artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

More documents

Recommendations

Info

Vol. 3, 2010 PENGARUH KARAKTERISTIK ORANGTUA DAN SEKOLAH 165terbaik kepada siswa dan orangtua sebagaipengguna jasa pendidikan.Pemerintah pusat dan daerah wajibmemberikan pelayanan dan kemudahan,serta menjamin terselenggaranya pendidikanbermutu bagi warga negara tanpa diskriminasi(Pasal 11 Ayat 1). Salah satu upayapemerintah adalah dengan mengalokasikandana pendidikan tahun 2009 sebesar 20%yang digunakan untuk pembiayaan danaBOS dan BOS buku dengan tujuanmeringankan beban orangtua terutamakeluarga dengan tingkat ekomoni lemah,sehingga tidak ada hambatan lagi bagimereka untuk mengakses pendidikan.Pelayanan pendidikan dasar yangdiberikan pemerintah tidak hanya berkaitandengan biaya, tetapi juga kualitas yangmelekat pada sekolah, seperti fasilitas fisikdan nonfisik. Dalam hal ini, peran pemerintahsebagai penyedia pelayanan diwakili olehsekolah, karena sekolah merupakan satuanunit pendidikan yang berinteraksi secaralangsung dengan orangtua dan siswa.Sesuai dengan Tiga Pilar Pendidikan yaitupemerataan dan perluasan akses;peningkatan mutu, relevansi, dan daya saing;serta penguatan tata kelola, akuntabilitas,dan citra publik; maka sekolah harusmenjaga dan meningkatkan mutu pelayananpendidikan yang diberikannya, karenaapabila mutu pelayanan yang diterima olehorangtua lebih baik atau sama dengan yangdibayangkan, mereka cenderung akan loyalterhadap sekolah tersebut.Loyalitas orangtua merupakan manifestasidan kelanjutan dari kepuasan orangtuasetelah menggunakan jasa pelayanan yangdiberikan oleh sekolah. Sumarwan (2003)menjelaskan proses pembentukkan kepuasanmelalui the expectancy disconfirmationmodel, yaitu kepuasan yang terbentuksetelah membandingkan harapan mengenaibagaimana produk tersebut seharusnyaberfungsi (performance expectation) dengankinerja produk sesungguhnya (actualperformance). Sementara itu, attributiontheory (Mowen & Minor 1998) menyatakanbahwa kepuasan pelanggan terbentukkarena kualitas atribut produk. Atribut produktersebut terdiri atas atribut internal danatribut eksternal. Atribut internal berkaitandengan baik/buruknya kualitas produk.Sementara itu yang dimaksud dengan atributeksternal adalah keramahan pegawaiterhadap pelanggan, pelayanan purnajual,dan adanya potongan harga.Mowen dan Minor (1998) jugamemaparkan proses pembentukkankepuasan melalui equition theory, yaitumenganalisis kepuasan berdasarkan pertukaraninput yang dikeluarkan pelanggandan outcomes yang didapatkan pelanggan.Input pelanggan terdiri dari pencarianinformasi, usaha yang dilakukan, uang, danwaktu yang dikorbankan untuk mendapatkanproduk. Sementara itu, outcomes pelangganterdiri dari manfaat dan kerugian yangdidapat setelah proses pertukaran berlangsung.Evaluasi pelayanan pendidikan dasardilakukan dengan cara mengetahui tingkatkepuasan orangtua dapat diketahui melaluimembandingkan kualitas fasilitas yangdisediakan sekolah dengan yang diharapkanorangtua (the expectancy disconfirmationmodel), menilai kualitas fasilitas fisik dannonfisik (attribution theory) dan membandingkanbiaya yang dikeluarkan dan pelayananyang didapat oleh orangtua (equition theory).Hasilnya dapat dijadikan sebagai bahanacuan untuk meningkatkan pelayananpendidikan dan menikatkan partisipasimasyarakat untuk lebih peduli dan berperanserta dalam menciptakan sumberdayaberkualitas.Berdasarkan latar belakang tersebut,maka tujuan penelitian ini adalah: (1)menganalisis tingkat kepuasan orangtuaterhadap pelayanan pendidikan dasardengan pertanyaan langsung (direct reportedsatisfaction) dan menggunakan CSI(Consumer Satisfaction Index); (2) menganalisiskinerja atribut pelayanan pendidikandasar dengan menggunakan IPA (ImportancePerformance Analysis); dan (3) menganalisisfaktor-faktor yang mempengaruhikepuasan orangtua terhadap pelayananpendidikan dasar.METODEDesain, Lokasi, dan WaktuDesain yang digunakan adalah crosssectional study. Penelitian dilakukan diempat kecamatan Kabupaten Indramayuyang dipilih secara purposive, yaituKecamatan Indramayu, Kecamatan Sindang,Kecamatan Karangampel, dan KecamatanKandanghaur. Penelitian dilaksanakanFebruari hingga Mei 2009.Contoh dan Cara Penarikan ContohContoh adalah siswa Kelas 6 SD danKelas 3 SMP. Sementara itu, yang menjadi
