PELAN STRATEGIK JPM 2015-2020_28012016

More documents

Recommendations

Info

PELAN STRATEGIK JABATAN PERDANA MENTERI 2015 : 2020 2 BAB Senario Persekitaran “Penyampaian perkhidmatan dan kecekapan tadbir urus yang baik (good governance) serta mengutamakan budaya kerja cemerlang merupakan ekspektasi yang perlu diberi perhatian selaras dengan dasar Kerajaan yang mendahulukan kepentingan rakyat dan mengutamakan pencapaian.” YBhg. Tan Sri Dr. Ali Bin Hamsa Ketua Setiausaha Negara Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang JPM 2014 3 April 2015 18
PELAN STRATEGIK JABATAN PERDANA MENTERI 2015 : 2020 Isu dan Cabaran Kritikal Perubahan persekitaran yang didorong oleh faktor-faktor luaran dan dalaman negara memberi kesan langsung kepada harapan umum tentang peranan dan fungsi JPM. Cabaran Luaran Globalisasi dan Liberalisasi Perdagangan Malaysia merupakan negara yang mengamalkan sistem ekonomi terbuka. Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, terdapat beberapa perkembangan ekonomi dan perdagangan antarabangsa yang telah memberi kesan kepada ekonomi negara. Liberalisasi perdagangan, proses globalisasi dan kemunculan blok -blok perdagangan yang baharu telah memberikan cabaran kepada kestabilan Malaysia dari pelbagai aspek. Justeru itu, kepantasan bertindak dan membuat keputusan merupakan penentu kelangsungan kecemerlangan agensi perkhidmatan awam. Cara berfikir serta kaedah bekerja juga perlu sentiasa dipertingkatkan seiring dengan perubahan semasa. Peralihan kepada K-based Economy Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat serta peningkatan persaingan akibat proses globalisasi perdagangan, banyak pihak menuntut sektor awam melaksanakan transformasi terhadap sistem penyampaian perkhidmatan awam. Dalam hubungan ini, prinsip K-based ekonomi diperkenalkan untuk menjana pengetahuan bagi menghasilkan impak yang signifikan kepada setiap organisasi. Sektor awam disaran supaya mengenal pasti peluang bagi meningkatkan pengetahuan dan kemahiran yang tinggi untuk menghasilkan nilai tambah yang signifikan kepada perancangan dasar dan pengurusan operasi sektor awam. Ekspektasi Stakeholders dan Harapan Pelanggan Perubahan situasi semasa dengan penekanan kepada keberhasilan dan impak oleh stakeholders serta peningkatan keperluan dan permintaan dari pelanggan memerlukan JPM sebagai agensi sektor awam turut berubah bagi memenuhi keperluan tersebut. Peralihan medium komunikasi dari media konvensional ke media baharu telah menjadikan pelanggan lebih berilmu dan berfikiran kritis dalam mengulas isu-isu domestik dan antarabangsa. Situasi ini telah membawa perubahan budaya dan nilai pelanggan seterusnya mempengaruhi mereka untuk mendapatkan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan, responsif dan komited. Perkhidmatan awam pada hari ini disaran supaya menerapkan amalan pendekatan rundingan secara tersusun dengan pelanggan dan stakeholders. Hal ini dapat mempelbagaikan kaedah penyampaian perkhidmatan yang lebih berkesan dalam menangani perubahan ekspektasi pelanggan dan stakeholders. 19
Page 2 and 3: Pelan Strategik Jabatan Perdana Men
Page 4 and 5: PELAN STRATEGIK JABATAN PERDANA MEN
Page 10 and 11: Struktur Organisasi PELAN STRATEGIK

PELAN STRATEGIK JPM 2015-2020_28012016

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?