číslo 1/2009 - DALKIA

actualités
Un nouveau directeur pour la
société AmpluServis
Depuis avril 2009, la fi liale AmpluServis a
un nouveau directeur. Richard Chasák a été
provisoirement remplacé jusqu’à la fi n 2009 par
František Švrček, adjoint au directeur général
de Dalkia Česká republika pour la stratégie de
František Švrček
production.
Richard Chasák est entré chez AmpluServis, qui s’appelait alors MST – Energomont, en
janvier 1999. Il a donc occupé le poste de directeur de la société pendant dix ans et trois
mois au total. Qu’a-t-il fait avant cela ? Après un apprentissage de monteur électricien puis
l’obtention de deux baccalauréats en mécanique et en mesurage et régulation, Richard Chasák
a travaillé comme monteur électricien. Il a ensuite été embauché par Ostravsko-karvinské
elektrárny (le prédécesseur de Dalkia) en tant que contremaître d’exploitation à Výtopna
Frýdek-Místek, où par la suite il a occupé le poste de chef de service. Entre-temps, il a étudié
l’électrotechnique des courants forts à la Haute école des mines d’Ostrava. Puis, à partir de
1992, il a exercé pendant cinq ans la fonction de directeur de la nouvelle Division Výtopna
Frýdek-Místek. Avant d’entrer chez MST – Energomont, il a été directeur des ressources
humaines de Moravskoslezské teplárny en 1997 et 1998. En plus de sa formation technique,
il a suivi une formation de manager à l‘Open University Business School de Prague.
« Vers 1908, alors qu’il bâtissait sa deuxième société d’automobiles, Henry Ford a déclaré :
“Prenez-moi mes usines, brûlez mes immeubles, mais laissez-moi mes gens et je reconstruirai
mon entreprise”. Je souscris entièrement à cette idée. Je me souviendrai toujours avec
respect et chaleur des gens avec lesquels j’ai eu la chance de collaborer pendant ces
presque 37 années passées dans la société. J’aurai toujours énormément de respect pour
cela, comme pour chacun de mes collègues », a déclaré Richard Chasák.
Monsieur le directeur, nous vous remercions pour ces longues années d’excellent travail
réalisé pour notre société.
Dalkia s’est présentée aux étudiants
au salon « Carrière »
Dalkia en République tchèque a pour habitude de rencontrer les étudiants et les jeunes
diplômés des universités et des grandes écoles lors du salon du recrutement qui est
organisé chaque année à la Haute école des mines – Université technique d’Ostrava.
La rencontre « Carrière 2009+ » entre les étudiants et des employeurs potentiels s’est
déroulée cette année le 10 mars et a vu la participation de quatre-vingts entreprises et de
près de sept mille étudiants. Le 15 avril, Dalkia se présentera pour la première fois aussi
aux étudiants du cycle supérieur et aux jeunes diplômés à Brno.
En 2008, en République tchèque, Dalkia a embauché 23 jeunes diplômés du cycle
supérieur, et 16 étudiants ont réalisé dans nos sociétés leurs projets ou leurs mémoires
de licence ou master.
services pour
les clients
D-line aide les clients
à régler leurs
problèmes techniques
Début 2007, Dalkia a été une des
premières sociétés d’énergie à introduire
en République tchèque une nouveauté
utile pour ses clients – le service par
Internet D-line. À quoi sert cet outil et
a-t-il fait ses preuves en deux années de
fonctionnement ?
D-line est un service grâce auquel les clients
du groupe Dalkia en République tchèque
ont la possibilité, à partir de leur propre
ordinateur, de déclarer par le biais d’Internet
un problème technique ou de déposer
ainsi une autre demande, puis de suivre le
déroulement de son traitement. De même,
ils peuvent y obtenir des informations sur
les interventions préventives et à l’avenir ils
y trouveront aussi un récapitulatif de leur
propre consommation d’énergie.
Comment D-line fonctionne-t-il en pratique ?
Le client intéressé par ce service obtient des
commerciaux de Dalkia un identifi ant et un
mot de passe. Il les saisit dans les champs
prévus à cet effet sur la page d’accueil de
www.dalkia.cz et accède directement à
D-line. Il y remplit un petit formulaire où il
décrit le problème technique ou son autre
demande et indique l’endroit où est survenue
la panne ou bien qui est concerné par sa
demande. Ce formulaire est immédiatement
reçu par les opérateurs du Centre d’appel.
S’il s’agit d’une demande d’intervention, ils
la transmettent aux techniciens et dès que
la réparation est achevée, les opérateurs
complètent tous les détails nécessaires tels
l’heure de l’intervention, le nom du technicien
ou le descriptif de l’activité réalisée. Le
client peut ainsi suivre confortablement et
rapidement comment les travaux ont été
réalisés sur son installation, ou bien il peut
aisément vérifi er à quel stade de traitement
se trouve sa demande.
Et quel est le succès de ce service auprès des
clients ? « Ce sont surtout les clients de Prague
qui utilisent D-line. Jusqu’ici, ce sont environ
30 personnes qui ont accès à l’application, il
s’agit surtout de clients du secteur du facility
management. Depuis le lancement de D-line
nous avons enregistré une quarantaine de
demandes transmises par ce biais. Il s’agissait
en général de demandes concernant la
maintenance et la déclaration de pannes.
Cette année, l’offre de D-line sera étendue
à la vente de chaleur et au suivi des relevés,
ce qui devrait faire augmenter le nombre
d’utilisateurs », a indiqué Miroslav Huszák,
spécialiste des outils et de la méthodologie
du Service de gestion de la distribution et des
services de Dalkia Česká republika.
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