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Bienvenue dans le nouveau
programme de Visites Mystères FTX !
Déjà testé par les équipes du Royaume-Uni, l’ensemble du programme
Visites Mystères a obtenu d’excellents résultats…
il ne tient qu’à nous de faire mieux !
La nouvelle est tombée, vous allez
bientôt recevoir les tous premiers
résultats France, Belgique et
Hollande du nouveau programme de
visites mystères FTX à la rentrée 2010.
Mais au fait, de quoi s’agit-il ?
Le programme international de visites
mystères c’est à la fois un outil de
mesure de notre prestation de service
mais surtout un très bon indicateur
du ressenti de nos consommateurs.
Ainsi, chaque unité sera visitée une à
deux fois par mois par un véritable
consommateur, recruté par une société
externe, et qui nous fera part de son
expérience vécue via les nouveaux
questionnaires. Ces questionnaires
sont directement reliés au programme
de formation « Style de vente et de
service FTX » afin de juger de la bonne
mise en pratique des acquis.
Lors des visites, le client mystère devra
se concentrer plus particulièrement
sur : la propreté, la qualité de service,
le temps de service et l’offre produits.
Brèves de comptoir
Dans Maisons Côté Est,
le Grand Comptoir est dans
leurs « Meilleures adresses » !
Allons plus loin…
Pour affiner encore notre démarche
de satisfaction client, une nouvelle
notation vient enrichir nos moyens de
mesure ; il s’agit du « Net Promoter
Score » qui se calcule via la note
donnée (de 0 à 10) par le visiteur
mystère à la question :
« Recommanderiez-vous cet
établissement à vos amis, votre famille
ou collègues de bureau ? »
Tous les résultats de l’étude seront
consultables sur le portail internet
“Retail Eyes” grâce à un login et un
Entre idées déco et découvertes culturelles, le trimestriel « Maisons Coté Est » consacre
toujours une rubrique aux endroits sympas où se restaurer dans la région Est…
Et dans le numéro de mars à juin 2010, le Grand Comptoir de la gare de Metz figure
dans leurs « Meilleures adresses » !
Un visuel qui occupe une page entière accompagné d’une description élogieuse vantant
« un buffet au décor classé pour une halte impériale » nous offre une belle perspective
de l’intérieur cosy et raffiné du Grand Comptoir de Metz.
mot de passe qui vous seront
communiqués.
Venez découvrir plus en détail ce
programme innovant !
Un « Pack Visites Mystères FTX » a
été remis aux personnes intéressées,
constitué d’un guide d’utilisateur
Web, d’un dépliant d’information et
d’un guide du manager.
ACTUALITÉS
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LE JOURNAL N° 9 / JUILLET 2010