la boucle
“
d’amélioration
continue.
“
règles imposées par la législation, de la
fourniture et de la vérification des documents
administratifs liés aux demandes
dʼaccès, il sʼagit dʼéchanger concrètement
autour du management des accès
aux ouvrages, des visites de contrôle
régulières, des suites à donner aux dysfonctionnements
observés (les écarts).
Les managers devront ensuite organiser
la détection des écarts sur le terrain, donner du
sens à un processus parfois perçu comme complexe
et faire fonctionner la boucle dʼamélioration
continue. Jean-Pierre Bel, son adjoint Patrick
Dubois et les huit directeurs des opérations en
région (DOR) participent à ces sessions.
Contact: jean-marie.leprince@erdf-grdf.fr
01 56 65 16 33
SUD-OUEST
Sous le soleil de Muret
Les équipes techniques
d’ERDF de Toulouse
ont pris leurs nouveaux
quartiers à Muret au
printemps dernier.
Le bâtiment a été inauguré
le 4 avril en présence
de nombreux élus locaux.
Il est équipé de modules
photovoltaïques en brisesoleil.
Cette installation
permet à la fois de réduire
les apports solaires dans
le bâtiment durant les
périodes estivales et
de produire de l’énergie
électrique pouvant être
injectée sur le réseau
de distribution d’ERDF.
Sur l’année, la réduction
des besoins énergétiques
attendue est de l’ordre
de 25 %, l’équivalent
de 13 tonnes de CO 2
rejetées en moins dans
l’air sur vingt ans.

F. MOURRA/ANDIA
EST
Quand passent les cigognes
ERDF vient de signer une
convention avec l’Arcca*
afin d’équiper certains
pylônes et lignes électriques
de dispositifs anticollision
et antiélectrocution. Comme
en Alsace, les interventions
concerneront tous les sites
sensibles. La mise en œuvre
a été engagée dans la foulée.
*Association francomtoise pour la
réimplantation de la cigogne en Combe-d’Ain.
DR
OUEST
Des réseaux invisibles
Pour la création de
170 km de pistes cyclables
dans l’agglomération de
Saint-Nazaire, la Carene*
a demandé à ERDF de
supprimer 50 poteaux
électriques, sur un
tronçon traversant le
parc naturel de Brière.
C’est chose faite.
ERDF a enfoui 4 km
de ligne HTA et sécurisé
trois postes de
350
managers et experts
prévention sensibilisés
et formés au
2 e trimestre 2008.
transformation,
anticipant ainsi de dix ans
le renouvellement de
ce réseau. « Grâce à un
financement partagé
et à la mobilisation
d’ERDF, le réseau a été
nettement amélioré et le
cadre naturel respecté »,
commente Francine
Lagenbach, chargée
de l’aménagement de
l’espace public au sein
L’une des sessions
données à Aix-en-
Provence le19 mai
2008.
DR
de la direction
de l’aménagement
opérationnel de
la Carene.
06l07
* Communauté d’agglomération
de la région nazairienne
et de l’estuaire.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

REPORTAGE TH. BORREDON
j agis
LES COULISSES D’UN MÉTIER
Nathalie Honoré,
technicienne
d’intervention
clientèle à Paris.
TECHNICIEN D’INTERVENTION CLIENTÈLE
Un métier
en mutation
OUVERTURE DES MARCHÉS, ÉVOLUTIONS
TECHNOLOGIQUES… LE MÉTIER DE
TECHNICIEN D’INTERVENTION EST L’UN
DES PREMIERS TOUCHÉS PAR LES
TRANSFORMATIONS DE L’ENTREPRISE.
UNE POSITION QUI NÉCESSITE
BEAUCOUP D’ADAPTATION…
Avec lʼouverture des marchés, ce sont eux
qui ont eu à expliquer les changements de
lʼentreprise et la modification de leurs missions.
Une position pas toujours confortable.
Pendant des années, les clients ont été habitués
à ce que les techniciens dʼEDF soient leurs interlocuteurs
pour tous les soucis : problèmes techniques,
mise en route, questions sur la facturation,
etc.
Du jour au lendemain, cette donne a changé.
Les techniciens dʼintervention clientèle dʼERDF
ont gardé la base de leur métier, et son esprit. En
contact direct avec les clients finaux, ce sont eux
qui sont chargés dʼinstaller les compteurs, de
mettre en service les installations, de réaliser des
dépannages. En revanche, plus question de parler
facture, la nouvelle réglementation européenne
distingue fournisseur et distributeur
dʼélectricité et interdit donc aux techniciens de
privilégier un fournisseur plutôt quʼun autre. Un
message subtil à faire passer auprès des

REPÈRES CHIFFRÉS 2007
13000
techniciens
d’intervention
clientèle
L’envers du décor
Tout part de la cellule de
programmation centralisée (CPC)
de chaque unité, sorte
de tour de contrôle du métier,
qui coordonne toutes les
interventions des techniciens
d’intervention clientèle. Cette
équipe centralise les demandes
d’intervention des clients
et des fournisseurs et organise
les tournées des techniciens
sur des zones géographiques
cohérentes.
500
centres
d’intervention
Les tournées
35
millions
de clients
Le matin, le technicien arrive
en agence et consulte sur son PC
de poche sa tournée du jour,
en visualisant ses bons
d’intervention (BI). Il vérifie
parfois la présence des clients
et commence sa tournée. Il
réalise entre douze et quinze
interventions par jour. Des
améliorations doivent encore être
apportées dans la qualification
des demandes d’intervention de
la part des fournisseurs de façon
à éviter des déplacements
inutiles ou parfois délicats.
10
millions d’interventions
chez les clients par an
Le rendez-vous
avec le client
08l09
Une fois chez le client,
le technicien réalise l’intervention
demandée.
Celle-ci ne se résume pas
uniquement à un acte technique.
En général, le client se pose
beaucoup de questions, surtout
depuis l’ouverture des marchés.
Le technicien doit faire preuve
de beaucoup de pédagogie
pour expliquer l’évolution de la
réglementation. À la fin, il remet
au client la brochure Le guide
des services, remplit sa fiche
d’intervention et part pour un
nouveau rendez-vous!
ERDF INFOS I NUMÉRO1

