prestasi kewangan kumpulan - ChartNexus

More documents

Recommendations

Info

54 Pembangunan produk • Di dalam tahun kajian, Penerbangan Malaysia mengendalikan 16 Golden Lounge dan 41 lounge pihak ketiga di dalam sistem operasinya, untuk menyediakan keselesaan bagi penumpang Kelas Pertama, Kelas Golden Club dan pemegang kad emas Enrich. • Pada Jun 2000, sebuah Golden Lounge berukuran 929 meter persegi telah dibangunkan di Terminal 3, Lapangan Terbang Heathrow di London bagi menyediakan 34 tempat duduk dan 14 tempat duduk untuk makan bagi penumpang Kelas Pertama dan 98 tempat duduk dan 28 tempat duduk untuk makan bagi penumpang Kelas Golden Club. Pada bulan yang sama, sebuah Golden Lounge yang berukuran 464.5 meter persegi dan mempunyai 52 tempat duduk dan tempat makan dibuka di Terminal 2 Lapangan Terbang Frankfurt. • Golden Lounge di Lapangan Terbang Melbourne dipertingkatkan menjadi 502 meter persegi yang dapat menampung 70 penumpang dibuka semula pada Ogos 2000. • Di dalam negara, Golden Lounge di Bangunan Satelit, Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) diperlengkapkan dengan kemudahan internet berkuatkuasa Ogos 2000. Sementara itu, Golden Lounge di Lapangan Terbang Bayan Lepas Pulau Pinang dipindahkan berikutan kerja pengubahsuaian terminal. Lounge yang dipertingkatkan ini berupaya menampung 57 pengguna dibuka pada 8 Mac, 2001. • Lain-lain peningkatan khidmat dalam penerbangan ialah: • kit kegunaan untuk lelaki dan wanita yang berasingan yang menyediakan barangan penjagaan diri semasa dalam perjalanan diperkenalkan bagi penumpang Kelas Pertama dan Kelas Golden Club berkuatkuasa Jun 2000. • Bantal dan selimut bersaiz besar bagi penumpang Kelas Pertama diperkenal berkuatkuasa Oktober 2000. • Program siaran yang lebih berkualiti dengan program audio/ video bagi memenuhi kehendak laluan diperkenalkan dengan tambahan bahasa seperti Arab, Hindi dan Jerman, berdasarkan profil dan pilihan penumpang. • Kini penilaian sedang dijalankan terhadap sistem hiburan penerbangan terkini, Sistem AVOD 3000, yang berupaya menyediakan permintaan audio/video bagi setiap kelas penerbangan, membolehkan penumpang merasai hiburan audio/video digital bermutu tinggi. Ia juga membantu fungsi pelbagai cara seperti internet, permainan video, filem dan juga kandungan multimedia asas-web. Program kesetiaan pelanggan • Program kesetiaan pelanggan Penerbangan Malaysia,“Enrich” mencatatkan kenaikan ahli sebanyak 35% daripada 145,802 kepada 196,828 sehingga 31 Mac, 2001. • Produk ini ditambah nilai lagi dengan: • kenaikan syarat kelayakan bagi keahlian emas • pakej insentif bagi penggunaan tinggi • promosi bersama dengan syarikat kad kredit utama • pelancaran produk di Australia • Program ini akan menggandakan usaha bagi meningkat asas pelanggan menerusi penggalakkan keahilan dan pendaftaran menerusi web-site. • Kad Enrich Plantinum akan diperkenalkan di dalam tahun <strong>kewangan</strong> 2001/02. Penajaan utama dan pameran • Penerbangan Malaysia memainkan peranan penting bagi menampakkan:
• Malaysia sebagai destinasi pelancongan yang utama dan mampu dikunjungi; dan • Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) sebagai pusat penerbangan komersial utama di rantau ini • Perkara di atas dapat dicapai menerusi: • promosi bersama berterusan dengan Pelancongan Malaysia bagi menambah ketibaan pelancong ke Malaysia • Menjadi penaja “Penerbangan Rasmi” bagi acara tempatan dan antarabangsa di Malaysia dan luar negara, umpamanya: • Kuala Lumpur International Marathon pada 3 April, 2000 • Iron Man Malaysia Triathlon pada 28 Mei, 2000 • Sydney 2000 Olympic Games pada 15 September, 2000 ke 1 Oktober, 2000 • Women World Cup Golf pada 1 hingga 3 Disember, 2000 • Perlumbaan basikal Le Tour de Langkawi pada 4 ke 18 Februari, 2001 • Malaysian Open Golf 2001 pada 15 ke 18 Februari, 2001 • Promosi produk dan perkhidmatan Penerbangan Malaysia di pameran antarabangsa, iaitu • International Tourism Asia, Hong Kong pada 14 ke 16 September, 2000 • World Travel Mart, London pada 13 ke 16 November, 2000 • International Travel Bourse, Berlin pada 3 ke 7 Mac, 2001 Anugerah & penghargaan • Penerbangan Malaysia terus menerima anugerah dan penghargaan di atas kecemerlangan perkhidmatan yang sebati dengan layanan berbudi bahasa, keramahan dan ketamahan. • Di tahun kajian, Penerbangan Malaysia dianugerah anugerah berikut: • “Five Star Diamond” oleh American Academy of Hospitality Sciences (New York) • ”Number One Airline” bagi bahagian perkhidmatan oleh Luxury Travel Magazine (Australia) • Disenaraikan sebagai salah satu daripada “Five Star Airline” oleh Inflight Research Services (UK) • Dipilih sebagai salah satu daripada “Top Ten Airline on Transpacific Routes” oleh Conde Nest Magazine (USA) • “World’s 7th Best Airline for Economy Class Service” oleh majalah Reise & Preise (Jerman) • Anugerah kualiti “Best Asian Airline in Business Class”, “Best Cabin Staff Service in Business Class” dan dipilih sebagai “Best Airport Service in Business Class” oleh Inflight Research Services (UK) • Anugerah kualiti “Best Cabin Staff Service in First Class” oleh Skytrax Research (UK) 55 Teknologi maklumat • Di dalam tahun kajian, Penerbangan Malaysia mengambil beberapa inisiatif mengukuhkan infrastruktur teknologi maklumat (IT) bagi menyokong perniagaan Syarikat. • Inistiatif yang diambil ialah: • Pemusatan panggilan tempahan di Kuala Lumpur/Singapura dan Australia/New Zealand ke pusat panggilan Kuala Lumpur dan Adelaide bagi menyediakan perkhidmatan tempahan sepanjang masa kepada pelanggan di kawasan tersebut. • Sistem Pendaftaran Masuk Pelbagai Penerbangan (MACS) di Lapangan Terbang Antarabangsa Pulau Pinang bagi membolehkan perkongsian kaunter di antara syarikat penerbangan yang beroperasi di Pulau Pinang untuk menyediakan keselesaan pendaftaran kemasukan penumpang di setiap kaunter.
Page 1 and 2: eview of operations ulasan operasi
Page 3 and 4: change % seat factor % change % pax
Page 5 and 6: generally adequate although the loa
Page 7 and 8: • The Enrich Platinum card will b
Page 9 and 10: alliances with: • Swiss Air for t
Page 11 and 12: perubahan % faktor muatan % perubah
Page 13: perkhidmatan tanpa henti Kuala Lump
Page 17 and 18: Basel/Kuala Lumpur berdasarkan kerj
Page 19: prestasi kewangan kumpulan 8 7 6 5

prestasi kewangan kumpulan - ChartNexus

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?