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L’industria della localizzazione (seconda edizione) è un aggiornamento di Arle Lommel (SMP e LISA)
alla prima edizione curata da Deborah Fry (Fry & Bonthrone Partnerschaft). Gli autori desiderano ringraziare
Michael Anobile (LISA), Alison Rowles e Alex Lam (SMP), Robin Bonthrone (Fry & Bonthrone)
e tutti coloro che hanno contribuito alla prima edizione.
Titolo originale: Localization Industry Primer, 2nd edition.

L’industria della localizzazione 3
Gentile lettore,
Il processo di globalizzazione dell’economia e dei mercati impone alle aziende, oggi più che mai, di rivedere l’intero
modello organizzativo. Globalizzarsi non significa esportare i propri prodotti su scala mondiale né tantomeno avere
una presenza capillare in ogni parte del globo. Si tratta piuttosto di adottare una prospettiva globale per ogni aspetto
dell’organizzazione aziendale. Intesa in questi termini, la globalizzazione è un modo di vedere e di pensare, una filosofia.
Le aziende “globalizzate” sono quelle che, appunto, hanno adottato questa prospettiva in tutti i processi e attività aziendali.
Tuttavia, per essere veramente globalizzate, le aziende non possono prescindere dalla realtà dei mercati locali in
cui desiderano operare. Ciò significa che i prodotti, i servizi, la documentazione, le procedure di supporto tecnico e manutenzione
nonché le attività di marketing dell’azienda devono riflettere le caratteristiche specifiche dei diversi mercati
locali a cui sono destinati in termini di cultura, lingua e requisiti commerciali. Inoltre, considerata l’attuale contrazione
del ciclo di vita dei prodotti, è fondamentale che le varie versioni di un prodotto siano immesse contemporaneamente
sui mercati locali e questo per due ragioni principali: battere la concorrenza e garantire un elevato rendimento del capitale
investito. Ed è proprio qui che entra in gioco la localizzazione.
Cosa s’intende per localizzazione? Affermare che si tratta di un semplice processo linguistico è estremamente riduttivo.
In realtà il termine esprime un concetto ben più complesso. La localizzazione è il processo mediante il quale un prodotto
ideato e sviluppato in un determinato Paese viene poi adattato alle esigenze linguistiche, culturali ed economiche di
altri Paesi che ne diventano fruitori, proprio come se tale prodotto fosse stato realizzato in loco. Pertanto, la localizzazione
rappresenta il fattore determinante che consente alle aziende di penetrare nei marcati esteri.
Se eseguito correttamente, il processo di localizzazione interessa ogni aspetto del prodotto, dalla progettazione fino
al collaudo, alla distribuzione sul mercato e ai servizi di supporto tecnico, integrando e combinando le diverse fasi
del processo produttivo. La localizzazione e la globalizzazione trovano posto in quasi tutti i settori dell’industria e del
commercio e rappresentano la chiave per il successo delle strategie commerciali a livello internazionale. Nata circa dieci
anni fa con modeste ambizioni, l’industria della localizzazione rappresenta oggi un giro d’affari miliardario.
La localizzazione può essere considerata una parte essenziale delle attività di globalizazzione, a cui si aggiungono
l’internazionalizzazione (ossia la preparazione dei prodotti onde facilitarne la localizzazione) e la traduzione. L’intero
processo è noto con l’acronimo GILT (Globalizzazione, Internazionalizzazione, Localizzazione, Traduzione). La presente
pubblicazione intende illustrare le ragioni del rapido sviluppo dell’industria della localizzazione, il modo in cui è
correlata agli altri aspetti del processo GILT nonché i vantaggi e le possibili applicazioni nelle singole realtà aziendali.
Inoltre, fornisce utili informazioni di riferimento per tutti coloro che intendono approfondire la materia.
Il documento è stato realizzato in collaborazione con i principali esponenti dell’industria della localizzazione a livello
mondiale, molti dei quali membri dell’associazione LISA (Localization Industry Standards Association). La LISA è
un’organizzazione senza scopo di lucro che offre a tutte le aziende del settore una piattaforma comune per lo scambio
di informazioni e di procedure ottimali destinata a sostenere il settore della localizzazione. Inoltre, la LISA contribuisce
allo sviluppo di standard aperti in grado di semplificare il processo di localizzazione e di aiutare le imprese a trarre
vantaggio dalle risorse linguistiche aziendali.
Nella speranza che questa pubblicazione risulti di suo interesse, restiamo a sua completa disposizione per ulteriori
informazioni.
Cordiali saluti
Michael Anobile
Managing Director
LISA – Localization Industry Standards Association
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.

4 L’industria della localizzazione
Sommario
Sommario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Il mercato globale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Introduzione alla localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Nascita e sviluppo dell’industria della localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Strumenti e tecnologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
I costi della localizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Standard e procedure ottimali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Tendenze e obiettivi futuri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Ulteriori informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
L’associazione LISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Glossario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Conferenze e riunioni della LISA dal 1990 al 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
I membri della LISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Tabelle e figure
Tabella 1. Politiche di outsourcing per i vari servizi (fonte: LISA 2001) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Figura 1. Ciclo di globalizzazione di un prodotto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Figura 2. Percentuali di spesa nei servizi di localizzazione dei clienti (fonte: LISA 2003) . . 23
Figura 3. Settori di localizzazione dei fornitori di servizi (fonte: LISA 2003) . . . . . . . . . . . . . 25
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L’industria della localizzazione 5
Introduzione
Il processo irreversibile della globalizzazione e la rivoluzione avviata da Internet
stanno cambiando sensibilmente il modo di lavorare. La diffusione a livello mondiale
dell’economia di libero scambio, la liberalizzazione delle industrie chiave, lo
sviluppo di una piattaforma economica e politica comune, nonché l’implementazione
di un’infrastruttura tecnica e logistica uniforme, hanno accelerato il processo
di integrazione e cooperazione tra le diverse aree geografiche del mondo. Le tecnologie
chiave dei vari settori commerciali hanno inoltre raggiunto livelli di innovazione
senza precedenti. Allo stesso tempo, il World Wide Web è diventato uno
strumento di comune utilizzo per aziende ed economie di tutto il mondo, in grado
di fornire una piattaforma globale a basso costo per la promozione, la vendita, la
distribuzione e il supporto di prodotti e servizi. Occorre aggiungere che il definitivo
abbattimento delle barriere commerciali a livello internazionale ha generato
un progressivo inasprimento della concorrenza sui mercati nazionali nonché una
maggiore visibilità delle proprie attività. Le aziende si trovano quindi a dover riformulare
le proprie strategie e pianificare le proprie attività con maggiore efficienza e
rapidità. La gestione di un’azienda in modo tradizionale non è più concepibile.
Globalizzazione e localizzazione
In una realtà così dinamica e competitiva, le aziende sono obbligate a rivedere l’intera
offerta di prodotti e servizi affinché questi siano perfettamente integrati nelle
realtà locali a cui sono destinati. Ciò significa affrontare una serie di problematiche
di tipo linguistico, culturale, tecnico e di contenuto. L’aspetto dei prodotti (dimensioni,
forma, lingua, colori, immagini, icone e così via) e le loro funzionalità devono
riflettere adeguatamente le convenzioni dei mercati di destinazione. Se si considera
il fatto che la maggior parte della popolazione mondiale non parla correttamente
inglese e che i 2/3 degli utenti di Internet non conoscono affatto la lingua inglese, è
facile arrivare alla conclusione che è necessario un adattamento linguistico soprattutto
per i prodotti di largo consumo. Inoltre, bisogna tenere presente le differenze
nelle metodologie di lavoro, nella legislazione locale e, in alcuni casi, anche nell’anatomia
umana.
Un processo di localizzazione efficiente dipende dalla capacità dell’azienda di riuscire
a globalizzare il prodotto e il servizio, ovvero di operare una serie di scelte in
campo tecnico, finanziario, gestionale e marketing che siano tutte orientate ad agevolare
l’attività stessa della localizzazione. Se gli aspetti della globalizzazione non
vengono presi in considerazione con un certo anticipo, l’attività di localizzazione
risulterà molto più onerosa. È buona regola considerare che ci vorrà il doppio in
termini di tempo e di denaro. La globalizzazione interessa l’intero ciclo di sviluppo
del prodotto, un processo altamente strutturato, che inizia con l’analisi del prodotto
a livello globale e locale, prosegue con le attività di localizzazione e globalizzazione,
quindi termina con il supporto per il prodotto localizzato ed il riscontro della
sua validità nei mercati di destinazione. Quando il processo segue correttamente
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La globalizzazione
e Internet hanno
rivoluzionato il
modo di lavorare.
La localizzazione dei
prodotti rappresenta
la chiave del
successo sui mercati
internazionali.

6 L’industria della localizzazione
La localizzazione
consiste oggi in
un giro d’affari
multimiliardario con
grandi aspettative di
crescita per il futuro.
questo schema, le aziende sono in grado di localizzare i propri prodotti in oltre 60
lingue in brevissimo tempo, se non, addirittura, contemporaneamente alla versione
originale.
La globalizzazione e la localizzazione non sono tuttavia processi legati esclusivamente
alla progettazione dei prodotti. È necessario supportare lo sviluppo e l’implementazione
di processi di e-business, strategie e visioni globali, nonché definire
regole di distribuzione e politiche di branding a livello mondiale. Infine, è importante
garantire che l’intero organico aziendale pensi ed agisca in modo globale. La
globalizzazione ha quindi un forte impatto sull’azienda a tutti i livelli e necessita di
un supporto attivo da parte dell’intera organizzazione.
Cenni sull’industria della localizzazione
L’industria della localizzazione ha cominciato a muovere i primi passi agli inizi
degli anni ‘90 offrendo servizi, consulenza e programmi di formazione nell’ambito
delle attività di globalizzazione, internazionalizzazione, localizzazione e traduzione
(GILT), ovvero quei servizi e quelle competenze che consentono alle aziende di
vendere e fornire supporto per i loro prodotti a livello mondiale. Successivamente
molti dei principali leader di questo settore emergente hanno deciso di dare vita ad
un’associazione denominata LISA (Localization Industry Standards Association),
allo scopo di fornire un punto di incontro per tutti coloro coinvolti direttamente o
indirettamente nel processo di globalizzazione-
Sebbene sia ancora difficile e prematuro fornire dei dati concreti sul settore, considerato
il breve periodo di attività, la crescita rapida e dinamica nonché la portata
mondiale del fenomeno, la LISA ritiene che il settore GILT sia in grado di generare
un volume d’affari compreso tra i 3,7 e i 15 miliardi di euro. Tuttavia la stragrande
maggioranza delle aziende non è ancora in grado di quantificare gli investimenti
effettuati nella localizzazione dei prodotti, né i risultati ottenuti, a causa soprattutto
dell’intangibilità e di una mancanza di processi trasparenti all’interno delle
organizzazioni. Ciò rende ancora più difficile valutare con maggiore precisione le
dimensioni del settore.
Quello che risulta chiaro, tuttavia, è che la localizzazione consente di ottenere un
elevato rendimento sul capitale investito, spesso superiore al rapporto 10 a 1. Alcune
proiezioni indicano ad esempio che le 20 principali aziende del settore IT nel
mondo investono complessivamente circa 1,5 miliardi di euro in attività di localizzazione
da cui deriva un giro d’affari pari a quasi 15 miliardi di euro. Se nella stima
si includono gli altri mercati verticali, le cifre aumentano in modo esponenziale.
Molte delle aziende che operano in altri settori, infatti, hanno ottenuto enormi
vantaggi dalla localizzazione, in quanto questa ha consentito loro di sfruttare nuovi
mercati altamente redditizi.
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L’industria della localizzazione 7
Negli ultimi anni, i principali protagonisti dell’industria della localizzazione sono
diventati grandi aziende in grado di fornire servizi estremamente avanzati. Un notevole
fattore di crescita è stato introdotto recentemente dalla tendenza del mercato
verso l’outsourcing dei servizi, accompagnato attualmente da una nuova fase di consolidamento
del settore nonché dalla sempre crescente collaborazione tra fornitori.
È importante inoltre segnalare nel settore la nascita di piccole aziende altamente
specializzate in determinati campi. Queste piccole e medie imprese, che rappresentano
un impulso produttivo importante dell’industria della localizzazione, hanno
introdotto una serie di importanti innovazioni. Dal quadro appena delineato, nasce
quindi l’esigenza di definire standard e modelli di processi in alcune aree chiave
quali la gestione della qualità, lo scambio delle informazioni linguistiche, la vendita
dei servizi e la formazione professionale.
La tecnologia linguistica ha dimostrato di aver fatto passi da gigante negli ultimi
anni con l’introduzione di una serie di strumenti linguistici per migliorare la
produttività. Primi tra tutti, i sistemi di gestione della terminologia, che aiutano a
raccogliere e ad utilizzare la terminologia specialistica; le memorie di traduzione,
studiate per facilitare il riutilizzo di materiale tradotto in precedenza; infine la
traduzione automatica che fornisce un’analisi linguistica e una conversione del
testo dalla lingua di origine alla lingua di destinazione. Recentemente i sistemi di
gestione del contenuto (CMS, Content Management System) e i sistemi di gestione
delle attività di globalizzazione (GMS, Globalization Management System) hanno
dimostrato tutta la loro importanza e utilità nell’automazione della gestione di archivi
complessi contenenti documenti o siti Web. Tuttavia, vista la complessità di
una lingua, questi strumenti non possono essere utilizzati in modo autonomo, ma
necessitano del supporto e del controllo da parte di professionisti della localizzazione.
Inoltre, affinché queste soluzioni ottimizzino realmente i processi produttivi,
devono essere integrati in maniera efficiente nelle varie attività di localizzazione. È
importante notare che questi strumenti linguistici hanno incrementato considerevolmente
la produttività, consentendo il raggiungimento di un livello di efficienza,
rapidità e accuratezza che, solo alcuni anni fa, era impossibile immaginare.
Le tendenze future del settore vanno in diverse direzioni. È necessario consolidare
ulteriormente l’integrazione tra tecnologia e processi nonché sviluppare nuovi strumenti.
Occorre superare l’attuale frammentazione dei processi, in modo da rendere
il settore GILT più visibile all’interno delle aziende. Bisogna educare il personale dirigente
e quello addetto allo sviluppo a comprendere l’importanza vitale e il valore
aggiunto di tali processi. Infine, gestire lo sviluppo dell’industria in modo ottimale.
I fornitori di servizi aumenteranno con tutta probabilità il loro valore aggiunto e
incrementeranno la loro offerta di servizi. In questo modo saranno in grado di agire
come consulenti per tutte quelle piccole aziende che desiderano cavalcare l’onda
della globalizzazione. Nello scegliere e valutare i fornitori di tecnologie e di servizi,
le aziende dovrebbero adottare un approccio a lungo termine basato sul rapporto
qualità/prezzo piuttosto che essenzialmente sui costi, concentrando l’attenzione
sull’importanza dei tempi di rilascio e della qualità.
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
La tecnologia
linguistica è
destinata ad aiutare
i localizzatori, non a
sostituirli.
Il futuro appartiene
all’integrazione e
ai servizi a valore
aggiunto.

8 L’industria della localizzazione
Le aziende che fanno parte della LISA si impegnano a fornire servizi di qualità,
standard aperti, tecnologia linguistica e supporto per l’automazione dei processi.
Per un approfondimento dei temi legati alla localizzazione e alla globalizzazione,
consultare il capitolo “Ulteriori informazioni” oppure visitare il sito Web della LISA
all’indirizzo www.lisa.org.
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L’industria della localizzazione 9
Il mercato globale
Globalizzazione: il nuovo ordine del mondo
Negli ultimi 15 anni, la profonda trasformazione del panorama economico, politico,
sociale e tecnologico ha portato ad un livello di integrazione a livello internazionale
senza precedenti. Questo processo, meglio conosciuto come globalizzazione,
rappresenta uno degli aspetti principali della realtà odierna. Prendendo a prestito le
parole del Segretario Generale delle Nazioni Unite, Kofi Annan, la globalizzazione è
“un processo irreversibile, non una scelta”*.
Tra i fattori principali che guidano lo sviluppo della globalizzazione sono inclusi:
• La liberalizzazione e la deregolamentazione di settori chiave, quali le telecomunicazioni
e l’elettricità, hanno portato a ridefinire il ruolo dello Stato.
Questo processo ha generato grossi investimenti privati e innescato una concorrenza
mondiale, gettando le basi per una struttura politica ed economica
fondata sull’innovazione tecnologica.
• La creazione di una piattaforma politica ed economica comune a livello
nazionale e internazionale per lo sviluppo del commercio globale. Tra le
principali iniziative, quella dell’Organizzazione Mondiale del Commercio, che
ha lo scopo di definire un quadro normativo per il libero commercio di prodotti
e servizi e la protezione della proprietà intellettuale; quella della Banca Mondiale,
che mira ad aiutare i Paesi in via di sviluppo; infine il programma delle Nazioni
Unite UNEP (United Nations Environmental Program), che promuove la cooperazione
internazionale sul tema della protezione dell’ambiente.
• La nascita di un unico modello politico ed economico (democrazia del libero
mercato) coincisa con la fine della Guerra Fredda. Questo processo ha
permesso di abbattere le barriere favorendo le comunicazioni e il commercio a
livello internazionale, nonché lo sviluppo di una piattaforma politica e commerciale
comune. I Paesi e le aziende che in passato non possedevano i mezzi per
competere su scala mondiale, oggi possono farlo con un investimento iniziale
minimo. Inoltre, tutte quelle realtà gelosamente protette sono ora costrette ad
aprire le porte alla concorrenza. Contemporaneamente sono nate comunità politiche
ed economiche a livello regionale in America, Europa e Asia.
• La creazione di un’infrastruttura logistica e tecnica a livello mondiale basata
su una tecnologia software/hardware e di telecomunicazione a basso costo.
Tra le grandi innovazioni che caratterizzano la nuova infrastruttura globale vi
sono i computer, Internet/Web, la fibra ottica, la tecnologia wireless e le reti via
satellite. Il livello di interazione non è mai stato così elevato e le distanze geografiche
non rappresentano più un vero ostacolo. Il ritmo di lavoro tradizionale
ha quindi subito una forte trasformazione e per questo sono necessari tempi di
reazione. In particolare, la rivoluzione di Internet offre alle aziende:
* Rapporto del Segretario Generale delle Nazioni Unite all’Assemblea Generale sulla Globalizzazione
e l’Interdipendenza, Ottobre 1999
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La globalizzazione
un processo
irreversibile.
La liberalizzazione
e la deregolamentazione
hanno
accelerato gli
investimenti e la
concorrenza.
Comincia ad
emergere una
struttura politica ed
economica per la
globalizzazione.
La rivoluzione di
Internet avanza a
grandi passi.