DR
j agis LES COULISSES D’UN MÉTIER
À TOULON
Alexandre Audibert
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
À PARIS
Nathalie Honoré
clients, peu au fait des complexités réglementaires.
« Les techniciens sont dans une position
très délicate, qui demande beaucoup de
doigté. Ils ont à cœur de satisfaire le client, car
c’est la vocation même de leur métier. Mais, en
même temps, ils sont dans l’impossibilité de
satisfaire toutes ses demandes. Cela nécessite
énormément de pédagogie et de subtilité »,
explique Olivier Roland, directeur de lʼunité
clients et fournisseurs Pays de la Loire, et pilote
national du chantier Conditions d’exercice du
métier d’intervention clientèle.
Une situation que la plupart des techniciens vivent
pourtant avec philosophie, amoureux de ce métier
qui, dʼaprès eux, est peut-être lʼun des meilleurs
«Le meilleur de notre métier, c’est la
dimension service public.Je me porte
toujours volontaire quand il y a besoin
de renforts, comme lors des inondations
à Arles, en 2003. Ce sont des moments
privilégiés, où l’on doit agir vite et où l’on
se sent vraiment utile.»
« On vit dans une société où les contacts
humains se raréfient. J’adore ce métier
qui me fait rencontrer des gens très
différents. Quand on rend visite à une
personne âgée, isolée, qui voit très peu
de monde, on comprend l’importance
de notre métier. »
DR
“
Ce métier est
peut-être l’un
des meilleurs
remparts pour
préserver
l’esprit de
service public. “
remparts pour préserver
lʼesprit de service
public… tout en restant
conscients que leur
métier nʼest pas au bout
de toutes ses mutations.
Dans quelques
années, lʼarrivée des
compteurs communi-
cants (ou AMM, pour Automatic Meter Management)
va de nouveau modifier la donne, diminuant
très fortement les interventions sur les comptages
et rapprocher les activités des techniciens des
métiers du réseau.
À CLERMONT-FERRAND
Stéphane Caussanel
«Rendre service aux gens, c’est l’essence
de notre métier. J’essaye de garder
cette philosophie, malgré les évolutions,
malgré toutes les nouvelles contraintes
qui pèsent sur nous. Je le retrouve
vraiment quand je fais des dépannages.
Là, je m’éclate vraiment!»

je jeveille LA SÉCURITÉ
MANCHE
MER DU NORD
Formation pompiers
«Reprenant l’exploitation d’un
des postes sources à RTE, nous
avons constaté que les pompiers
méconnaissaient les risques
électriques, à l’inverse des risques
gaz, explique Gilberto Pereira-
Martins, responsable Sécurité de
l’Agence maintenance exploitation
des postes sources (Ameps) du
Réseau Électricité Normandie.
Nous avons alors décidé ensemble
de bâtir un outil pédagogique et
d’organiser une information.»
L’idée d’utiliser des photos chocs
a été si appréciée des pompiers,
qu’ils vont désormais utiliser
cet outil dans leurs formations
internes et en faire bénéficier
pompiers professionnels et
volontaires.
SUD-OUEST
Accident
Le 25 mars, ERDF Bordeaux
confiait des travaux sous tension
à une entreprise prestataire.
Tout se passait bien jusqu’à
la permutation de deux phases
dans un coffret de façade
en fin de chantier, provoquant
un court-circuit. Le salarié
du prestataire, écran facial
à demi relevé, au dire de l’agent,
a été brûlé au premier degré.
« Les conséquences corporelles
liées aux flux thermiques et aux
rayonnements UV sont totalement
méconnues, explique Éric Fourot,
expert prévention sécurité
URE Aquitaine. Sur place, très
rapidement, nous avons analysé
les causes de l’accident avec
toutes les personnes concernées :
responsable de l’entreprise,
salarié blessé, donneur d’ordres,
chargé d’exploitation… Le climat
constructif instauré lors
de l’analyse a permis de libérer
la parole, de remettre tout à plat,
y compris dans notre organisation
du chantier, et de bâtir un plan
d’actions pour éliminer ce type
de risque. » Message reçu 5 sur 5.
DR
ÊTRE RECONNUE COMME L’UNE DES ENTREPRISES
LES PLUS SÛRES POUR SA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL,
VOILÀ L’AMBITION DE LA POLITIQUE DE PRÉVENTION
ET DU PLAN D’ACTIONS 2008.
La politique Prévention santé sécurité
datait de 2005 et avait été rédigée
dans le contexte de la mixité
électricité-gaz. Elle reposait sur quatre
orientations principales : éradiquer
les accidents spécifiques,
préserver la santé, associer les
prestataires et conforter la responsabilité
de chacun. « Ces
orientations restent bien sûr
parfaitement d’actualité, explique
Pierre Raimbault, directeur
Santé Sécurité dʼERDF, mais
la filialisation a entraîné l’apparition
de nouvelles responsabilités.
»
Il sʼagit donc dʼadapter notre
politique à ce nouveau contexte
pour continuer à progresser.
Entre 2001 et 2007, le
nombre total dʼaccidents a été divisé par
2 (à effectif constant) et le nombre dʼaccidents
spécifiques électriques par 5. En
2007, nous avons même enregistré les
meilleurs résultats de notre histoire,
27%
des accidents
du travail en
service avec
arrêt sont
des accidents
de plain-pied
(2007).
Visite du poste
source de Caen.
Gilberto Pereira-
Martins explique
aux pompiers les
fonctionnalités d’une
demi-rame HTA.
mais avec une tache sombre au
tableau : un nombre trop
important dʼaccidents
spécifiques.
« En 2008, poursuit Pierre
Raimbault, la lutte contre
l’accident spécifique reste
la priorité parce qu’elle
touche le cœur de nos
métiers. La nouvelle politique
mettra aussi l’accent
sur la santé au travail, la
sécurité des prestataires
et des tiers, la responsabilité
individuelle et collective
: chacun doit prendre
soin de sa santé et de sa
sécurité, identifier et traiter les situations
à risques, et préserver l’intégrité physique
de toute personne. »
Contact: Direction Santé Sécurité //
10l11
PRÉVENTION SANTÉ SÉCURITÉ
Pland’actions2008
ERDF INFOS I NUMÉRO1

