Catalogue Formation 2023

HYGIENE & SECURITE
PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS ET
DE L’AGRESSIVITE DANS L’ACCUEIL DU PUBLIC
OBJECTIFS
Définir les notions de conflit et d’agressivité.
Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant.
Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive.
Adapter son comportement aux situations agressives ou conflictuelle.
CONTENU
Accueil, présentation et évaluations des
connaissances
Les causes et les mécanismes des conflits
Se donner les moyens d'anticiper les
conflits
Savoir identifier la nature du conflit
potentiel
S'approprier les outils de régulation
Elaborer une stratégie de contournement
des conflits
Résoudre les conflits ouverts
Gérer les conflits dans les situations de
management
Résoudre les conflits au sein de
l'équipe par la médiation
Traiter le conflit violent
Bilan et évaluation finale
Sécurisez votre parcours professionnel
www.klg-caraibes.com