Service clients Doppelmayr

Service clients Doppelmayr

2|3 Service clients Doppelmayr
Sommaire
Bienvenue au service clients de Doppelmayr ............................................ 3
Avantages en un seul coup d’œil ............................................................... 4
Service technique clients .......................................................................... 6
Ventes de pièces de rechange et conseil .................................................. 7
Vente d’outils et conseils........................................................................... 8
Formations initiales et continues ............................................................... 9
Révision et maintenance .......................................................................... 10
Révision de gare .......................................................................................13
Révision des embrayages ...........................................................................14
Révision hydraulique ................................................................................ 15
Révision du moteur .................................................................................. 16
Inspection de réducteur ............................................................................17
Révision générale du réducteur ............................................................... 18
Palier de poulie .........................................................................................19
Entretien des balanciers .......................................................................... 20
Raccourcissement du câble, nouveau revêtement,
réfection des épissures ............................................................................ 22
Déplacement du câble porteur ................................................................. 23
Révision des pinces débrayables ............................................................. 24
Révision du chariot .................................................................................. 25
Révision du train de roulement ................................................................. 26
Révision de cabines ................................................................................. 27
Remplacement des vitres de cabines ...................................................... 28
Modernisation de cabines ........................................................................ 29
Inspection de l’installation ........................................................................ 30
Rééquipement ......................................................................................... 31
Un service de première classe –
pour toute la durée de vie du produit

FIABLE, RAPIDE, DANS LE MONDE ENTIER…
Bienvenue au
service clients Doppelmayr
Le service clients Doppelmayr vous propose son
savoir-faire complet pour toute la gamme de prestations
et toute la durée de vie des installations de
transport par câble. Votre succès est notre succès.
C’est pourquoi nous nous adaptons individuellement
à vos exigences et trouvons des solutions, soit par
téléphone, soit directement sur place. L’équipe du
service clients réagit rapidement mais pense à long
terme et veille à une disponibilité, une sécurité de
fonctionnement et une fiabilité optimales de vos installations,
afin que vous puissiez vous concentrer sur
votre activité principale.
En cas de panne particulièrement urgente,
notre service clients est à votre
disposition 24 heures sur 24, 365 jours
par an. Vous trouverez le numéro d’assistance
correspondant sur notre site
web service.doppelmayr.com . Ou bien
scannez simplement ce code QR.
Pour toute question, veuillez vous
adresser directement à votre représentation
nationale. Vous trouverez
votre interlocuteur sur notre site Internet
doppelmayr.com. Ou bien scannez
simplement ce code QR.

4|5 Service clients Doppelmayr
Vos avantages d’un seul coup d’œil
Optimisation du contrôle de la planification et des
coûts grâce à la prévention
Augmentation de la disponibilité en évitant les
immobilisations non planifiées
Une assistance fiable pour chaque installation,
indépendamment de son année de construction
et de son emplacement
Documentation graphique et écrite détaillée des
composants testés
Pièces de rechange d’origine avec le plus haut
standard de sécurité et de qualité
Garantie sur les travaux effectués
Sur demande : gestion du transport, de la
logistique, de l’exportation et du dédouanement
par Doppelmayr
Location d’outils spéciaux
Révision/maintenance
Clarification technique
Spécifications
Votre
demande
Défaillance
Recherche d’erreurs à court terme et
diagnostic à distance
Intervention
sur le terrain
Télémaintenance
Un fonctionnement fiable de
l'installation

6|7 Service clients Doppelmayr
SERVICE TECHNIQUE CLIENTS
La solution idéale pour votre demande
Les techniciens de service de Doppelmayr garantissent
des solutions individuelles et rapides. Par
téléphone, par télémaintenance ou par une intervention
flexible directement sur place. Nos spécialistes
vous proposent non seulement une approche
technique optimale, mais se chargent également de
l’organisation et de la mise en œuvre.
Sur notre site web, vous trouverez le bon interlocuteur
pour votre demande :
service.doppelmayr.com

VENTE DE PIÈCES DE RECHANGE & CONSEIL
Une qualité et fiabilité
disponibles dans le monde entier
Les pièces de rechange originales de Doppelmayr
assurent un fonctionnement optimal de votre installation.
C’est pourquoi nous disposons d’un
stock de plus de 25 500 pièces détachées et
nous occupons du traitement commercial des
commandes, de la logistique, de l’expédition
24 h/24h, du transport et du dédouanement.
Nous vous conseillons par ailleurs avec compétence
sur vos besoins en pièces détachées, outils
et accessoires techniques. Nos collaborateurs du
service clients vous garantissent une assistance
rapide et professionnelle pour tous types d’installations,
quelle que soit leur année de construction.
Nous garantissons une
assistance rapide et professionnelle

