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Les équipes<br />
qui ont participé<br />
à la réunion<br />
du 24 avril<br />
d’Amiens.<br />
GROUPES TECHNIQUE<br />
CLIENTÈLE ET AGENCE<br />
D’EXPLOITATION<br />
« Que vont devenir<br />
les métiers<br />
techniques ?»<br />
Au plus proche du<br />
terrain, les techniciens<br />
clientèle et agents<br />
d’exploitation sont<br />
en première ligne face<br />
à des clients en attente<br />
d’un service global<br />
et qui ne comprennent<br />
pas toujours la nouvelle<br />
répartition des tâches<br />
entre ERDF et les<br />
fournisseurs d’électricité.<br />
Très attachés aux<br />
valeurs traditionnelles,<br />
les agents expriment<br />
leur crainte d’assister<br />
à l’externalisation<br />
des métiers techniques<br />
et à la perte des savoirfaire<br />
chez les jeunes<br />
embauchés.<br />
S. DHOTE/ANDIA<br />
16l17<br />
RACCORDEMENT<br />
Expliquer et<br />
accompagner<br />
La procédure de raccordement se fait en trois<br />
étapes, gérées par les Agences raccordement<br />
électricité (ARE).<br />
1 • Accueil et qualification de la demande<br />
pour définir les besoins du client.<br />
2 • Proposition de raccordement (descriptif<br />
technique, échéancier et devis).<br />
3 • Une fois le devis accepté et payé, les travaux<br />
sont réalisés et la mise en service préparée.<br />
Celle-ci est effectuée lorsque le client a choisi<br />
son fournisseur.<br />
Depuis avril 2007, les 24 ARE réparties sur<br />
le territoire se consacrent aux demandes de<br />
raccordement à lʼélectricité. Elles sʼappliquent<br />
à orienter les clients et à leur expliquer les<br />
démarches à suivre pour disposer dʼun<br />
raccordement dans les meilleurs délais.<br />
Contact: joelle.leduc@erdf-grdf.fr<br />
TÉMOIGNAGES EN DRÔME-ARDÈCHE<br />
Martine Beaume,<br />
responsable<br />
d’équipe<br />
raccordement<br />
En plus du suivi<br />
des dossiers,<br />
nous jouons un<br />
véritable rôle<br />
de conseil et<br />
d’accompagnement<br />
des clients.<br />
Ils ont parfois<br />
du mal à<br />
comprendre la<br />
multiplicité des<br />
démarches à<br />
effectuer:<br />
demande de<br />
raccordement,<br />
auprès d’ERDF,<br />
puis demande<br />
de mise en<br />
service, auprès<br />
du fournisseur<br />
d’électricité<br />
choisi.<br />
Alain Deves,<br />
responsable d’équipe<br />
MOAR (Maîtrise<br />
ouvrage réalisation)<br />
Branchement<br />
Depuis début 2008,<br />
nous avons mis en<br />
place un pilotage<br />
renforcé de nos entreprises<br />
prestataires,<br />
nous nous assurons<br />
qu’elles respectent<br />
les dates de travaux<br />
annoncées. Nous informons<br />
le client de<br />
l’avancée de son<br />
dossier et gérons<br />
les plannings d’intervention<br />
en fonction<br />
des priorités. Si un<br />
client tarde à accepter<br />
le devis, nous prenons<br />
contact avec lui<br />
pour négocier une<br />
nouvelle date.<br />
ERDF INFOS I NUMÉRO1
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