10 L’industria della localizzazione
Il numero e la
tipologia di
investitori in
questa nuova realtà
economica tende ad
allargarsi sempre
più.
In Internet è valido
il detto “chi dorme,
non piglia pesci”.
- Una piattaforma pubblicitaria su scala mondiale a basso costo. Con la
pubblicazione di un sito Web, anche le aziende più piccole possono permettersi
di pubblicizzare i propri prodotti e servizi ad un pubblico internazionale.
Inoltre, possono utilizzare i siti Web per raccogliere informazioni sulle
esigenze dei clienti in tempo reale.
- Una piattaforma commerciale su scala mondiale a basso costo. L’avvento
del commercio elettronico consente alle aziende di vendere la propria merce
direttamente dal proprio sito Web. I pagamenti vengono in genere effettuati
mediante carta di credito o addebito su conto corrente bancario. In futuro i
servizi di micropagamento (“il portafoglio elettronico” o sistemi simili per il
pagamento di piccoli importi) e altri tipi di pagamenti elettronici diventeranno
sempre più comuni.
- Una piattaforma di distribuzione su scala mondiale a basso costo. Tutti
i prodotti disponibili in formato elettronico (quali software, libri e altri tipi
di informazioni basate su testo, musica e film) possono essere distribuiti
direttamente tramite il Web. Questo processo è già in fase avanzata in molti
settori e subirà un ulteriore spinta nei prossimi anni. Nel caso di altri
prodotti non trasferibili via Web, come computer, automobili e così via, le
grandi aziende specializzate in logistica iniziano già ad offrire servizi di distribuzione
efficienti in tutto il mondo.
Queste aziende hanno tuttavia investito fortemente sul Web e dipendono
molto da Internet per la gestione dei servizi e delle forme di assistenza ai
clienti, quali i manuali e le informazioni di supporto.
- Una piattaforma di supporto su scala mondiale a basso costo. Le aziende
che hanno acquisito nuovi clienti internazionali possono ridurre al minimo
i problemi di supporto tecnico fornendo informazioni e contatti sui loro
siti Web a tutti gli utenti registrati. La LISA mette a disposizione un elenco
globale detto “The MAP” (www.lisa.org/map) nel quale le aziende hanno la
possibilità di registrare i propri prodotti, i Paesi in cui operano, le lingue, gli
standard e altri parametri commerciali per l’accesso pubblico e il supporto.
La grande sfida della globalizzazione
Alla crescita di Internet e del World Wide Web corrisponde un aumento significativo
delle dimensioni dei mercati potenziali e della velocità delle transazioni;
contemporaneamente, si assiste a una riduzione dei costi di acquisizione di nuovi
clienti, di vendita e di assistenza. Questo cambiamento radicale nell’economia ha
livellato il terreno di gioco, consentendo anche alle aziende più piccole di operare
al di fuori dei loro mercati tradizionali. In un simile contesto, tutti possono trarre
vantaggio dalle nuove tecnologie, inclusi i nuovi arrivati attratti dalla convergenza
tecnologica, dalle nuove opportunità commerciali o dalla necessità di riposizionare
le proprie attività esistenti. In altre parole, il numero e la tipologia di investitori
in questa nuova realtà economica tende ad allargarsi sempre più. Adagiarsi sugli
allori di anni di investimenti in un settore o affidarsi alla fedeltà dei clienti può
essere fatale per le aziende che devono, invece, rispondere alle nuove esigenze dei
propri clienti come, ad esempio, facilitare i processi di acquisto tramite Internet.
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L’industria della localizzazione 11
Nell’economia di Internet il vecchio proverbio “chi dorme non piglia pesci” non è
mai stato più attuale. Le aziende che non mostrano sufficiente rapidità nel commercializzare
i nuovi prodotti oppure nel rinnovare quelli esistenti verranno presto scavalcate
dalla concorrenza. L’esposizione globale incoraggia la concorrenza globale.
Allo stesso modo, la velocità di innovazione favorisce la rapidità di imitazione: la
concorrenza è in grado di trovare e copiare i prodotti nel giro di pochi giorni.
Gli svantaggi della globalizzazione economica stanno diventando sempre più palesi,
evidenziando una serie di ripercussioni sul piano ambientale, culturale e personale.
Tuttavia, grazie alla localizzazione, è possibile distribuire i vantaggi della globalizzazione
non soltanto alle grandi aziende e alle nazioni più potenti. Essa consente
infatti alle minoranze linguistiche di poter accedere agli stessi prodotti e alle medesime
risorse di coloro che fanno parte dei mercati più importanti. Inoltre, la localizzazione
favorisce l’instaurazione di uno scambio di prodotti e informazioni: i
Paesi ricchi ricevono beni e servizi dai Paesi in via di sviluppo, mercati da cui erano
tradizionalmente esclusi. Localizzando i propri prodotti e servizi, le aziende favoriscono
la formazione di mercati più equi e la correzione delle disparità economiche,
e con ciò contribuiscono alla creazione di un mondo migliore da cui nessuno sia
tagliato fuori.
I fattori chiave della globalizzazione
Grazie a Internet e al Web le aziende possono arrivare ovunque, ma ciò non garantisce
di per sé il successo. Globalizzarsi nell’economia attuale comporta la ristrutturazione
di quasi ogni aspetto della realtà aziendale. Solo una preparazione accurata
e un’implementazione efficiente del processo di globalizzazione possono assicurare
un reale valore aggiunto. La pianificazione deve controbilanciare la velocità di
attuazione mentre le operazioni al buio devono essere assolutamente evitate. Le
aziende devono adottare un approccio orientato al futuro, pianificando le attività in
modo efficiente e implementando i processi con estrema rapidità.
Di seguito sono elencati alcuni dei fattori chiave da prendere in considerazione
nelle fasi iniziali del processo di globalizzazione:
• La necessità di sviluppare e realizzare visioni, strategie e processi di e-business
globali. Vendere prodotti e servizi a livello internazionale, in special
modo se si intende farlo tramite Internet, significa rivolgersi ad un mercato
nuovo e complesso. È meglio rinunciare ai vecchi piani e presupposti aziendali
ormai inaffidabili e sviluppare nuovi obiettivi e strategie assicurandone l’attuazione.
È necessario, ad esempio, una presenza appropriata nei mercati locali e
ciò può avvenire attraverso filiali, affiliate, partner, distributori o spedizionieri.
La scelta dipende non solo dalla maturità e dalle dimensioni potenziali del
mercato di destinazione, ma anche dal tipo di prodotti o servizi offerti e dal
grado di efficienza che è possibile assicurare nel supporto online.
• La necessità di fissare e osservare criteri globali di branding e commercializzazione.
Le aziende devono raggiungere il necessario equilibrio tra
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Le aziende devono
riformulare le proprie
strategie e pianificare
le proprie attività con
maggiore efficienza e
rapidità.
La localizzazione
consente di
distribuire a tutti
i vantaggi della
globalizzazione.
Internet aumenta
l’esposizione ma non
rappresenta di per sé
una garanzia per la
globalizzazione.
Bisogna dimenticare
i vecchi modelli
aziendali.

12 L’industria della localizzazione
L’attenzione del
mondo è puntata
sulle nuove
opportunità offerte
dalla globalizzazione.
Il prodotto deve
essere globale fin
dall’inizio.
Il prodotto deve
avere un aspetto
e un contenuto
tipicamente locale.
Tutta
l’organizzazione
aziendale deve
essere globale.
uniformità globale e capacità di risposta locale, sebbene tale equilibrio possa
variare significativamente a seconda dei mercati e nel tempo. Ad esempio, i
modelli di definizione dei prezzi locali e globali devono essere armonizzati, in
quanto la tipologia attuale di clienti internazionali è in grado di approfittare
delle differenze di prezzo. Al contempo, l’introduzione dell’euro come valuta
unica in numerosi Paesi europei ha semplificato ulteriormente il confronto tra
i prezzi da parte dei clienti.
Bisogna aggiungere che gli acquisti delle versioni localizzate di un prodotto
esistente calano drasticamente quando viene annunciata l’uscita di una nuova
versione. A causa della contrazione crescente del ciclo di vita dei prodotti, le
vendite nelle settimane che seguono l’uscita di una nuova versione possono
rappresentare fino al 10% del fatturato totale, cosa che può creare un vero danno
all’azienda. Ne consegue che il rilascio simultaneo (“simship”) della nuova
versione di un prodotto nei mercati locali principali diventa un fattore essenziale.
• La necessità di ideare prodotti e servizi per la distribuzione globale. Per garantire
una rapida distribuzione è necessaria un’accurata pianificazione a monte.
Sebbene il Web sia in grado di abbattere i confini geografici, le caratteristiche dei
singoli mercati non presentano lo stesso grado di omogeneità. Devono essere
prese in considerazione le differenze nelle abitudini di lavoro, nella legislazione,
nella cultura, nella lingua e, addirittura, nell’anatomia umana. I prodotti migliori
sono quelli che consentono modifiche successive senza necessità di riprogettazione,
evitando quindi ulteriori costi. In alcuni casi, può essere economicamente
svantaggioso lanciare sui mercati esteri prodotti che necessitano prima di un
laborioso processo di adattamento alle diverse realtà locali. Viceversa, i prodotti
che sono stati “globalizzati” tenendo conto di tali problematiche possono essere
invece adattati ai diversi mercati con un minimo sforzo.
• La necessità di fornire prodotti e servizi localizzati. I prodotti e i servizi destinati
alla vendita nei mercati esteri devono essere “localizzati”, ovvero adattati
alle specifiche esigenze locali. In primo luogo, ciò significa che tali prodotti
devono essere disponibili nelle lingue locali, in quanto la sola disponibilità
nella lingua inglese non è sufficiente. Anche se ormai considerata la lingua più
utilizzata per gli scambi commerciali, le scienze e la tecnologia, solo un quarto
della popolazione mondiale è in grado attualmente di parlare l’inglese con un
certo livello di competenza. Altri fattori impongono la traduzione del prodotto
nella lingua dell’utente finale, quali la fidelizzazione del cliente, la facilità di
utilizzo, le normative nazionali o locali e le specifiche dell’offerta. La localizzazione
non interessa, tuttavia, solo la sfera strettamente linguistica, ma risponde
a problematiche relative al contenuto e all’aspetto, con lo scopo di offrire un
prodotto che sembri nato proprio nel Paese in cui viene commercializzato.
• La necessità di globalizzare le funzioni di back-office. La globalizzazione implica
una riorganizzazione dei flussi di lavoro di back-office per consentire una
migliore gestione dell’approvvigionamento, della distribuzione e del supporto a
livello globale. Ad esempio, la contabilità, il contenzioso, il pagamento degli stipendi
nonché le relazioni con i dipendenti devono essere uniformate in un contesto
globale. Le aziende sono tenute a rispondere ai messaggi di posta elettronica e
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L’industria della localizzazione 13
le richieste telefoniche in lingua straniera, a fornire il supporto per i formati di
indirizzi internazionali e a utilizzare sistemi di pagamento in più valute. Infine,
le soluzioni di e-commerce/e-business e per il Web devono essere integrate nelle
applicazioni e nei database esistenti (“legacy”) e personalizzate per l’utenza internazionale.
Il ruolo dell’industria della localizzazione
Per attuare questi cambiamenti complessi è fondamentale l’intervento di esperti. In
pratica, le aziende che desiderano entrare nel mercato globale dovranno rivolgersi
a professionisti, quali avvocati, contabili e specialisti dell’e-commerce ma, soprattutto,
avranno bisogno di esperti nel settore della localizzazione. Oltre al supporto
operativo per la globalizzazione e la localizzazione di prodotti e servizi, i fornitori
di servizi che operano nel campo della localizzazione sono in grado di offrire consulenza
e corsi di formazione. Molte delle principali aziende del settore fanno parte
dell’associazione internazionale LISA (Localization Industry Standards Association).
Tale associazione mette a disposizione le proprie esperienze e competenze nel settore
a tutte le nuove aziende che desiderano entrare nel mondo della globalizzazione e
della localizzazione, offrendo una piattaforma comune per lo scambio di idee, la divulgazione
di standard e procedure ottimali a livello mondiale, oltre a promuovere il
settore presso i potenziali clienti e tutti gli interessati. Gli altri capitoli di questo documento
sono il frutto delle nozioni acquisite da esperti della globalizzazione e offrono
una panoramica dettagliata del settore della localizzazione, del suo sviluppo, delle sue
attività e delle sfide che si troverà ad affrontare in futuro.
Servizio Totale Eseguito Eseguito da una Eseguito
internamente filiale locale esternamente
Redazione tecnica 68% 50% 17% 33%
DTP 83% 18% 18% 64%
Internazionalizzazione
dei prodotti
83% 84% 7% 9%
Localizzazione dei
prodotti
83% 55% 18% 27%
Traduzione 96% 10% 12% 78%
Sviluppo di strumenti
proprietari
68% 75% 3% 22%
Assicurazione di qualità 98% 62% 25% 13%
Supporto tecnico 79% 76% 12% 12%
Terminologia 96% 53% 27% 20%
Formazione 70% 73% 22% 5%
Consulenza tecniche 72% 42% 39% 18%
Tabella 1. Politiche di outsourcing per i vari servizi (fonte: LISA 2001)
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
Servizi, consulenza e
formazione.
LISA: l’associazione
internazionale
dell’industria della
localizazzione.

14 L’industria della localizzazione
Alcuni dati essenziali
La globalizzazione in cifre
• Il commercio globale rappresenta il 20% della produzione mondiale e si
prevede un incremento del 7-8% all’anno. Le cifre del commercio globale nel
1997 sono aumentate di 14 volte rispetto a quelle del 1950.
• Dal 1992 il fatturato di IBM proveniente dai mercati internazionale ha raggiunto
oltre 460 miliardi di euro, ovvero più della metà dei ricavi totali per
quel periodo.
• Dal 1992 il fatturato di Microsoft proveniente dai mercati internazionali ha
raggiunto oltre 49 miliardi di euro.
• Una recente ricerca mostra che la globalizzazione tende a aumentare la prosperità
di tutte le nazioni che vi sono coinvolte, mentre le nazioni che ergono
barriere contro la globalizzazione rimangono indietro.
• Un numero considerevole di documenti presenti sul Web è in lingua inglese
(62%-87%, a seconda delle fonti), ma solo un quarto della popolazione mondiale
parla inglese con un certo grado di competenza e oltre il 90% della popolazione
mondiale preferisce una lingua diversa dall’inglese per scopi commerciali.
• Le prime dieci lingue del mondo sono parlate da circa il 50% della popolazione
mondiale, mentre il restante 50% parla oltre 2000 lingue.
• Si prevede che il numero degli utenti di Internet, oggi pari a 700 milioni, aumenterà
fino a circa 1 miliardo entro il 2005. Di questi, 300 milioni saranno
probabilmente cinesi. Inoltre, secondo le previsioni, nel corso del 2003 il numero
di utenti online in Europa supererà quello degli Stati Uniti.
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L’industria della localizzazione 15
Introduzione alla localizzazione
Cosa s’intende per localizzazione?
Molto spesso la localizzazione viene considerata “un semplice processo linguistico”
del tutto identico o simile all’attività di traduzione. In realtà, mentre la traduzione
interessa solo prodotti basati su testo, la localizzazione è un processo molto più
ampio e articolato. La LISA (Localization Industry Standards Association) definisce
la localizzazione come “il processo di modifica di prodotti o servizi che prende in
considerazione le differenze dei singoli mercati”. La localizzazione deve affrontare
tre diverse problematiche:
Aspetti linguistici
Si tratta di problematiche legate alla traduzione dell’interfaccia utente e della documentazione
di un prodotto, oltre alla traduzione e alla riprogettazione, qualora necessario,
di qualsiasi funzionalità linguistica, quali le interfacce API, i motori di ricerca o le procedure
guidate.
Aspetti culturali e di contenuto
In molti casi è necessario adattare le informazioni e le funzionalità contenute nei
prodotti alle esigenze del pubblico locale. Così come i veicoli venduti nei Paesi anglosassoni
non possono essere dotati del volante a sinistra, allo stesso modo anche
un’applicazione software per la gestione della contabilità dovrà tenere presente la
normativa fiscale locale. Non vanno inoltre trascurati gli aspetti culturali relativi
alla presentazione delle informazioni (icone, immagini, colori, formule di saluto e
così via).
Aspetti tecnici
Il supporto dei contenuti e delle diverse lingue locali può richiedere un’attività di
riprogettazione. I testi arabi, ad esempio, sono di tipo bidirezionale, ovvero vanno
generalmente da destra verso sinistra, ad eccezione dei numeri e dei vocaboli stranieri,
che vanno da sinistra verso destra. Per le lingue dell’Estremo Oriente, invece,
è richiesto uno spazio su disco doppio per ciascun carattere rispetto alla lingua
inglese, da cui deriva la definizione di tali alfabeti come set di caratteri a doppio
byte (o DBCS). L’adattamento dei prodotti a questo tipo di convenzioni comporta
necessariamente delle modifiche al codice (per il software) e/o alla progettazione
dei prodotti, alla confezione e così via. Il processo di localizzazione deve essere successivo
alla fase della globalizzazione dei prodotti (vedere di seguito) e non essere
confuso con essa.
L’attività di localizzazione è un processo complesso che va organizzato a seconda
della natura del prodotto da localizzare e dalle esigenze specifiche. Per i prodotti altamente
tecnici e le applicazioni proprietarie, infatti, si sceglie generalmente un tipo
di localizzazione parziale. Sarebbe tuttavia un errore concluderne semplicemente
che l’inglese sia sufficiente a garantire il successo del prodotto. Ogni prodotto da
localizzare deve essere analizzato attentamente e devono essere considerati diversi
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La localizzazione
non è un semplice
processo linguistico.
È necessario tenere
presente aspetti
culturali, tecnici e di
contenuto.
Il livello di
localizzazione può
variare in base al
tipo di prodotto.