8|9 Service clients Doppelmayr
VENTE D’OUTILS & CONSEILS
Des outils pour les professionnels
par des professionnels
Les collaborateurs du service clients de Doppelmayr
assistent les responsables d’exploitation et leurs
équipes dans les travaux quotidiens sur votre téléphérique
– dans le monde entier. Pour pouvoir effectuer
tous les travaux dans les règles de l’art et en toute
sécurité, nous vous proposons les outils adéquats.
Dans le catalogue d’outils, vous trouverez des outils
et des appareils spéciaux, spécialement conçus et
fabriqués pour être utilisés sur votre téléphérique.
Près de 300 articles, de l’appareil de précontrainte
d’ancrage à l’outil de levage.
Téléchargez simplement notre catalogue
d’outils gratuit via le code QR ou visitez
notre site web : service.doppelmayr.com

FORMATIONS
Formations pour les clients à Wolfurt
et dans le monde entier
Notre objectif est d’assurer un fonctionnement optimal
de votre installation de transport par câble tout
en réduisant les coûts d’exploitation. Chaque année,
nous mettons sur pied, en collaboration avec nos
entreprises partenaires, un programme de formation
complet, parfaitement adapté à vos besoins. Toutes
nos formations sont axées sur la transmission interactive
de procédures et de techniques, en accord
avec les plans spécifiques à chaque pays.
Plus de compétences pour votre personnel
Doppelmayr vous soutient dans la progression de
votre personnel. Nous vous proposons de nombreux
cours pour différents types de remontées mécaniques
– directement au siège de Doppelmayr à
Wolfurt (Autriche) et dans le monde entier, toujours
dans la langue du pays. En cas d’exigences particulières,
nous mettons sur pied un programme de
formation complet avec nos entreprises partenaires.
Informez-vous via le code QR sur le
contenu actuel de nos formations et les
dates des cours ou consultez notre site
web : service.doppelmayr.com

10|11 Service clients Doppelmayr
SERVICE & MAINTENANCE
L’engagement du constructeur
pour une efficacité accrue
Comptez sur un service professionnel et un entretien
parfait pendant toute la durée de vie de votre
installation, tout en économisant votre ressource la
plus précieuse : le temps. Pour que votre installation
fonctionne parfaitement et que vous puissiez
offrir à tout moment à vos passagers le confort le
plus agréable et la qualité la plus élevée, vous bénéficiez
de notre assistance flexible soit pour la
maintenance des composants soit pour un pack
bien-être personnalisé. Des techniciens de service
expérimentés garantissent un service rapide et professionnel
dans tous les domaines. Une fois l’intervention
terminée, vous recevez une documentation
conforme aux normes et règlements en vigueur.
Profitez de notre expérience avec les autorités.
Exclusivité Doppelmayr – Dans le cadre de nos prestations,
nous réalisons en cas de besoin des examens de
matériaux. Un contrôle supplémentaire par
un organisme de contrôle accrédité n’est pas nécessaire.

12|13 Service clients Doppelmayr

RÉVISION DE GARE
Tout en un
Avec la révision de gare, nous vous proposons en
un seul paquet différentes prestations qui jouent un
rôle décisif dans la minimisation des futurs coûts de
maintenance. La pression d’appui des convoyeurs
à pneus et l’alignement des poulies de courroies
trapézoïdales sont par exemple contrôlés, ajustés
si nécessaire et les pièces usées sont remplacées.
Résultat : l'exécution professionnelle permet d’augmenter
la durée de vie du composant.
Minimiser les coûts de
maintenance en anticipant

14|15 Service clients Doppelmayr
RÉVISION DES EMBRAYAGES
Pour un accouplement fluide
L’alignement du câble est d’une importance capitale
lorsqu’il s’agit de la sécurité d’une installation.
L’interaction entre la pince et le câble tracteur doit
donc être contrôlée à intervalles réguliers par le fabricant.
La révision commence par une expertise
professionnelle des supports jusqu’à la gare et vérifie
les points d’embrayage ainsi que l’entrée et la
sortie qui seront ajustés si nécessaire. Le contrôle
du dispositif de vérification de la force de serrage
fait également partie de la prestation de réglage
des embrayages et contribue à réduire au minimum
l’usure du câble tracteur et des pinces et à prolonger
leur durée de vie.

