artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

166 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel. & Kons.Namun, responden ayah dan ibu di SMPlebih merasa puas dibandingkan denganresponden ayah dan ibu di SD.Berdasarkan lokasi sekolah, tingkatkepuasan responden ayah (93,4%) dan ibu(91,8%) di kota berada pada kategori puas.Sementara itu, sekolah di luar kota baikresponden ayah (83,1%) dan ibu (90,8%)juga berada pada kategori puas. Respondenayah dan ibu yang merasa tidak puas lebihbanyak berada pada responden di luar kotadibandingkan di kota.Hasil crosstab terhadap kepuasan ayahdan ibu menunjukkan bahwa terdapat 82,5%responden ayah dan ibu yang tingkatkepuasaannya sama-sama termasuk kedalam kategori puas dan 3,2% yang samasamatermasuk kategori tidak puas.Sementara itu terdapat 8,7% responden ibuyang kepuasannya lebih tinggi dibandingkanayah dan 5,6% ayah yang kepuasannyalebih tinggi dibandingkan ibu.Derived SatisfactionDerived satisfaction mengukur melaluibesar harapan orangtua terhadap atributpelayanan pendidikan dasar dan besarnyakinerja yang mereka rasakan. Penghitungannyadilakukan dengan menggunakan rumusCSI (Consumer Satisfaction Index). Penilaianyang telah dilakukan terhadap 40 atributpelayanan pendidikan dasar oleh orangtuamenghasilkan skor 0,709. Hal ini berartiorangtua merasa puas terhadap pelayananpendidikan dasar yang disediakan sekolah.Bila dilihat per individu, hampir tiga perempatresponden ayah (71,4%) dan ibu (73%)merasa puas.Secara umum, responden ayah dan ibubaik di SD dan SMP termasuk ke dalamkategori puas. Hasil penghitungan tingkatkepuasan ayah dan ibu di SD menunjukkannilai yang sama, yaitu ibu dan ayah yangmerasa cukup puas sebanyak 25,9% danpuas 74,1%.Berdasarkan lokasi sekolah, respondenayah dan ibu di kota maupun di luar kotaberada pada kategori puas. Resonden ayah(73,8%) dan ibu (75,4%) di kota lebih banyakpuas dibandingkan dengan responden ayah(69,2%) dan ibu (70,8%) di luar kota.Sementara itu, crosstab antara indekskepuasan ayah dan ibu secara umummenunjukkan kekonsistenan diantara keduanya.Ayah dan ibu yang sama-sama puasterhadap pelayanan pendidikan dasar adalahsebesar (61,1%). Sementara itu, ayah danibu yang sama-sama termasuk ke dalamkategori cukup puas adalah sebanyak15,1%. Persentase ini lebih baik jikadibandingkan dengan hasil crosstab padakepuasan yang dilaporkan langsung.Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja(Importance and Performance Analysis)Atribut pelayanan di SD dan SMP yangperlu diperbaiki (Kuadran A) adalahketersediaan toilet siswa, kondisi meja sertabangku sekolah, keberadaan dan kondisiperpustakaan, kontribusi dana BOS dan BOSbuku terhadap total biaya pendidikan sehinggadapat mengurangi beban orangtua. Disekolah dasar, kinerja berkaitan denganpemberian informasi mengenai perkembangananak kepada orangtua juga perludiperbaiki. Sementara itu, di tingkat SMP,orangtua berharap sekolah dapat meningkatkankinerjanya dalam memelihara bangunandan halaman sekolah.Atribut pelayanan di SD dan SMP yangtermasuk dalam Kuadran D (tingkatkepentingan dan kinerjanya dinilai rendah)adalah pihak sekolah dapat memotivasipartisipasi masyarakat dalam menjagalingkungan sekolah, ketersediaan peralatanolahraga, tersedianya lapangan olahraga,besarnya biaya yang ditanggung olehorangtua, orangtua mengeluarkan biayatransport, orangtua mengeluarkan biayabuku-buku, orangtua mengeluarkan biayaLembar Kerja Siswa (LKS), orangtua mengeluarkanbiaya peralatan sekolah, orangtuamengeluarkan biaya seragam dan uangsaku. Atribut Kuadran D mayoritas berkaitandengan permasalahan biaya pendidikan.Orangtua memiliki persepsi bahwa biayapendidikan seluruhnya merupakan tanggungjawab pemerintah. Hal ini mengindikasikanbahwa kesadaran orangtua akan tanggungjawabnya untuk mengeluarkan biayapendidikan pribadi (peralatan sekolah, uangsaku) masih kurang.Sementara itu, sekolah di kota dan diluar kota menurut orangtua yang perludiperbaiki (Kuadran A) adalah ketersediaantoilet siswa, kondisi meja serta bangkusekolah, keberadaan dan kondisi perpustakaan,kontribusi dana BOS, dan BOS bukuterhadap total biaya pendidikan sehinggadapat mengurangi beban orangtua.Atribut yang terdapat di Kuadran Chanya satu dan itu berada pada sekolah diluar kota. Atribut yang dimaksud adalah gurutidak memukul siswa. Atribut pelayananpihak sekolah dapat memotivasi partisipasimasyarakat dalam menjaga lingkungan