16 L’industria della localizzazione
Il processo di internazionalizzazione
precede e semplifica
la localizzazione.
Un processo di
globalizzazione
non eseguito
correttamente
comporta
tempi e costi di
localizzazione
superiori.
L’internazionalizzazione
rappresenta
quindi una fase
importante del
processo di sviluppo
del prodotto che
necessita del
supporto e della
partecipazione
attiva di tutto lo staff
tecnico nonché del
personale dirigente.
fattori, quali la natura e lo scopo del prodotto, la grandezza del mercato di destinazione,
la durata del ciclo di vita del prodotto, la frequenza degli aggiornamenti,
i prodotti concorrenti, il riscontro del pubblico, nonché la legislazione nazionale o
internazionale. Solo dopo un’attenta analisi di questi aspetti e delle possibili conseguenze
è possibile decidere se localizzare o meno un prodotto e a quale livello.
Cosa s’intende per internazionalizzazione?
Quando la localizzazione viene considerata come un processo isolato, anche la più
accurata delle analisi potrebbe risultare inefficace. È necessario al contrario che tale
attività diventi parte integrante dell’intera catena di progettazione, sviluppo e distribuzione
del prodotto (vedere la Figura 1 alla pagina successiva). I prodotti, in particolare,
devono essere internazionalizzati ancor prima di essere localizzati. Mentre
è possibile affermare che la globalizzazione è il processo aziendale in base al quale
vengono operate una serie di scelte in campo tecnico, finanziario, gestionale e di
marketing orientate ad agevolare l’attività di localizzazione, l’internazionalizzazione
consiste nel rendere un prodotto tecnicamente adatto alla localizzazione. In altre
parole, un prodotto internazionalizzato non necessita di ulteriori attività tecniche o
di riprogettazione per l’adattamento a lingue o piattaforme locali specifiche.
L’internazionalizzazione consiste principalmente nel rendere le funzionalità di un
prodotto indipendenti dalla lingua; ciò consente di aggiungere successivamente al
prodotto il supporto linguistico necessario, senza temere che le funzionalità specifiche
di una lingua creino problemi al prodotto localizzato. Se il processo di internazionalizzazione
non viene eseguito, la localizzazione di un prodotto comporterà
inevitabilmente dei costi aggiuntivi e, in alcuni casi, talmente onerosi da rendere
l’intero progetto svantaggioso dal punto di vista economico. È buona regola considerare
che per la localizzazione di un prodotto non precedentemente internazionalizzato
ci vorrà il doppio in termini di tempo e denaro.
L’internazionalizzazione rappresenta quindi una fase importante del processo di
sviluppo del prodotto che necessita del supporto e della partecipazione attiva di tutto
lo staff tecnico nonché del personale dirigente. È necessario innanzitutto scrivere,
approvare ed implementare in maniera uniforme tutte le procedure necessarie a
garantire la progettazione di un prodotto internazionalizzato. A tale scopo occorre
spesso rieducare il personale introducendo nuove priorità e, talvolta, rimettendo in
discussione processi già consolidati. Si pensi, ad esempio, al comportamento della
maggior parte degli sviluppatori, spesso inclini ad aggiungere nuove funzionalità
al prodotto fino all’ultimo minuto (noto anche come “development freeze”). Al
termine dello sviluppo, essi si concentrano sulle ultime fasi di completamento del
prodotto per garantirne il rilascio nei più brevi tempi possibili, quindi spariscono
completamente dalla scena, perché stanchi e provati, e si concedono una meritata
pausa. Al contrario, i localizzatori sono impegnati fino alle ultime fasi del processo
e hanno la necessità di confrontarsi continuamente con gli sviluppatori. Tutto
questo comporta un radicale cambiamento delle abitudini di lavoro (in alcuni
casi accompagnato da incentivi economici), che deve avvenire lentamente e con la
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L’industria della localizzazione 17
massima accortezza. È necessario, inoltre, che l’intera azienda diventi consapevole
dell’importanza del processo di globalizzazione (e quindi della localizzazione nelle
lingue straniere) dal punto di vista economico. A livello tecnico, invece, i progettisti
e gli sviluppatori a volte non dispongono delle conoscenze e competenze necessarie
per la globalizzazione dei prodotti e possono incontrare alcune difficoltà durante
l’attività di localizzazione, se non sono mai stati coinvolti in problematiche relative
all’internazionalizzazione.
Ciclo di globalizzazione di un prodotto
La corretta globalizzazione di un prodotto dipende essenzialmente dall’integrazione
delle attività di internazionalizzazione e di localizzazione. È possibile suddividere
questi due processi in una serie di passaggi (vedere la Figura 1):
Localizzazione Internazionalizzazione
Marketing
del prodotto
(localizzato)
Collaudo e QA
del prodotto
(localizzato)
Localizzazione
del prodotto
Analisi dei requisiti
del prodotto
(globale/locale)
CICLO DI
GLOBALIZZAZIONE
DI UN PRODOTTO
Collaudo e QA
del prodotto
(internazionalizzato)
Progettazione
del prodotto
(internazionalizzato)
Sviluppo del
prodotto
(internazionalizzato)
Figura 1. Ciclo di globalizzazione di un prodotto
Analisi dei requisiti del prodotto (globale/locale)
La progettazione di un prodotto ha sempre inizio con un’analisi dei requisiti di base
del prodotto stesso. Quali sono le funzionalità principali ed il contenuto fondamentale
che si desidera mantenere in tutte le versioni del prodotto? Quale può essere
l’impatto economico del prodotto sui mercati stranieri? Quali commenti sono disponibili
sulle versioni precedenti e come si posizionano i prodotti concorrenti?
Quale deve essere il valore del rendimento del capitale investito e con quali tempi?
In un ambiente globale è fondamentale che una simile analisi venga condotta per
tutti i potenziali mercati e non esclusivamente per il mercato interno. Il processo di
valutazione deve quindi basarsi sulla competenza del personale, dei distributori e
degli utenti locali, oltre a porre l’attenzione sul rendimento del capitale investito e
su considerazioni di natura strategica.
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Iniziare con una
valutazione
dettagliata dei
mercati potenziali.

18 L’industria della localizzazione
Flessibilità e
traducibilità sono
alla base della
progettazione
di un prodotto
globalizzato.
Il risultato di tale processo è l’identificazione di una serie di caratteristiche del prodotto
valide per tutti i potenziali mercati, piuttosto che specifiche esclusive per un
unico mercato nazionale, che richiederebbero successive modifiche. In altre parole,
è necessario iniziare a “pensare a livello globale” fin dal principio, per garantire
un’internazionalizzazione efficiente dei prodotti e ridurre i costi di aggiornamento
e manutenzione. Le specifiche dovranno includere informazioni in merito agli
aspetti riportati di seguito.
Contenuto e funzionalità
Quali tipi di contenuto e funzionalità dovrà offrire il prodotto a livello globale
e quali sono invece i requisiti di contenuto locali? Fino a che punto è necessario
adattare le funzionalità del prodotto affinché siano conformi alla legislazione e alle
procedure locali? Che tipo di supporto tecnico occorre prevedere e con quali caratteristiche?
Aspetti linguistici e culturali
Quali componenti del prodotto è necessario tradurre, ad esempio interfaccia, documentazione,
guida in linea, confezione e così via? Quali cambiamenti, se richiesti,
sono necessari per aderire alle convenzioni culturali locali? È necessario adattare
anche la presentazione del prodotto? Immagini, colori, icone, abbreviazioni, marchi,
tasti di scelta rapida e altri elementi potrebbero essere soggetti a modifica. Se
trascurati, nel migliore dei casi possono risultare privi di significato per gli utenti
dei rispettivi mercati di destinazione. Molto spesso, invece, questi elementi diventano
addirittura offensivi, come nel caso di icone che raffigurano mani e occhi,
immagini particolarmente sensibili in alcune culture.
Progettazione del prodotto (internazionalizzato)
Una volta completata l’analisi dei requisiti del prodotto, si passa alla fase della
progettazione nella quale si determinano le specifiche tecniche necessarie allo
sviluppo del prodotto stesso. Nella creazione di un prodotto internazionalizzato
vanno considerati due aspetti fondamentali: la flessibilità e la traducibilità. La
flessibilità consente di adattare facilmente il prodotto alle differenze locali. Per il
codice del software, ad esempio, può essere necessario fornire un supporto di base
per i caratteri a doppio byte o per le lingue bidirezionali, così come per la progettazione
di autoveicoli può essere indispensabile adattare il ridimensionamento di
singoli componenti o l’inversione da sinistra a destra per facilitare la guida nei Paesi
anglosassoni. La traducibilità implica invece che i vari componenti linguistici del
prodotto siano redatti con chiarezza, facilmente identificabili e accessibili, oltre a
rimanere fisicamente separati da altri elementi del prodotto. Ad esempio, il testo
del software non deve essere codificato al livello di programma (l’identificazione di
queste parti per la traduzione potrebbe infatti diventare laboriosa, con il rischio di
introdurre eventuali errori di programmazione) né etichette o eventuali contrassegni
dovrebbero essere incisi nei componenti hardware. Anche lo spazio lasciato
per i testi all’interno del software e dei prodotti deve prendere in considerazione le
diverse lunghezze delle parole nelle varie lingue.
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L’industria della localizzazione 19
Sviluppo del prodotto (internazionalizzato)
La fase successiva consiste nello sviluppo del prodotto internazionalizzato in accordo
con le specifiche di progettazione globali. Dando per scontato che la fase di
progettazione sia stata eseguita accuratamente, il processo di sviluppo del prodotto
dovrebbe risultare relativamente semplice. È possibile pertanto affidarlo a terzi o
gestirlo attraverso le proprie filiali in altri Paesi.
Collaudo e controllo di qualità del prodotto ( internazionalizzato)
Successivamente allo sviluppo di un prodotto internazionalizzato è necessaria
un’attività di collaudo completo in base alle specifiche stabilite. Ciò consente di
evitare che eventuali errori possano riprodursi automaticamente nelle versioni localizzate
o, addirittura, intralciare il processo di localizzazione. In alcune aziende,
i prodotti vengono addirittura localizzati in una lingua artificiale per poter identificare
in anticipo possibili errori. I processi di collaudo e di controllo della qualità
richiedono rigore e rispetto delle scadenze da parte degli sviluppatori, che sono a
volte inclini a prolungare i tempi in quanto impegnati ad aggiungere sempre nuove
funzionalità ai prodotti. In tali casi, questo può rallentare il controllo della qualità e
prolungare il lavoro dei localizzatori in quanto essi non dispongono di una versione
finale del prodotto.
Localizzazione del prodotto
Dopo il collaudo e il controllo di qualità del prodotto internazionalizzato, è possibile
avviare l’effettivo processo di localizzazione. Questo consente di utilizzare e
implementare i criteri specifici per i mercati di destinazione, stabiliti durante la fase
di analisi dei requisiti. In pratica, le aziende dovrebbero essere in grado a questo
punto di localizzare i prodotti in oltre 60 lingue differenti e, talvolta, in oltre 170
lingue. In alcuni casi, le lingue vengono suddivise in tre o quattro diversi livelli, in
base all’importanza del mercato. Lo scopo è quello di ridurre al minimo l’intervallo
di tempo tra l’uscita del prodotto originale ed il rilascio delle versioni localizzate,
in particolare per i mercati più importanti. Molte aziende mirano infatti al rilascio
simultaneo delle versioni in più lingue. La ripartizione delle versioni localizzate in
livelli specifici può inoltre influenzare il grado di localizzazione dei prodotti: ad
esempio si può scegliere di tradurre solo l’interfaccia utente per un determinato
gruppo di lingue oppure di localizzare esclusivamente il contenuto della guida
in linea e della documentazione tecnica per altre lingue. A questo punto diventa
fondamentale aver eseguito in precedenza un’efficiente processo di internazionalizzazione,
in quanto i localizzatori non solo avranno a disposizione un elenco delle
funzionalità specifiche per le versioni locali, ma potranno anche fare riferimento ad
una versione originale del prodotto stabile e funzionante.
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Eseguire test
accurati.
In alcune aziende
l’attività di
localizzazione
avviene in 60 lingue
differenti con il
rilascio simultaneo
delle principali
versioni.

20 L’industria della localizzazione
Eseguire più collaudi
e condividere i
risultati.
Raccogliere
e valutare le
informazioni.
Collaudo e controllo di qualità del prodotto (localizzato)
Al termine del processo di localizzazione, è necessario sottoporre la versione del
prodotto localizzato ad accurati test di verifica. Oltre ai controlli di qualità tecnici
e linguistici, che è possibile eseguire internamente e/o affidare a fornitori di servizi
di localizzazione, l’attività di collaudo spesso include una procedura di convalida e
accettazione da parte delle filiali, dei distributori e degli utenti finali dei Paesi di destinazione.
In molti casi, i risultati ottenuti dal collaudo di una versione localizzata
del prodotto vengono messi a disposizione dei localizzatori delle altre versioni e degli
sviluppatori mediante una sorta di database centrale, in cui vengono segnalati tutti gli
errori riscontrati, consentendo così di ridurre i tempi complessivi per la risoluzione
dei problemi.
Marketing, supporto tecnico e feedback del prodotto (localizzato)
Una volta completata la versione localizzata del prodotto, viene avviata la fase di
marketing e di supporto tecnico nel Paese di destinazione. È fondamentale che le
aziende conoscano i commenti ed i suggerimenti degli utenti finali, fattori che verranno
presi in considerazione durante l’analisi dei requisiti delle versioni successive
del prodotto. Oltre ad avvalersi della collaborazione delle filiali dislocate nei vari
Paesi, le aziende oggi possono usufruire di siti Web e di altri supporti elettronici per
ottenere il feedback sui loro prodotti.
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L’industria della localizzazione 21
Nascita e sviluppo dell’industria della localizzazione
Origini
L’industria della localizzazione esiste fin dall’avvio dell’esportazione di prodotti su
larga scala. I produttori di autoveicoli, ad esempio, hanno sempre dovuto affrontare
problemi di progettazione, produzione e marketing dovuti alla differenza di
guida a destra o a sinistra, alle normative nazionali sulla sicurezza e alla diversa
conformazione della natura umana. Il termine “localizzazione” tuttavia è diventato
di uso comune solo da un decennio. La nascita dell’industria della localizzazione
è strettamente connessa allo sviluppo dell’informatica e in particolare ai personal
computer, la cui rapida diffusione a livello mondiale iniziò a determinare nei primi
anni ‘90 alcuni problemi di adattamento e di traduzione per i produttori di software
e hardware.
Quando tutte queste problematiche hanno raggiunto una certa rilevanza, si è pensato
di affidare a terzi le attività di localizzazione allo scopo di concentrare le forze
e l’impegno esclusivamente sull’attività di progettazione dei prodotti. Il settore ha
quindi iniziato a svilupparsi con l’arrivo sul mercato di una serie di fornitori di servizi
e di consulenti in grado di gestire i diversi aspetti della localizzazione e dell’internazionalizzazione.
Attualmente l’industria della localizzazione è in piena espansione,
al punto che le 20 principali aziende IT del mondo investono mediamente
1,5 miliardi di euro all’anno, da cui ne deriva un volume d’affari pari a 15 miliardi di
euro e un elevato rendimento sul capitale investito pari a oltre il 1000%.
Dimensione del mercato
È piuttosto difficile riuscire a disporre di dati di mercato precisi sull’industria della
localizzazione. I motivi vanno ricercati nella crescita relativamente recente e dinamica
del settore, nella sua dimensione globale e nell’esistenza di molte figure professionali
legate a tale mercato, molto eterogenee e di piccole dimensioni. Inoltre,
le pratiche di outsourcing molto diffuse in questo settore spingono ad elaborare
le informazioni con molta cautela, per evitare ad esempio di calcolare due volte i
flussi di profitto. Un altro ostacolo è dovuto al fatto che il processo di localizzazione
all’interno di molte organizzazioni è spesso invisibile e i costi non sono trasparenti.
Di conseguenza, i dati non sono sempre disponibili oppure risultano inaffidabili
(per ulteriori informazioni, consultare il capitolo “I costi della localizzazione”). Oltre
a ciò si aggiunga che le previsioni e le indagini di mercato condotte in passato
non hanno saputo fornire una definizione standard del settore e del processo di
localizzazione, rendendo difficoltose eventuali correlazioni. Infine, alcune ricerche
interne allo stesso settore sono state realizzate per offrire solamente una panoramica
e informazioni generali piuttosto che dati statistici rilevanti. Ciò nonostante,
lo sviluppo crescente del settore e l’influsso recente di investimenti esterni hanno
portato a un aumento nella qualità e nella quantità delle informazioni disponibili.
Per informazioni al riguardo, consultare il capitolo “Ulteriori informazioni”.
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
Le 20 principali
aziende IT nel
mondo investono
circa 1,5 miliardi di
euro all’anno da cui
ricavano un fatturato
pari a 15 miliardi di
euro.
È difficile disporre
di dati di mercato
affidabili in un
settore giovane ed
eterogeneo.

