Rapport de gestion 2006 - Nationale Suisse Group

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40 Rapport de gestion 2006 de la Compagnie d’Assurances Nationale Suisse Projets stratégiques En 2006, Nationale Suisse a poursuivi la mise en œuvre cohérente et minutieuse de la stratégie formulée en 2005 en instituant l’unité organisationnelle «Projets stratégiques» et en lançant quinze projets stratégiques. Vue d’ensemble des projets stratégiques en 2006 Projet stratégique Statut 1 Optimisation du service externe (AD 07) Clôturé avec succès 2 Automatisation des produits standard 07 (Retail et PME) En cours jusqu’à la fin du premier semestre 2007 3 Vérification des provisions (approches et méthodes) Clôturé avec succès 4 Mise en œuvre d’une gestion active des sinistres Clôturé avec succès 5 Optimisation des systèmes vie En cours jusqu’à la fin du premier semestre 2007 6 Développement des assurances techniques et transport Clôturé avec succès 7 Mise en place d’un nouveau système d’information et de conduite (FIS) En cours jusqu’à la fin du premier semestre 2007 8 Passage aux normes IFRS: travaux préparatoires 2006 Clôturé avec succès 9 Développement de l’Asset Liability Management (ALM) Clôturé avec succès 10 Développement du secteur Investment Clôturé avec succès 11 Développement du système de contrôle interne (fonction de groupe, IKS) Clôturé avec succès 12 Mise en place de la gestion de la performance Clôturé avec succès 13 Lancement de la nouvelle marque (phases I et II) Clôturé avec succès 14 Développement de la stratégie informatique 2009 (phase I) Clôturé avec succès 15 Remplacement de la téléphonie par une nouvelle solution vocale (phase I) Clôturé avec succès Sur les quinze projets stratégiques initiés, douze avaient, conformément aux plans établis, atteint leur objectif fin décembre 2006. Les trois autres seront menés à leur terme durant le premier semestre 2007. Optimisation du service externe (AD 07) Le projet visait à gagner rapidement en intérêt sur le marché (pour les clients et les conseillers à la clientèle) et à jeter les bases d’une croissance durable. A cette fin, Nationale Suisse a retravaillé sa gamme de produits, adapté toute la structure du service externe (structure du réseau de vente, compétences, commissionnement, contrats) et mis en place un système de contrôle de la distribution. Le réseau de distribution s’en est trouvé renforcé et la force de distribution augmentée alors même que les frais diminuaient. Automatisation des produits standard 07 (Retail et PME) En 2006, le traitement entièrement automatisé et la plate-forme de conseil mise en place l’année précédente pour les affaires Retail ont été affinés. Nationale Suisse a par ailleurs retravaillé les produits destinés aux affaires d’entreprises. Il s’est alors agi de développer des polices d’assurance combinées pouvant être adaptées aux besoins propres à chaque groupe de clientèle. Pour ce faire, nous leur avons conféré une architecture des plus flexibles autorisant une réaction rapide aux demandes les plus diverses, ce qui est essentiel pour réussir sur le segment lucratif des niches. La mise sur le marché de la plate-forme PME est prévue pour le printemps 2007.
Rapport de gestion 2006 de la Compagnie d’Assurances Nationale Suisse 41 Vérification des provisions (approches et méthodes) Les processus, approches et méthodes d’évaluation des provisions pour sinistres à régler ont été analysés en profondeur, améliorés grâce aux éléments ainsi mis à jour et alignés sur les «meilleures pratiques». L’accent a été mis sur un système de gestion des données faisant la part belle à la sécurité, sur le choix des «bons» processus d’actualisation, sur la prise en compte d’informations qualitatives en provenance d’autres branches de l’entreprise, sur la vérification des résultats et sur le transfert des résultats actuariels dans le bilan. Et les provisions au titre de 2006 ont fait l’objet d’une révision complète sur la foi des nouvelles approches et méthodes. Mise en œuvre d’une gestion active des sinistres La mise en place du projet «gestion active des sinistres» autorise un emploi mieux ciblé des ressources en matière de traitement des sinistres, ce qui permet d’augmenter encore la satisfaction des clients et collaborateurs sur fond de nette réduction de la charge liée aux sinistres. Dans ce domaine, l’essentiel tient à l’industrialisation du traitement des cas simples, à une professionnalisation des collaborateurs impliqués et à leur soutien par des spécialistes lorsque le besoin s’en fait sentir. Tous les processus nécessaires à cette fin ainsi que l’adaptation de l’organisation qui s’imposait sont entrés en vigueur le 1 er janvier 2007 et commencent à porter leurs fruits. Optimisation des systèmes vie Durant la première phase du projet, Nationale Suisse a revu de fond en comble sa gamme de produits assurance vie individuelle, puis l’a relancée sur le marché en prenant soin d’optimiser les processus de travail. Ses clients bénéficient désormais de solutions d’assurance individualisées, flexibles et transparentes ainsi que de processus de travail simplifiés et rapides. Au cours de la deuxième phase du projet, le service externe va élargir le champ de ses compétences en matière de prévoyance. S’appuyant sur une plateforme modernisée de conseil global, Nationale Suisse propose désormais à ses clients des conseils professionnels et ciblés dans le domaine de la planification de la retraite. Développement des assurances techniques et transport Nationale Suisse a renforcé son rayonnement international grâce à deux nouveaux points d’appui situés au Liechtenstein et en Malaisie et ainsi jeté les bases de son développement futur au niveau de ce segment de niche. Grâce au principe de «licence unique», sa filiale au Liechtenstein lui permet d’assurer directement les risques liés à ses clients industriels domiciliés dans l’UE et dans l’EEE. En Malaisie, elle a pris pied sur un marché qui lui donne accès aux possibilités de développement supplémentaires qu’offre l’ensemble de l’Asie. Mise en place d’un nouveau système d’information et de conduite (FIS) Le nouveau système d’information et de conduite (FIS) aide la direction du groupe et le management au niveau de chaque secteur d’activité dans les domaines de la planification, de la budgétisation, du reporting et de l’analyse. Celui-ci repose sur un pool centralisé de données issues des systèmes précédents propres à chaque société du groupe Nationale Suisse. La planification et la budgétisation actuelles ont déjà été mises en place dans le nouveau FIS. Et le module de reporting et d’analyse sera disponible au premier semestre 2007. Passage aux normes IFRS: travaux préparatoires 2006 C’est en 2008 que Nationale Suisse établira ses comptes pour la première fois selon les normes IFRS. Des travaux préparatoires d’importance ont donc été réalisés en 2006. Nous avons ainsi mis sur pied un manuel de consolidation qui fait le tour des besoins d’adaptation par domaine de responsabilité et qui fixe de manière précise un calendrier de mise en œuvre. Et les aménagements complexes liés aux systèmes (gestion des titres par exemple) ont déjà été réalisés. Les travaux se poursuivront sur ce plan en 2007. Développement de l’Asset Liability Management (ALM) Avec le projet ALM, Nationale Suisse a fait un grand pas vers une gestion des risques structurée et totalement intégrée dans les unités opérationnelles. Par une réécriture de ses directives de placement notamment, elle a ainsi jeté les bases d’une nouvelle stratégie de placement soucieuse des risques. De plus, elle a adapté les instruments de fixation de l’allocation stratégique des placements en capital aux obligations de bonne exécution en vigueur dans le secteur de l’assurance.
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