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Démarche qualité, sensibilisation et mise en œuvre
Ce stage vous permettra de définir des objectifs en cohérence avec la stratégie de l'entreprise, de planifier et
de piloter le projet. Vous verrez aussi comment impliquer les différents acteurs et faire en sorte que le projet se
réalise dans de bonnes conditions.
›› Mettre en place une démarche qualité : enjeux et
conditions
• Comprendre la démarche qualité et ses finalités.
• Mesurer les enjeux d'une démarche qualité.
• Evaluer le degré de motivation de la Direction Générale
et l'opportunité du projet.
• Déterminer les attentes des partenaires internes
et externes : collaborateurs, clients, fournisseurs,
partenaires...
• Identifier les forces et les faiblesses de votre
démarche.
Travaux pratiques Réalisation d'une analyse de
faisabilité de la démarche qualité dans son entreprise.
›› Réaliser l'état des lieux
• Comprendre l'importance de l'état des lieux initial :
finalités, objectifs et enjeux.
• Mener un diagnostic préparatoire au projet qualité de
l'entreprise : méthodes, outils, planning...
• Rédiger le rapport de diagnostic et proposer des pistes
d'amélioration.
• Structurer le plan d'action.
• Soumettre son projet à la Direction générale.
Travaux pratiques Définition d'une trame-type pour la
réalisation d'un diagnostic qualité.
›› Piloter un projet. Démarche qualité
• Préparer le projet et définir la feuille de route avec sa
direction. Officialiser la démarche.
• Identifier les ressources disponibles et les moyens
nécessaires à la réalisation du projet.
• Définir l'organisation du projet et planifier les étapes.
• Déterminer le système de mesure d'avancement du
projet.
• Elaborer le plan de communication du projet.
Travaux pratiques Définition du plan de pilotage du
projet qualité d'une entreprise fictive. Elaboration de plan
de communication.
›› Lever les résistances au changement
• Recenser les typologies de résistance au changement
et les méthodes pour les dépasser.
• Identifier les facteurs facilitant la réussite du
changement et savoir les mettre en avant.
• Utiliser les bons leviers de communication et savoir
vendre son projet.
• Prévoir l'accompagnement du changement tout au long
du projet.
Travaux pratiques Recensement des typologies de
résistances au changement dans son entreprise.
Réf : DMQ
Durée : 2 jours
Paris 20-21 janv./24-25 mars 2014
2-3 juin 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 1 320 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Apports théoriques et retours d'expériences.
Etudes de cas et travaux pratiques.
❱❱ participants
Responsables qualité, chargés de mission
ou chefs de projet qualité, pilotes
de processus et toutes les personnes
impliquées dans la mise en place d'une
démarche qualité dans son entreprise.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base de la norme ISO
9001 V2008.
Devenir correspondant qualité
Cette formation vous permettra de cerner précisément votre rôle en tant que correspondant qualité. Vous serez
ainsi capable d'appréhender le système de management de la qualité dans votre entreprise. Vous disposerez de
méthodes et d’outils pour réaliser vos missions et vous affirmer dans vos fonctions.
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›› Appréhender le système de management de la
qualité
• Interpréter les huit principes de management de la
qualité.
• Comprendre les finalités des différents articles de la
norme ISO 9001 V2008.
• Identifier les enjeux d'un système de management de
la qualité pour l'entreprise.
• Saisir l'approche processus et développer la relation
client/fournisseur.
Travaux pratiques Définir les caractéristiques d'un
système de management de la qualité et échanger sur la
notion de management.
›› Se positionner dans son rôle
• Identifier les liens fonctionnels et hiérarchiques de la
structure opérationnelle.
• Se positionner dans la structure : définir missions,
responsabilités et autorités.
• Déterminer les compétences et aptitudes nécessaires
pour s'affirmer dans sa mission.
• Comprendre la chaîne relationnelle : représenter les
liens relationnels de sa structure.
• Distinguer les différents types de manager pour mieux
gérer ses relations et sa communication.
• Construire son argumentaire, être force de proposition.
Travaux pratiques Rédaction de la fiche de poste du
correspondant qualité.
›› Communiquer sur son périmètre
• Assurer la circulation des informations : principe de
base de la communication individuelle et collective.
• Utiliser les outils de communication : formalisation
écrite, élaboration de support, communication verbale.
• Animer des réunions qualité : identifier les typologies
de réunions et adapter son animation.
• Pratiquer brainstorming et brainwriting pour
développer implication et adhésion des collaborateurs.
Travaux pratiques Mise en situation d'animation de
réunion de communication d'information.
›› Conduire la qualité avec les outils adaptés
• Structurer une documentation utile et efficace :
procédure et mode opératoire, techniques
rédactionnelles.
• Gérer la documentation : accessibilité, détection des
évolutions de pratiques et mise à jour des documents.
• Utiliser la démarche d'analyse et de résolution de
problèmes : identification des étapes et des outils
appropriés.
Travaux pratiques Etude de cas de résolution de
problème à partir d'un dysfonctionnement.
Réf : COQ
Durée : 2 jours
Paris 27-28 mars/26-27 juin 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 1 320 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Alternance de présentation didactique
et d'apprentissage par la découverte.
Illustration à partir d'exemples concrets.
Echanges et mise en pratique.
❱❱ PARTICIPANTS
Correspondant qualité en devenir.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base de l'ISO 9001
V2008.
rse / qualité / lean
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