je comprends
LA CRÉATION D’ERDF : PREMIÈRES RÉACTIONS
Dès sa création, le 1 er janvier 2008, ERDF sʼest
dotéedʼunprojetdʼentreprise:lePinsso(pour
Projet industriel, social et sociétal). Il est
aujourdʼhui partagé sur le terrain, à travers des réunions
des équipes de travail et des projets de région
quivontpermettreàchaqueagentdʼidentifierlespriorités
locales et à chaque unité de mettre en place sa
propre stratégie. Après une première phase de
réformes conduites de manière centralisée, les
équipes opérationnelles retrouvent des marges de
manœuvre. Parallèlement, des discussions sont en
cours au niveau national avec la Commission de
régulationdelʼénergie(CRE)pourdéterminerceque
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
La
création d’ERDF
vue du terrain
SIX MOIS APRÈS LA CRÉATION D’ERDF, OÙ EN SOMMES-NOUS?
ÉLÉMENTS DE RÉPONSE À TRAVERS LE TÉMOIGNAGE DE PLUSIEURS
SALARIÉS ET L’INTERVIEW DE MICHEL FRANCONY, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE.
seront les tarifs dʼacheminement de lʼélectricité de
2009à2012.Delʼissue decesdiscussions dépendra
lʼévolution des recettes dʼERDF, donc des moyens
dont elle disposera pour développer et moderniser le
service public de la distribution de lʼélectricité et améliorerlaqualitédesesprestations.Danscettepériode
cruciale qui conditionne la réalisation des ambitions
de lʼentreprise, quel regard portent les salariés sur la
filialisation? Six dʼentre eux ont accepté de témoigner.
Dans lʼentretien quʼil nous a accordé (voir
page 14), Michel Francony, président du Directoire,
aréagiàleurspropos,quʼilajugés«remarquablesde
maturité et de sens des responsabilités».
J.-C. PATTACINI/URBA IMAGES

PHOTOS:DR
SUD-OUEST
RHÔNE-ALPES BOURGOGNE
Bertrand Dauce,
directeur clients
fournisseurs
“Nous avons une vision plus
économique de ce qu’est
la distribution d’électricité.”
La filialisation nous oblige à avoir une vision
plus économique de ce qu’est la distribution
d’électricité. Cela nous pousse à chercher
l’optimisation des recettes dans les comptes
d’ERDF et à une productivité accrue. C’est une
contrainte supplémentaire, mais être une filiale
a aussi des avantages: nous pouvons par
exemple développer des projets d’entreprise
régionaux mobilisateurs pour nos métiers,
dans le cadre du Pinsso national.
“Je regrette de ne pas avoir de
documentation écrite chartée ERDF
sur laquelle m’appuyer.”
La filialisation a surtout modifié la manière dont
je communique avec mes interlocuteurs de la ville
de Toulouse. Le marché est beaucoup plus complexe
qu’auparavant, à tel point que même les élus s’y
perdent quelquefois!Je dois donner beaucoup
d’explications sur ERDF, ses missions, son
positionnement par rapport à EDF… Et je regrette de
ne pas avoir de documentation
écrite chartée ERDF sur
laquelle m’appuyer pour créer
et visualiser son image,
son identité, sa marque.
MÉDITERRANÉE
Yves Chiral,
chargé d’affaires
ingénierie
Serge Sage,
interlocuteur privilégié pro
“Les consommateurs sont
souvent un peu perdus.”
ERDF n’est que distributeur d’électricité.
C’est difficile de le faire comprendre à des
consommateurs surtout préoccupés d’avoir
le courant rapidement ! Chaque fois que j’en
rencontre un, je lui précise qu’il ne passera
pas par moi pour la mise en service et lui
conseille d’appeler le 0810112212 pour
s’informer sur le choix d’un fournisseur.
Je sens souvent mes interlocuteurs un peu
perdus, d’autant que beaucoup disent avoir
du mal à joindre ce numéro.
Sylvain Girard,
monteur
MANCHE MER DU NORD
OUEST
“On ne sait pas toujours
à qui s’adresser.”
Dorénavant, nous gérons des portefeuilles intégrant des
agents de toute la région. Cette organisation nous permet
de coller aux nouvelles structures. Elle fonctionne bien,
malgré quelques incertitudes sur les circuits internes.
On ne sait pas toujours à qui s’adresser pour valider
l’absence d’un agent détaché permanent, par exemple.
Mais je me sens moins intégrée à l’entreprise, car je ne fais
plus partie de la même unité que les gens que je gère.
Marie-Pierre Guibert,
gestionnaire de personnel
“J’espère que la notion
de service public sera
conservée.”
Désormais, nous travaillons comme
prestataires, avec un devoir d’impartialité.
Nous jouons le jeu: certains bureaux ont
même été dotés de codes d’entrée pour
éviter les transferts d’informations! Mais
j’espère que la notion de «service public»,
que j’ai toujours associée à mon métier, n’en
pâtira pas. Car satisfaire le client final (en
intervenant très vite en cas de panne par
exemple), sans court-circuiter le fournisseur,
est parfois compliqué. Souvent, par
exemple, le client ne comprend pas que l’on
ne puisse plus le renseigner sur ses factures!
EST
“Je m’appuie
sur le guide
Distribuer en
marché ouvert.”
12l13
Thierry Baradel,
accueil distributeur
Pendant 25 ans, mes clients étaient
les personnes à qui EDF fournissait
l’énergie. Aujourd’hui, ce sont les
fournisseurs ! Je n’ai aucun problème
dans mes relations avec eux: j’applique
les règles de non-discrimination
présentées dans le guide Distribuer
en marché ouvert, qui nous a été
remis dès que la nouvelle organisation
a été en place. En interne, en
revanche, certaines procédures sont
encore floues. Mais cela devrait
s’éclaircir avec le temps.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

jecom jeprends com-
MÉDIATHÈQUE ERDF/J.-L. DIAS
prends LES ENJEUX DE LA FILIALISATION
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
Quels sont les grands enjeux
de la filialisation?
Le premier est de garder un
groupe intégré. Le deuxième est
de rendre visibles et transparents
nos missions, nos objectifs et les
moyens associés à lʼactivité de
distribution dʼélectricité.
Cela nous conduira à nous
engager dans la modernisation
et le développement de cette
activité. Le troisième est de
garantir, mieux encore
quʼaujourdʼhui, notre neutralité
de gestionnaire de réseau
face aux clients, fournisseurs
et producteurs.
La filialisation a pu inquiéter
les salariés sur leur utilité
professionnelle: qu’avez-vous
envie de leur dire?
Lʼouverture du marché, plus que
la filialisation a entraîné une
modification complète des
repères des salariés et une
complexité accrue de nos
modes de fonctionnement.
Certains métiers ont même été
temporairement appauvris.
Mais cela nʼest pas synonyme
dʼinutilité professionnelle,
Interview de Michel
Francony, président
du Directoire.
Nous avons le devoir de servir
au contraire. La filialisation va
rendre notre activité bien visible,
dans toutes ses composantes
économiques et financières.
Nous restons intégrés à un
groupe, avec une grande
cohérence dans les valeurs et
le modèle social. La seule vraie
différence avec la situation
précédente, cʼest que nous
ne pouvons plus constituer un
avantage concurrentiel pour
le fournisseur EDF.
Cette modification des repères
que vous évoquez a pu affaiblir
le sentiment d’appartenance
à l’entreprise…
Chaque salarié évolue
désormais dans des unités dont
le périmètre dʼactivité nʼa rien à
voir avec le précédent et cela
peut effectivement faire naître
un sentiment dʼisolement.
Il faut donc que de nouveaux
liens se créent entre les salariés,
car nous avons tous besoin
de nous sentir appartenir à une
communauté. Cʼest la mission
du management de créer ce lien,
et cʼest une mission
fondamentale.
Faut-il craindre pour l’esprit
de service public, cher
à de nombreux agents?
Non, puisque nous avons le
devoir dʼoffrir aux fournisseurs et
aux clients un service dʼaussi
bonne qualité que lorsquʼil était
rendu par un distributeur intégré.
Nous sommes chargés de
garantir le bon fonctionnement
du marché. Il y a toutefois une
condition indispensable pour
tenir ce rôle: notre impartialité
doit être reconnue. Sur la qualité
de la fourniture, nous serons
amenés à prendre des
engagements renforcés dans le
futur contrat de service public.
Que répondez-vous à ceux qui
déplorent le flou de certaines
procédures internes?
Pour remédier à ce problème,
nous allons lancer un
programme dʼexcellence
opérationnelle. Nos procédures
vont être passées en revue,
celles qui sont imparfaites seront
corrigées et, surtout, lʼensemble
sera simplifié.
En matière d’information comme pour le reste, les services centraux
d’ERDF sont au service du terrain, car c’est là que tout se joue.
“
“

