Rapport du Comité d'experts mandaté par le Conseil d ...

quantité d’équipements et de matériel. Par ailleurs, ces responsables ont dû constammentveiller à assurer la sécurité du public et des employés, qui constituait un enjeucritique.Le Comité a été impressionné par l’organisation efficace mise en place en si peu detemps devant un événement aussi grave. Les priorités ont été bien coordonnées avec laHaute direction grâce à des séances d’information régulières. Les employés ont faitpreuve de conscience professionnelle, de créativité et d’attention à l’égard des clients.Les stratégies de rétablissement du service ont été adéquatement adaptées auxexigences de la situation. Le Comité tient à souligner particulièrement l’excellent bilanenregistré en matière de sécurité au travail pendant le rétablissement du service.Le Comité appuie sans réserve la proposition de procéder à des exercices plus poussésdans un effort constant pour améliorer le plan d’urgence. À cette fin, les élémentssuivants devraient être pris en considération :• La Haute direction devrait participer à l’élaboration du plan d’urgence et auxexercices d’application de celui-ci. Le rôle de chaque participant au plan devraitêtre bien énoncé, compris et coordonné, tant à l’interne qu’avec les organismesextérieurs.• Les exercices envisagés devraient simuler des événements graves comme destempêtes de verglas et devraient faire appel à toutes les unités et à tout lepersonnel concernés, notamment : cadres supérieurs, communications extérieures,distribution et tous les centres d’exploitation. Les exercices devraientviser à vérifier, entre autres aspects, l’efficacité des systèmes de télécommunicationet la logistique connexe. Par ailleurs, de meilleurs moyensinformatiques pourraient améliorer l’efficacité du processus de rétablissementdu service.17