értekezés lendvay
értekezés lendvay
értekezés lendvay
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
9000-es nemzetközi szabványsorozat és az 1994-ben kiadott módosítása is [42 - 44], majd az<br />
új, átfogóbb minıségszemléletet képviselı 2000-ben megjelent szabványsorozat már a teljes<br />
körő minıségirányítás (TQM) gondolatiságát is célul tőzi ki [45-47].<br />
Az egységes minıségirányítási rendszerekre vonatkozó ISO 9000-es nemzetközi<br />
szabványsorozat az alábbi elemekbıl áll [48]:<br />
• ISO 9000:2000 – Minıségirányítási rendszerek. Alapok és szótár: az irányítási<br />
rendszerek nyolc alapelvét és a fogalom-meghatározásokat tartalmazza.<br />
• ISO 9001:2000 - Minıségirányítási rendszerek. Követelmények: a rendszert<br />
meghatározó alap követelményeket tartalmazza<br />
• ISO 9004:2000 - Minıségirányítási rendszerek. Útmutató a mőködés fejlesztéséhez.<br />
Az új szabványok rugalmasan alkalmazkodnak a minıségirányítási rendszert bevezetı<br />
szervezet adottságaihoz, az eddiginél nagyobb hangsúlyt kap a vevıi megelégedettség, a többi<br />
érdekelt fél megelégedettsége és a folyamatos fejlesztés szükségessége<br />
Az irányítási rendszereken belül a kívánt eredményt hatékonyabban lehet elérni, ha a<br />
tevékenységeket és a velük kapcsolatos erıforrásokat folyamatként kezelik. Ennek az ISO<br />
9000-es szabványban található részletesebb leírása felhívja a figyelmet arra, hogy az egyik<br />
folyamat kimenete gyakran egyben a következı folyamat közvetlen bemenete. A<br />
folyamatszemlélető megközelítést mutatja az 1.1. ábra [49] Ez az ábra azt is bemutatja, hogy<br />
a rendszerben a folyamatos fejlesztés is érvényesül.<br />
Az egymással összefüggı folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása<br />
hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan valósítsa meg céljait.<br />
Az eredményes döntések az adatok és egyéb információk elemzésén alapulnak. A szabvány<br />
elıírja, hogy a szervezet győjtsön és elemezzen olyan adatokat, amelyek alkalmasak a<br />
minıségirányítási rendszer megfelelısségének és eredményességének meghatározására és<br />
fejlesztési intézkedések kitőzésére. Ez felöleli a mérési és figyelemmel kísérési<br />
tevékenységekbıl és más forrásokból származó adatokat.<br />
10
Change language