je jesais L’ACTU DE L’ENTREPRISE
SYCLADE Premier palier
Lʼouverture du marché de lʼélectricité implique
la refonte des systèmes dʼinformation (SI)
et des processus internes du domaine clients et
fournisseurs. Dʼoù lʼélaboration du programme
Syclade. Son but: assurer la transformation
du domaine dans toutes ses composantes.
Un premier palier S1 sera livré fin 2008. Il
permettra dʼautomatiser certains éléments de
réponse aux demandes des fournisseurs pour
leurs clients entreprises. Avantage : un traitement
plus simple et plus rapide des demandes gérées
par les 1000 techniciens concernés.
La conduite du changement nécessaire sera
décentralisée au niveau de chacune des régions.
«Dès octobre, des formateurs relais assureront
la formation des 150 agents de l’Ouest. Elle
durera trois jours pour les techniciens métrologie
et deux pour les techniciens guichet», indique
Alain Alvernhe, adjoint au directeur de lʼUnité
clients & fournisseurs de la région Ouest.
Contacts : Patrick Ogryzek // 01 81 97 71 31,
Evlin Lambert // 01 81 97 70 24.
TURPE : et de 3 ! AMM Phase de test
Le 3 e Tarif d’utilisation des réseaux publics
d’électricité (Turpe) est actuellement en
cours de négociation avec la Commission
de régulation de l’énergie (CRE).
Ce barème réglementé fixe la rémunération
des gestionnaires de réseau pour lʼutilisation,
par des tiers, des infrastructures de transport et de
distribution. Il doit garantir à ces gestionnaires,
dont ERDF, les moyens dʼentretenir et de
développer les réseaux dans des conditions
satisfaisantes de sécurité, de qualité et
de rentabilité tout en assurant leur pérennité.
Il doit refléter ainsi les coûts quʼils ont engagés
et inclure une rémunération de leurs
investissements. Le Turpe 3 sera fixé par décret
sur proposition de la CRE.
TURP1 TURP 2 TURPE 3
En
vigueur du
1 er janvier
2002 au
31 décembre
2005.
Du
1 er janvier
2006 au
31 décembre
2008.
En cours
de préparation,
application
prévue
à partir
du 1 er janvier
2009.
Plusieurs raisons sous-tendent le projet Automated
Meter Management (AMM) de compteurs
communicants. Pour les clients, des factures
correspondant à des consommations réelles (fin
des estimations) et un moindre dérangement. Pour
les fournisseurs dʼélectricité, des tarifs diversifiés,
de nouveaux services et un maximum dʼopérations
effectuées à distance (mise en service, coupure,
identification de panne, etc.). Le projet est en
expérimentation sur deux territoires: lʼun, urbain
(Lyon) ; lʼautre, plutôt rural (Indre-et-Loire). Objectif:
étudier lʼessentiel des cas de figure possibles.
Quatre grandes étapes sont prévues:
1. le choix précis des zones de test;
2. la stratégie de déploiement;
3. les appels d’offres pour le remplacement
des compteurs (mi-2009);
4. l’installation de 300 000 compteurs
communicants (mars à septembre 2010).
Une différence entre les deux zones: «le nombre
de transformateurs sur poteaux en Indre-et-Loire
qui impose au préalable d’installer les
concentrateurs (ordinateurs de collecte des
données issues des compteurs) nécessaires»,
précise Éric Laurent, chargé localement de la
conduite du projet.
Contacts:
à Lyon: jean-pierre.becoulet@erdfdistribution.fr
à Tours: eric.laurent@erdf-grdf.fr
14l15
ET AUSSI
Concessions:
une co-gestion
du contrat
depuis le
1er juillet 2007
Avant le 30 juin,
comme chaque
année, les directions
territoriales, avec
l’appui des équipes
concession en région
doivent transmettre
le Compte rendu
annuel d’activité
concessions (Crac)
aux autorités
concédantes.
Une nouveauté
depuis le 1 er juillet
2007, EDF Commerce,
en charge de la
fourniture aux tarifs
réglementés, partage
avec ERDF la relation
concessionnaire
et la gestion de la
politique contractuelle
avec les concédants.
Lors de chaque
contact avec les
concédants, ERDF
et EDF Commerce
se coordonnent.
Pour cela, les deux
entités, tant au
niveau national
qu’en région, ont
mis en place une
organisation adaptée
aux enjeux : relations
avec le concédant,
pilotage des
engagements
contractuels,
échanges
d’informations,
préparation,
élaboration et
portage des Crac, etc.
Des instances
régionales veillent à
la bonne coordination
des deux
cogestionnaires
sur leur territoire.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

