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j agis LES COULISSES D’UN MÉTIER
À TOULON
Alexandre Audibert
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2008
À PARIS
Nathalie Honoré
clients, peu au fait des complexités réglementaires.
« Les techniciens sont dans une position
très délicate, qui demande beaucoup de
doigté. Ils ont à cœur de satisfaire le client, car
c’est la vocation même de leur métier. Mais, en
même temps, ils sont dans l’impossibilité de
satisfaire toutes ses demandes. Cela nécessite
énormément de pédagogie et de subtilité »,
explique Olivier Roland, directeur de lʼunité
clients et fournisseurs Pays de la Loire, et pilote
national du chantier Conditions d’exercice du
métier d’intervention clientèle.
Une situation que la plupart des techniciens vivent
pourtant avec philosophie, amoureux de ce métier
qui, dʼaprès eux, est peut-être lʼun des meilleurs
«Le meilleur de notre métier, c’est la
dimension service public.Je me porte
toujours volontaire quand il y a besoin
de renforts, comme lors des inondations
à Arles, en 2003. Ce sont des moments
privilégiés, où l’on doit agir vite et où l’on
se sent vraiment utile.»
« On vit dans une société où les contacts
humains se raréfient. J’adore ce métier
qui me fait rencontrer des gens très
différents. Quand on rend visite à une
personne âgée, isolée, qui voit très peu
de monde, on comprend l’importance
de notre métier. »
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Ce métier est
peut-être l’un
des meilleurs
remparts pour
préserver
l’esprit de
service public. “
remparts pour préserver
lʼesprit de service
public… tout en restant
conscients que leur
métier nʼest pas au bout
de toutes ses mutations.
Dans quelques
années, lʼarrivée des
compteurs communi-
cants (ou AMM, pour Automatic Meter Management)
va de nouveau modifier la donne, diminuant
très fortement les interventions sur les comptages
et rapprocher les activités des techniciens des
métiers du réseau.
À CLERMONT-FERRAND
Stéphane Caussanel
«Rendre service aux gens, c’est l’essence
de notre métier. J’essaye de garder
cette philosophie, malgré les évolutions,
malgré toutes les nouvelles contraintes
qui pèsent sur nous. Je le retrouve
vraiment quand je fais des dépannages.
Là, je m’éclate vraiment!»