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DOSSIER“Il faut miser sur l’inventivité, la polycompétenceet l’intelligence collective” estime Jean-AngeLallican, président de l’Association des DRH.(Photo de droite)Les 35 heures ? Le problème est que l’on n’apas su les aménager : on parlait hier del’aménagement du temps de travail, onparle aujourd’hui de réduction du temps detravail. Comme ce temps n’a pas été bienaménagé, on n’a pas assez travaillé sur ladélégation.Nous sommes en retard par rapportaux pays scandinaves qui ont beaucoupraisonné sur des solutions innovantes entermes de service social. Normal : quand ils sont bloqués par la neige l’hiver,eux sont obligés d’imaginer des logiques de rapprochement,de s’adapter et d’êtrecréatifs… ”, préconise le président de l’Association des DRH.En un mot, s’adapter en bougeant tout le temps. La flexibilité est unenécessité. Notre système français est figé. Il faut inventer la souplesse,garantir la cohésion sociale, la productivité et l’environnement… Toutun programme, mais il faut savoir ce que l’on veut.Photo : A. Renault■ Sylvie SéguierPOINT DE VUE D’UNE COMMERÇANTE“La réduction du temps de travail n’a été que source de contraintes”Photo : V. MaignantAnna Lessard, responsable des achats et dupersonnel, dirige avec son mari vingt-et-unmagasins de vêtements haut de gamme, répartissur tout l’Ouest. De Rennes, où est installéle siège social, ils gèrent plus d’une centainede personnes employées à 95 % dans le cadred’un CDI.“ Le passage des 39 heures aux 37 heures (35 h+2 heures majorées) a été source de grandes difficultés.Financière bien sûr, avec 11 % de coûtssalariaux en plus sur une année, sans aucuneaide car nos commerces sont des SARL employantmoins de 20 salariés. Mais surtout commerciale,car la récupération d’1,5 à 2 jours de repos et RTTpar semaine oblige un roulement de personnel trèspréjudiciable pour le suivi de la clientèle. Et dansle haut de gamme, ça ne pardonne pas : unevente se fait en deux ou trois visites,le conseil et larelation de confiance sont primordiaux pour déclencherl’acte d’achat.Nous n’avions pas anticipé cephénomène mais très vite il a fallu réagir :mieuxfidéliser nos clients avec davantage de système debons d’achat (au détriment de la marge) et inciternotre force de vente à personnaliser la relationclient en laissant sa carte de visite avec jours de présence.Dans le haut de gamme, ce suivi individualiséest un minimum.Mon impression généralesur la RTT est qu’elle a tendance à vider lescentres villes le week-end mais surtout à donner plusde temps aux gens de comparer les prix, mêmes’agissant d’achat plaisir.Et puis les achats de vêtementsur Internet se développent très vite. Lesclients essayent en boutique et achètent via internet.Qui sait, dans une dizaine d’années, nousserons juste des centres de conseil rétribués par lesmarques pour leur servir de vitrines ! ”■ Propos recueillis parVéronique Maignant28BRETAGNE ÉCONOMIQUE • N°172 • MAI 2006