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ISO 9001, qualité, Lead Auditor, certification
Ce cours intensif vous apportera toute l'expertise nécessaire à l'audit d'un Système de Management de la Qualité
(SMQ). Il vous apprendra à préparer et conduire un audit ISO 9001 et vous permettra de passer l’examen de
certification avec les meilleures chances de succès.
›› Introduction au concept du Système de
Management de la Qualité ISO 9001
• Cadre normatif, légal et réglementaire lié à la qualité.
• Principes fondamentaux de la qualité.
• Processus de certification ISO 9001.
• Système de Management de la Qualité (SMQ).
• Présentation détaillée des clauses 4 à 8 d'ISO 9001.
Travaux pratiques Raisons de mise en œuvre de la
norme, compréhension des outils qualité, principes de
management ISO appliqués à la qualité et interprétation
des clauses d'ISO 9001.
›› Planification et initialisation d'un audit
• Principes et concepts fondamentaux d'un audit.
• Approche d'audit basée sur les preuves.
• Préparation d'un audit de certification ISO 9001.
• Audit documentaire d'un SMQ.
• Conduire une réunion d'ouverture.
Travaux pratiques Gestion des problèmes d'éthique,
preuves d'audit, audit documentaire et conduite d'une
réunion d'ouverture.
›› Conduire un audit ISO 9001
• Communication pendant l'audit.
• Procédures d'audit : observation, revue documentaire,
entretiens, échantillonnage, vérification et évaluation.
• Rédaction des plans de tests d'audit.
• Formulation des constats d'audit.
• Rédaction des rapports de non-conformité.
Travaux pratiques Plusieurs jeux de rôles seront
effectués pour simuler des entretiens d'audit avec
différents intervenants en entreprise, rédaction de constats
d'audit.
›› Clôturer et assurer le suivi de l'audit
• Documentation d'audit.
• Revue qualité.
• Mener une réunion de clôture et fin d'un audit ISO 9001.
• Evaluation des plans d'actions correctives.
• Audit de surveillance ISO 9001.
• Programme de gestion d'audit interne ISO 9001.
Travaux pratiques Discussion des conclusions d'audit
avec la direction générale, réunion de clôture et évaluation
de plans d'actions correctives.
›› Examen de certification
• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de
qualité.
• Domaine 2 : Système de Management de la Qualité
(SMQ).
• Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux
d'audit.
• Domaine 4 : Préparation d'un audit ISO 9001.
• Domaine 5 : Conduire un audit ISO 9001.
• Domaine 6 : Clôturer un audit ISO 9001.
• Domaine 7 : Gérer un programme d'audit ISO 9001.
Certification Examen de 3 heures.
Réf : ILA
Durée : 5 jours
Paris 24-28 mars /16-20 juin 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 5 500 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Alternance de théorie et de pratique,
exemples issus de cas réels, exercices
d'aide à la préparation de l'examen.
❱❱ participants
Auditeurs de certification de Systèmes de
Management de la Qualité (SMQ), chefs
de projets ou consultants, personnes
responsables ou membres d'une équipe
qualité dans une organisation.
❱❱ PRE-REQUIS
Pour la certification, il faut 5 ans d’expérience
+ 300h d’audit.
ISO 9001, qualité, Lead Implementer, certification
Ce cours intensif vous apportera l'expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvre et
la gestion d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) tel que spécifié dans ISO 9001:2008. A l’issue, vous
pourrez passer l’examen de certification Lead Implementer.
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›› Introduction au concept de Système de
Management de la Qualité ISO 9001
• Introduction aux systèmes de management et à
l'approche processus.
• Principes fondamentaux de la qualité.
• Présentation des normes ISO 9000.
• Compréhension des exigences de l'ISO 9001.
Travaux pratiques Raisons de mise en œuvre
de la norme, compréhension des outils, principes de
management ISO appliqués à la qualité et interprétation
des clauses.
›› Initialisation d'un projet de SMQ ISO 9001
• Sélection de la démarche et méthodologie mise en œuvre.
• Identification et analyse des besoins et des exigences
des clients.
• Rédaction d'une étude de faisabilité et plan projet d'un
SMQ.
• Mise en œuvre de la gestion documentaire.
• Rédaction d'un SMQ.
Travaux pratiques Etablir des objectifs spécifiques,
préparation d'un projet SMQ, établir un périmètre et
rédaction d'une politique qualité.
›› Mettre en place un SMQ ISO 9001
• Développement d'un programme de formation, de
sensibilisation et d'une communication sur la qualité.
• Processus de management des ressources.
• Processus de réalisation du produit et d'achat.
• Gestion opérationnelle d'un SMQ.
Travaux pratiques Plan de formation et sensibilisation,
résolution de problèmes, amélioration d'un processus,
opérations d'un SMQ.
›› Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un
SMQ
• Contrôler et surveiller un SMQ.
• Mesurer la satisfaction des clients.
• Audit interne ISO 9001.
• Revue de direction du SMQ.
• Mise en œuvre d'un programme d'amélioration
continue.
• Préparation à l'audit de certification.
• Plan pour l'inscription auprès d'un organisme de
certification.
Travaux pratiques Outils de contrôle de la qualité,
satisfaction client, audit interne, plans d'actions correctives.
›› Examen de certification
• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de la
qualité.
• Domaine 2 : Code de bonnes pratiques de la qualité.
• Domaine 3 : Planifier un SMQ ISO 9001.
• Domaine 4 : Mettre en œuvre un SMQ ISO 9001.
• Domaine 5 : Evaluation de la performance, surveillance
et mesure.
• Domaine 6 : Amélioration continue d'un SMQ ISO 9001.
• Domaine 7 : Préparation de l'audit de certification.
Certification Examen de 3 heures.
Réf : ILI
Durée : 5 jours
Paris 31 mars-4 vril 2014
23-27 juin 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 5 500 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Alternance de théorie et de pratique,
exemples issus de cas réels, exercices
d'aide à la préparation de l'examen.
❱❱ PARTICIPANTS
Auditeurs de certification de Systèmes de
Management de la Qualité (SMQ), chefs
de projets ou consultants, personnes
responsables ou membres d'une équipe
qualité dans une organisation.
❱❱ PRE-REQUIS
Pour la certification, il faut 5 ans d’expérience
(dont 2 en quality management).
rse / qualité / lean
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