22 L’industria della localizzazione
Il settore della
localizzazione
genera un volume
d’affari pari a circa
5 miliardi di euro
all’anno.
L’outsourcing
ha dato un forte
impulso allo
sviluppo del settore
della localizzazione.
Secondo le stime della LISA, attualmente l’industria della localizzazione a livello
mondiale registra un volume d’affari pari a circa 5 miliardi di euro all’anno (alcune
fonti indicano dei dati che oscillano tra 3,7 e i 15 miliardi di euro all’anno). Il fatturato
annuo relativo al solo settore IT ammonta intorno ai 10 miliardi di euro, con
valori decisamente superiori se si includono i mercati verticali. A titolo comparativo,
i dati recenti sul settore della traduzione mostrano un volume d’affari che oscilla
tra gli 11 e i 18 miliardi di euro (American Translator’s Association) e i 30 miliardi di
euro (Commissione Europea).
I protagonisti del mercato
Nel settore della localizzazione è possibile individuare le seguenti figure professionali:
• Clienti, dotati o meno di una di una struttura interna dedicata alle attività di
localizzazione.
• Fornitori di servizi di localizzazione, conosciuti anche come “vendor”, forniscono
una parte o tutti i servizi tecnici, linguistici e le attività correlate.
• Consulenti, offrono servizi di consulenza sui vari aspetti della localizzazione
ai gruppi sopra menzionati.
• Organismi di formazione e istituti universitari, forniscono corsi di formazione
tecnica e professionale al personale addetto alla localizzazione ed eseguono
ricerche nell’ambito di attività correlate al settore.
• Produttori di strumenti e tecnologie per la localizzazione, forniscono ai
clienti e ai fornitori di servizi la tecnologia linguistica e gli strumenti necessari
per la gestione del processo e della produttività (per ulteriori informazioni,
consultare il capitolo “Strumenti e tecnologie”).
In realtà ciascuno dei profili sopra menzionati può svolgere più ruoli contemporaneamente:
i clienti, i fornitori di servizi e i professori universitari possono infatti
dedicarsi anche allo sviluppo indipendente di strumenti e tecnologie, così come i
produttori di strumenti e tecnologie e i fornitori di servizi possono offrire anche
servizi di consulenza.
Clienti
Fino a qualche anno fa, il settore della localizzazione era dominato da organizzazioni
di grandi dimensioni, la maggior parte delle quali provenienti dal settore IT.
Per fare un esempio, i membri fondatori della LISA in qualità di clienti erano tutte
aziende produttrici di hardware e/o software. Inizialmente, queste aziende effettuavano
internamente la maggior parte dell’attività di localizzazione, servendosi
della sede centrale o, più frequentemente, delle filiali regionali. Con l’avvento della
globalizzazione, tuttavia, le aziende si trovarono di fronte all’esigenza di localizzare
un numero sempre maggiore di prodotti in diverse lingue e in tempi sempre più
rapidi. L’impiego di personale interno altamente qualificato comportava costi generali
molto elevati, in particolare se si considerava il flusso ciclico della domanda
determinato dal processo di rilascio dei prodotti di tipo tradizionale. Per questo,
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L’industria della localizzazione 23
molte aziende decisero di affidare molte delle attività di localizzazione a fornitori
di servizi esterni per potersi concentrare sulle altre attività importanti, tra le quali
consulenza interna, formazione e coordinamento (in particolare con il personale
addetto allo sviluppo dei prodotti), fornitura di servizi e strumenti, supporto
e selezione dei fornitori, nonché attività di collaudo e di controllo della qualità.
Nel corso degli anni è stata registrata una costante riduzione di personale addetto
alle attività di localizzazione presso i clienti. Molte aziende, infatti, tra cui alcune
con un fatturato annuo superiore ai 100 milioni di euro, dispongono di reparti di
localizzazione con meno di cinque dipendenti. Circa la metà delle unità di localizzazione
dipendono ancora oggi dal settore di sviluppo ma, in molti casi, sono state
accorpate anche ad altri reparti, quali i centri di documentazione e le divisioni di
marketing. Quanto ai profili dei responsabili dei servizi di localizzazione, si tratta
generalmente di personale con mansioni dirigenziali.
In genere i clienti decidono di affidare a terzi quei servizi che sono meno correlati
alle specifiche competenze aziendali. Molti dei clienti, ad esempio, si rivolgono ai
fornitori di servizi per attività di traduzione, mentre gli aspetti legati allo sviluppo,
quali la globalizzazione dei prodotti e il supporto tecnico, vengono gestiti internamente
(vedere la Tabella 1). In termini di spesa per la localizzazione, la traduzione,
che viene data in outsourcing da quasi l’80% dei clienti, rappresenta di gran lunga
l’attività che fa registrare la spesa più elevata (vedere la Figura 2). Le strategie di
outsourcing possono inoltre essere influenzate dalle politiche aziendali e dalle offerte
sempre più avanzate da parte dei clienti e dei fornitori di servizi. Molti clienti
hanno instaurato collaborazioni consolidate con i propri fornitori e per questo
hanno deciso di mantenere invariate le attuali politiche di outsourcing; altri invece
sembrano propensi ad affidare a terzi un numero sempre maggiore di servizi. Secondo
le stime, il volume di lavoro in outsourcing per i singoli servizi è destinato
ad aumentare.
Formazione e
consulenza
7%
Sviluppo e
supporto
di risorse
linguistiche
4%
Gestione
progetti
7%
Sviluppo di
strumenti
tecnologici
1% Traduzione
48%
Redazione
tecnica
1%
Desktop
Publishing
7%
Internazionalizzazione
3%
Localizzazione
software
13%
QA e collaudo
(I18n/L10n)
9%
Figura 2. Percentuali di spesa nei servizi di localizzazione dei clienti (fonte: LISA 2003)
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
La tendenza
all’outsourcing è in
continua crescita.

24 L’industria della localizzazione
Da modesti fornitori
di servizi a leader
mondiali.
Recentemente sono entrati a far parte dei clienti IT alcune importanti aziende
che, pur essendo estranee al settore IT tradizionale, sono comunque tra i maggiori
utenti di servizi IT (ad esempio, settori multimediali, telecomunicazioni e apparecchiature
medicali). Un altro gruppo comprende invece aziende di servizi IT e
Internet di piccole e medie dimensioni che si stanno avviando verso un processo
di globalizzazione e quindi si trovano ad affrontare gli stessi problemi delle grandi
aziende concorrenti.
Poiché la rivoluzione di Internet procede a grandi passi, il numero di nuove e piccole
imprese è aumentato e con esso anche l’esigenza di servizi aggiuntivi.
Fornitori di servizi e consulenti
Molti dei principali fornitori di servizi sul mercato hanno iniziato la loro attività
come unità di localizzazione interna di un’azienda o semplicemente come società
di traduzione. Quest’ultime, generalmente, erano organizzazioni relativamente
piccole in grado di offrire un servizio di traduzione limitato a una sola lingua,
da cui la definizione di “SLV” (“Single Language Vendor”). Nonostante le elevate
competenze linguistiche, queste società offrivano servizi tecnici e di gestione dei
progetti piuttosto limitati, a causa della mancanza di competenze interne e/o del
fatto che molti clienti svolgevano internamente la maggior parte di queste attività.
Tuttavia, erano comunque disponibili sul mercato una serie di piccole agenzie in
grado di fornire servizi tecnici, specializzate in particolare in applicazioni di nicchia,
quali soluzioni multimediali oppure servizi di internazionalizzazione per i
mercati dell’Estremo Oriente (adattamento alle funzioni relative al set di caratteri a
doppio byte). Nel corso del tempo, l’aumento dei clienti e la pressione del mercato
ha portato alla nascita dei cosiddetti “MLV” (“Multilingual Vendor”) in grado di
coprire più lingue straniere, oltre a servizi tecnici e di gestione di progetti complessi
e all’avanguardia. Per soddisfare le esigenze del mercato, le aziende di localizzazione
multilingue hanno cominciato ad affidare all’esterno molte delle attività, in
particolare la traduzione.
A partire dal 1997, il passaggio dell’industria della localizzazione nelle mani di operatori
di grandi dimensioni ha modificato sensibilmente il panorama, dando luogo
ad una prima fase di consolidamento globale. Molte aziende multilingue insieme
ai principali protagonisti della localizzazione a livello regionale e locale, gran parte
dei quali membri LISA, hanno deciso di unirsi e rafforzare il loro ruolo all’interno
del settore. Queste società sono oggi in grado di gestire progetti di localizzazione
di elevata complessità, garantendo servizi linguistici e tecnologici all’avanguardia.
L’obiettivo è di assicurare ai principali clienti mondiali una serie di servizi a livello
globale commisurati allo sviluppo e alle strutture delle singole organizzazioni, una
tendenza simile a molti altri settori.
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L’industria della localizzazione 25
Siti Web
6%
Telecomunicazioni
8%
Altro
2%
Localizzazione
software
31%
Editoria
3%
Industria
aeropsaziale
2%
Industria
automobilistica
3%
Banca/finanza
7% Documentazione
tecnica
6%
Marketing
Medico/ 4%
farmaceutico
11%
Pubblica
amministrazione
3%
Hardware IT
ed elettronica
11%
Industria
manifatturiera
Figura 3. Settori di localizzazione dei fornitori di servizi (fonte: LISA 2003)
L’affermazione di queste nuove aziende sul panorama mondiale è stata accompagnata
per la prima volta da investimenti esterni considerevoli da parte di società
d’investimento, azionisti privati e creditori tradizionali, oltre che dalle prime offerte
pubbliche iniziali del settore. A partire dal 1997, ad esempio, i soli membri LISA
hanno investito complessivamente una cifra pari a 1,8 miliardi di euro nel settore
della localizzazione. Un simile afflusso di fondi ha comportato di conseguenza una
maggiore attenzione verso strutture di gestione all’avanguardia e il reclutamento di
alcuni tra i principali professionisti provenienti da altri settori.
Dopo un periodo relativamente stabile in cui queste nuove realtà globali si sono
concentrate sull’assimilazione delle loro acquisizioni, il processo di consolidamento
ha di nuovo ripreso la corsa. Tra i fattori che hanno influito su tale rilancio vi è
l’esigenza da parte dei fornitori di servizi di aumentare ulteriormente la gamma e
la qualità dei servizi offerti e la copertura geografica, di reagire alle opportunità e
ai rischi correlati ai servizi Internet/Web, nonché di eliminare o ridurre la concorrenza.
Inoltre, la convergenza delle varie tecnologie e la nascita di nuovi fornitori
di servizi di piccole e medie dimensioni hanno senza dubbio contribuito a un ulteriore
impulso. Pertanto, circa la metà delle società di localizzazione genera oggi un
fatturato inferiore ai 2 milioni di euro e opera in meno di cinque lingue. Tuttavia, a
differenza dei loro predecessori, molte di queste nuove società si sono concentrate
principalmente sull’attività di localizzazione, piuttosto che offrire tale servizio
come un’estensione della traduzione, oltre a garantire una gestione dei processi e
un controllo della qualità all’avanguardia. Inoltre, un’attenzione sempre maggiore
viene rivolta allo sviluppo delle proprie competenze in segmenti di mercato verticali
specifici. Ne consegue che il confine tra i fornitori di servizi e i consulenti di
1%
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Dal 1997 i membri
della LISA hanno
investito circa 1,8
miliardi di euro nella
localizzazione.
La prossima
tendenza: piccole
aziende di
servizi altamente
specializzate.

26 L’industria della localizzazione
La tecnologia
linguistica è un
mercato in continua
espansione.
La localizzazione è
il “collante” per le
attività globali.
globalizzazione e localizzazione, il cui numero e la gamma di offerte sono cresciuti
in maniera considerevole, sta diventando sempre meno netto. Il vantaggio per i
potenziali clienti è evidente: una gamma di servizi e di competenze all’avanguardia
ovunque nel mondo.
Produttori di strumenti e tecnologie
L’aspetto tecnologico dell’attività di localizzazione, assieme ai grandi volumi di
lavoro, ai tempi di consegna ridotti e ai complessi processi di gestione, hanno
creato una profonda dipendenza dal settore dalla tecnologia. È possibile suddividere
gli strumenti utilizzati in due principali categorie: da una parte la tecnologia
linguistica, quali i sistemi di traduzione automatica, le memorie di traduzione e i
sistemi di gestione della terminologia; dall’altra, gli strumenti operativi, non linguistici,
quali i sistemi per la gestione di flussi di lavoro, di file, di documenti e
di progetti. Generalmente, entrambi i tipi di strumenti, che spesso necessitano di
attività di aggiornamento e di personalizzazione per soddisfare le esigenze delle
singole organizzazioni, venivano in passato sviluppati internamente. In base ai dati
in possesso della LISA, quasi il 70% dei clienti e circa il 50% dei fornitori di servizi
esegue ancora internamente almeno alcune attività di sviluppo di sistemi, mentre
gli sviluppatori di strumenti interni all’azienda dispongono di programmi di localizzazione
più complessi rispetto alle altre società che non investono in tale attività.
Tuttavia, il consolidamento crescente dell’industria della localizzazione ha portato
allo sviluppo di un nuovo settore di servizi tecnico-linguistici indipendente e in
continua evoluzione. Inoltre, qui come in altri settori, cominciano ad imporsi soluzioni
per la gestione di documenti, file e flussi di lavoro. Così accanto ai principali
fornitori di strumenti tecnologici già conosciuti sul mercato, inizia ad affermarsi un
numero sempre maggiore di piccoli sviluppatori che offrono soluzioni innovative
ai problemi legati alla localizzazione, derivanti soprattutto dall’utilizzo delle nuove
tecnologie, in particolare quelle correlate a Internet. Gli esperti del settore prevedono
un’ulteriore crescita e consolidamento del mercato, per favorire l’aumento
dell’offerta e facilitare l’integrazione di tecnologie indipendenti.
Dimensione globale
L’industria della localizzazione ha raggiunto oggi una dimensione globale. Lo dimostra
il fatto che la LISA accoglie attualmente membri di 43 Paesi diversi e ogni
anno organizza conferenze ed eventi negli Stati Uniti, in Europa e in Asia. La maggior
parte dei membri LISA realizza all’estero una porzione considerevole dei propri
introiti (oltre il 20%) con una previsione di ulteriore crescita per il futuro. Inoltre,
il numero medio delle lingue di destinazione richieste dai clienti è in aumento
(oltre la metà dei membri LISA ha piani a breve termine per aumentare il numero
di lingue in cui tradurre). Molte delle principali aziende a livello internazionale
traducono già in 60 lingue e alcune di esse addirittura in oltre 170 lingue. Molti
dei tradizionali clienti IT hanno ancora la propria sede centrale in Nord America
(il che significa che l’inglese rappresenta al momento la più importante lingua di
origine), ma le società di localizzazione hanno già inaugurato sedi in molti Paesi (in
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L’industria della localizzazione 27
media, 32 Paesi). Grazie a Internet, queste società possono essere presenti in molti
più Paesi rispetto a quelli in cui si trovano dislocati i loro uffici. La localizzazione
costituisce pertanto il collante che tiene insieme queste aziende globali.
Allo stesso modo, fornitori di servizi, consulenti e produttori di strumenti e tecnologie,
anche se generalmente di piccole dimensioni, sono sparsi in tutto il mondo e
si stanno dirigendo verso i mercati internazionali, creando reti formali e informali
di servizi e, in alcuni casi, invertendo le tendenze commerciali grazie alla localizzazione
dei propri prodotti in inglese da un’altra lingua.
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I prodotti localizzati
vengono accettati
meglio nei mercati
locali.

