artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

Vol. 3, 2010 PENGARUH KARAKTERISTIK ORANGTUA DAN SEKOLAH 165terbaik kepada siswa dan orangtua sebagaipengguna jasa pendidikan.Pemerintah pusat dan daerah wajibmemberikan pelayanan dan kemudahan,serta menjamin terselenggaranya pendidikanbermutu bagi warga negara tanpa diskriminasi(Pasal 11 Ayat 1). Salah satu upayapemerintah adalah dengan mengalokasikandana pendidikan tahun 2009 sebesar 20%yang digunakan untuk pembiayaan danaBOS dan BOS buku dengan tujuanmeringankan beban orangtua terutamakeluarga dengan tingkat ekomoni lemah,sehingga tidak ada hambatan lagi bagimereka untuk mengakses pendidikan.Pelayanan pendidikan dasar yangdiberikan pemerintah tidak hanya berkaitandengan biaya, tetapi juga kualitas yangmelekat pada sekolah, seperti fasilitas fisikdan nonfisik. Dalam hal ini, peran pemerintahsebagai penyedia pelayanan diwakili olehsekolah, karena sekolah merupakan satuanunit pendidikan yang berinteraksi secaralangsung dengan orangtua dan siswa.Sesuai dengan Tiga Pilar Pendidikan yaitupemerataan dan perluasan akses;peningkatan mutu, relevansi, dan daya saing;serta penguatan tata kelola, akuntabilitas,dan citra publik; maka sekolah harusmenjaga dan meningkatkan mutu pelayananpendidikan yang diberikannya, karenaapabila mutu pelayanan yang diterima olehorangtua lebih baik atau sama dengan yangdibayangkan, mereka cenderung akan loyalterhadap sekolah tersebut.Loyalitas orangtua merupakan manifestasidan kelanjutan dari kepuasan orangtuasetelah menggunakan jasa pelayanan yangdiberikan oleh sekolah. Sumarwan (2003)menjelaskan proses pembentukkan kepuasanmelalui the expectancy disconfirmationmodel, yaitu kepuasan yang terbentuksetelah membandingkan harapan mengenaibagaimana produk tersebut seharusnyaberfungsi (performance expectation) dengankinerja produk sesungguhnya (actualperformance). Sementara itu, attributiontheory (Mowen & Minor 1998) menyatakanbahwa kepuasan pelanggan terbentukkarena kualitas atribut produk. Atribut produktersebut terdiri atas atribut internal danatribut eksternal. Atribut internal berkaitandengan baik/buruknya kualitas produk.Sementara itu yang dimaksud dengan atributeksternal adalah keramahan pegawaiterhadap pelanggan, pelayanan purnajual,dan adanya potongan harga.Mowen dan Minor (1998) jugamemaparkan proses pembentukkankepuasan melalui equition theory, yaitumenganalisis kepuasan berdasarkan pertukaraninput yang dikeluarkan pelanggandan outcomes yang didapatkan pelanggan.Input pelanggan terdiri dari pencarianinformasi, usaha yang dilakukan, uang, danwaktu yang dikorbankan untuk mendapatkanproduk. Sementara itu, outcomes pelangganterdiri dari manfaat dan kerugian yangdidapat setelah proses pertukaran berlangsung.Evaluasi pelayanan pendidikan dasardilakukan dengan cara mengetahui tingkatkepuasan orangtua dapat diketahui melaluimembandingkan kualitas fasilitas yangdisediakan sekolah dengan yang diharapkanorangtua (the expectancy disconfirmationmodel), menilai kualitas fasilitas fisik dannonfisik (attribution theory) dan membandingkanbiaya yang dikeluarkan dan pelayananyang didapat oleh orangtua (equition theory).Hasilnya dapat dijadikan sebagai bahanacuan untuk meningkatkan pelayananpendidikan dan menikatkan partisipasimasyarakat untuk lebih peduli dan berperanserta dalam menciptakan sumberdayaberkualitas.Berdasarkan latar belakang tersebut,maka tujuan penelitian ini adalah: (1)menganalisis tingkat kepuasan orangtuaterhadap pelayanan pendidikan dasardengan pertanyaan langsung (direct reportedsatisfaction) dan menggunakan CSI(Consumer Satisfaction Index); (2) menganalisiskinerja atribut pelayanan pendidikandasar dengan menggunakan IPA (ImportancePerformance Analysis); dan (3) menganalisisfaktor-faktor yang mempengaruhikepuasan orangtua terhadap pelayananpendidikan dasar.METODEDesain, Lokasi, dan WaktuDesain yang digunakan adalah crosssectional study. Penelitian dilakukan diempat kecamatan Kabupaten Indramayuyang dipilih secara purposive, yaituKecamatan Indramayu, Kecamatan Sindang,Kecamatan Karangampel, dan KecamatanKandanghaur. Penelitian dilaksanakanFebruari hingga Mei 2009.Contoh dan Cara Penarikan ContohContoh adalah siswa Kelas 6 SD danKelas 3 SMP. Sementara itu, yang menjadi