Accord-cadre sur le stress au travail - ETUC

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ANNEXE 3 36 4. Environnement social et rapports humains ➔ Climat social et culturel ➔ Coopération ➔ Compréhension ➔ Soutien dans le cadre de la résolution des problèmes ■ Hiérarchie ■ Collègues ➔ Communication avec ■ La hiérarchie ■ Les collègues ■ Les services connexes (entretien, qualité, comptabilité) ■ Travail isolé ➔ Qualité de la communication ■ Possibilité de communiquer sur n'importe quel sujet pendant le travail ■ Systèmes (téléphone, e-mail, etc.) ■ Politiques d'utilisation ➔ Niveau de satisfaction ■ Qui gère les conflits et comment ? ■ Comment les problèmes personnels sont-ils résolus et par qui ? ➔ Locaux ■ Equipements : restaurant d'entreprise, photocopieuses, etc. ■ Politiques d'utilisation 5. Systèmes de gestion du temps et de distribution du travail ➔ Surcharge (pics) et sous-activité ➔ Plannings ■ Temps supplémentaire ■ Congés ■ Repos ➔ Qualité des plannings ■ Plannings prévisibles ■ Etendue (fragmentation) des horaires de travail et des interruptions ➔ Maladies, absences (légales et autres) ➔ Travail de nuit ➔ Horaires de travail atypiques ➔ Distribution du travail ■ Pauses ■ Rotations ■ Vacations ■ Travailleurs absents ■ Politiques concernant le personnel intérimaire
6. Climat et incertitudes professionnels ➔ Développement professionnel et perspectives d'avenir ➔ Avancement : opportunités ➔ Contrat ➔ Salaire ➔ Certitudes professionnelles 7. Respect de l'intégrité personnelle ➔ Harcèlement ■ Moral ■ Sexuel ➔ Menaces ■ Physiques ■ Psychologiques ➔ Intolérance ■ Racisme ■ Intolérance religieuse ➔ Mobbing, isolement, traitement différencié ➔ Violence 8. Relations entre vie professionnelle et privéee 9. Il convient d'inclure l'environnement général de travail, par exemple : ➔ Outils et matériel : ad hoc, confort, responsabilité, ergonomie ➔ Eclairage ➔ Chauffage, ventilation, air conditionné, habillement et charge métabolique ➔ Bruit ➔ Vibrations ➔ Surfaces de travail ➔ Organisation entre les surfaces de travail ➔ Postes de travail ➔ Risques d'accident liés aux équipements de protection collectifs et individuels ➔ Commandes et signaux (y compris : stéréotypes, accessibilité, facilité d'utilisation, confort, etc.) ➔ Manutention manuelle des charges ➔ Répétition des tâches/actions 37
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Page 5: Sommaire Préface. . . . . . . . .
Page 8 and 9: 6 1. Introduction Texte de l'accord
Page 10 and 11: 8 3. Description du stress et du st
Page 12 and 13: 10 4. Identification des problèmes
Page 14 and 15: 12 5. Responsabilités des employeu
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Page 23 and 24: ANNEXES Annexe 1: Survol de la dire
Page 25 and 26: particulière au sens de l'article
Page 27 and 28: Directive 98/24/CE du Conseil du 7
Page 29 and 30: Directive-cadre 89/391/CEE (DC) Nat
Page 31 and 32: Directive 90/270/CEE (directive sur
Page 33 and 34: Proposition modifiée de la Commiss
Page 35 and 36: Avis du CESE (JO C 60, 08.03.1991,
Page 37: ANNEXE 3 Catégorisation des "stres
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