28 L’industria della localizzazione
Gli strumenti di
localizzazione
ottimizzano i tempi
di rilascio del
prodotto sul mercato
e il rendimento sul
capitale investito.
Il linguaggio: una
disciplina complessa.
Una terminologia
appropriata è la base
per qualsiasi tipo di
traduzione di qualità.
Strumenti e tecnologie
È possibile identificare due categorie principali di strumenti per la localizzazione:
gli strumenti linguistici (tecnologia linguistica) e i cosiddetti strumenti di gestione,
ovvero quelli che consentono di semplificare e automatizzare i flussi di lavoro, i
processi operativi, la gestione dei progetti, la produttività personale e così via. Per
entrambe le categorie si registra una forte crescita della richiesta in quanto i tempi
e la mole di lavoro nel settore della localizzazione rendono indispensabile l’utilizzo
di tali strumenti, grazie ai quali sono stati riscontrati enormi vantaggi anche dal
punto di vista economico. Poiché gli strumenti utilizzati per i sistemi di gestione
sono di tipo tradizionale e generalmente di facile utilizzo, questa sezione affronterà
principalmente gli argomenti relativi alla tecnologia linguistica.
Tecnologia linguistica
L’ingegneria linguistica, ovvero la disciplina che studia e sviluppa la tecnologia
linguistica, è un settore relativamente nuovo i cui progressi dipendono sostanzialmente
dall’evoluzione della tecnologia informatica. Nel tempo, sono state smentite
le ingenue aspettative di coloro che ritenevano di poter sostituire l’attività manuale
dei traduttori professionisti con tale tecnologia. Al giorno d’oggi sono disponibili
una serie di valide soluzioni tecnologiche per il settore linguistico che consentono
di facilitare il lavoro dei traduttori ma che non possono assolutamente sostituirli.
L’interazione costruttiva tra computer ed esseri umani durerà ancora a lungo.
Nelle sezioni che seguono verrà illustrata una breve panoramica delle principali
tecnologie disponibili.
Sistemi di gestione della terminologia
La terminologia, vale a dire il lessico specializzato associato ad applicazioni e settori
specifici, è la base su cui si fonda qualsiasi tipo di traduzione di qualità. L’utilizzo
quindi di una terminologia corretta e appropriata nelle memorie di traduzione e nei
sistemi di traduzione automatica (vedere di seguito) consente di migliorare la qualità
e di ridurre contemporaneamente i tempi di revisione. Allo stesso tempo, i traduttori
professionisti necessitano oggi anche di risorse terminologiche di elevata qualità e
di facile utilizzo. Esse vengono generalmente fornite da sistemi di gestione della terminologia,
ovvero database terminologici in cui sono incluse le versioni in diverse
lingue di uno stesso termine. I sistemi migliori basano la loro struttura sui concetti
piuttosto che sui singoli termini, consentendo quindi una reale gestione dei sinonimi,
e si integrano perfettamente con i più comuni elaboratori di testo per aumentare la
produttività dei traduttori. L’attuale lavoro di standardizzazione è concentrato proprio
nello scambio di informazioni terminologiche tra i diversi sistemi di gestione e
l’interazione con altri strumenti, quali i sistemi di traduzione automatica.
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L’industria della localizzazione 29
Memoria di traduzione (TM)
Una TM è un database che include traduzioni realizzate in precedenza in cui il testo
viene suddiviso in coppie di segmenti, rispettivamente per la lingua di origine e
quella di destinazione. Quando una versione successiva dello stesso testo di origine
viene confrontata con l’originale, la memoria consente di identificare i segmenti
identici già tradotti e di inserirli automaticamente nel nuovo testo di destinazione.
Inoltre, grazie alla funzione di corrispondenza parziale (fuzzy matching), è possibile
inserire segmenti simili all’originale, ma non identici, e di modificarli in seguito.
Un uso efficiente della memoria di traduzione dipende da diversi aspetti, quali la
qualità della traduzione originale (eventuali errori si ripetono sistematicamente),
l’allineamento (la percentuale di riutilizzo può variare in base alla dimensione
dei segmenti identificati) e la modalità di gestione degli aggiornamenti del testo
originale. Persino le corrispondenze al 100% necessitano di successive attività di
revisione per eliminare eventuali differenze di contesto.
Sistemi di gestione delle attività di globalizzazione (GMS)
I processi di localizzazione tradizionali si basano in genere su un flusso di lavoro
che consente di gestire progetti costituiti spesso da centinaia o migliaia di file. Questo
modello di localizzazione non è adatto ai siti Web, che cambiano di continuo,
spesso senza alcun controllo centrale. Tenere traccia dei cambiamenti apportati al
sito è un’attività pressoché impossibile da realizzare. Pertanto, sul finire degli anni
‘90, alcuni sviluppatori hanno iniziato a lavorare alla realizzazione di sistemi di
gestione delle attività di globalizzazione per rendere più semplice i processi di localizzazione
del contenuto dei siti Web. Tali sistemi sono di solito costituiti da un
modulo, che esegue il monitoraggio del contenuto del sito alla ricerca di eventuali
cambiamenti apportati, e da un componente che, utilizzando le regole aziendali
specifiche di ogni cliente, passa il contenuto ai traduttori o ad altri strumenti linguistici
affinché venga ulteriormente elaborato. Inoltre, gestisce il flusso di lavoro e
la sincronizzazione del contenuto tradotto con il sito Web in lingua originale. Sebbene
i sistemi di gestione delle attività di globalizzazione siano ancora abbastanza
complessi, sono i soli strumenti che consentono allo stato attuale di localizzare con
successo siti Web dinamici e di grandi dimensioni, utilizzati sempre più per le funzioni
di vendita e di supporto tecnico.
Traduzione automatica (MT)
Questa tecnologia si differenzia dalla memoria di traduzione in quanto esegue
un’analisi linguistica dei testi. Se le memorie di traduzione rappresentano dei sistemi
indipendenti dalla lingua, la traduzione automatica scompone invece il testo di
origine in diversi segmenti che vengono successivamente ricomposti nella lingua di
destinazione. Sebbene sia impensabile confrontare tale risultato con il lavoro svolto
da un traduttore professionista, è comunque possibile velocizzare la produttività
pur includendo un’approfondita attività di revisione successiva. In alternativa, è
possibile utilizzare la traduzione automatica senza l’attività di revisione semplicemente
per facilitare e rendere intelligibile la comprensione di un testo in lingua
straniera (qualità bozza). In alcuni casi il termine “bozza” viene utilizzato anche
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La memoria di
traduzione è uno
strumento ideale
per testi ripetitivi
o nuove versioni di
documenti esistenti.
I sistemi GMS
risultano
particolarmente utili
per la traduzione
di grandi siti Web
che necessitano
di aggiornamenti
frequenti.
I sistemi di
traduzione
automatica sono
ideali per testi
chiari e di grandi
dimensioni in aree
tematiche specifiche
oppure per rendere
intelligibile un testo
in lingua straniera.

30 L’industria della localizzazione
I sistemi di
traduzione
automatica non sono
in grado di risolvere
eventuali ambiguità,
è pertanto
fondamentale la
chiarezza dei testi di
origine.
La tecnologia
linguistica facilità
l’attività dei
traduttori, ma non
può assolutamente
sostituirli.
La tecnologia
linguistica deve
essere scelta in
base allo scopo del
prodotto.
per descrivere il riassunto di un testo monolingue, argomento a cui non viene fatto
riferimento in questa sezione.
Una delle ragioni per cui il sistema di traduzione automatica non può offrire la
stessa qualità dei migliori traduttori professionisti consiste nel fatto che il computer
non è in grado di risolvere eventuali ambiguità, oltre a trovare varie difficoltà, proprio
come gli esseri umani, nell’elaborazione di frasi lunghe e complesse. I sistemi di
traduzione automatica sono quindi ideali per testi “tecnici” privi di ambiguità o per
aree tematiche specifiche (“settori”). Essi risultano particolarmente utili se utilizzati
su testi di grandi dimensioni oppure se integrati con altri processi di traduzione
e creazione di documenti. Un ruolo fondamentale è inoltre assunto dalla qualità
dell’attività di scrittura e di revisione applicata ai testi di origine. Infine, il sistema
di traduzione automatica dipende dalla qualità, dalla dimensione e dalla struttura
dei dizionari (denominati lessici) utilizzati nel sistema stesso. Ad esempio, la traduzione
di un testo IT con l’ausilio solo di un lessico generale non può certo offrire
una qualità elevata. Di conseguenza, per ottenere buoni risultati con i sistemi di
traduzione automatica occorre identificare ed aggiungere terminologia appropriata,
anche se ciò comporta tempi di configurazione molto lunghi.
Istruzioni per l’uso
Pur non mettendo in discussione i vantaggi reali che la tecnologia linguistica è
in grado di offrire, è tuttavia necessario valutare attentamente ciò che è possibile
ottenere concretamente. Oltre a conoscere le principali tecnologie coinvolte in tale
processo, i potenziali utenti devono tenere presente alcune regole fondamentali
riportate di seguito.
Evitare false aspettative
La natura decisamente complessa di una lingua fa sì che nessuno strumento sia
in grado di garantire risultati ottimali costanti nel tempo; rimane pertanto indispensabile
l’intervento di traduttori professionisti con un’attività di revisione. Ogni
tentativo di sostituire completamente l’attività di traduzione manuale è quindi destinato
a fallire. Gli elementi di confronto e di valutazione delle prestazioni di tali
strumenti si baseranno principalmente sul risparmio di tempo e la conseguente
riduzione dei costi, ma non sulla qualità. In alcuni casi sarà possibile addirittura
ottenere anche una qualità migliore grazie all’utilizzo di una terminologia o di moduli
di testo uniformi.
Scegliere lo strumento ideale
Per ogni tipo di testo è necessario scegliere lo strumento tecnologico più adatto.
L’utilizzo di strumenti inadeguati comporta inevitabilmente risultati mediocri o addirittura
inutili. Il sistema di traduzione automatica, ad esempio, non è adatto per la
traduzione di materiale pubblicitario e marketing, in quanto viene richiesto un alto
livello di originalità. Gli utenti devono quindi essere consapevoli dell’ambito dei
documenti da tradurre e delle aspettative dei lettori e selezionare di conseguenza le
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L’industria della localizzazione 31
tecnologie appropriate. A tale proposito è possibile ottenere utili suggerimenti dai
professionisti della localizzazione e dai produttori di tali strumenti.
Verificare il testo di origine
La qualità del testo di origine svolge un ruolo di assoluta importanza sulla qualità
dei risultati che è possibile raggiungere con gli strumenti linguistici. Il controllo
della qualità dei documenti originali è pertanto fondamentale e può includere, fra
l’altro, l’uso di semplici regole linguistiche da parte degli autori o un’attività di analisi
dei testi prima della traduzione.
Investire a lungo termine
La maggior parte degli strumenti di localizzazione necessita di una pianificazione
ed implementazione accurate per offrire risultati ottimali. È necessario, ad esempio,
inserire nei sistemi di gestione della terminologia e nelle memorie di traduzione
tutto il contenuto specifico di un’azienda, mentre per i sistemi di gestione del flusso
di lavoro è indispensabile che siano progettati per supportare il tipo di documentazione
e di processi richiesti. I potenziali utenti di queste tecnologie devono comunque
essere pronti ad affrontare un investimento di lunga durata.
Sviluppare un processo integrato
Per trarre maggiori vantaggi dall’utilizzo dei diversi strumenti e ottenere un elevato
rendimento del capitale investito, è necessario sviluppare un processo integrato che
spazi dalla creazione dei documenti, alla gestione degli aggiornamenti e al riutilizzo
del testo già tradotto. Eventuali “soluzioni isolate”, pur comportando un importante
ritorno economico, non consentono di utilizzare al meglio il potenziale racchiuso
nella tecnologia utilizzata. La creazione di soluzioni integrate necessita pertanto
di superare la natura frammentata della produzione di documenti multilingue in
diverse realtà aziendali. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare
il capitolo successivo “I costi della localizzazione”.
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È importante che il
testo di origine sia di
elevata qualità.
Gli strumenti
linguistici sono
archivi di risorse
linguistiche:
crescono nel corso
del tempo.
È necessario
sviluppare soluzioni
integrate per
ottenere risultati
ottimali.

32 L’industria della localizzazione
Molte aziende non
sono a conoscenza
dei costi e dei profitti
della localizzazione.
La localizzazione
diventa un vantaggio
competitivo per
le aziende che la
promuovono per
prime.
Troppo spesso, la
localizzazione è un
processo “invisibile”
e secondario.
I costi della localizzazione
Nel settore della localizzazione è spesso difficile riuscire a valutare con precisione
i costi da sostenere così come il rapporto costo-profitti che ne deriva. È ormai
comunque un dato di fatto che i prodotti localizzati rappresentano un’importante
fonte di reddito per le aziende di tutto il mondo. Nell’esercizio fiscale del 1998, ad
esempio, oltre il 60% del fatturato di Microsoft è stato generato dai mercati al di
fuori degli Stati Uniti mentre il volume d’affari proveniente dai prodotti localizzati
ha superato i 5 miliardi di euro. Tuttavia, da un’indagine della LISA risulta che il
23% dei clienti intervistati non è in grado di stimare il fatturato generato dai prodotti
localizzati. Molte aziende inoltre non hanno attualmente a disposizione gli
strumenti necessari per valutare i costi dell’attività di localizzazione, impedendo
perciò un controllo accurato delle spese sostenute.
A questo proposito, è possibile analizzare una serie di questioni comuni.
Calcolo del rendimento del capitale investito per la localizzazione (ROI)
Le aziende che si aprono per la prima volta alla globalizzazione conoscono solo in
parte le dimensioni dei mercati di destinazione, i costi e i vantaggi dell’attività di
localizzazione. La versione localizzata di un prodotto può aumentare in maniera
significativa il rendimento del capitale investito per un progetto, in particolare se
l’azienda in questione può sfruttare il vantaggio di essere la prima a promuovere
tale attività in un determinato mercato. Tuttavia non si devono trascurare i costi
da sostenere per l’attività di localizzazione, la manutenzione dei prodotti e l’aggiornamento
della versione localizzata, per quanto essi possano essere ridotti grazie a
un’attenta analisi dei requisiti di globalizzazione. Le aziende devono quindi eseguire
un esame approfondito dei mercati di destinazione avvalendosi della competenza
dei rappresentanti locali e dei fornitori di servizi per verificare l’impatto dell’attività
di localizzazione sia a breve che a lungo termine.
Processo di localizzazione trasparente
A meno che l’attività di localizzazione non venga affidata completamente a terzi, i
costi imputabili ai fornitori esterni rappresentano solo una parte della spesa complessiva
sostenuta. Anche i costi interni risultano difficili da valutare in maniera
precisa o sufficientemente dettagliata, in particolare quelli dovuti al coordinamento
e alla gestione dei progetti. Nel caso in cui una parte o tutto il processo di localizzazione
venga eseguito internamente, esso viene generalmente suddiviso in più attività
e reparti aziendali (ad esempio, progettazione, sviluppo, gestione del prodotto,
documentazione, traduzione e marketing). Molto spesso accade che alcuni aspetti
della localizzazione vengano affidati anche a personale aziendale generalmente
adibito ad altre attività. Può capitare, ad esempio, che gli addetti alle vendite, i responsabili
marketing, i redattori tecnici e perfino il personale di segreteria siano
chiamati ad occuparsi dell’attività di traduzione o di gestione; allo stesso modo, è
possibile che i tecnici addetti allo sviluppo possano venire coinvolti nell’attività di
globalizzazione e localizzazione. Di conseguenza, solo grazie a una documentazio-
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L’industria della localizzazione 33
ne regolare e accurata delle spese e dei costi sostenuti da ogni singolo reparto per
ciascun progetto, è possibile disporre di dati statistici affidabili.
Determinazione della redditività reale
Nell’industria del software, in particolare, le versioni in diverse lingue (incluso
l’inglese) vengono generalmente fornite in un singolo CD-ROM o DVD. Sebbene
quindi sia possibile identificare il numero di unità vendute in un mercato specifico,
non è possibile stabilire con precisione la versione della lingua utilizzata, complicando
ulteriormente il calcolo del rendimento del capitale investito.
Gestione efficiente dei costi
Solo dopo aver individuato i costi effettivi nonché la redditività reale o potenziale
dell’attività di localizzazione, le aziende sono in grado di pianificare una gestione
efficiente dei costi. Si tratta di programmare esattamente la quantità e il tipo di attività
da eseguire internamente, nonché la quantità e il tipo di interfacce da affidare
ai fornitori esterni. In linea generale, le aziende affidano a terzi i progetti meno
correlati e compatibili con le proprie capacità interne e/o per i quali dispongono di
una minore competenza tecnica. Sul piano pratico, la scelta delle attività da affidare
a terzi è determinata dai tempi di rilascio del prodotto sul mercato, dalla qualità
dei prodotti (che consente di ridurre eventuali costi dei servizi di assistenza) e dal
costo stesso. Le aziende hanno quindi il compito di individuare i fornitori di servizi
di localizzazione in grado di soddisfare tutti e tre questi requisiti.
Considerata la natura imprevedibile e complessa di un progetto di localizzazione, si
consiglia vivamente di considerare il rapporto qualità/prezzo piuttosto che basare
la scelta unicamente sulle tariffe più convenienti. Ad esempio, la localizzazione di
slogan e messaggi pubblicitari, che rappresentano l’immagine pubblica di un’azienda
o dei suoi prodotti, comporta una vera e propria attività di rielaborazione nella
lingua di destinazione e non una semplice traduzione letterale.
Le aziende che considerano l’attività di localizzazione esclusivamente come un
servizio utile, invece di riconoscere la sua caratteristica intrinseca di creatività, possono
ottenere solo dei risultati mediocri. Inoltre, i fornitori di servizi che vogliono
garantire il rilascio simultaneo dei prodotti sui mercati dovranno investire in modo
considerevole nella gestione di progetti, nelle telecomunicazioni e nell’infrastruttura
IT, cosa che influirà necessariamente sui prezzi. Infine, il settore della localizzazione
attualmente combina servizi all’avanguardia a tariffe altamente competitive,
offrendo ai clienti la possibilità di scegliere tra un’importante rete di fornitori a
livello mondiale.
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Sono indispensabili
dati precisi.
I fornitori di servizi
devono garantire
tempi rapidi di
rilascio sul mercato,
qualità dei prodotti e
costi contenuti.
L’efficienza dei costi
è l’elemento chiave
di confronto.