j avance
salariés d’ERDF
vont recevoir
le livret et voir
le film.
S. DHOTE/ANDIA
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
LES GRANDS CHANTIERS
LE PINSSO
Del’esquisse àlaréalité
LE 24 AVRIL, LE PROJET INDUSTRIEL, SOCIAL
ET SOCIÉTAL ÉTAIT PRÉSENTÉ EN AVANT-
PREMIÈRE, À AMIENS, À PLUSIEURS ÉQUIPES
OPÉRATIONNELLES D’ERDF MANCHE MER DU NORD.
Le Projet industriel, social et
sociétal dʼERDF (Pinsso) fait
lʼobjet dʼun partage avec lʼensemble
des salariés. Partout dans
lʼentreprise, des réunions de présentation
et dʼéchanges autour du livret et
du film qui lʼillustrent se multiplient.
Pour sʼassurer que celles-ci répondent
aux questions que chacun se pose sur les
nouvelles perspectives de lʼentreprise, une phase
de test a eu lieu à Amiens, en avril dernier. Sous la
houlette de Didier Cuaz, pour la direction Communication
interne et accompagnement du changement
dʼERDF, et avec lʼappui de Christelle Larchier,
chargée de communication en région, trois
réunions pilotes ont été organisées avec les
équipes locales BERE/MOA Réseau, Ingénierie,
Technique clientèle et Agence dʼexploitation. Ani-
mées par chaque manager dʼéquipe,
elles avaient pour but de recueillir les
réactions des salariés face au film et au
livret explicatif du Pinsso. Après la
projection de la vidéo, un débat sʼest
engagé entre les équipes et leur manager.
Il a permis de mieux cerner les préoccupations
des collaborateurs dʼERDF
face aux changements quʼils vivent (voir ci-dessous).
Un besoin fort de communication autour de
la nouvelle identité, des missions dʼERDF et de la
place de chacun dans lʼentreprise émerge de ces
échanges. Ces réunions ont aussi permis de compléter
le film et le livret, afin dʼarriver à un résultat
qui se veut aussi exhaustif et surtout aussi clair que
possible.
Contact : didier.cuaz@erdfdistribution.fr
LE PINSSO
Les grands thèmes d’interrogation soulevés à Amiens
BERE/MOA RÉSEAU
«Aurons-nous les
moyens de nos
ambitions?»
Véritables planificateurs
du réseau, ces ingénieurs
et chargés d’affaires
s’interrogent sur un
possible changement
des priorités, maintenant
qu’ERDF est une entité
indépendante.
Les impératifs immédiats
de performance et
d’économie ne risquent-
ils pas de prendre
le pas sur une vision de
développement à plus
long terme ? D’autre
part, n’ayant pas la main
sur la fixation du Turpe*,
source de revenus
d’ERDF, ils se demandent
dans quelle mesure
ils auront les moyens
matériels d’atteindre
leurs objectifs.
*Turpe : tarif d’utilisation des
réseaux publics d’électricité.
Des réunions
pour faire
en sorte que
le Pinsso soit
“
le plus clair
possible.
“
GROUPE INGÉNIERIE
«Comment trouver
notre identité?»
Profondément ancrés
dans l’inconscient
collectif comme
« les gens d’EDF dans
leur camionnette bleue »,
les collaborateurs de
l’ingénierie ont du mal
à affirmer leur nouvelle
identité. Très attachés
à leur entreprise
historique, ils ont aussi
le sentiment de faire
la publicité de la
concurrence en
informant les clients
qu’ils rencontrent de leur
possibilité de choisir
parmi les fournisseurs
d’électricité du marché.
Ils expriment vivement
le besoin d’une
valorisation forte
et positive de leur
nouveau rôle et de
leur nouvelle image.
S. L DHOTE/ANDIA

Les équipes
qui ont participé
à la réunion
du 24 avril
d’Amiens.
GROUPES TECHNIQUE
CLIENTÈLE ET AGENCE
D’EXPLOITATION
« Que vont devenir
les métiers
techniques ?»
Au plus proche du
terrain, les techniciens
clientèle et agents
d’exploitation sont
en première ligne face
à des clients en attente
d’un service global
et qui ne comprennent
pas toujours la nouvelle
répartition des tâches
entre ERDF et les
fournisseurs d’électricité.
Très attachés aux
valeurs traditionnelles,
les agents expriment
leur crainte d’assister
à l’externalisation
des métiers techniques
et à la perte des savoirfaire
chez les jeunes
embauchés.
S. DHOTE/ANDIA
16l17
RACCORDEMENT
Expliquer et
accompagner
La procédure de raccordement se fait en trois
étapes, gérées par les Agences raccordement
électricité (ARE).
1 • Accueil et qualification de la demande
pour définir les besoins du client.
2 • Proposition de raccordement (descriptif
technique, échéancier et devis).
3 • Une fois le devis accepté et payé, les travaux
sont réalisés et la mise en service préparée.
Celle-ci est effectuée lorsque le client a choisi
son fournisseur.
Depuis avril 2007, les 24 ARE réparties sur
le territoire se consacrent aux demandes de
raccordement à lʼélectricité. Elles sʼappliquent
à orienter les clients et à leur expliquer les
démarches à suivre pour disposer dʼun
raccordement dans les meilleurs délais.
Contact: joelle.leduc@erdf-grdf.fr
TÉMOIGNAGES EN DRÔME-ARDÈCHE
Martine Beaume,
responsable
d’équipe
raccordement
En plus du suivi
des dossiers,
nous jouons un
véritable rôle
de conseil et
d’accompagnement
des clients.
Ils ont parfois
du mal à
comprendre la
multiplicité des
démarches à
effectuer:
demande de
raccordement,
auprès d’ERDF,
puis demande
de mise en
service, auprès
du fournisseur
d’électricité
choisi.
Alain Deves,
responsable d’équipe
MOAR (Maîtrise
ouvrage réalisation)
Branchement
Depuis début 2008,
nous avons mis en
place un pilotage
renforcé de nos entreprises
prestataires,
nous nous assurons
qu’elles respectent
les dates de travaux
annoncées. Nous informons
le client de
l’avancée de son
dossier et gérons
les plannings d’intervention
en fonction
des priorités. Si un
client tarde à accepter
le devis, nous prenons
contact avec lui
pour négocier une
nouvelle date.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

je jeren contre LE PRÉSIDENT DE LA CRE
MÉDIATHÈQUE RTE/A. SARGOS
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
Qu’est-ce que la CRE?
Créée en 2000, la CRE est
une autorité administrative
indépendante qui a pour mission
de mettre en place les conditions
du bon fonctionnement des
marchés de lʼélectricité et du gaz
naturel. Elle est soumise à des
obligations dʼindépendance
à lʼégard des entreprises du
secteur de lʼénergie ainsi que du
gouvernement. Elle rend compte
Philippe de Ladoucette,
président de la CRE.
Lesmissionsd’ERDFsontprimordiales
pourlebonfonctionnementdumarché
ERDF DISCUTE ACTUELLEMENT DES FUTURS TARIFS D’UTILISATION
DES RÉSEAUX D’ÉLECTRICITÉ AVEC LA COMMISSION DE RÉGULATION
DE L’ÉNERGIE (CRE). C’EST L’OCCASION D’EN SAVOIR PLUS SUR LA CRE,
PAR LA VOIX DE SON PRÉSIDENT, PHILIPPE DE LADOUCETTE.
de son activité au Parlement,
à qui elle doit remettre chaque
année son rapport annuel.
Quels sont ses pouvoirs?
Comme le prévoit la loi du
10 février 2000, la CRE a pour
mission fondamentale de
veiller « à ce que les conditions
d’accès aux réseaux de
transport et de distribution
d’électricité et de gaz naturel
n’entravent pas le
développement de la
concurrence». Elle veille,
également, au développement
des réseaux et infrastructures
énergétiques et à
lʼindépendance de leurs
gestionnaires. En matière
de régulation des marchés,
elle surveille «les transactions
effectuées entre fournisseurs,
négociants et producteurs, les
La CRE a pour mission fondamentale de veiller à ce que les co
et de distribution d’électricité et de gaz naturel n’entravent pas le
“

