értekezés lendvay

változása, ezért a minıség fogalmára a minıségügy nemzetközi szaktekintélyei is más-más
meghatározást alkalmaztak [22], attól függıen, hogy ık mire helyezték a hangsúlyt:
o az elıírásoknak (követelményeknek) való megfelelés, - Crosby
o a használatra való alkalmasság, - Juran
o a vevı igényeinek kielégítése (vevıi megelégedettség), - Ishikawa
o a vevı rejtett igényeinek kielégítése, - Shiba.
A minıség szabvány szerinti definíciója [23] nem sorolja fel, hogy a minıség fogalma
vonatkoztatható termékre, rendszerre és folyamatra egyaránt, és arról sem beszél, hogy kiknek
a követelményeit kell teljesíteni. Kiemeli viszont azt, hogy saját (elválaszthatatlan)
jellemzıkrıl van szó, szemben azokkal, amelyek esetleg kívülrıl hozzárendelt jellemzık.
Alapvetıen fontos tehát az érdekeltek (tulajdonosok, részvényesek, alkalmazottak,
beszállítók, vevık, társadalom) és a szervezet igényeinek és/vagy érdekeinek
kiegyensúlyozott kielégítése [24]. Fontos az igények kielégítésére való képesség nem csak két
különbözı szervezet között, hanem egy szervezeten belül is.
A különféle minıség meghatározásoknak megfelelıen más és más tevékenységek váltak
fontossá a minıségcélok elérése érdekében. Az elıírásoknak (követelményeknek) való
megfelelést ellenırizni kell. A minıségellenırzés az a tevékenység, amellyel meghatározzák,
hogy a termék vagy szolgáltatás jellemzıi megfelelnek-e vagy sem az elıírt
követelményeknek [25]. Az ellenırzési tevékenység eszközei egyrészt a méréstechnikai
eszközök (metrológiai eljárások), másrészt a matematikai statisztikai alapokra épülı méréses
és minısítéses mintavételi tervek [26, 27].
A használatra való alkalmasság igénye megköveteli az ellenırzési tevékenység kibıvítését
azzal, hogy a gyártásközi hibákat helyesbítik a gyártási folyamatba, illetve az azt megelızı
tevékenységekhez (tervezés, fejlesztés stb.) való visszacsatolással, és így a hiba-okok
megszüntetésével. Ez a tevékenység a minıségszabályozás, amely a termék-elıállító
folyamatok gazdaságos megszervezését teszi lehetıvé. A minıségszabályozáshoz a
szabályozó kártyák vezetésére és a folyamatképességi indexek számítására is kiterjedı
statisztikai folyamatszabályozás (az ún. SPC) módszerét, valamint a különféle típusú
megbízhatósági vizsgálatokat használják.
A vevık igényeinek kielégítése a minıségbiztosítás tevékenységének létrehozását követeli
meg, amely magában foglalja a minıségszabályozás tevékenységeit, ezen kívül pedig olyan
8