artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

More documents

Recommendations

Info

Vol. 3, 2010 PENGARUH KARAKTERISTIK ORANGTUA DAN SEKOLAH 165sekolah, ketersediaan peralatan olahraga,tersedianya lapangan olahraga, besarnyabiaya yang ditanggung oleh orangtua,orangtua mengeluarkan biaya transport,orangtua mengeluarkan biaya buku-buku,Lembar Kerja Siswa (LKS), orangtuamengeluarkan biaya peralatan sekolah,orangtua mengeluarkan biaya seragam danuang saku termasuk ke dalam Kuadran D.Faktor-faktor yang MempengaruiKepuasan Orangtua Terhadap PelayananPendidikan DasarVariabel pada Tabel 1 menjelaskansebesar 20,3% kepuasan orangtua (indikatorCSI) terhadap pelayanan pendidikan dasar.Jumlah anggota keluarga berpengaruh nyataterhadap nilai CSI. Semakin kecil jumlahanggota keluarga, maka orangtua berpeluang0,802 kali lebih puas dibandingkandengan orangtua yang jumlah keluarganyasemakin besar. Hasil penelitian Mason danHimes diacu dalam Warland et al. (1972)menunjukkan bahwa pelanggan yangmerasa tidak puas terhadap pembelianperalatan adalah keluarga yang jumlahanggotanya banyak (Iarger households).Semakin tua umur ayah, maka orangtuaberpeluang 1,050 kali lebih puas dibandingkandengan umur ayah yang lebih muda(Tabel 1). Ayah yang usianya lebih mudamemiliki ekspektasi yang lebih tinggiterhadap kinerja produk dibandingkan ayahyang usianya tua. Selain itu, umur yang lebihmuda lebih berpikir kritis terhadap suatu hal(Barksdale & Darden dalam Warland et al.1972). Kondisi fasilitas sekolah berpengaruhterhadap kepuasan orangtua. Semakin baikkondisi fasilitas fisiknya maka orangtuaberpeluang lebih puas 1,062 kali dibandingkandengan semakin buruknya fasilitas fisiksekolah.Pendidikan ayah tidak berpengaruhsecara nyata terhadap kepuasan orangtua,namun terdapat kecenderungan yaitu semakintinggi pendidikan ayah maka orangtuaakan semakin tidak puas. Pendapatan tidakberpengaruh nyata terhadap kepuasanorangtua. Namun ada kecenderungandimana orangtua semakin tinggi pendapatannyamaka akan semakin puas. Hal ini sesuaidengan penelitian Pattinasary (2008)berkaitan dengan kepuasan masyarakatterhadap pelayanan pendidikan dankesehatan, yaitu responden yang lebih kayaakan merasa lebih puas terhadap pelayananpendidikan. Pengadaan dana BOS dan BOSbuku oleh pemerintah bertujuan untukmengurangi beban keluarga, namun padakenyataannya belum sepenuhnya tercapai,karena pada dasarnya beban terbesaradalah biaya uang saku dan transport yaitusebesar 62,75% dari total pengeluaranpendidikan per tahun (Puspitawati et al.2009). Sementara itu, pengeluaranpendidikan untuk biaya sekolah (biaya uangTabel 1. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan orangtua (CSI dan Direct reportedsatisfaction)Model 1 Model 2 Model 3VariabelDirect reported Direct reportedCSI (Y1)satisfaction (Y2) satisfaction (Y2)B Exp(B) B Exp(B) B Exp(B)Konstanta -3,112 -22,361 -19,265Lokasi tempat tinggal (X1) -0,004 0,996 0,364 1,439 0,210 1,234Jumlah anggota keluarga (X2)-0,220**0,802 0,622* 1,863 0,472 1,603Umur ayah (X3) 0,049* 1,050 0,120 1,127 0,102 1,109Lama pendidikan ayah (X4) 0,001 1,001 0,527** 1,694 0,446** 1,552Pendapatan (X5) 0,441 1,554 0,442 1,555 0,635 1,887Persepsi terhadapkepentingan pendidikan dasar -0,193 0,825 -0,023 0,977 0,005 1,005(X6)Kondisi sekolah (X7) 0,060** 1,062 0,001 1,001 0,008 1,008Penilaian ayah terhadap kinerjapelayanan pendidikan dasar - - 0,099** 1,104 - -(X8)Skor CSI (Y1) - - - - 0,171** 1,186R 2 20,3 44,9 44,1Ket: * p