transactions effectuées sur
les marchés organisés ainsi
que les échanges aux
frontières». Plus précisément,
en matière de réseaux, la CRE
propose les tarifs dʼutilisation
des réseaux dʼélectricité et
de gaz aux ministres chargés
de lʼéconomie et de lʼénergie,
qui peuvent les approuver sans
les modifier ou les rejeter. Elle
approuve par ailleurs les règles
de dissociation comptable
des gestionnaires de réseaux
ainsi que les programmes
dʼinvestissement des
gestionnaires des réseaux
de transport électriques et
gaziers. Par ailleurs, la CRE
est consultée sur les projets
de règlement relatifs à lʼaccès
aux réseaux dʼélectricité et
de gaz et à leur utilisation, par
exemple sur les conditions de
raccordement des utilisateurs
ou les niveaux de qualité
que doivent respecter les
gestionnaires de réseaux.
Elle est également compétente
pour régler les différends
relatifs à lʼaccès et à lʼutilisation
des réseaux énergétiques et
peut prendre des sanctions
(pécuniaires,
par exemple) en cas de
non-respect des règles en
vigueur ou de ses décisions.
Existe-t-il des équivalents
de la CRE dans les autres pays
européens?
Les directives européennes ont
imposé la mise en place dʼun
régulateur de lʼénergie dans
chacun des 27 pays membres
de lʼUnion européenne. Ces
instances se réunissent chaque
mois, œuvrant ensemble à la
mise en place dʼun marché
unique européen de lʼénergie.
Tous, nous travaillons
beaucoup avec Bruxelles.
La CRE est garante de
l’indépendance d’ERDF :
que signifie pour vous
être indépendant ?
Le réseau électrique doit
pouvoir être utilisé de façon non
discriminatoire, transparente
et au juste prix par tous les
utilisateurs. Pour ERDF, cela
signifie traiter sa maison mère,
EDF, sans favoritisme! Cela
nécessite une séparation
juridique et comptable entre les
deux entités – chose désormais
acquise –, mais aussi une
neutralité dans leurs relations
et une indépendance
fonctionnelle. Dans un rapport
publié chaque année, la CRE
évalue lʼindépendance des
gestionnaires des réseaux et
peut proposer des mesures
afin de la renforcer.
Quels sont selon vous les défis
à relever pour ERDF ?
La filialisation étant récente,
elle doit dʼabord devenir
une entreprise réellement
indépendante. Il lui faudra aussi
assurer un service
de qualité sur lʼensemble du
territoire, ce qui va supposer
un effort dʼinvestissement.
Ses missions sont primordiales
pour le bon fonctionnement
du marché de lʼélectricité,
et nous devons faire en sorte
quʼelle ait les moyens dʼêtre
un opérateur efficace.
Un autre défi est de mener à
bien lʼexpérimentation sur le
nditions d’accès aux réseaux de transport
développement de la concurrence. “
je jem’in téresse
NOMINATIONS
Le médiateur national à l’énergie
et la CRE vont travailler ensemble
Jusqu’alors commissaire de la CRE, Bruno
Léchevin a été nommé, le 7 avril, délégué
général du médiateur national de l’énergie.
Il va seconder Denis Merville qui a pris
ce poste en novembre 2007, pour gérer
en commun le service, déjà existant à
la CRE, d’information aux consommateurs.
« Ce service d’information en ligne
et par téléphone reçoit actuellement
entre 30 et 40 000 appels par mois »,
précise M. Léchevin, qui restera conseiller
du président de la CRE, Philippe
de Ladoucette.
Jean-Christophe Le Duigou
nommé à la CRE
Par décret du 9 avril du président de la
République, « Jean-Christophe Le Duigou
est nommé membre du collège de la
Commission de régulation de l’énergie en
qualité de membre nommé en raison de ses
qualifications dans les domaines juridique,
économique et technique ».
Il remplace Bruno Léchevin à ce poste.
ÉLECTIONS
18l19
Conseil de surveillance d’ERDF
Les salariés d’ERDF viennent d’élire
pour cinq ans les 5 membres du personnel
qui les représenteront au sein du Conseil
de surveillance d’ERDF.
Le rôle du Conseil de surveillance est de
porter les intérêts de l’actionnaire EDF.
Il intervient notamment sur les axes
stratégique, économique, financier
et technologique de l’entreprise.
Il est composé de 15 membres :
• 8 membres sont nommés par l’assemblée
des actionnaires EDF : Yann Laroche,
président, Anne Le Lorier, vice-présidente,
Yves Bamberger, Catherine Cros, Olivier
Fauqueux, Henri Lafontaine, Dominique
Lagarde, Danielle Schwartz ;
• 2 membres représentant l’État sont
désignés par décret : Pierre Fontaine
et Jean-Michel Charpin ;
• 5 membres sont élus et représentent
le personnel : Michel Metch, Brigitte Gajan,
Luc Bourduge, Didier Amouroux (CGT),
et Hervé Quatrelivre (CFE-CGC) au titre
du siège réservé aux cadres.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

