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Réaliser un audit qualité interne
Identifier les différents types d'audits et s'approprier la méthodologie et les techniques associées. Préciser le
rôle et la déontologie de l'auditeur, maîtriser la situation d'audit. Savoir présenter les résultats et produire de la
valeur ajoutée.
›› Concept de l'audit
• Rappel sur la terminologie.
• Comprendre la finalité de l'audit.
• Identifier les typologies d'audits.
• Positionner l'audit dans le système de management de
la qualité.
• Appliquer la logique du PDCA.
• Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
Travaux pratiques Quiz en sous-groupes.
›› Concevoir son programme d'audit qualité
• Définir l'étendue et les objectifs des audits.
• Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
• S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
• Les points clés de la procédure d'audit qualité.
Travaux pratiques En sous-groupes, prise en compte
du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution
et partage de point de vue sur les démarches suivies.
›› Préparation de la visite d'audit (interview)
• Préciser le périmètre et le but de l'audit.
• Identifier et collecter les données d'audit.
• Elaborer sa trame de questions.
• Construire son fil conducteur (guide d'audit).
Travaux pratiques En sous-groupes, répartition des
équipes et préparation d'un audit.
›› Réalisation de l'interview
• Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
• Structurer son questionnement et obtenir des réponses
concrètes.
• Favoriser les suggestions.
• Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation,
relance, recentrer).
• Savoir éviter les conflits (karpman).
• Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
• La prise de note pendant l'interview.
• Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
Travaux pratiques Réalisation des audits préparés
précédemment suivant des scénarios préétablis.
Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et
des comportements.
›› Rédaction du rapport et du plan d'action
• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
• Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec
des échéances.
• Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les
progrès.
Réf : AQI
Durée : 2 jours
Paris 20-21 mars/15-16 mai 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 1 320 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Exercices en sous-groupes à partir de
situations d'audit et mise en œuvre de la
méthode sur des cas réels d'entreprise,
jeux de rôles.
❱❱ participants
Auditeur qualité, auditeur interne, pilote
de processus, animateur qualité.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base des normes ISO
9000 et 9001.
Auditer les processus qualité et les risques
Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces et performants
à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement, maîtriser son
objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.
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›› Finalité des huit principes de management
de la qualité
• Se rappeler les principes d'un système de
management de la qualité.
• Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
• Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
• Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
• Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme
ISO 19011.
›› Intérêt et compréhension de l'approche
processus
• Identifier les enjeux du management par les
processus.
• Analyser la cartographie des processus.
• Introduire une vision systémique.
• Comprendre la planification mise en œuvre.
• Analyser le niveau de maîtrise des activités de
processus.
• Identifier le niveau de maturité des processus.
• Définir l'implication des acteurs et les interactions
des processus.
• Comprendre le système de mesure et analyser la
performance.
Travaux pratiques En sous-groupes, mise en pratique
de l'audit processus, préparation, interviews à partir de
jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.
›› Notion et classification de risques (Démarche
AMDEC Processus)
• Appréhender le concept d'analyse des modes de
défaillances.
• Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
• Déterminer la typologie des risques de processus.
• Identifier les modes de défaillance et les causes.
• Appliquer les règles des trois "C" : constat,
conséquences, causes.
• Définir la méthodologie de classification des risques
processus.
• Associer l'analyse des risques processus à l'audit
qualité.
Travaux pratiques Identification et cotation des risques
sur un processus type. Restitution.
›› Réussir ses interviews d'audit
• Planifier et organiser les audits processus de
l'entreprise.
• Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et
leurs profils.
• Préparer l'interview d'audit et sa trame.
• Définir son fil conducteur.
• Travailler sa communication pour faciliter l'échange :
écoute, reformulation, relance, recentrage.
• Installer une relation constructive avec l'audité.
Travaux pratiques Simulation d'audits processus et
restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et
des comportements.
Réf : AQP
Durée : 3 jours
Paris 27-29 janv. 2014
31 mars-2 avril 2014
19-21 mai 2014
Autres dates cf. page 473
Prix : 1 830 € HT (prix 2014)
❱❱ EXERCICES
Exercices en sous-groupes à partir de
situations d'audit et mise en œuvre de la
méthode à partir de réalité d'entreprise.
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable qualité, pilote de processus,
auditeur interne, auditeur qualité.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base des normes ISO
9000 et 9001, expérience d'audit requise.
rse / qualité / lean
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