170 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel. & Kons.pangkal, iuran komite, dan biaya lainnya)hanya sebesar 7,45% dari total pengeluaranpendidikan per tahun. Dalam memprediksitingkat kepuasan orangtua, model regresipertama ini memiliki ketepatan sebesar77,8%.Analisis regresi logistik keduamenunjukkan bahwa variabel pada Tabel 1menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan subjektif orangtua ataudirect reported satisfaction (Y2) sebesar44,9%. Sama halnya dengan analisis regresipertama, jumlah anggota keluarga berpengaruhnyata terhadap tingkat kepuasanorangtua. Selain itu, lama pendidikan ayahjuga berpengaruh nyata terhadap kepuasanorangtua, semakin tinggi pendidikan ayahmaka orangtua berpeluang 1,694 kali lebihpuas dibandingkan semakin rendahnyapendidikan ayah. Loudon dan Bitte (2002)menyatakan bahwa semakin tinggi pendidikankonsumen, maka konsumen akancenderung lebih memperhatikan dan peduliterhadap kualitas, pengemasan, dan iklanproduk yang akan dibelinya. Ayah yangberpendidikan tinggi akan berpikir lebih telitisebelum memutuskan sekolah yang akandipilih untuk anaknya.Kinerja pelayanan pendidikan yangdinilai oleh responden ayah merupakanfaktor yang berpengaruh nyata terhadapkepuasan orangtua. Semakin baik ayahmenilai kinerja pelayanan pendidikan disekolah, maka orangtua berpeluang 1,104kali lebih puas. Analisis regresi keduamemiliki ketepatan dalam mempredisikantingkat kepuasan orangtua sebesar 96%.Pada analisis model ketiga, variabelpada Tabel 1 mempengaruhi direct reportedsatisfaction (Y2) sebesar 44,1% dan memilikiketepatan sebesar 96% dalam memprediksitingkat kepuasan orangtua. Variabel yangberpeluang berpengaruh terhadap kepuasanorangtua adalah lama pendidikan ayah danskor CSI. Semakin tinggi pendidikan ayah,maka orangtua akan lebih puas 1,552 kalidibandingkan dengan semakin rendahnyapendidikan ayah. Skor CSI berpengaruhnyata terhadap kepuasan yang dilaporkanlangsung. Semakin meningkatnya skor CSI,maka orangtua berpeluang 1,186 kali lebihpuas secara subjektif dibandingkan denganskor CSI yang semakin menurun. Jadi,orangtua yang merasa puas (melaluipenilaian subjektif) akan menilai tinggiterhadap kepentingan dan kinerja pelayananpendidikan di sekolah anaknya.KESIMPULAN DAN SARANKesimpulanTingkat kepuasan yang dilaporkanlangsung (direct reported satisfaction)menunjukkan bahwa baik responden di SDmaupun di SMP memiliki tingkat kepuasancukup puas dan puas terhadap sembilanatribut pelayanan pendidikan dasar. Baikayah dan ibu di SD dan SMP, serta kota danluar kota termasuk ke dalam kategori puas,namun ayah dan ibu yang lebih banyakmerasa puas terhadap pelayanan pendidikanberada pada kelompok contoh SMP dankota.Skor CSI terhadap pelayananpendidikan dasar sebesar 0,709, artinyaresponden merasa puas terhadap pelayananpendidikan dasar yang disediakan sekolah.Berdasarkan tingkat pendidikan contoh, baikayah dan ibu di SD dan SMP, serta kota danluar kota termasuk ke dalam kategori puas.Namun, responden yang lebih banyakmerasa puas berada pada tingkat SD dankota.Berdasarkan IPA, atribut yang termasukke dalam Kuadran A (perlu diperbaiki) ditingkat SD dan SMP serta kota dan luar kotaadalah sekolah memiliki toilet untuk siswa,meja dan bangku sekolah yang baik,perpustakaan yang memadai, dan kontribusidana BOS serta BOS buku terhadap totalbiaya pendidikan. Atribut lain yang termasukke dalam Kuadran A adalah pemeliharaanbangunan dan halaman sekolah (SMP danluar kota), orangtua selalu diinformasikanmengenai perkembangan anak (SD) danorangtua mengeluarkan biaya seragam putihbiru (SMP).Faktor-faktor yang mempengaruhitingkat kepuasan (indikator CSI) orangtuaadalah jumlah anggota keluarga, umur ayahdan kondisi sekolah. Sementara itu faktoryang berpengaruh nyata terhadap tingkatkepuasan (direct reported satisfaction)adalah lama pendidikan ayah, penilaian ayahterhadap kinerja pelayanan pendidikan dasardan skor CSI.SaranBerdasarkan hasil penelitian, untukmeningkatkan kepuasan orangtua terhadappelayanan pendidikan dasar makadiperlukan:1. Perbaikan manajemen sekolah dalamhal pengaturan ruangan yang tidakbersifat monoton, adanya rotasi danperubahan, sesuai dengan Pilar
Page 1 and 2: Jur. Ilm. Kel. & Kons., Agustus 201
Page 3 and 4: 166 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel
Page 5: 166 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel
Page 9: 172 RAHMA DAN HARTOYO Jur. Ilm. Kel

artikel lengkap (PDF) - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?