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426 Gestion des performances au travail CHAPITRE 4 PERSPECTIVES THÉORIQUES ASSOCIÉES À L’ÉTUDE DU PROCESSUS D’ÉVALUATION DES PERFORMANCES ............................................ 151 Denis Morin, Sylvie Saint-Onge et Christian Vandenberghe 1. Les perspectives psychométrique et cognitive .................................................... 152 1.1 L’amélioration de la précision des méthodes d’évaluation des performances ........... 153 1.2 La formation sur la réduction des erreurs d’évaluation ........................................... 154 1.3 La formation sur le cadre de référence .................................................................. 155 1.4 La formation pour améliorer le sentiment d’efficacité personnelle des évaluateurs .. 156 2. Les perspectives politique et psychologique ....................................................... 158 2.1 La perspective politique ....................................................................................... 159 2.1.1 Typologie des objectifs des évaluateurs et raisons de surévaluer ou de sous-évaluer la performance ................................................................... 165 2.1.2 Tactiques utilisées par les subordonnés pour influencer l’évaluation que leur superviseur fait de leur performance .................................................... 167 2.2 La perspective psychologique ............................................................................... 168 2.2.1 Les liens entre le leadership, la relation supérieur-subordonné et le processus d’évaluation de la performance .................................................. 168 2.2.2 Les liens entre l’affect interpersonnel et le processus d’évaluation de la performance ......................................................................................... 170 2.2.3 Les liens entre les traits de personnalité de l’évaluateur et le processus d’évaluation de la performance .................................................. 170 3. La perspective de la justice .................................................................................. 171 3.1 Clarification des concepts de justice ..................................................................... 172 3.2 Courant de recherche sur les déterminants des perceptions de justice à l’égard de l’évaluation de la performance ........................................................... 177 3.3 Incidences des diverses perceptions d’équité sur les attitudes et les comportements des usagers ................................................. 179 4. La perspective contextuelle .................................................................................. 181 4.1 Incidences du contexte légal sur le processus d’évaluation des performances au travail .............................................................................................................. 184 5. Avenues de recherche ............................................................................................ 189 5.1 Privilégier des perspectives théoriques autres que cognitives et psychométriques .... 189 5.2 Privilégier les études sur le terrain aux études en laboratoire ................................. 191 5.3 Analyser les conséquences des évaluations imprécises aux yeux des usagers ........... 193 5.4 Modéliser les déterminants et les incidences de la satisfaction des usagers à l’égard du processus d’évaluation de la performance ............................................ 194 CHAPITRE 5 L’APPROCHE PAR OBJECTIFS ....................................................................................... 215 Denis Morin, Victor Y. Haines III et Shimon Dolan 1. Efficacité de l’approche par objectifs ................................................................... 216
Table des matières 427 1.1 Objectifs et performance collective ....................................................................... 217 1.2 Autres bienfaits associés aux objectifs .................................................................. 218 2. Conditions d’efficacité de l’approche par objectifs ............................................. 219 2.1 Objectifs difficiles, stimulants et précis ................................................................ 219 2.2 Rétroaction fréquente .......................................................................................... 219 2.3 Ressources et contraintes ..................................................................................... 220 2.4 Engagement envers les objectifs ........................................................................... 220 2.4.1 Les traits de personnalité ............................................................................... 222 2.4.2 Le sentiment d’efficacité personnelle ............................................................... 222 2.4.3 La nature de la tâche .................................................................................... 223 2.4.4 La qualité de la relation d’encadrement ............................................................ 224 2.4.5 Les conséquences positives ............................................................................ 225 3. Avenues de recherche émergentes ....................................................................... 226 3.1 Orientation personnelle envers les objectifs .......................................................... 226 3.2 Objectifs de performance et d’apprentissage ......................................................... 230 3.3 Dimension temporelle .......................................................................................... 231 3.4 Problématique des objectifs conflictuels ............................................................... 232 3.5 Participation à la détermination des objectifs ....................................................... 234 3.6 Liens entre les objectifs collectifs et individuels .................................................... 236 4. Limites de l’approche par objectifs ...................................................................... 237 4.1 Conflits entre objectifs et gestion par valeurs ....................................................... 238 4.2 Objectifs et comportements non éthiques ............................................................. 238 4.3 Priorité au quantitatif ......................................................................................... 239 5. Conclusion .............................................................................................................. 240 CHAPITRE 6 LA GESTION DE LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES DE TRAVAIL .............................. 251 Vincent Rousseau, André Savoie et Adalgisa Battistelli 1. Introduction ........................................................................................................... 252 2. La gestion de la performance des équipes de travail ......................................... 253 2.1 Un cadre de référence pour la gestion de la performance ....................................... 254 2.1.1 La phase de diagnostic .................................................................................. 254 2.1.2 La phase d’intervention ................................................................................. 255 2.2 Un modèle d’analyse et d’intervention .................................................................. 256 3. Le diagnostic de la performance des équipes de travail .................................... 257 3.1 Les signaux d’alerte ............................................................................................. 258 3.2 L’analyse des causes opérantes ............................................................................ 260 3.2.1 Les processus internes à l’équipe ..................................................................... 261 A. Les comportements des membres ................................................................... 261 Les comportements productifs ........................................................................ 261 Les comportements contre-productifs ................................................................ 263 B. Les représentations collectives des équipiers .................................................... 265
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Page 3: Table des matières 425 CHAPITRE 3
Page 7 and 8: Table des matières 429 E. La fréq
Page 9: Table des matières 431 5. Les stra

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