j ai
l’info POUR VOUS…
LOIS SRU-UH
La formation voit grand
280 personnes formées pour en former à leur tour 6000:
voilà la méthode employée pour mobiliser les agents sur les
changements induits par une mise en application prévue le
28 juin 2008 du nouveau dispositif de raccordement, issu
des lois SRU (Solidarité et renouvellement urbains, 2000)
et UH (Urbanisme et habitat, 2003). Celui-ci responsabilise
les collectivités en charge de l’urbanisme (CCU) en leur
imposant le financement de la contribution des extensions
de réseau non couvertes par le Turpe (installation de
certains transformateurs et canalisations, notamment).
Entre autres conséquences pour ERDF, la modification
du mode de facturation des travaux réalisés: l’extension
est à la charge des CCU, le branchement à celle du client
final. Pour les chargés d’affaires d’ERDF, cela signifie
de nouvelles pratiques à acquérir.
ACCORDS COLLECTIFS
La création d’ERDF au 1 er janvier 2008
implique la renégociation d’une
trentaine d’accords collectifs avec
les organisations syndicales. Étalées
sur 15 mois, les discussions ont déjà
débouché sur plusieurs accords.
Les six premiers concernent le champ
des relations sociales. Explications.
Droit syndical. Deux accords ont été
signés, l’un prévoyant la mise en place
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
Bruno Cauchard
(chef de l’agence
ingénierie Tarn-Aveyron-
Lozère)
de délégués syndicaux centraux,
l’autre définissant l’exercice
du droit syndical d’établissement.
Commissions secondaires
du personnel (CSP). Le premier
des deux accords définit la
composition et le fonctionnement
des CSP pour les collèges
exécution et maîtrise, le second
ceux pour les cadres.
Le calendrier des négociations nationales en cours et à venir
Réorganisations: volet social
Apprentissage
Intéressement
Égalité professionnelle femmes-hommes
Temps de travail
Compte épargne temps
Intégration des personnes handicapées
Formation
Dialogue social sur l’évolution des métiers et de l’emploi
Prévention et réparation du risque amiante
Stéphane Tschümperlé
(conseiller juridique) et
Pierre Jolivet
(attaché juridique)
Vers une nouvelle ambition sociale: des négociations bien engagées
NB: cette liste n’est pas exhaustive.
Pour plus d’infos, vous pouvez vous adresser au responsable RH de votre unité.
TÉMOIGNAGES
« En tant que formateur relais, je
m’occupe des chargés d’affaires
en poste dans le nord de la région
Midi-Pyrénées. Non seulement pour
leur expliquer en quoi leur travail va
changer mais également pour qu’ils
soient capables de répondre aux
questions que ne manqueront pas
de leur poser leurs interlocuteurs
dans les collectivités locales.»
« En tant que juristes, nous avons
formé les formateurs relais aux
nouveaux mécanismes juridiques
issus des lois SRU et UH.
Parmi les préoccupations
des participants: la difficile relation
entre les textes du droit de l’urbanisme
et ceux applicables aux ouvrages
électriques.»
Comité central d’entreprise (CCE).
Le premier accord fixe la composition
du CCE et les modalités d’organisation
de l’élection de ses membres. Le
second, le fonctionnement de cette
nouvelle instance et les moyens qui lui
sont affectés. Les premières élections
du CCE se sont déroulées du 26 mars
au 1 er avril dernier et sa réunion
inaugurale s’est tenue le 9 avril.
2008 2009
J F M A M J J A S O N D J F M

je découvre
MA RÉGION AUTREMENT
MONTREVEL-EN-BRESSE (AIN)
Un spectacle au cœur de l’histoire
ERDF Territoire Pays de l’Ain-Beaujolais est
partenaire d’un spectacle son et lumière,
Si la Bresse nous était contée, pour douze
représentations en juillet 2008 (du 10 au 13
et du 17 au 27). 15000 spectateurs y sont
attendus. Ce grand spectacle d’été sera
présenté à la ferme du Sougey, site
exceptionnel de quatre bâtiments classés
Monuments historiques, à une quinzaine de
kilomètres de Bourg-en-Bresse. Il permettra
à chacun de plonger dans la vie de la Bresse
de l’an mil à nos jours… L’histoire: trois
enfants ayant fait le mur se retrouvent par
une nuit obscure à la ferme du Sougey et
découvrent un médaillon… l’histoire va traverser plusieurs siècles.
Renseignements: www.bresse-sougey.net
Réservation: office de tourisme cantonal de Montrevel-en-Bresse
Ma maison durable
Guide malin pour choisir
judicieusement son énergie
renouvelable, Se chauffer
autrement, publié en avril 2008
par Romain Claret
aux éditions Eugen Ulmer,
passe en revue les énergies
alternatives disponibles pour
chauffer sa maison. Du bois
au solaire, en passant par
TULLINS-FURES (ISÈRE)
Ça swingue dans le sud!
les pompes
à chaleur ou
la géothermie,
les avantages
et inconvénients
de chaque
méthode sont
clairement expliqués, ainsi que
les mesures fiscales incitatives
et la réglementation à respecter.
Pourensavoirplus:www.editions-ulmer.fr
ERDF était partenaire du festival La route de
Tullins qui s’est déroulé du 25 juin au 3 juillet 2008,
avec deux concerts, les 27 et 28 juin, rassemblant
chaque soirée cinq groupes de musique folk,
blues, country celtique de différents pays
(Ontario, Nouveau-Brunswick, Irlande, etc.).
Tullins-Fures est une ville du sud Grésivaudan,
proche de Grenoble. C’est la troisième année
consécutive qu’ERDF soutient ce festival qui
existe depuis onze ans et se professionnalise
d’année en année.
Le programme détaillé sur www.surlaroutedetullins.com
LYON (RHÔNE)
Lumière sur la maison Ampère
À Lyon, le musée de l’électricité fait des
étincelles. Implanté dans l’ancienne
demeure du célèbre mathématicien
et physicien André-Marie
Ampère, qui donna son nom
à l’unité internationale
de l’intensité du courant
électrique, le musée de l’électricité
offre une visite passionnante
aux petits comme aux grands.
De nombreuses maquettes, que
le public peut faire fonctionner,
recréent les expériences qui ont
permis au chercheur de découvrir,
en 1827, les lois fondamentales
de l’électromagnétisme.
Adresse et horaires:
http://musee-ampere.univ-lyon1.fr
La pile de Volta, destinée
à transformer l’énergie
chimique en énergie
électrique.
Le télégraphe
militaire sans fil.
20l21
M. SIMEON
ERDF INFOS I NUMÉRO1

