Rapport d'activités 2009 - Veolia Finance - Veolia Environnement

Responsabilité sociale et environnementale /
FOCUS
Excellence Commerce
Dynamiser l’activité commerciale,
consolider les relations avec les clients,
fi déliser les collaborateurs : autour de
ces objectifs s’est construite la démarche
Excellence Commerce, dont la mise
en œuvre a été engagée en 2009 au sein
de Veolia Propreté. Elle repose sur une
meilleure organisation des missions
commerciales et sur une segmentation
qui répond à un impératif : apporter aux
clients les réponses les mieux ciblées,
en phase avec les spécifi cités techniques
et organisationnelles de leur activité,
et assurer auprès d’eux, dans une relation
durable, le déploiement d’une off re
personnalisée.
Mieux encadrées du point de vue
managérial, mieux défi nies dans leurs
objectifs, mieux identifi ées dans leur
diversité, les fonctions commerciales
en sont valorisées au sein de l’entreprise.
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de sensibilisation a été mis en œuvre dans l’ensemble
de l’entreprise, et plus spécifi quement auprès de tous les
directeurs de région et d’agence.
L’augmentation et l’amélioration de l’intégration de
personnel handicapé dans l’entreprise, l’accompagnement
dans le parcours professionnel et le maintien dans l’emploi
mobilisent des moyens renforcés et le concours de
partenaires, notamment la médecine du travail et les
Sameth (2) pour une politique de prévention et d’adaptation
ergonomique des postes.
Parallèlement, Veolia Propreté poursuit sa collaboration
avec les acteurs du secteur protégé pour l’intégration
de personnel handicapé. 200 recrutements sont prévus d’ici
à la fi n 2011 dans le cadre de sa convention avec l’Agefi ph.
Un accord senior
L’année 2009 a également vu la signature d’un accord
collectif relatif à l’emploi des salariés âgés. Aux plans
d’actions – qui auraient pu être défi nis au sein de chacune
de ses sociétés, ainsi que la loi le permet –, Veolia Propreté
a préféré un dialogue social au niveau du Groupe afi n
de mettre en place une politique cohérente. L’amélioration
des conditions de travail et la prévention des situations de
pénibilité, l’évolution professionnelle et la transition vers
la retraite sont au cœur du dispositif qui vise à la fois
à conserver un capital d’expertise et à créer, pour les salariés
moins qualifi és, de bonnes conditions de fi n de carrière.
La transmission des savoirs et des compétences constitue
donc un premier enjeu qui trouve notamment sa solution
dans le développement du tutorat soutenu par un plan de
formation mis en œuvre en 2010. Parallèlement, le maintien
dans l’emploi des salariés âgés fait l’objet de plusieurs
mesures d’accompagnement : entretiens individuels,
suivi médical spécifi que pour les ouvriers d’exploitation
et préparation à de nouvelles qualifi cations à laquelle
contribue l’instauration d’un « tutorat inversé », où de
jeunes collaborateurs concourent à la formation des plus
anciens. À travers ces dispositifs, l’entreprise encourage la
reconnaissance réciproque entre les générations et renforce
la dynamique de la diversité.
(2) Services d’appui au maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés.