Vélt vagy valós sérelmek? - Savaria Fórum

Safo_2011_02_12 2/11/11 9:08 AM Page 9
2011. FEBRUÁR 12.
édesanyák csak a földszinten tudják
használni a toalettet, s a tisztálkodásuk
sem megoldott. Nem csoda hát, hogy
néhány nap után ezekkel a szülôkkel
már nehezebb kommunikálni, és sokszor
még a segítô szót is támadásnak
vélik. A nagyobb baj az, hogyha a szülô
nem akkor mondja el problémáit, kifogásait,
mikor bent fekszik a gyermek.
Mindig megtalálható az osztályvezetô
vagy helyettese, a részlegvezetô vagy
osztályvezetô fônôvér. Nagyon nehéz
ellenôrizhetetlen vádakkal szemben védekezni.
Pedig ha szemtôl szemben
rögtön meg lehetne beszélni a problémákat,
biztosan a szülô is sok mindent
megértene, ahogy ezt számos példa is
mutatja – részletezi a fôorvos, majd rátér
a szakellátásban felvetôdô panaszokra.
– Az infúzió bekötése egy kisgyermek
esetében sokkal nehezebb, mint egy
felnôttnél. Ráadásul a gyerekek mozognak,
az édesanyák magukhoz veszik
ôket, akarva-akaratlanul is elmozdul
a kanül, újra kell kötni. Nem állítom,
hogy mi nem hibázunk, hisz mi
is emberek vagyunk. Azt sem állítom,
hogy két nap alatt teljesen ki lehet
vizsgálni minden esetet. Azt sem,
hogy amikor a mûszak végén jár egy
nôvér, vagy egy orvos, akkor ugyanolyan
kisimult és türelmes, mint amikor
felvette a munkát. Tudjuk, hogy
senki sem örömmel jön beteg gyermekével
a kórházba, s minden szülô
aggódik csemetéjéért. Ez természetes.
Ám vizit minden nap van, reggel kivétel
nélkül az összes gyermeket
megvizsgáljuk, este a problémásokra
még egyszer ránézünk. Ha pedig
gond van, a nôvér azonnal értesíti az
orvost. Persze megnehezíti a dolgot,
hogy hétvégén egy orvosra hárul az
egész osztály ellátása, ám ez nem csak
nálunk van így, ez az országos átlag.
A probléma mégsem a gyermekek ellátásával,
hanem a szülôk igényeivel
van. Ráripakodnak a nôvérekre, van,
hogy megfenyegetik ôket, pedig ôk
igyekeznek mindent megtenni, hogy
jól végezzék a dolgukat. Állandó nôvér
létszámgondunk van. 68 aktív
ápolóval dolgozunk, de szükség lenne
még legalább 14 kolléganôre – világít
rá az érem másik oldalára a fôorvos.
– Próbálunk megfelelni a szülôk elvárásainak,
de nem tudunk minden pillanatban
csak az ô gyermekük mellett
maradni. Sokszor minket hibáztatnak,
rajtunk vezetik le a feszültségüket, elég
nehéz ilyen légkörben dolgozni. Jó lenne,
ha értékelnék az erôfeszítéseinket.
Biztosítjuk az egyszer használatos pe-
U T Á N A J Á R T U N K
lenkát, a bébiételeket, a megfelelô tápszert,
hogy senki ne szenvedjen hiányt.
Színes ágynemûket szereztünk a kicsiknek,
mintás függönyöket, hogy az ellátáson
túl a környezetet is kellemesebbé
tegyük számukra. S mindezért sokszor
csak támadást, megjegyzéseket kapunk
cserébe – panaszolja Molnárné
Nagy Anett részlegvezetô nôvér.
– Az elmúlt hónapok arra világítottak
rá, hogy baj van a kommunikációval –
tárja fel a probléma gyökerét dr. Oroszlán
György. – Úgy a szülôknek, mint nekünk
is nyitottnak kell lennünk arra,
hogy a felvetôdô problémákat megosszuk
egymással, és közösen keressünk
rájuk megoldást. Mi mindig készek vagyunk
a párbeszédre, de jobb lenne, ha
ez személyesen, és nem a sajtón keresztül
történne. Sok félreértést lehetne
tisztázni. S nem szabad elfeledkeznünk
arról, hogy az osztály a gyermekek
gyógyítására hivatott, és sajnos a
jelenlegi infrastruktúrában nem tudja
biztosítani a szülôk kényelmét.
