Rapport d'Activité de l'Adie 2009

Des outils nouveaux pour répondre à des objectifs ambitieux :
le projet Equilibre
L’adoption du plan stratégique 2009 – 2011* a impliqué une
refonte des méthodes de travail et la mise en place d’outils
plus performants. Baptisé Equilibre, ce projet repose sur
trois piliers :
• l’amélioration des méthodes de prospection des futurs
créateurs par le biais d’une communication plus directe.
C’est ainsi que plusieurs campagnes commerciales ciblées
seront mises en place en 2010 en direction de différents
publics ;
• le développement d’une offre de services diversifiée, en
phase avec les besoins des micro-entrepreneurs, grâce à
une meilleure gestion de la relation client, s’appuyant en
particulier sur la nouvelle base de données accessible à
tous ;
• la recherche de gains de productivité sur tous les terrains :
taux de transformation, réduction des retards de paiement,
et optimisation des tâches administratives.
* Document disponible sur le site Internet de l’Adie – www.adie.org Nouveaux flyers et affiches pour faciliter la prospection
L’ACCOMPAGNEMENT,
PLUS QUE JAMAIS AU CŒUR
DE L’OFFRE ADIE
Dans la création d’entreprise, au-delà de la mise au point du projet, le financement
marque le début d’une relation. Mais il faut ensuite aider les porteurs de projet à
démarrer, à s’insérer durablement et à développer leur activité. L’Adie leur propose
des conseils, des services et des formations adaptés à leurs besoins immédiats et
futurs. Cette offre d’accompagnement désormais appelée «Adie Conseil» est
accessible aux créateurs pendant toute la durée de remboursement de leur prêt.
Elle se présente sous une forme individuelle ou collective et couvre tous les
domaines de la gestion, de l’administratif au juridique, en passant par l’action
commerciale et la bancarisation. Un appui à la cessation d’activité est même prévu
pour les entreprises en difficulté.
Plus de 1 100 bénévoles, appuyés par des salariés de l’Adie - 29
responsables et 43 conseillers accompagnement - se consacrent
quotidiennement à la formation et au soutien des clients de l’Adie.
Sur le terrain, les équipes de bénévoles s’organisent localement
autour d’un animateur, lui aussi bénévole. Pendant l’année 2009,
l’Adie a continué à déployer ses services d’accompagnement sur
l’ensemble du territoire. Elle a recruté de nouveaux chargés
d’accompagnement bénévoles, en même temps qu’elle structurait
la distribution des services et renforçait l’organisation des
équipes.
© Romain joly
Des créateurs en formation avec un bénévole de l’Adie
A S S O C I A T I O N P O U R L E D R O I T A L ’ I N I T I A T I V E E C O N O M I Q U E 17