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je comprends LA CRÉATION D’ERDF : PREMIÈRES RÉACTIONS Dès sa création, le 1 er janvier 2008, ERDF sʼest dotéedʼunprojetdʼentreprise:lePinsso(pour Projet industriel, social et sociétal). Il est aujourdʼhui partagé sur le terrain, à travers des réunions des équipes de travail et des projets de région quivontpermettreàchaqueagentdʼidentifierlespriorités locales et à chaque unité de mettre en place sa propre stratégie. Après une première phase de réformes conduites de manière centralisée, les équipes opérationnelles retrouvent des marges de manœuvre. Parallèlement, des discussions sont en cours au niveau national avec la Commission de régulationdelʼénergie(CRE)pourdéterminerceque ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008 La création d’ERDF vue du terrain SIX MOIS APRÈS LA CRÉATION D’ERDF, OÙ EN SOMMES-NOUS? ÉLÉMENTS DE RÉPONSE À TRAVERS LE TÉMOIGNAGE DE PLUSIEURS SALARIÉS ET L’INTERVIEW DE MICHEL FRANCONY, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE. seront les tarifs dʼacheminement de lʼélectricité de 2009à2012.Delʼissue decesdiscussions dépendra lʼévolution des recettes dʼERDF, donc des moyens dont elle disposera pour développer et moderniser le service public de la distribution de lʼélectricité et améliorerlaqualitédesesprestations.Danscettepériode cruciale qui conditionne la réalisation des ambitions de lʼentreprise, quel regard portent les salariés sur la filialisation? Six dʼentre eux ont accepté de témoigner. Dans lʼentretien quʼil nous a accordé (voir page 14), Michel Francony, président du Directoire, aréagiàleurspropos,quʼilajugés«remarquablesde maturité et de sens des responsabilités». J.-C. PATTACINI/URBA IMAGES
PHOTOS:DR SUD-OUEST RHÔNE-ALPES BOURGOGNE Bertrand Dauce, directeur clients fournisseurs “Nous avons une vision plus économique de ce qu’est la distribution d’électricité.” La filialisation nous oblige à avoir une vision plus économique de ce qu’est la distribution d’électricité. Cela nous pousse à chercher l’optimisation des recettes dans les comptes d’ERDF et à une productivité accrue. C’est une contrainte supplémentaire, mais être une filiale a aussi des avantages: nous pouvons par exemple développer des projets d’entreprise régionaux mobilisateurs pour nos métiers, dans le cadre du Pinsso national. “Je regrette de ne pas avoir de documentation écrite chartée ERDF sur laquelle m’appuyer.” La filialisation a surtout modifié la manière dont je communique avec mes interlocuteurs de la ville de Toulouse. Le marché est beaucoup plus complexe qu’auparavant, à tel point que même les élus s’y perdent quelquefois!Je dois donner beaucoup d’explications sur ERDF, ses missions, son positionnement par rapport à EDF… Et je regrette de ne pas avoir de documentation écrite chartée ERDF sur laquelle m’appuyer pour créer et visualiser son image, son identité, sa marque. MÉDITERRANÉE Yves Chiral, chargé d’affaires ingénierie Serge Sage, interlocuteur privilégié pro “Les consommateurs sont souvent un peu perdus.” ERDF n’est que distributeur d’électricité. C’est difficile de le faire comprendre à des consommateurs surtout préoccupés d’avoir le courant rapidement ! Chaque fois que j’en rencontre un, je lui précise qu’il ne passera pas par moi pour la mise en service et lui conseille d’appeler le 0810112212 pour s’informer sur le choix d’un fournisseur. Je sens souvent mes interlocuteurs un peu perdus, d’autant que beaucoup disent avoir du mal à joindre ce numéro. Sylvain Girard, monteur MANCHE MER DU NORD OUEST “On ne sait pas toujours à qui s’adresser.” Dorénavant, nous gérons des portefeuilles intégrant des agents de toute la région. Cette organisation nous permet de coller aux nouvelles structures. Elle fonctionne bien, malgré quelques incertitudes sur les circuits internes. On ne sait pas toujours à qui s’adresser pour valider l’absence d’un agent détaché permanent, par exemple. Mais je me sens moins intégrée à l’entreprise, car je ne fais plus partie de la même unité que les gens que je gère. Marie-Pierre Guibert, gestionnaire de personnel “J’espère que la notion de service public sera conservée.” Désormais, nous travaillons comme prestataires, avec un devoir d’impartialité. Nous jouons le jeu: certains bureaux ont même été dotés de codes d’entrée pour éviter les transferts d’informations! Mais j’espère que la notion de «service public», que j’ai toujours associée à mon métier, n’en pâtira pas. Car satisfaire le client final (en intervenant très vite en cas de panne par exemple), sans court-circuiter le fournisseur, est parfois compliqué. Souvent, par exemple, le client ne comprend pas que l’on ne puisse plus le renseigner sur ses factures! EST “Je m’appuie sur le guide Distribuer en marché ouvert.” 12l13 Thierry Baradel, accueil distributeur Pendant 25 ans, mes clients étaient les personnes à qui EDF fournissait l’énergie. Aujourd’hui, ce sont les fournisseurs ! Je n’ai aucun problème dans mes relations avec eux: j’applique les règles de non-discrimination présentées dans le guide Distribuer en marché ouvert, qui nous a été remis dès que la nouvelle organisation a été en place. En interne, en revanche, certaines procédures sont encore floues. Mais cela devrait s’éclaircir avec le temps. ERDF INFOS I NUMÉRO1
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