RÉVISION HYDRAULIQUE
Bien faire pression
Un entretien régulier des centrales hydrauliques est
un facteur essentiel pour garantir durablement la
disponibilité d’une installation. Pour éviter les arrêts
et les réparations coûteuses, il est indispensable de
remplacer les pièces d’usure, comme l’accouplement
en caoutchouc entre le moteur et la pompe.
Lors de cette révision, l’huile hydraulique et l’huile
du réducteur des centrales sont en outre renouvelées
et un contrôle complet du fonctionnement est
effectué. Nos experts Doppelmayr impliquent le personnel
de l’exploitant dans les travaux de maintenance
à effectuer. Ainsi, la révision hydraulique est
l'occasion d'une session de formation.

16|17 Service clients Doppelmayr
RÉVISION DU MOTEUR
Un entraînement puissant
La force du téléphérique, c'est son le moteur. Celui-ci
doit être entretenu à intervalles réguliers afin de
répondre aux exigences les plus strictes en matière
de fiabilité et de durée de vie. En collaboration avec
nos techniciens de service et nos entreprises partenaires
qualifiées, nous garantissons une révision détaillée
de votre moteur et veillons à réduire le risque
de pannes coûteuses.
Réduire le risque
de défaillance

INSPECTION DE RÉDUCTEURS
Une transmission parfaite
Grâce à une maintenance préventive du réducteur,
vous augmentez la disponibilité de votre installation
et améliorez la rentabilité de son fonctionnement.
Nos techniciens et nos partenaires qualifiés disposent
d’une grande expérience en matière de détection
précoce des dommages. Ils travaillent avec
des programmes de contrôle éprouvés et effectuent
toutes les étapes de mesure et de contrôle avec un
équipement de pointe. De l’inspection visuelle à l’endoscopie
en passant par la mesure des bruits de
structure et l’analyse de l’huile, grâce à la maintenance
préventive, les coûts imprévus appartiennent
au passé.

18|19 Service clients Doppelmayr
RÉVISION GÉNÉRALE DU RÉDUCTEUR
Jouer la carte de la sécurité
À quoi sert toute la puissance du monde si elle n’est
pas transmise correctement ? Le réducteur d’une
installation a une grande influence sur l’efficacité,
le bon fonctionnement et le silence d’un téléphérique.
Pour conserver un fonctionnement optimal
même après de nombreuses heures de service, une
révision générale du réducteur s’impose. Après le
démontage, nous remettons le réducteur à un partenaire
de service qualifié qui nettoie les pièces
concernées et les soumet à un contrôle non destructif
des matériaux. La révision, comme la nouvelle
fabrication de pièces détachées ainsi que le réaffûtage
d’engrenages se font d’après les plans originaux.
Le réducteur réparé est testé sur banc d’essai
selon des critères de qualité très stricts avant d’être
livré. Nous proposons des prestations de révision
de différents périmètres, pour lesquelles vous profitez
de notre compétence, de notre rapidité et d’une
logistique mondiale bien rodée.

PALIER DE POULIE
Précis et silencieux
L’état du palier de la poulie dépend de nombreux
facteurs. Une analyse de la graisse et une mesure
des vibrations peuvent donner des informations
sur son état. Des paramètres tels que les heures
et les années de fonctionnement sont également
pris en compte afin de déterminer son état réel de
manière précise. Notre équipe de service clients
expérimentée se fera un plaisir de vous conseiller
et de vous aider à prendre la bonne décision pour
chaque installation.
Assurez-vous de
son état précis

20|21 Service clients Doppelmayr
ENTRETIEN DES BALANCIERS
Sur la ligne, pas à côté
Lors de la révision des balanciers, on détermine
avec le client ceux qui sont théoriquement les plus
sollicités. Nos experts font preuve d’une flexibilité
maximale. Selon les conditions sur place, différentes
variantes de montage peuvent être utilisées (par ex.
hélicoptère, grue, etc.) Après le démontage, les différents
composants du balancier sont contrôlés de
manière non destructive et les pièces d’usure sont
remplacées. Une fois remonté, la position du câble
est contrôlée et le balancier est soigneusement aligné
avec ce dernier. Grâce à cette vérification, le
câble tracteur se trouve parfaitement centré dans
la gorge, ce qui est particulièrement important pour
éviter une usure inutile.