34 L’industria della localizzazione
Gli standard di
qualità semplificano
le attività e
garantiscono risultati
soddisfacenti.
Gli standard per
lo scambio dei
dati linguistici
proteggono gli
investimenti e
facilitano l’utilizzo
di tecnologie
all’avanguardia.
Standard e procedure ottimali
La localizzazione è un settore nuovo e dinamico in cui l’unica costante è la continua
evoluzione. Società che dieci anni fa neppure esistevano, oggi giocano un ruolo fondamentale
nella fornitura di servizi alle più grandi aziende a livello internazionale.
Tale crescita ha favorito l’integrazione di una moltitudine di persone appartenenti
a culture diverse, nonché la nascita di nuove tecnologie, molte delle quali ancora in
fase di sviluppo. Nel campo IT, come del resto in tutti i settori di nuova generazione,
il rapido sviluppo è stato reso possibile grazie a un’attenzione costante agli standard
e alle procedure. In particolare, alcuni degli aspetti illustrati di seguito hanno avuto
un ruolo fondamentale nella crescita dell’industria della localizzazione.
Gestione della qualità
Considerati la grande mole di lavoro, i tempi rapidi di esecuzione e l’importanza
dei prodotti localizzati, l’utilizzo di procedure per la gestione della qualità, moderne
ed uniformi, è diventata una condizione indispensabile. Tra gli standard di qualità
utilizzati per i diversi aspetti del processo di localizzazione si trovano il LISA QA
Model, che riguarda aspetti specifici della localizzazione, le norme ISO 9000 e i
principi del Total Quality Management, che racchiudono standard generici basati
sui processi adattabili a qualsiasi settore e organizzazione produttiva, la normativa
DIN 2345, uno standard tedesco per le attività di traduzione, infine lo standard
CMM per lo sviluppo del software. A livello pratico, molte delle aziende che appartengono
alla LISA utilizzano sistemi per il controllo della qualità interni basati
su uno o più di questi standard. Ciò consente l’implementazione di procedure personalizzate
per il controllo della qualità che possono essere riviste rapidamente in
caso di necessità.
Scambio di dati linguistici
Grazie allo sviluppo e all’implementazione degli strumenti di localizzazione su
larga scala, la possibilità di scambiare le risorse di traduzione è diventata una condizione
sempre più indispensabile, con importanti ripercussioni anche sul piano
economico. Dal punto di vista teorico, lo scambio di informazioni sarebbe auspicabile
tra sistemi diversi (ad esempio, dalla memoria di traduzione del produttore A a
quella del produttore B) e tra tipi di sistemi differenti (ad esempio, per il riutilizzo
della terminologia da un sistema di gestione terminologico a un sistema di traduzione
automatica). Considerata la vasta gamma di formati disponibili oggi sul mercato,
non si tratta certamente di un compito facile. Tuttavia, lo sviluppo di standard
aperti ha semplificato lo scambio di dati e informazioni relativi alla traduzione.
Uno di essi è lo standard TMX (Translation Memory eXchange), sviluppato dal
gruppo OSCAR (Open Standards for Container/Content Allowing Re-use) della
LISA. Il modello indica come definire e allineare i segmenti di testo all’interno delle
memorie di traduzione, consentendo così di trasferire tali segmenti in altri sistemi
che supportano tale standard. Attualmente il gruppo OSCAR sta lavorando al
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L’industria della localizzazione 35
progetto TBX (Term Base eXchange) per perfezionare la modalità di scambio della
terminologia tra i sistemi e migliorare la produttività.
Gli standard aperti giocano un ruolo essenziale nella fidelizzazione dei clienti e nel
supporto alle organizzazioni che necessitano di applicazioni in grado di scambiare
informazioni linguistiche. Manifestando la propria opinione in una recente intervista,
Glenn H. Nordin, responsabile del settore linguistico del ministero della difesa
statunitense, ha sostenuto che “gli strumenti linguistici acquistati dal governo degli
Stati Uniti implementeranno il supporto TMX e TBX oltre ad altri standard aperti
quali, ad esempio, Unicode”.
Con la crescita e l’importanza della gestione delle informazioni e delle conoscenze
in molte organizzazioni internazionali, gli sviluppatori sono sempre più consapevoli
del fatto che è necessario evitare la realizzazione di sistemi autonomi e indipendenti.
Nordin ha aggiunto: “Occorre che la categoria degli sviluppatori aiuti i
clienti a capire e utilizzare gli standard mediante la creazione di semplici specifiche.
Grazie agli standard, quali Unicode, TMX e TBX, è possibile dare vita alla traduzione
virtuale, alla gestione dei processi di traduzione e all’archivio di conoscenze
del futuro”.
Oltre a TMX e TBX, il gruppo OSCAR sta attualmente lavorando su standard per
il calcolo delle parole incluse nei file e per la definizione della modalità di segmentazione
del testo da parte degli strumenti di traduzione. Entrambi gli aspetti sono
di vitale importanza per l’industria della localizzazione, sia dal punto economico
che tecnico, in quanto lo sviluppo di questi standard incrementerà ulteriormente
l’efficienza degli strumenti e dei flussi di lavoro nei processi di traduzione.
Ottimizzazione dei processi aziendali
Trattandosi di un settore emergente e in rapida crescita, la localizzazione necessita
di sviluppare metodi e procedure che consentano di ottimizzare i processi aziendali.
La LISA, prima associazione del settore a livello mondiale, ha giocato un ruolo
centrale in questo senso. Il codice deontologico e una piattaforma comune per
l’offerta di servizi, al fine di uniformare le aspettative di clienti e fornitori prima
dell’avvio di un progetto di localizzazione, sono solo alcune delle iniziative lanciate
dalla LISA nel corso degli anni. Grazie alla definizione di determinati requisiti
linguistici e tecnici, i clienti e i fornitori di servizi sono in grado di raggiungere
obiettivi ragionevoli in termini di tempo, costi e qualità, a prescindere dal tipo di
progetto di localizzazione.
Formazione professionale
L’industria della localizzazione deve attualmente fare fronte alla carenza di personale
qualificato, problema che spinge numerose aziende ad investire cospicuamente
in corsi di formazione privati. Dal 1998 il gruppo LEIT (LISA Education Initiative
Taskforce) ha intrapreso numerose attività in questa direzione. Al gruppo, composto
da professori universitari e istituti di fama mondiale negli Stati Uniti, Europa e
Asia, è stato affidato il compito di valutare i servizi di formazione disponibili per
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Gli standard aperti,
quali TMX e TBX,
rappresentano
il futuro della
localizzazione.
Ottimizzare le
procedure aziendali
significa aumentare
la professionalità ed
eliminare potenziali
conflitti.
La formazione
professionale è alla
base del successo.

36 L’industria della localizzazione
la localizzazione (attività internazionali, scienze informatiche, redazione tecnica e
formazione dei traduttori), oltre a svolgere un ruolo di consulenza sulle azioni da
intraprendere. Attualmente l’obiettivo del gruppo LEIT consiste nel realizzare di comune
accordo un programma di studi generale sulla localizzazione e di facilitarne
l’implementazione in università e altri istituti di formazione. Contemporaneamente
il LEIT fornisce assistenza a professori universitari e promuove le opportunità di
lavoro disponibili in questo settore per attrarre nuovi professionisti.
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L’industria della localizzazione 37
Tendenze e obiettivi futuri
L’industria della localizzazione si è sviluppata rapidamente in pochi anni e tuttora si
contraddistingue come settore emergente. Il rapido sviluppo della globalizzazione
economica ha portato a un sostanziale mutamento delle esigenze e delle richieste
del mercato. Nelle pagine che seguono vengono evidenziati alcuni dei fattori
essenziali che da sempre contribuiscono al corretto svolgimento del processo di
globalizzazione.
Tecnologia e processi organizzativi
Nonostante la tecnologia linguistica abbia fatto passi da gigante negli ultimi anni, gli
strumenti attualmente disponibili non hanno ancora raggiunto quel livello tecnologico
e di affidabilità necessario agli utenti. Si tratta di un aspetto particolarmente
importante se si considera che i tempi di esecuzione dei progetti, già abbastanza
brevi, sono destinati a ridursi ulteriormente in futuro. È necessario inoltre tenere
presente due aspetti fondamentali: l’integrazione e un ulteriore sviluppo tecnologico.
Per quanto riguarda l’integrazione, le aziende che sviluppano strumenti di localizzazione
devono fornire o semplificare i processi di localizzazione e di creazione
di documenti armonizzando le singole tecnologie, quali la memoria di traduzione e
la traduzione automatica. Attualmente sono disponibili “soluzioni isolate” che non
offrono grandi vantaggi. Ad esempio, l’utilizzo di strumenti di traduzione automatica
su documenti che non sono stati redatti od ottimizzati appositamente per questa
attività non consente di ottenere un livello di qualità soddisfacente.
In molti casi il processo di integrazione comporta anche il superamento di limiti
organizzativi e culturali importanti all’interno delle singole strutture aziendali. I
processi di localizzazione, ad esempio, coinvolgono spesso unità diverse e personale
con differenze culturali sostanziali. Inoltre, molti fornitori di strumenti tecnologici
trovano difficoltà nel fornire la capacità necessaria per supportare progetti di grandi
dimensioni. Per aumentare la gamma e l’affidabilità delle tecnologie esistenti è indispensabile
effettuare ulteriori investimenti, attività di ricerca e di sviluppo. In questo
caso eventuali progressi sono spesso ostacolati dai costi onerosi e dalle piccole dimensioni
di molti fornitori di servizi. Le grandi aziende committenti hanno quindi
il compito importante di supportare lo sviluppo delle nuove tecnologie e favorire il
progresso in questo campo.
Personale e formazione professionale
L’industria della localizzazione, come del resto qualsiasi altro settore IT, deve attualmente
far fronte a una carenza di personale. Molti dei laureati nelle varie discipline
escono dall’università senza un vero e proprio bagaglio di competenze utili
nel mondo del lavoro. Per risolvere il problema è necessario innanzitutto integrare
corsi specialistici nei programmi di studio universitari e ciò comporta uno stretto
rapporto e un supporto continuo tra università e industria della localizzazione.
Un’altra strada da percorrere è lo sviluppo di sistemi di formazione professionale
continua. In particolare, le grandi aziende devono supportare tali programmi di
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Le aziende devono
concentrarsi
sull’integrazione
della tecnologia e
dei processi e sullo
sviluppo di nuovi
strumenti.
È necessario
superare la
frammentazione
dei processi e le
differenze culturali.
Le aziende devono
consolidare
ulteriormente
l’integrazione tra
tecnologia e processi
nonché sviluppare
nuovi strumenti.

38 L’industria della localizzazione
Gli alti dirigenti
aziendali devono
capire l’importanza
strategica della
localizzazione.
Il settore della
localizzazione
deve continuare a
svilupparsi su tutti i
livelli.
formazione, cosa che fino ad oggi è stata portata avanti quasi esclusivamente dai
soli fornitori di servizi. Infine, è necessario reperire fondi pubblici, soprattutto per
sovvenzionare l’apprendimento delle competenze di base e la ricerca.
Le aziende che si occupano di localizzazione devono poter reclutare personale altamente
qualificato, offrendo incentivi economici interessanti e buone opportunità
di carriera. L’attività di localizzazione deve essere considerata una vera e propria
professione con un futuro sia per i potenziali professionisti che per le aziende che li
assumono. In passato, al processo di localizzazione è stato assegnato molto spesso
un ruolo marginale rispetto alle attività di sviluppo e programmazione e, di conseguenza,
la traduzione è stata sovente affidata a persone senza le competenze tecniche
necessarie. L’impegno della LISA nell’aumentare il livello di professionalità del
settore e l’iniziativa del gruppo LEIT (Localization Education Taskforce Initiative)
rappresentano due attività di grande importanza che, se sostenute e sovvenzionate
con fondi adeguati, potranno portare a programmi di certificazione della professione
a livello mondiale.
Importanza strategica e trasparenza
Come già anticipato, uno dei problemi a cui deve far fronte attualmente l’industria
della localizzazione è la mancanza di trasparenza dei vari processi. La maggior parte
dei dirigenti aziendali spesso non sono a conoscenza dei costi sostenuti né consapevoli
dell’importanza di investire in questo settore. Nel migliore dei casi la localizzazione
viene considerata “un semplice processo linguistico”, un’attività secondaria
che, non comportando alcun valore aggiunto, è consigliabile affidare a terzi. Questa
prospettiva crolla di fronte agli utili generati dalla localizzazione e all’importanza
predominante della consegna tempestiva dei prodotti. Questi obiettivi possono essere
raggiunti unicamente attraverso una forte interazione tra le attività di sviluppo
e di localizzazione e laddove il flusso delle comunicazioni non incontra ostacoli. Da
quanto è emerso dalle testimonianze del 65% dei clienti, pochi sono consapevoli
di questo dato di fatto, imputando la principale causa dei ritardi nel rilascio dei
prodotti all’insufficienza di informazioni. Questo dimostra che per un’integrazione
completa delle attività di localizzazione nei processi operativi è necessario pensare
globalmente e agire localmente.
Crescita del settore
Essendo un settore ancora molto giovane, l’industria della localizzazione ha conosciuto
solo recentemente la comparsa di grandi aziende, mentre la maggior parte
dei fornitori di servizi e di strumenti di localizzazione è ancora rappresentata da
società relativamente piccole. Oltre a doversi confrontare con una realtà fortemente
dinamica, queste aziende devono soddisfare l’aumento considerevole della domanda
da parte dei clienti, tra cui alcune organizzazioni di grandi dimensioni e tecnologicamente
avanzate. Tali circostanze impongono lo sviluppo e l’implementazione
di strutture professionali e flussi di lavoro, oltre al continuo ampliamento dell’organico.
Alle società di localizzazione viene inoltre richiesto di garantire redditività, di
aumentare gli investimenti necessari ad un’ulteriore espansione e di soddisfare le
esigenze degli azionisti. La LISA ed altre organizzazioni professionali rivestono un
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L’industria della localizzazione 39
ruolo fondamentale in questa partita in quanto forniscono una piattaforma comune
per lo sviluppo e la diffusione di procedure ottimali, di standard e di informazioni
sul settore nonché per la realizzazione di programmi di formazione.
Standardizzazione
Il numero sempre crescente di formati di file e di tecnologie rilancia il problema
della standardizzazione, evidenziandone la sua vitale importanza nella localizzazione.
Le aziende che si occupano di localizzazione sono sempre più consapevoli
del fatto che non esiste uno strumento che da solo possa soddisfare tutte le loro
esigenze e, pertanto, guardano agli standard aperti come a un modo di integrare
i vari strumenti nei propri flussi di lavoro. OSCAR, il comitato della LISA che si
occupa degli standard aperti, ha sviluppato uno dei primi standard basati su XML,
ossia TMX (Translation Memory eXchange), che consente agli utenti dei vari sistemi
basati sulla memoria di traduzione di condividere i dati. Inoltre, il gruppo
OSCAR lavora costantemente su altri aspetti della localizzazione che necessitano
di standardizzazione. Altri standard importanti, come Unicode, non riguardano
specificamente la localizzazione sebbene rappresentino la base su cui integrare gli
standard e gli strumenti di localizzazione. Gli standard consentono agli utenti di
essere flessibili e di scegliere lo strumento migliore per ciascuna attività anziché
essere legati a un solo strumento le cui informazioni non possono essere condivise.
Inoltre, gli standard permettono agli sviluppatori di strumenti di concentrarsi
sulle proprie competenze invece di provare a replicare nel proprio prodotto tutte
le funzioni di tutti gli altri strumenti. Sebbene resti ancora molto da realizzare nell’ambito
della standardizzazione, le aziende che operano in questo settore hanno il
compito assai gravoso e importante di estendere i vantaggi della standardizzazione
a tutti gli aspetti del processo di localizzazione.
Gestione del contenuto e delle informazioni aziendali
Il contenuto multilingue aziendale comincia ad essere considerato oggi una risorsa
di grande valore. Per molte imprese la gestione del contenuto è diventata una fonte
notevole di risparmio in quanto le attività di creazione del contenuto, un tempo
indipendenti e ridondanti, possono ora essere integrate nei processi aziendali. Negli
ultimi anni sono apparsi sul panorama tecnologico vari strumenti che consentono
di gestire versioni in più lingue del contenuto, collegate e sincronizzate con il relativo
contenuto originale, e che permettono un aggiornamento dinamico delle informazioni.
Questi strumenti si integrano sempre più con le attività di localizzazione,
al fine di estendere i rivoluzionari vantaggi derivanti dalla gestione del contenuto al
processo di globalizzazione.
Maggiore consapevolezza del valore aggiunto della localizzazione
Fino a questo momento la localizzazione è stata tradizionalmente considerata un
semplice servizio. In particolare, i fornitori di servizi hanno regolarmente rinunciato
alla proprietà sui diritti intellettuali e si sono dedicati ad attività relativamente
semplici con un basso valore aggiunto. Tutto ciò ha avuto forti ripercussioni sulla
valutazione di queste aziende di servizi nel mercato azionario. Alla base vi è una
chiara sottovalutazione del valore aggiunto dato dalla localizzazione. Oggi, grazie
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Gli srandard
garantiscono la
massima flessibilità e
l’utilizzo dei migliori
strumenti e prodotti.
I sistemi di gestione
del contenuto
eliminano le
attività ripetitive
e consentono
di riutilizzare le
informazioni.

