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REPORTAGE TH. BORREDON
j agis
LES COULISSES D’UN MÉTIER
Nathalie Honoré,
technicienne
d’intervention
clientèle à Paris.
TECHNICIEN D’INTERVENTION CLIENTÈLE
Un métier
en mutation
OUVERTURE DES MARCHÉS, ÉVOLUTIONS
TECHNOLOGIQUES… LE MÉTIER DE
TECHNICIEN D’INTERVENTION EST L’UN
DES PREMIERS TOUCHÉS PAR LES
TRANSFORMATIONS DE L’ENTREPRISE.
UNE POSITION QUI NÉCESSITE
BEAUCOUP D’ADAPTATION…
Avec lʼouverture des marchés, ce sont eux
qui ont eu à expliquer les changements de
lʼentreprise et la modification de leurs missions.
Une position pas toujours confortable.
Pendant des années, les clients ont été habitués
à ce que les techniciens dʼEDF soient leurs interlocuteurs
pour tous les soucis : problèmes techniques,
mise en route, questions sur la facturation,
etc.
Du jour au lendemain, cette donne a changé.
Les techniciens dʼintervention clientèle dʼERDF
ont gardé la base de leur métier, et son esprit. En
contact direct avec les clients finaux, ce sont eux
qui sont chargés dʼinstaller les compteurs, de
mettre en service les installations, de réaliser des
dépannages. En revanche, plus question de parler
facture, la nouvelle réglementation européenne
distingue fournisseur et distributeur
dʼélectricité et interdit donc aux techniciens de
privilégier un fournisseur plutôt quʼun autre. Un
message subtil à faire passer auprès des