22|23 Service clients Doppelmayr
AUTOUR DU CÂBLE
Raccourcissement du câble, nouveau
revêtement, rénovation des épissures
Comme tout ce qui doit durer, un câble doit être
entretenu de manière professionnelle. Différentes
mesures sont nécessaires pour assurer sa longue
durée de vie. Mais il n’y a pas lieu de s’inquiéter,
chez nous, votre câble est entre de bonnes mains.
Les raccourcissements, les rénovations d’épissures
ou le nouveau revêtement de câbles font partie du
travail quotidien de nos experts. Nous organisons
volontiers le contrôle magnéto-inductif du câble et
la mesure des épissures avec nos entreprises partenaires
certifiées. Il est également indispensable
d’entretenir correctement le câble pour qu’il dure le
plus longtemps possible. C’est pourquoi nous effectuons
épissures et éventuelles rénovations – par
exemple après un dommage dû à la foudre – en collaboration
avec le fabricant de câbles. Bon à savoir :
pendant la réalisation, tous les interventions nécessaires
sur la tension du téléphérique sont inclus.

DÉPLACEMENT DU CÂBLE PORTEUR
Tension optimale
La sécurité, la fiabilité et la durée de vie d’une installation
dépendent notamment d’un montage
et d’un entretien corrects des câbles. Une bonne
préparation est essentielle. Qu’il s’agisse du placement
de la machine de tirage du câble, du soutien
du contrepoids, de la clarification technique et
statique des points de tension nécessaires ou de la
mise en place d’éventuels ouvrages de protection
en cas d’obstacles tels que des routes ou des riviè-
res, notre équipe bien rodée assume volontiers la
responsabilité de ces tâches pour vous. Le répertoire
de nos experts comprend également la mise en
place du nouveau câble, son tirage, son nettoyage,
la fabrication et le contrôle des fixations d’extrémité
du câble ou les travaux de scellement ainsi que le
déplacement des câbles porteurs et le changement
des câbles de tension.

24|25 Service clients Doppelmayr
RÉVISION DES PINCES DÉBRAYABLES
Une liaison essentielle
Temps et personnel se font rare. C’est pourquoi
cette prestation de Doppelmayr apporte une assistance
bienvenue pour nos clients, car selon le type
de pince et l’étendue du contrôle, la révision peut
être effectuée sur place ou chez Doppelmayr/Garaventa.
Tous les composants de la pince sont alors
démontés et inspectés selon les spécifications de
contrôle en vigueur. Les forces de serrage nécessaires
sont contrôlées et documentées après le remontage
grâce à un essai de traction. Pendant les
travaux, les véhicules sont suspendus à l’aide de
chariots à pinces. Ceux-ci peuvent être mis à disposition
par Doppelmayr/Garaventa sur demande.
Notre prix forfaitaire vous garantit une parfaite maîtrise
des coûts.

RÉVISION DU CHARIOT
Une gestion sans faille
Indépendamment du type, du fabricant et de l’année
de construction, vous êtes à la bonne adresse
pour les révisions complètes des chariots des téléphériques
va-et-vient et tricâble. Chez vous ou à
l’usine Garaventa, nos experts effectuent leur travail
de manière fiable et consciencieuse. Les prestations
comprennent entre autres le démontage professionnel
des chariots, le nettoyage, le contrôle non
destructif des matériaux, une nouvelle peinture pour
les composants, les réparations nécessaires, le remontage,
la réception et le contrôle final ainsi que la
documentation. Afin de réduire les temps d’immobilisation
des bogies, nous mettons également à votre
disposition des pièces de rechange sur demande.
Fiable et consciencieux :
sur votre site ou
dans notre usine

26|27 Service clients Doppelmayr
RÉVISION DU TRAIN DE ROULEMENT
Confortable et silencieux
Les révisions complètes des trains de roulement et
des bogies des funiculaires font également partie
de notre domaine d’expertise. Sur place ou à l’usine
Garaventa, nos experts s’occupent entre autres du
démontage professionnel des trains de roulement
et des bogies, du nettoyage, du contrôle non destructif
des matériaux, de la nouvelle peinture des
composants, des réparations nécessaires, de l’assemblage,
de la réception et du contrôle final ainsi
que de la documentation, comprenant toutes les attestations
officielles.
Afin de réduire au maximum les temps d’arrêt de
l’installation, nous mettons également à votre disposition
des bogies de remplacement sur demande.

