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REPÈRES CHIFFRÉS 2007
13000
techniciens
d’intervention
clientèle
L’envers du décor
Tout part de la cellule de
programmation centralisée (CPC)
de chaque unité, sorte
de tour de contrôle du métier,
qui coordonne toutes les
interventions des techniciens
d’intervention clientèle. Cette
équipe centralise les demandes
d’intervention des clients
et des fournisseurs et organise
les tournées des techniciens
sur des zones géographiques
cohérentes.
500
centres
d’intervention
Les tournées
35
millions
de clients
Le matin, le technicien arrive
en agence et consulte sur son PC
de poche sa tournée du jour,
en visualisant ses bons
d’intervention (BI). Il vérifie
parfois la présence des clients
et commence sa tournée. Il
réalise entre douze et quinze
interventions par jour. Des
améliorations doivent encore être
apportées dans la qualification
des demandes d’intervention de
la part des fournisseurs de façon
à éviter des déplacements
inutiles ou parfois délicats.
10
millions d’interventions
chez les clients par an
Le rendez-vous
avec le client
08l09
Une fois chez le client,
le technicien réalise l’intervention
demandée.
Celle-ci ne se résume pas
uniquement à un acte technique.
En général, le client se pose
beaucoup de questions, surtout
depuis l’ouverture des marchés.
Le technicien doit faire preuve
de beaucoup de pédagogie
pour expliquer l’évolution de la
réglementation. À la fin, il remet
au client la brochure Le guide
des services, remplit sa fiche
d’intervention et part pour un
nouveau rendez-vous!
ERDF INFOS I NUMÉRO1