Manuel de l'administrateur - Trend Micro? Online Help

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Guide de l'administrateur de Control Manager 6.0 Patch 3 Avant de contacter l'assistance technique 21-2 Avant de contacter l'assistance technique, commencez par effectuer les deux opérations suivantes pour tenter de trouver une solution rapide à votre problème : • Consultez votre documentation : le manuel et l'aide en ligne fournissent des informations exhaustives sur Control Manager. Faites une recherche dans les deux documents pour voir s'ils contiennent la solution. • Visitez le site Web de notre service d'assistance technique : notre site d'assistance technique contient les dernières informations sur tous les produits Trend Micro. Il recense également les réponses aux questions précédemment posées par les utilisateurs. Pour faire une recherche dans la base de connaissances, rendez-vous sur http://esupport.trendmicro.com/default.aspx Comment contacter l’assistance technique Trend Micro fournit une assistance technique, des téléchargements de signatures et des mises à jour de programmes à tous les utilisateurs enregistrés pendant une année. Au terme de cette période, un paiement sera exigé pour renouveler la maintenance. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez simplement une question, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont aussi toujours les bienvenus. • Consultez la liste des centres d'assistance à travers le monde à l'adresse suivante : http://esupport.trendmicro.com • Procurez-vous la documentation la plus récente concernant les produits Trend Micro à l'adresse suivante : http://docs.trendmicro.com/fr-fr/home.aspx Aux États-Unis, vous pouvez contacter les revendeurs Trend Micro par téléphone, fax ou e-mail : Trend Micro, Inc. 10101 North De Anza Blvd., Cupertino, CA 95014 Toll free: +1 (800) 228-5651 (sales) Voice: +1 (408) 257-1500 (main)
Fax: +1 (408) 257-2003 Web address : http://www.trendmicro.com/ Email : support@trendmicro.com Résolution plus rapide des problèmes Obtenir de l'assistance Pour accélérer la résolution des problèmes, lorsque vous contactez notre équipe technique, veuillez fournir le plus d'informations possible : • Numéro de série du produit • Version de compilation de Control Manager • Version du système d'exploitation, type de connexion Internet et version de la base de données (par exemple, SQL 2005 ou SQL 2008) • Énoncé précis du message d’erreur (le cas échéant) • Étapes permettant de reproduire le problème TrendLabs Trend Micro TrendLabs℠ est un réseau mondial de centres de recherche antivirus et d'assistance qui fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à tous les clients Trend Micro à travers le monde. Avec des équipes de plus de 250 ingénieurs et spécialistes de l'assistance technique, les centres de services dédiés des TrendLabs répartis dans le monde entier permettent de contrecarrer rapidement toute épidémie virale ou de résoudre les problèmes urgents des clients, partout dans le monde. Le siège social moderne des TrendLabs a obtenu la certification ISO 9002 pour ses procédures de gestion de qualité en 2000. Il constitue l'un des premiers centres d'assistance et de recherche antivirus à être ainsi agréé. Chez Trend Micro, nous pensons que les TrendLabs figurent au premier rang de l'industrie antivirus en matière de services et d'assistance. 21-3
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