Hozzáállás kérdése?
Olvasóink szerint azonban nem csupán
a kommunikációval van a probléma.
Sokan úgy vélik, hogy az egészségügy
országos helyzetét hûen tükrözi a
Markusovszky kórház is, és bizony van
alapja azoknak a híreknek, miszerint a
méltatlan körülmények között dolgozó
és alulfizetett orvosok, kórházi dolgozók
hozzáállása rengeteg kivetnivalót
hagy maga után. Errôl számol be az
a hölgy is, akit kétszer küldtek haza a
sürgôsségi osztályról korábban mûtött,
bedagadt ujjával. A nô másnap
egy másik kórházat keresett fel, ahol
azonnal megmûtötték, majd antibiotikummal
kezelték.
Egy másik levélírónk édesanyját vitte be
a sürgôsségi osztályra, ahol délután
négy órakor adták le papírjaikat, s este
kilenc órakor hagyták el a kórházat.
– Egy orvos rohangált több osztály között,
és látta el a mentôvel behozott
betegeket is. Felvetôdik bennem a
kérdés, hogy egy sürgôsségi osztályon
miként lehetséges az, hogy több
órát kelljen várakozni? – tette fel levele
végén a kérdést olvasónk, amelyet
mi továbbítottunk dr. Kôfalvi István orvos-igazgatónak.
– Igyekszünk minden tôlünk telhetôt
megtenni, de egy ekkora betegforgalmú
kórháznál mindig vannak és
lesznek is panaszosok. Mi is hibázunk
persze, ezt nem tagadom. Évente
több mint 800 ezer járóesetet kell ellátnunk,
elôfordul, hogy az orvosok
olykor túlterheltek. Én úgy hiszem,
hogy országosan jó szakmai megítélése
van a kórháznak, s a legtöbb dolgozónk
becsülettel végzi a munkáját.
Vannak ilyen esetek, mint amilyeneket
az olvasók megosztottak önökkel,
de elenyészô a számuk azok mellett,
akik jó szájízzel hagyják el a kórházat
– tájékoztat dr. Kôfalvi István.
– A kommunikáción kellene javítanunk,
ezt felismerte már a menedzsment
is, és teszünk is lépéseket ennek
érdekében. Tisztában vagyunk vele,
hogy a rossz hír gyorsan terjed, továbbá
azzal is, hogy ha valakinek panasza
van, akkor nem hozzánk, hanem
a médiához fordul. Ez hiba. Nekünk
kellene megírni azokat a leveleket,
amelyeket mi minden egyes esetben
kivizsgálunk, majd ezután konkrét választ
küldünk az illetônek. Ez hozzájárulhatna
ahhoz, hogy szembesüljünk
hibáinkkal, és ott csiszoljunk a
mûködésünkön, ahol arra szükség
van. Tisztában vagyunk vele, hogy
gyógyítani csak empátiával lehet, és
hiszem, hogy dolgozóink legnagyobb
része eszerint végzi a munkáját, hiszen
a szakmaiságon túl az emberség
is rengeteget számít ebben a szakmában.
Nem hiába a mondás, miszerint
csak jó ember lehet jó orvos.
Szabó Zoé
NYÍLT NAP
REGULY ANTAL
ÁLTALÁNOS ISKOLA
REGULY ANTAL GRUNDSCHULE
(a volt Népfront úti)
A város német nemzetiségi
iskolája várja a leendô elsô
osztályos tanulókat
és szüleiket iskolakóstolgatóra
2011. február 17-én 16.00 órára
és nyílt tanítási napra
2011. február 21-én 7.30-órától
11.20 óráig
Német nyelvoktatás
csoportbontásban
heti 5 órában.
Várjuk személyes érdeklôdését,
megjelenését!
KERESSEN MEG
MINKET!
Elérhetôségek:
Reguly Antal Általános Iskola
Rákóczi F. u. 79.
Tel./fax: 94/311-952
www.reguly.isiscom.hu
9