Dossier spécial - Astera

Les solutions Astera
Nouveauté !
La Boîte à outils Qualité de Service à l’officine
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Aujourd’hui, chacun pense faire de la qualité, mais il
ne suffit pas de dire que nous en faisons pour que
cela en soit ! Et il ne suffit pas de faire de la qualité,
il faut aussi le faire savoir.
La pharmacie n’échappe pas à cette règle. Le
médicament est un bien de consommation, et le
patient un client devenu exigeant en matière de
services, de suivi, de rigueur et de rapidité.
Soucieux de vous accompagner concrètement dans
cette démarche qualité, nous avons enrichi notre
solution BQS (Baromètre Qualité de Service, le visiteur
mystère) d’une boîte à outils.
Cette boîte à outils au contenu pratique et concret
est là pour vous guider et vous donner les moyens de
mettre en place les actions d’amélioration de votre
point de vente : bases du merchandising, accueil client,
prise en charge à l’officine, conseil et délivrance.
Vous y découvrirez des fiches conseils, des exemples
de mises en situation et des trames vierges pour
créer et personnaliser vos propres supports. La clé USB
vous apporte des documents complémentaires au
guide papier, vous pourrez enregistrer, imprimer vos
outils et surtout personnaliser les trames mises à votre
disposition.
La démarche qualité est un projet évolutif. Tous les
acteurs sont gagnants : le client, l’équipe officinale
plus motivée, la pharmacie avec une nouvelle
dimension du rôle du pharmacien.
Contactez votre agence CERP Rouen pour plus d’informations
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