je réagis
VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
communication
Il est trop tôt pour le mesurer. ERDF est une très
jeune entreprise qui n’a que six mois d’existence. Des
actions de communication ont déjà été entreprises
vis-à-vis de nos cibles prioritaires telles que les
collectivités locales, les autorités concédantes,
LOGOS
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
les fournisseurs et les producteurs. Quant aux clients
particuliers, ils sont informés progressivement via la
presse et notamment la presse quotidienne régionale.
Christine Vion-Paillet, chef du département image
à la direction de la communication externe.
«Pour qu’ERDF existe vraiment, il faudrait
rapidement changer les logos des bâtiments, des
véhicules, des vêtements. C’est prévu pour quand?»
«Asseoir lʼimage dʼune entreprise indépendante», tel est lʼun des six défis quʼERDF entend relever. Cela signifie
créer et développer une communication corporate (dʼentreprise) dont lʼun des objectifs est de gérer le capital
image de la société. Ce capital se développe entre autres au travers des prises de parole des dirigeants, de la
gestion de la marque et, bien entendu, de lʼapplication de lʼidentité visuelle. Le déploiement de cette identité est
un projet dʼampleur qui requiert un certain délai. La charte graphique est aujourdʼhui finalisée et diffusée pour
application. Concernant les vêtements, les premières commandes sont passées et les dotations 2008 seront
à la nouvelle identité. Pour les bâtiments et les véhicules, lʼenvergure et le coût du déploiement nécessitent
une réalisation sur 2 à 3 ans en coordination avec GrDF. Celle-ci débute à partir du 2 nd semestre 2008.
Anne-Marie Mounier, directrice de la communication externe.
DÉCOUPLAGE
« Comptablement, juridiquement, ERDF est séparée d’EDF. On parle
de découplage patrimonial. Est-ce qu’on ne pense pas à l’avenir à
un découplage complet du Groupe ?»
La création d’ERDF résulte des dispositions de la loi
du 9 août 2004, modifiée par la loi du 7 décembre
2006 qui transpose la directive n° 2003/54 CE, imposant
aux opérateurs énergétiques la séparation juridique
de leurs activités de distribution, afin d’assurer
en particulier l’indépendance et la neutralité des
gestionnaires de réseau de distribution –en l’occurrence
ERDF vis-à-vis des maisons mères. La Commission
européenne travaille depuis plusieurs mois
sur des propositions de textes qui prévoient la séparation
patrimoniale pour les réseaux de transport.
Dans ce cadre, la France, avec sept autres États, a
fait des propositions alternatives. Parallèlement, le
Parlement européen travaille sur ces mêmes sujets.
Pour aboutir, il est nécessaire que toutes ces institutions
convergent vers un texte unique. Le mois de
juin 2008 constitue une étape importante, avec un
Conseil des ministres le 6 juin – qui est parvenu à un
compromis politique entre les différentes options –
et un vote en séance plénière du Parlement européen
le 15, sur les projets initiaux. Les travaux ne sont donc
pas terminés. La distribution est concernée par certaines
dispositions de ces projets, mais pas par celles
relatives à la séparation patrimoniale.ERDF Infos
reviendra sur ce sujet dans son numéro de rentrée.
Marie-Hélène Poinssot, directeur juridique.

PARCOURS
«ERDF, certes. Mais est-ce qu’aujourd’hui cela va
donner envie à des jeunes de postuler comme avant
dans le groupe EDF qui était un peu le Saint-Graal?»
ERDF est une filiale à 100 % d’EDF et, à ce titre, elle fait bien toujours
partie du groupe EDF. Nous continuerons de proposer,
comme auparavant, des parcours professionnels enrichissants
et valorisants vers l’ensemble des directions du groupe EDF.
C’est une volonté très forte d’ERDF de permettre à l’ensemble
des salariés de pouvoir évoluer dans le groupe EDF. Il faut noter
aussi qu’au sein d’ERDF les métiers sont très diversifiés et que
nous offrons des possibilités de parcours professionnels
attractifs et valorisants.
Agnès Belorgey, directrice prospective emploi compétences ERDF.
cultureclient
Nous restons soucieux de la satisfaction
de tous nos clients,
de leurs besoins, de leurs attentes au
travers de nos propres enquêtes de
satisfaction et des retours clients.
Nous héritons de la forte culture client
de la DEGS. Dans lʼesprit de la
«garantie des services », nous
proposons aujourdʼhui un catalogue de
prestations assorti dʼengagements de
résultats.
Et nous restons au cœur des
engagements de service public. Notre
rôle a évolué, certes, dans la mesure où
nous ne sommes pas habilités à porter les
tarifs et services des fournisseurs. Pour
autant, la culture client reste un pilier
fondamental de lʼactivité du distributeur
et, de surcroît, notre culture client sʼélargit
en marché ouvert.
En effet, en tant que gestionnaire
de réseau de distribution :
1) nous nʼavons «perdu» aucun client
et nous ne sommes pas destinés
à en perdre. Nous gardons le contact
avec tous les clients au titre des
raccordements, des mises en service, du
dépannage, des interventions client, etc.;
2) nous en avons même gagné : les
fournisseurs sont nos clients, tout
comme les responsables dʼéquilibre*
ou encore les producteurs. Leur rôle
et leurs attentes sont à prendre en
compte dans lʼexercice de notre métier,
ce qui enrichit notre culture client.
Thierry Pons, directeur clients
et fournisseurs.
*Les responsables d’équilibre sont des opérateurs
qui se sont contractuellement engagés auprès de
RTE à financer le coût des écarts constatés a
22l23
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à vous. Vos réactions,
vos avis, vos critiques
nous sont utiles, mais
aussi vos idées, vos infos
en région…
Envoyez-nous un e-mail
à l’adresse suivante:
erdfinfos@erdfdistribution.fr
Pour ce premier numéro,
nous répondons à
quelques questions
soulevées lors du
déploiement du Projet
industriel, social et
sociétal (Pinsso).
eRDFINFOS
Bimestriel interne
d’information adressé
aux 47 000 salariés d’ERDF.
Numéro 1, juillet-août 2008.
Directeur de la publication :
Bernard Lassus. Directeur
de la rédaction : Nicolas
Capitant. Rédactrice en
chef : Christine Vion-Paillet.
Coordination : Marie-Jeanne
Morin. Comité de rédaction :
Nicolas Capitant, Isabelle
Chevalier, Pascale Cott, Didier
Cuaz, PhilippeJouin, Bernard
Lassus, Alain Le Maistre,
Marie-Jeanne Morin, Sophie
Narti, Valérie Romane-Taalba,
Christine Vion-Paillet.
Conception-réalisation :
, tél.: 0153233500.
Coordination : Anne Wlazlik,
Aline Mathieu-Dabek.
Impression : JPA.
ERDF Infos est édité
par ERDF, Tour Winterthur,
92085 Paris Cedex.
ERDF INFOS I NUMÉRO1

OU L’ESPRIT
DE LA PERFORMANCE COLLECTIVE
ERDF
Le 20 mars 2008, sur la pelouse du Stade toulousain, à lʼoccasion du
lancement dʼERDF en région Sud-Ouest, 360 de ses managers ont
formé ensemble le nom de lʼentreprise en moins de 9 minutes! Une
belle performance à laquelle ont pris part Michel Francony, président du
directoire dʼERDF, et Jacques Massot, directeur des opérations Sud-
Ouest.
CHRISTÔ