40 L’industria della localizzazione
Le aziende e i
fornitori di servizi
devono riconoscere il
valore aggiunto dei
prodotti determinato
dalla localizzazione.
I fornitori di servizi
si trasformeranno
sempre più in
consulenti ed
emergeranno nuovi
modelli aziendali.
È necessario gestire
i siti Web localizzati
con molta cautela.
In futuro il settore
deve offrire qualità,
flessibilità e tempi
rapidi.
all’avvento della globalizzazione economica, si comincia a registrare un aumento
dei profitti imputabile ai prodotti localizzati.
È possibile inoltre riscontrare un ampliamento della gamma dei servizi offerti e,
di conseguenza, una relativa parità tra i due protagonisti del settore, ovvero clienti
e fornitori. Infatti la forte tendenza della piccola e media impresa verso i mercati
mondiali spinge i fornitori di servizi ad andare oltre le semplici prestazioni d’opera
e ad offrire soluzioni di globalizzazione complete.
In futuro assisteremo pertanto allo sviluppo di nuove collaborazioni aziendali, in cui
i clienti e i fornitori di servizi condivideranno sempre più rischi e ricavi. I fornitori
potranno ad esempio offrire servizi di localizzazione in cambio di una quota dei profitti
rappresentata dal mercato locale invece del tradizionale compenso, o ancora potranno
reclamare i diritti di proprietà intellettuale o i diritti di riutilizzo di una parte
o dell’intero lavoro eseguito. Se simili situazioni risultano inizialmente poco allettanti
per i clienti, esse consentono tuttavia di aumentare gli stimoli per i fornitori e offrire
a quest’ultimi, e a tutto il settore, un’importante possibilità di crescita.
La rivoluzione di Internet
La rivoluzione di Internet e lo sviluppo del commercio elettronico influenzeranno
in maniera significativa il modo di lavorare in futuro e i professionisti della localizzazione
non saranno certo risparmiati da tale trasformazione. Le informazioni
contenute su Internet devono essere tradotte in tempo reale e spesso in tutte le
lingue, cosa che diminuisce ulteriormente i tempi di esecuzione. Le pagine Web
invecchiano velocemente e questo comporta un aumento della frequenza degli
aggiornamenti e la realizzazione di “microversioni”. Il benchmark per valutare il
grado di successo sul Web è la capacità di attrarre sempre nuovi utenti e fidelizzare
quelli esistenti. Tra i metodi comuni per catturare l’attenzione degli utenti e “incollarli”
ai siti Web troviamo la disponibilità di informazioni dettagliate sulle aziende
e sui prodotti, programmi di fedeltà, suggerimenti, assistenza e supporto tecnico,
oltre ai gruppi di chat e di discussione. Tutti questi strumenti necessitano di una
progettazione, di un’implementazione e di un aggiornamento continui e più il sito
è grande, maggiori sono le attività e i tempi richiesti.
Per migliaia di piccoli file può rendersi necessaria una consegna, una gestione e,
possibilmente, un riutilizzo quasi immediati. Diventa pertanto indispensabile una
stretta integrazione con il processo di redazione tecnica: qualcosa che viene successivamente
rinforzato dalla necessità di raggiungere un equilibrio tra il branding a
livello mondiale e le attrattive del mercato locale.
Tuttavia, la velocità e la flessibilità richieste dai clienti non possono essere ottenute
a spese della qualità. Al contrario, esponendo prodotti, servizi e informazioni a un
pubblico internazionale, le aziende hanno il dovere di presentare sul Web materiale
di elevata qualità. I fornitori che non sono in grado di offrire un livello di servizi
adeguato ai propri clienti rischiano di trovarsi in serie difficoltà in futuro, soprattutto
dal momento che la tecnologia linguistica comincia a rappresentare un’alter-
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L’industria della localizzazione 41
nativa disponibile a tutti. In molti casi, la richiesta di qualità rinforza la tendenza
attuale verso una maggiore specializzazione, dal momento che risulta impossibile
garantire la qualità ottimale in tutte le aree tematiche e in tutte le lingue.
La specializzazione in aree tematiche e funzionali, unita alla necessità di rispondere
in modo flessibile alle continue evoluzioni del mercato, porterà a un aumento
delle collaborazioni tra le varie organizzazioni specializzate. Nuove reti di alleanze
faranno il loro ingresso nel settore a vari livelli e contribuiranno allo sviluppo della
tecnologia e di sistemi avanzati di gestione dei progetti e del flusso di lavoro. I costi
da supportare per un simile modello sono sicuramente elevati e condurranno ad
un’ulteriore evoluzione dell’industria e dei profili dei fornitori di servizi.
Il ruolo della LISA nel nuovo millennio
La LISA ha l’obiettivo di analizzare i vari aspetti legati alle attività di globalizzazione,
favorendo lo sviluppo di standard, di procedure ottimali e di nuove tecnologie
a beneficio di tutti coloro che sono impegnati nel settore GILT (Globalizzazione,
Internazionalizzazione, Localizzazione e Traduzione). Con lo sviluppo della globalizzazione
e della localizzazione, la LISA continuerà ad avere un ruolo essenziale
nell’affrontare le principali problematiche della localizzazione e nel garantire maggiori
opportunità a tutti coloro desiderosi di affermarsi in tale settore. A questo
proposito, la LISA continuerà ad organizzare eventi e a fornire informazioni personalizzate
per aree geografiche specifiche, oltre a fungere da comunità virtuale e
globale in cui raggruppare tutti gli aspetti del settore e le questioni più importanti.
Come già avvenuto in precedenza, l’obiettivo consisterà nell’eliminare le barriere,
nel facilitare la formazione all’interno e all’esterno del settore della localizzazione,
nonché nell’espansione del mercato. Nell’adempiere a questo compito, la LISA
accoglie e ricerca nuove idee da parte di tutti i più importanti protagonisti di tale
industria.
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42 L’industria della localizzazione
Sito Web
Pubblicazioni
Ulteriori informazioni
In questa sezione vengono fornite una serie di informazioni chiave per coloro che
sono interessati ad approfondire gli aspetti legati alla globalizzazione e alla localizzazione.
La LISA non garantisce la completezza delle informazioni né si assume
alcuna responsabilità per le fonti utilizzate.
Informazioni sulla LISA
Il sito Web della LISA (Localization Industry Standards Association) fornisce informazioni
sugli eventi, i membri e le attività dell’associazione, nonché una serie
di indicazioni generali relative al settore, ai servizi forniti dai partner e alle offerte
di lavoro. Le aziende che fanno parte della LISA hanno inoltre accesso ai vasti
archivi sui dati del settore, a riepiloghi dei forum, alle copie precedenti delle newsletter
LISA e così via. I membri che partecipano all’Assemblea Generale possono
inoltre registrare fino a 100 dipendenti per l’accesso alle aree del sito protette da
password.
È possibile visitare il sito Web all’indirizzo www.lisa.org
Pubblicazioni della LISA
Per l’elenco aggiornato di tutte le pubblicazioni della LISA, incluse quelle gratuite,
visitare http://www.lisa.org/products/survey.html:
LISA Newsletter - Globalization Insider
È la newsletter quindicinale pubblicata dalla LISA che include articoli scritti da
esperti della globalizzazione. Si tratta di una rivista gratuita, a cui sono abbinate
ulteriori pubblicazioni disponibili per i soli membri della LISA e per gli abbonati
alla newsletter.
LISA QA Model Version 2.0
È un modello standard da applicare nelle procedure di controllo della qualità per
le varie attività di localizzazione di prodotti e servizi, dalla documentazione ai sistemi
di guida in linea, alle risorse software fino al packaging e alle esercitazioni
multimediali. Si tratta del primo esempio di standard non proprietario, destinato
ai professionisti della localizzazione e disponibile a livello mondiale, che è stato
ampiamente adottato nell’industria della localizzazione. Vengono fornite analisi sui
criteri linguistici, funzionali e di formattazione nonché elenchi di controllo per la
verifica della qualità. Il pacchetto LISA QA Model, ampiamente riveduto e aggiornato,
può essere ordinato sul sito Web della LISA.
Global Content Creation Survey (2002)
Pubblicata dalla LISA alla fine del 2002, questa ricerca prende in esame le tendenze
e le statistiche relative al settore della creazione di contenuto multilingue in base a
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L’industria della localizzazione 43
un’indagine dettagliata su 154 aziende. In 41 pagine e 45 immagini, questa indagine
costituisce il primo e unico tentativo di delineare in modo completo la creazione di
contenuto in ambiente multilingue.
2002-2003 Asian Globalization Resources Survey
È la prima di una serie di pubblicazioni previste sul settore della globalizzazione in
Asia. In questa edizione, la ricerca si è concentrata sul mercato della localizzazione
in Cina. L’indagine è stata condotta da un gruppo di esperti del settore attraverso
una serie di interviste telefoniche approfondite a oltre 210 imprese che operano
in Cina, sia a livello nazionale sia internazionale. Il principale obiettivo della ricerca
è fornire un quadro generale delle iniziative attuali e future nei settori della
globalizzazione e localizzazione intraprese da società per azioni e società private
con sede in Cina, incluse varie aziende pubbliche. Il rapporto ha inoltre la finalità di
esaminare i modelli di spesa e i processi di localizzazione di prodotti e siti Web.
US Technology Globalization Survey (2001)
La ricerca delinea le tendenze del mercato statunitense della tecnologia e dei servizi
di globalizzazione e localizzazione. Dalle interviste con oltre 200 dirigenti di società
tecnologiche riguardo a progetti, preventivi, preferenze e previsioni nell’ambito
della globalizzazione, risulta un quadro completo e approfondito dei più importanti
aspetti del mercato della globalizzazione negli Stati Uniti.
Pubblicazioni gratuite
La LISA offre anche le seguenti pubblicazioni gratuite:
• Il 2002 LISA Translation Memory Survey esamina le tendenze e le statistiche
relative alle memorie di traduzione, nonché l’impatto degli standard sul loro
utilizzo.
• Il 2003 LISA & OASIS Global eBusiness Survey, condotto in collaborazione
con OASIS, esplora le tendenze dell’e-business globale e il modo in cui esso si
correla all’utilizzo e all’assunzione di standard nel contesto multilingue globale.
• White Paper della LISA. I white paper della LISA riguardano argomenti di
rilevante importanza per il settore GILT e sono scritti da esperti dei rispettivi
campi.
Altre informazioni
• Il consorzio Unicode sviluppa, estende e promuove l’uso dello standard Unicode
per la rappresentazione del testo nei prodotti software odierni e negli
standard. Per informazioni, consultare il sito www.unicode.org
• La pagina relativa all’internazionalizzazione del consorzio World Wide Web è
disponibile al seguente indirizzo: www.w3c.org/International
• Nella pagina www.lisa.org/standards/ è disponibile l’elenco dei collegamenti
relativi all’industria della localizzazione.
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Web

44 L’industria della localizzazione
Libri, documenti e
file elettronici
• Il sito Web di LEIT (LISA Educational Initiative Taskforce) fornisce un elenco
dei corsi di formazione sulla localizzazione e sull’internazionalizzazione disponibili
a livello mondiale: leit.lisa.org
• OASIS è un consorzio globale senza scopo di lucro che indirizza lo sviluppo,
la convergenza e l’adozione di standard nel settore dell’e-business (www.oasisopen.org)
Globalizzazione
• Bean, James: Engineering Global e-Commerce Sites. Elsevier Science. 2003.
• De Palma, Donald A: Business Without Borders. John Wiley & Sons. 2002.
• Friedman, Thomas L.: The Lexus and The Olive Tree. Farrar, Strauss & Giroux.
2000.
• Greider, William: One World, Ready or Not: The Manic Logic of Global Capitalism.
Simon & Schuster. 1997.
• Rosen, Robert: Global Literacies: Lessons on Business Leadership and National
Cultures. Simon & Schuster. 2000. (ISBN: 0684859025)
• Waters, Malcolm: Globalization (2nd edition). Routeledge. 2001.
Localizzazione e internazionalizzazione
• Dyer, Alyssa: Software Product Management Essentials. Anclote Press. 2003.
• Esselink, Bert: A Practical Guide to Localization. John Benjamins Publishing.
2000.
• Rätzmann, Manfred & Clifton De Young. Galileo Computing Software Testing
and Internationalization. (disponibile in formato PDF all’indirizzo
www.lisa.org/interact/2003/swtestregister.html)
• Savourel, Yves. XML Internationalization and Localization. Sams. 2001.
• Sprung, Robert (ed.). - Translating into Success: Cutting Edge Strategies for
Going Multilingual in a Global Age. John Benjamins Publishing. 2000.
• O’Connell, Fergus: How to Run Successful Projects II. Prentice Hall. 1996.
• Lunde, Ken: CJKV Information Processing, O’Reilly & Associates. 1998.
Sul sito LEIT è presente un vasto elenco di collegamenti a pubblicazioni e siti correlati
al mondo GILT: leit.lisa.org/bibliography.html.
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L’industria della localizzazione 45
L’associazione LISA
Cos’è la LISA?
Fondata nel 1990 in Svizzera come un’associazione privata senza scopo di lucro, la
LISA è oggi la principale organizzazione operante all’interno del settore GILT. Oltre
400 membri, tra cui le principali aziende IT, numerosi professionisti del settore
e un numero sempre crescente di aziende che operano in altri mercati verticali,
hanno contribuito al successo della LISA, creando linee guida, procedure ottimali e
standard tecnologici per il supporto delle attività di globalizzazione. L’associazione
è gestita da un direttore a tempo pieno e da personale di supporto. Il comitato esecutivo
è formato dai rappresentanti di alcune società membro.
Quali obiettivi si prefigge la LISA?
La LISA è stata fondata per “promuovere l’industria della localizzazione e dell’internazionalizzazione
fornendo una piattaforma comune per lo scambio e la
condivisione delle informazioni sui processi, gli strumenti, le tecnologie, i modelli
aziendali e altri argomenti correlati”. Uno dei principali veicoli di promozione è
rappresentato proprio dai vari eventi e conferenze che la LISA organizza regolarmente
ogni anno, ai quali intervengono illustri esperti del settore. In tali occasioni
i membri possono scambiare informazioni e opinioni sul mercato, garantendo che
software, documentazione e altri prodotti multilingue vengano immessi sul mercato
con elevati standard di qualità. Inoltre, la LISA raccoglie, elabora e distribuisce
un’ampia gamma di informazioni sull’industria della localizzazione e sulle problematiche
ad essa connesse.
Quali sono i valori e i principi a cui la LISA si ispira?
La LISA è impegnata nella promozione dei seguenti valori nell’industria della localizzazione
e tra i propri membri:
• Responsabilità globale. Le società a livello mondiale hanno il dovere di rispettare
i paesi e le culture in cui operano. La localizzazione fornisce gli strumenti
necessari alle società per penetrare in più mercati con la sensibilità e il
rispetto dovuti.
• Imprenditorialità globale. La globalizzazione consente la diffusione della
prosperità oltre le barriere nazionali e l’estensione dei suoi vantaggi in tutto
il mondo. Assumendo un ruolo guida nell’imprenditorialità globale, i membri
della LISA sono in grado di favorire la diffusione dei vantaggi della globalizzazione.
• Leadership globale. I membri della LISA sono società che assumono un ruolo
guida nel commercio globale. Sono consci del valore del mercato globale e
della localizzazione e sono in grado di guidare i propri partner e le altre parti
nell’adozione di procedure commerciali globali responsabili.
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46 L’industria della localizzazione
• Cooperazione globale. La LISA promuove la cooperazione su scala globale
tra aziende e privati su aspetti di interesse comune.
Quali sono i servizi offerti dalla LISA?
Tra i servizi offerti dalla LISA ai suoi membri troviamo:
• Organizzazione di eventi e conferenze in tutto il mondo.
• Organizzazione di workshop per attività di formazione e di informazione sugli
strumenti di traduzione, sulla traduzione automatica e sulla gestione del flusso
di lavoro in più lingue, nonché argomenti analoghi.
• Organizzazione di seminari strategici sull’importanza della globalizzazione e
della localizzazione destinati a coloro che ricoprono incarichi di responsabilità
nel settore pubblico e privato, media e consulenti aziendali.
• Creazione di gruppi di interesse specifici (SIG, Special Interest Groups) per un
approfondimento su determinati argomenti, quali il confronto tra i vari strumenti
di localizzazione, il supporto Web in più lingue, il controllo di qualità
nella localizzazione e così via.
• Pubblicazione di indagini relative al settore e ai suoi membri, oltre a informazioni
sugli organismi di standardizzazione e altre fonti.
• Aggiornamento costante del sito Web con risorse online e informazioni dell’ultima
ora, nonché l’accesso agli archivi per consultare gli eventi, le presentazioni,
le inchieste e i rapporti precedenti.
• Pubblicazione di un elenco delle aziende che fanno parte della LISA con collegamenti
ai rispettivi siti Web.
Chi può iscriversi alla LISA?
Tutte le persone fisiche e giuridiche che lavorano direttamente o indirettamente nel
settore della creazione di prodotti software, documentazione e applicazioni multimediali
in più lingue. Alcuni servizi di informazione sono accessibili a pagamento
anche ai non membri.
Come ottenere ulteriori informazioni?
Ulteriori informazioni sui servizi della LISA e i moduli di iscrizione sono disponibili
sul sito Web all’indirizzo www.lisa.org. In alternativa è possibile rivolgersi alla
segreteria della LISA al seguente indirizzo:
7, Route du Monastère - 1173 Féchy, Svizzera.
Tel.: +41 21 821 3210
Fax: +41 21 821 3219
Email: lisa@lisa.org
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L’industria della localizzazione 47
Glossario
applicazione legacy
Un’applicazione esistente che deve essere incorporata o trasferita in un nuovo ambiente.
bi-di
Abbreviazione di “bi-directional”, termine utilizzato per descrivere la scrittura da destra verso sinistra
di alcune lingue, quali l’arabo e l’ebraico, in cui solo i numeri si scrivono da sinistra a destra.
bricks & mortar
Aggettivo utilizzato per descrivere un modello tradizionale di azienda, non basato su Internet, diverso
da quello delle aziende dotcom.
clicks & mortar
Aggettivo utilizzato per descrivere un modello ibrido di azienda che incorpora sia gli elementi tradizionali
che quelli delle aziende dotcom.
DBCS
Abbreviazione di “double byte character sets” (set di caratteri a doppio byte), termine utilizzato per
descrivere la scrittura delle lingue dell’estremo oriente, quali il giapponese e il cinese, che richiedono
il doppio dello spazio dell’inglese per ogni lettera.
delta
(1) L’intervallo di tempo che intercorre tra il lancio di un prodotto nel mercato di provenienza e delle
versioni localizzate. Deve essere mantenuto il più breve possibile per evitare perdite di profitti. (2) La
parte di un file che cambia da una versione a un’altra.
dotcom
Aggettivo utilizzato per descrivere un’azienda fondata per svolgere le proprie attività quasi esclusivamente
tramite Internet, ovvero l’opposto delle aziende “bricks&mortar”.
e-business
La vendita e l’acquisto di beni e servizi tramite Internet. Diversamente dall’e-commerce, il termine ebusiness
viene utilizzato per descrivere le transazioni business-to-business (b2b).
e-commerce
La vendita e l’acquisto di beni e servizi tramite Internet. Diversamente dall’e-business, il termine ecommerce
viene utilizzato per descrivere le transazioni business-to-consumer (b2c).
enabling
Sinonimo di internazionalizzazione.
gisting
Termine utilizzato per indicare a) una traduzione automatica istantanea e b) il riassunto di un testo
monolingue.
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48 L’industria della localizzazione
globalizzazione
(1) Il processo generale mondiale dell’integrazione economica, politica, tecnologica e sociale. (2) Il
processo in base al quale vengono operate una serie di scelte in campo tecnico, finanziario, gestionale,
di personale e di marketing orientate ad agevolare l’attività di localizzazione.
internazionalizzazione
Il processo il cui obiettivo è di assicurare a livello tecnico e progettuale la localizzazione semplice di
un prodotto.
LEIT
Acronimo di LISA Education Initiative Taskforce, un’iniziativa che ha lo scopo di definire un programma
di studi comune relativo ai problemi della localizzazione e di facilitarne l’implementazione
totale o parziale nelle università e in altri istituti di formazione.
localizzazione
Il processo di modifica di prodotti o servizi per l’adattamento alle diversità dei diversi mercati.
memoria di traduzione (TM)
Strumento di traduzione costituito da un database contenente coppie di segmenti di testo allineati
tra loro, rispettivamente per la lingua di origine e di destinazione. Le memorie di traduzione vengono
utilizzate per recuperare il materiale tradotto precedentemente, ad esempio per la traduzione di nuove
versioni di documenti esistenti.
MLV
Abbreviazione di “multi-language vendor” (fornitore multilingue), termine utilizzato per descrivere
un fornitore di servizi di localizzazione relativamente grande che offre servizi in una vasta gamma di
lingue nonché altri tipi di servizi.
OSCAR
Acronimo di “Open Standards for Container/Content Allowing Re-use”, un gruppo di studio membro
della LISA costituito da alcuni clienti della localizzazione, fornitori di servizi e studiosi. Il gruppo è
autore dello standard TMX (Translation Memory Exchange) della LISA fissato nel 1998. OSCAR sta
lavorando attualmente su un secondo standard, il TBX, per lo scambio dei database terminologici.
simship
Abbreviazione di “simultaneous shipment” (rilascio simultaneo). Si riferisce alla pratica diffusa nel
settore della localizzazione di rilasciare versioni in più lingue di un prodotto contemporaneamente o
quasi al lancio della versione originale. È una pratica necessaria in quanto una parte consistente degli
utili è generata nelle settimane successive al rilascio. Gli acquisti delle versioni locali di un prodotto
esistente calano drasticamente quando viene annunciata l’uscita di una nuova versione originale.
sistema di gestione delle attività di globalizzazione (GMS)
Strumento di traduzione ideato per facilitare la localizzazione di siti Web con contenuto che cambia
continuamente.
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L’industria della localizzazione 49
SLV
Abbreviazione di “single language vendor” (fornitore monolingua), termine utilizzato per descrivere
un fornitore di servizi di localizzazione relativamente piccolo che offre servizi in una o poche lingue.
stickiness
Termine utilizzato per descrivere la capacità di un sito Web di attrarre nuovi e vecchi visitatori. Tale
qualità viene utilizzata come unità di misura del successo su Internet.
terminologia
Un database di termini specializzati relativi a una o più argomenti che viene utilizzato per facilitare la
gestione di traduzioni umane o eseguite tramite sistemi di traduzione assistita di elevata qualità.
TMX
Standard internazionale di scambio per memorie di traduzione fissato sotto gli auspici della LISA.
traduzione automatica
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nel relativo contesto e ricreandone il significato nella lingua di destinazione. La traduzione
automatica risulta più efficace se applicata a volumi elevati di testo ben scritto e dal contenuto specialistico.
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50 L’industria della localizzazione
Conferenze e riunioni della LISA dal 1990 al 2003
1990
• Amsterdam (Paesi Bassi)
1991
• Lussemburgo
• Copenhagen (Danimarca)
• Windsor (Regno Unito)
1992
• Amsterdam (Paesi Bassi)
• Londra (Regno Unito)
• Bruxelles (Belgio)
• Valbonne (Francia)
1993
• L’Aia (Paesi Bassi)
• Dublino (Irlanda)
• Estoril (Portogallo)
1994
• Mountain View, California (Stati Uniti)
• Boston (Stati Uniti)
• Heidelberg (Germania)
• Runnymede (Regno Unito)
1995
• Boston (Stati Uniti)
• Singapore
• Vienna (Austria)
• Amsterdam (Paesi Bassi)
1996
• Singapore
• Newport Beach, California (Stati Uniti)
• Dromoland (Irlanda)
• Praga (Repubblica Ceca)
1997
• Ginevra (Svizzera)
• Pechino (Cina)
• Washington DC (Stati Uniti)
• Mainz (Germania)
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1998
• Madrid (Spagna)
• Tokyo (Giappone)
• Salt Lake City, Utah (Stati Uniti)
1999
• Budapest (Ungheria)
• Monterey, California (Stati Uniti)
• Shanghai (Cina)
• Boston (Stati Uniti)
2000
• Amsterdam (Paesi Bassi)
• San Jose, California (Stati Uniti)
• Yokohama (Giappone)
• Arlington, Virginia (Stati Uniti)
• Washington DC (Stati Uniti)
2001
• Vienna (Austria)
• Chicago (Stati Uniti)
• Singapore
2002
• Heidelberg (Germania)
• Washington DC (Stati Uniti)
2003
• Londra (Regno Unito)
• San Francisco (Stati Uniti)