RÉVISION DE CABINES
Testée sous toutes les coutures
La révision d'une cabine permet en premier lieu
d’augmenter la disponibilité et la durée de vie du
véhicule. L’entretien régulier réduit également les
coûts des pièces de rechange. La révision du mécanisme
des portes permet d’éviter les dysfonctionnements
intempestifs et, grâce à la mesure de la
force de fermeture, de les régler de manière optimale.
Dans le cadre de l’inspection spéciale prescrite,
notre personnel spécialisé certifié contrôle la
structure porteuse ainsi que les autres composants
de la cabine et remplace si nécessaire les éléments
concernés.

28|29 Service clients Doppelmayr
REMPLACEMENT DES VITRES DE CABINES
Garder une vue d’ensemble
Selon la durée et l’intensité de l’utilisation, les vitres
de cabine peuvent se ternir tôt ou tard. Pourtant, le
panorama spectaculaire fait partie d’une expérience
inoubliable en téléphérique pour vos passagers.
S’il s’agit de garantir une vision parfaite pendant le
trajet, nous sommes le bon interlocuteur pour vous.
Vitres individuelles ou remplacement du vitrage
complet, nos experts en collage garantissent le remplacement
professionnel des vitres endommagées
ou défectueuses.
Vitres individuelles ou
vitrage complet remplacés
dans les règles de l’art

MODERNISATION DES CABINES
Faire du neuf avec du vieux
La durée de vie d’une installation de transport par
câble est en moyenne de 30 à 45 ans. C’est une
longue période au cours de laquelle certaines
pièces s’usent plus vite que d’autres et où les besoins
des passagers peuvent évoluer. Mais il n’est
pas toujours nécessaire de remplacer l'installation.
Une modernisation des cabines peut déjà faire des
miracles. La rénovation de la laque ou le remplacement
des films, des vitres, des sièges et de la caros-
serie permettent déjà d’obtenir une mise à niveau
visuelle remarquable. À cette occasion, la structure
porteuse est contrôlée et les points de corrosion
sont traités. Selon l’ampleur des travaux, la modernisation
de la cabine est effectuée sur place ou dans
notre usine.

30|31 Service clients Doppelmayr
INSPECTION DE L’INSTALLATION
Toujours une longueur d’avance
Pour une exploitation sans interruptions, il est nécessaire
d’avoir une idée claire de l’état technique
du téléphérique. Les défauts peuvent ainsi être
identifiés et corrigés avant qu’ils ne deviennent des
problèmes plus importants. Lors de l’inspection de
l’installation, les experts de Doppelmayr examinent
la gare d’entraînement et la gare retour ainsi que les
poulies et la voie. Pour cela, vous pouvez compter
sur notre expérience de plusieurs décennies sur
les types d’installations les plus divers. Un contrôle
minutieux permet non seulement de réduire l’usure
et d’augmenter la durée de vie de l’installation,
mais aussi d’y voir plus clair en ce qui concerne
les travaux de maintenance nécessaires à l’avenir.
Doppelmayr propose l’inspection des installations
aux niveaux mécanique, hydraulique et électrique.

RÉÉQUIPEMENT
Conserver le charme
Les installations anciennes ont souvent un charme
particulier. Il est possible de le préserver lors de la
modernisation. Outre l'esthétique, la disponibilité de
l'installation, sa durée de vie ainsi que sa qualité et
son efficacité sont améliorées. Souvent, des mesures
minimales produisent déjà de grands effets,
par exemple en renouvelant l’habillage de la gare ou
en réparant les vitres ternies. Outre l’aspect visuel et
une efficacité accrue, le renouvellement de certains
composants présente un autre avantage : l’approvisionnement
en pièces détachées est facilité.

Doppelmayr Seilbahnen GmbH
Konrad-Doppelmayr-Strasse 1, Postfach 20
6922 Wolfurt / Autriche
T +43 5574 604
aftersalesservice@doppelmayr.com
doppelmayr.com
Garaventa AG
Birkenstrasse 47
6343 Rotkreuz / Suisse
T +41 41 859 11 11
service@garaventa.com
garaventa.com