166 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel. & Kons.responden adalah orangtua atau wali siswa.Berdasarkan total contoh sebanyak 400,dipilih dengan kriteria orangtua lengkap(ayah dan ibu) sehingga contoh yangdidapatkan sebanyak 126 siswa. Untukkepentingan analisis, contoh dikelompokkanberdasarkan tingkat pendidikan contoh (SDdan SMP) dan lokasi tempat tinggal (kotadan luar kota).Jenis dan Pengumpulan DataJenis data yang dikumpulkan meliputidata sekunder yang terdiri dari: (1)karakteristik keluarga responden; (2)persepsi orangtua terhadap pendidikandasar; (3) tingkat kepuasan orangtua (directreported satisfaction); (4) tingkat kepentinganorangtua terhadap pelayanan pendidikandasar; (5) tingkat kinerja pelayan pendidikandasar; serta (6) ketersediaan dan kondisifasilitas fisik di sekolah contoh. Data yangdipergunakan adalah data sekunder daripenelitian Puspitawati et al. (2009) ”SurveyKepuasan Orangtua terhadap PelayananPendidikan Dasar yang Disediakan olehSistem Desentralisasi Sekolah”.Pengolahan dan Analisis DataData yang telah diperoleh kemudiandianalisis dengan menggunakan MicrosoftExcel dan SPSS for windows. Analisis yangdilakukan meliputi: (1) tabel analisis deskriptifdalam menganalisis hubungan antara duavariabel; (2) analisis tingkat kepuasanorangtua (CSI); (3) analisis deskriptif denganmempergunakan diagram (4 kuadran) dalammenganalisis kepuasan orangtua; (4)korelasi Pearson; dan (5) analisis regresilogistik.HASIL DAN PEMBAHASANKarakteristik ContohTingkat pendidikan contoh yang tinggaldi kota lebih banyak SMP (75,4%),sedangkan contoh diluar kota mayoritasberasal dari SD (66,2%). Baik di kota (59%)maupun di luar kota (63,1%), contoh lebihbanyak berjenis kelamin perempuandibandingkan dengan laki-laki. Berdasarkankelompok umur, proporsi terbesar beradapada kelompok umur ≤12 tahun (42,9%)untuk luar kota dan ≥15 tahun (50,8%) untukkota. Separuh contoh di kota (55,7%) danluar kota (55,4%) merupakan anak urutan kesatu dan dua.Karakteristik Keluarga ContohBerdasarkan lokasi tempat tinggal,proporsi responden tinggal di luar kotaadalah 51,6%, sisanya 48,8% di kota. Umurresponden ayah di kota (70,5%) dan di luarkota (66,2%) termasuk kategori dewasamadya (Hurlock 1980), sedangkan 53,7%responden ibu di luar kota dan 47,5%responden ibu di kota merupakan kelompokumur dewasa awal. Tingkat pendidikanresponden ayah di kota adalah tidak tamatSD (29,5%), sedangkan di luar kota adalahtamat SMA (27,7%). Sekitar seperlima(21,3%) responden ibu di kota danseperempat (24,6%) responden ibu di luarkota tingkat pendidikannya adalah tidaktamat SD. Jenis pekerjaan mayoritas respondenayah di kota (24,6%) dan di luar kota(35,4%) adalah sebagai buruh, sedangkanmayoritas responden ibu baik di kota dan diluar kota tidak memiliki pekerjaan. Secaraumum, hampir separuh responden di kota(44,3%) dan di luar kota (43,1%) termasuk kedalam kelompok keluarga sedang (5-7 orangper keluarga). Pendapatan per kapitaresponden di kota (63,9%) dan di luar kota(78,5%) termasuk ke dalam kategori dibawah garis kemiskinan.Persepsi Orangtua Terhadap PendidikanDasarSecara umum orangtua di kota dan diluar kota memiliki persepsi kategori sedang(50,8%) dan baik (49,2%), artinya orangtuamenyadari bahwa pendidikan dasar merupakanhak setiap anak. Selain itu, pendidikandasar juga merupakan landasan untukmelanjutkan pendidikan ke jenjang yanglebih tinggi maupun sebagai modal untukmembentuk kemandirian. Namun, orangtuamasih memiliki kesadaran rendah dalam halmengeluarkan biaya pendidikan, karena tigaperempat orangtua (75,4%) setuju bahwabiaya pendidikan sepenuhnya menjaditanggung jawab pemerintah.Kondisi Fasilitas SekolahHasil observasi menunjukkan bahwakondisi fasilitas fisik termasuk kategorisedang (52,6%), artinya fasilitas tersebutseperti gedung sekolah, kursi, bangku,kebersihan lingkungan, dan mediapembelajaran masih dalam kondisi layakpakai walaupun ada beberapa fasilitas yangmasih harus diperbaiki. Kondisi fasilitas fisikyang buruk lebih banyak terdapat padasekolah di luar kota (28,6%) dan di tingkatSMP (26,1%), sedangkan kondisi yang baik
Page 1: Jur. Ilm. Kel. & Kons., Agustus 201
Page 5 and 6: 166 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel
Page 7 and 8: 170 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel
Page 9: 172 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel

artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?