L’industria della localizzazione 51
I membri della LISA
La LISA desidera ringraziare le seguenti aziende che hanno contribuito allo sviluppo dell’industria della
localizzazione in qualità di membri LISA dal 1990:
Australia
Meta Language Engineering (Aust)
Queensland University of Technology (QUT)
Software Engineering Australia (SEA)
Belgio
Dekryptos SA
Eurologos
Global Communication NV
Hitext S.A.
Jonckers Translation & Engineering
Lernout & Hauspie
Mendez Inc.
Sony Information Technology Europe
Stoquart SA
Telelingua International
Unisys Corporation
write! SA
Ycomm Europe NV
Brasile
Norsul Participacoes e Empreendimentos Ltda.
Canada
ACD Systems Ltd
Alis Technologies Inc.
Cognos Inc.
College universitaize de Saint-Boniface
Corel Corporation
Creo Inc.
Crystal Decisions Corp.
DNA Media Services Inc.
i18N Inc
Lexi-Tech International Inc.
LionBridge Technologies Inc.
Nortel Networks
Ordiplan Inc.
Seagate Software Inc.
Sobrio International
Walter Ego, Division of Alis Technologies
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Cina
ArtM Technology Co. Ltd
Beijing Beyondsoft Co., Ltd
Beijing InfoTech Media Co.
Boffin China Inc.
iLen Technologies Co., Ltd.
Inforlion Language Services
Linguitronics
Shanghai Kingstar Media Co., Ltd.
SJTU Sunway Software Co., Ltd
Transco Technology Co. Ltd
Worksoft Creative Software Technology Inc.
Corea del Sud
YBM/Si-sa
GlobalWay Co. Ltd.
ISIS Korea Inc.
JTS Korea Inc.
Danimarca
Mapics Inc.
Navision a/s
The Danish Association of Business Languages
Graduates (EsF)
Egitto
Arabize
Future Soft
Emirati Arabi Uniti
Lingua Franca
Federazione Russa
Delos o.o.o.
Finlandia
AAC Global Oy
Alpha Communications
Nokia Corporation
Nokia Networks

52 L’industria della localizzazione
PasaNet Oy
Sonera Corporation
Translation Services Noodi Oy
Francia
ANTHEA Language
Bootstrap
GlobalWare International
Hewlett Packard France
LinguaNet PassWord
Systran
Techword
WH&P
Wonderware Solutions
Germania
Capella & McGrath GmbH
Compaq Computer EMEA B.V.
Fry & Bonthrone Partnerschaft
gwSaar
IASPK / FASK Germerscheim
Locatech GmbH
Logos Corporation
Oskar New Media Consulting GmbH
Philips Medical Systems
Primus
SAP AG
Software AG
Text & Form Software-Lokalisierung GmbH
Think’Z - Global Language Solutions
Translate.IT
Transline International GmbH
Transline Localization GmbH
XTRA Translation Services
Archetypon S.A.
Intertranslations Ltd.
ORCO S.A.
Giappone
Camui Corporation
Fujitsu Learning Media Ltd.
Human Science Co. Ltd
Language Documentation Services Inc.
NEC Documentex Ltd.
Oneworld K.K.
SAS Institute Japan Ltd.
Sirius Inc.
SunFlare
TOIN Corporation
Hong Kong
Standard Chartered Bank
India
GyanSoft Technologies
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Irlanda
Alchemy Software Development Ltd.
Clockworks International
Connect Global Solutions
Corel Corporation Ltd.
ETP Ireland Ltd.
FileNET Ireland
IT Alliance Ltd
ITP - International Translation & Publishing
LocalEyes Ltd.
Netscape Communications Corporation/AOL
Oracle Corporation
SLIG of Dublin
Sun Microsystems Ireland Ltd.
Symantec Ltd.
Transware plc
VistaTEC Ltd.
Israele
Eyron Software Localization
EYRON.NET
Quality Translations
SagirOnline
Italia
CrossGap S.r.l.
Logos Group
SEPCOM2
Wordwide
Norvegia
INK Norge AS
Paesi Bassi
Alpnet
Amtec Translations

L’industria della localizzazione 53
Concorde Tec. B.V.
International Software Products B.V.
L&L Gebruikersinformatie B.V.
Language Networks B.V.
MTM - Multilingual Translations Management
Scriptware B.V.
Sykes Enterprises Inc. B.V.
Polonia
Argos Company Ltd.
Lomac Group
Magit
Singapore
AsiaRain Automated Translations Pte Ltd.
e-Localization Network
EWGate Pte. Ltd.
HS Cross-Lingual
KRDL - Kent Ridge Digital Labs
Star+Globe Technologies Pte Ltd
The 8th Network Corporation
Regno Unito
Aspect Communications UK Limited
Babel Media Ltd.
Canon Systems Management Europe Ltd.
Communicare UK Limited
Hasbro Interactive
ITR - International Translation Resources Ltd
Language Technology Centre Ltd.
Lloyd International Translations
McQueen Ltd
PC DOCS Inc.
QIN Limited
Santa Cruz Operations Ltd.
SDL International Ltd.
SEED Foundation
Systems Union Group
Tetra Plc.
Wordbank Ltd
Xerox Ltd.
Repubblica Ceca
Hieronymus s.r.o.
Moravia Translations a.s.
Skrivanek Translation Services
Virtus s.r.o.
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Spagna
Bowne Global Solutions
Celer Pawlowsky
Comunicacion Multilingue, S.L.
EQUUS Traducciones S.L.
Hermes Traducciones y Servicios Linguisticos
Logoscript - Translations & Software
Localization
Management System Solutions
Nova Traductors i Interprets, s.l.
RM-Soft Translation&Publishing
Ros Multimedia SL
Syntax Traducciones Tecnicas Y De Software
Viso Translations
Stati Uniti
3Com Corporation
A2Z Global Language Network
Able International Inc.
Acclaro
Adams Globalization
Adobe Systems Inc.
Allaire Corporation
Alltel
Amerolink, Inc.
Apropos Technology
ArchiText Inc.
Asialize2000, Inc.
ATA (American Translators Assoc.)
Attachmate Corporation
Avaya Inc.
Avid Technology Inc.
Bentley Systems Inc.
Berlitz GlobalNET
BMC Software Inc.
BrassRing Systems
BYU - Brigham Young University
California State University, Fresno
CIJ America Inc.
Cisco Systems Inc.
Common Sense Advisory
Convey Software
Dell Computer Corporation
Detroit Translation Bureau

54 L’industria della localizzazione
DeVries Data Systems Inc.
Disney Interactive
Documentum Inc.
eBay Inc.
eBusiness Technologies of Inso
Echo International
EDS PLM Solutions
EMC Corporation
empolis NA, Inc.
EnCompass Globalization
FileMaker International Ltd.
General Electric Information Services Inc.
Global Languages and Cultures, Inc.
Globalization Partners International
GlobalSight Corporation
GoTo.com
Hewlett Packard
Hewlett Packard Company
Hyperion Solutions
i2 Technologies
IBM Corporation
Idiom Technologies
iLanguage, Inc.
International Communications
International Language Engineering
International Technoprint, Inc.
InterPro Global Partners
ISOGEN International (division of Innodata
Corporation)
iSynergi
Iverson Language Associates Inc.
J. D. Edwards World Source Company
James Madison University - Center of
Translation and Interpretation
JLS Language Corporation
Johnston & Associates Inc.
Jubilee Tech International Inc.
Kent State University Institute for Applied
Linguistics
Kronos Inc.
Language Partners International Inc.
Language Technology Research Center
Language Works, Inc.
Lawson Software
Lemoine International
LexFusion
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Lighthouse Solutions Inc.
Lingo Systems
Logisoft
Logrus International Corporation
LucasArts Entertainment Co. LLC
Lucent Technologies - CTIP
Macromedia, Inc.
MapInfo Corporation
Maxwell Thomas
Medtronic Inc.
Micron Technology Inc.
Microsoft Corporation
Motorola Inc.
Multilingual Translations Inc.
Neilsoft
Nissho Electronics Corporation
Nitorum Corporation
Novell Inc.
OASIS
OneRealm Inc.
Openwave Systems Inc.
Palm, Inc.
pcOrder.com
PeopleSoft Inc.
Peregrine Systems, Inc.
Pervasive Software Inc.
Praetorius Language Services
ProZ.com
Real Idea
Rockwell Automation
Roxio Inc.
Rubric Inc.
RWS Group
Sagent Technology Inc.
Sandhills Software
Sapient Corporation
Satellite Station Inc.
SDRC Corporation
Semantix
Siebel Systems, Inc
Silicon Graphics Inc.
SimulTrans L.L.C.
SinoMetrics International Inc.
State Farm Insurance Companies
Sun Microsystems Inc.
Sybase Inc.

L’industria della localizzazione 55
Syntes Language Group Inc.
The World Bank
The Write Stuff
TheOne.com
Trados Corporation
Translations.com
Uniscape Inc.
UniSite Software
Vastera
Venturi Technology Partners
Vignette Corporation
Wayne State University
Welocalize
Wholetree.com
Word Magic
WordStream Inc.
WordWalla Inc.
Worldlingo.com
WorldLink Technologies
WorldPoint Interactive Inc.
Xplanation International NV
YAR Communications Inc.
Svezia
Interverbum Localization AB
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
Svizzera
Andiamo - A Crucible Group Company
Autodesk Development Sarl
CLS Corporate Language Services
Logitech Europe SA
SMP Marketing Sarl
STAR Group
The Fantastic Corporation R and D SA
Transpose SA
World Online Switzerland SA
Tailandia
QTranslation Limited
Taiwan
digiAsia, Inc.
International Integrated Systems Inc.
Mirrors International, Inc
PTSGI/ATS.com
TargeTek Co., Ltd.
Turchia
ASK Translation & Training A.S.
ES Bilgisayar Ltd.
Locasis
Pan Localization Services Ltd. Co.

L’industria della localizzazione 55
Syntes Language Group Inc.
The World Bank
The Write Stuff
TheOne.com
Trados Corporation
Translations.com
Uniscape Inc.
UniSite Software
Vastera
Venturi Technology Partners
Vignette Corporation
Wayne State University
Welocalize
Wholetree.com
Word Magic
WordStream Inc.
WordWalla Inc.
Worldlingo.com
WorldLink Technologies
WorldPoint Interactive Inc.
Xplanation International NV
YAR Communications Inc.
Svezia
Interverbum Localization AB
© 2003 LISA. Tutti i diritti riservati.
Svizzera
Andiamo - A Crucible Group Company
Autodesk Development Sarl
CLS Corporate Language Services
Logitech Europe SA
SMP Marketing Sarl
STAR Group
The Fantastic Corporation R and D SA
Transpose SA
World Online Switzerland SA
Tailandia
QTranslation Limited
Taiwan
digiAsia, Inc.
International Integrated Systems Inc.
Mirrors International, Inc
PTSGI/ATS.com
TargeTek Co., Ltd.
Turchia
ASK Translation & Training A.S.
ES Bilgisayar Ltd.
Locasis
Pan Localization Services Ltd. Co.