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26 diritti consumi scelte QUANTI IMPEGNI... dall’acquisto (anche per gli ordini fatti via web). E, tanto per finire, l’Antitrust aveva obbligato le catene a chiarire bene la differenza tra garanzia di legge e garanzia convenzionale, quella eventualmente offerta dal produttore che si aggiunge ma non sostituisce quella legale. E da distinguere bene, aveva imposto l’Antitrust, erano anche le forme di garanzia aggiuntive a pagamento. Per non confondere i consumatori, chiariva il Garante, queste forme di tutela vendute dalle catene di elettrodomestici non dovevano più essere definite “garanzie”. Ma il garante non si è limitato ai 5 big dell’elettronica: il mese scorso, infatti, ha aperto altre 7 istruttorie analoghe verso altrettante catene di elettrodomestici e hi-tech. Passati i mesi, non sembra che tutte le promesse si siano trasformate in al- Che cosa comporta la garanzia legale P revista trettanti miglioramenti nella pratica. Più facile, dalle nostre verifiche, è stato mettersi in regola sul web, assicurando informazioni sulle modalità di recesso e distinzioni adeguate tra garanzia legale e altre forme di protezione. Un po’ meno efficiente sembra mantenere gli impegni da mettere in pratica negozio per negozio. Non solo Pinocchi È questa la realtà che emerge dalla nostra inchiesta, condotta con visite e telefonate, in 50 punti vendita dei 5 marchi in questione in diverse città d’Italia. In tutti i casi ci siamo presentati come clienti, simulando di avere un televisore in garanzia con un difetto. Come si vede dalle schede di queste pagine non sempre abbiamo ricevuto risposte adeguate. Non solo, in diversi negozi abbiamo anche potuto toccare dal Codice del Consumo agli articoli 128 e seguenti, la garanzia legale sui beni di consumo dura due anni dalla consegna del bene (solo uno se acquistato con partita Iva) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore. Va fatta valere entro 2 mesi dalla scoperta del difetto producendo la prova dell’acquisto (ricevuta fiscale o scontrino). Per esercitarla ci si rivolge direttamente al venditore, che deve prendere in consegna il prodotto difettoso ed effettuare la riparazione o la sostituzione entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese per il consumatore. Stando al Codice il consumatore può scegliere se preferisce che il bene difettoso venga sostituito o riparato. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto a essere rimborsato. Altre forme di garanzia aggiuntiva, gratuite o a pagamento, non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità, rispetto alla quale possono avere diversa ampiezza e/o durata. In caso di dubbi o di palese violazione dei vostri diritti potete chiamare il numero verde dell’Antitrust, 800.166661, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 14. Si può anche inviare un fax al numero 0685821256 o una segnalazione via posta all’indirizzo: Autorità garante della concorrenza e del mercato, piazza Verdi 6/a, 00198 Roma, compilando il modulo disponibile nella sezione “Pratiche commerciali scorrette pubblicità ingannevole e comparativa” del sito www.agcm.it. il Salvagente/9-16 dicembre 2010 con mano l’assenza di qualunque materiale informativo sulla garanzia, e la scarsa chiarezza sul tempo massimo per la riparazione. Per fortuna, accanto a quelli che potremmo definire i “Pinocchi della garanzia”, abbiamo anche misurato lo sforzo positivo di alcune catene che sono riuscite ad adeguarsi. E che, al di là dei tanti volantini e dépliant che assicurano prezzi e trattamenti speciali ai clienti, hanno il pregio di aver rispettato le promesse fatte ai consumatori. Un punto a favore su cui riflettere al momento degli inevitabili acquisti di fine anno. ●
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