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SCHEDA TECNICA VALIDITÀ DEL PROGRAMMA Il programma è valido dal 1° febbraio 2007 al 31 gennaio 2008. È stato stampato nel marzo 2007. QUOTE DI PARTECIPAZIONE Tutte le quote sono espresse in euro in unità intere, i centesimi si intendono ,00 (esempio 57 = 57,00). I prezzi forfettari pubblicati nel catalogo non subiscono variazioni a seguito delle oscillazioni del tasso di cambio tra EURO ed altre valute; essi potranno comunque essere modificati - nei termini e con le modalità previste dal Decreto Legislativo n.111/95 e richiamati dalle Condizioni Generali di Contratto - a seguito di variazioni dei costi di trasporto, incluso il costo del carburante, e di quelli dei diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti. La regola tariffaria prevede il pernottamento del sabato obbligatoriamente nella località di destinazione (esclusi pacchetti con voli LUFTHANSA). Tali prezzi sono stati calcolati utilizzando le tariffe dei vettori valide al 1° febbraio 2007 e con riferimento a diritti e tasse in vigore alla stessa data. Per le variazioni di prezzo relative a contratti già stipulati si farà riferimento: 1.ai cambiamenti delle tariffe e del costo del carburante così come comunicati dai vettori; 2.ai cambiamenti ed agli incrementi di diritti e tasse, quali di atterraggio, di sbarco imbarco nei porti o negli aeroporti così come comunicati dalle autorità competenti; 3.alle oscillazioni valutarie con incidenza sul 70% del pacchetto turistico e sul 90% del prezzo in caso di contratto di compravendita di soli servizi a terra. Le quote comprendono per i viaggi in aereo trasporto A/R in classe economy con volo di linea, sistemazione nell’hotel prescelto in camera doppia con servizi e trattamento di pernottamento e prima colazione (salvo diversa indicazione), tasse, percentuali alberghiere, assicurazione sanitaria e bagaglio. Le quote non comprendono le tasse aeroportuali il cui importo varia a seconda dell’itinerario effettuato e verrà comunicato all’atto della prenotazione, pagato in Italia e incluso nel prezzo del biglietto aereo, i pasti principali, le mance e gli extra in genere, i trasferimenti da e per gli aeroporti (salvo diversa indicazione), le tasse di soggiorno (dove previsto) tutto quanto non espressamente indicato come previsto. PENALI PER IL RECESSO L’eventuale recesso del Cliente dal contratto di viaggio prima della partenza, al di fuori delle ipotesi elencate al punto 6 delle “Condizioni generali di contratto di vendita”, provocherà: - l’emissione di una nota di credito per l’importo totale della prenotazione, con la sola esclusione delle spese di apertura pratica e del premio asssicurativo, che non sono mai rimborsabili. - l’addebito della penalità per il recesso, d’importo variabile secondo la seguente tabella: Data del recesso penale (%) dalla prenotazione a 30 giorni prima della partenza 10% da 29 a 15 giorni prima della partenza 20% da 14 a 9 giorni prima della partenza 30% da 8 a 4 giorni prima della partenza 50% da 3 giorni prima fino al giorno della partenza 75% I giorni si intendono di calendario e si calcolano dal giorno successivo a quello in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Nessun rimborso è previsto per chi non si presentasse presso la struttura prenotata o per chi decidesse di interrompere il viaggio o il soggiorno già iniziato. FIERE I calendari delle fiere pubblicati sono stati elaborati al giorno 1 febbraio 2007 in base alle informazioni contenute nel sito ufficiale dell’Auma: www.auma.de, il Comitato dell’Economia Fieristica Tedesca. Il calendario on-line viene costantemente aggiornato ed alcune fiere possono subire cambi di data o città. Alcune fiere minori – regionali o locali – possono non essere evidenziate e pubblicate dall’Auma. Le quote alberghiere possono subire delle variazioni durante i periodi di fiera o in occasione di manifestazioni particolari; queste variazioni possono essere applicate alcuni giorni prima o dopo rispetto alle date di svolgimento della fiera. In questi casi il cliente ne riceverà notizia al momento della prenotazione e verranno applicati le seguenti “condizioni particolari”. CONDIZIONI PARTICOLARI A) Fiere Per prenotazioni in occasione di fiere, il saldo delle pratiche dovrà inderogabilmente pervenirci entro e non oltre 120 giorni dalla data di partenza, esclusivamente mezzo bonifico bancario o carta di credito on-line (indipendentemente dal sistema di pagamento contrattuale in essere, quindi anche in caso di factorit/travelfactoring), pena la decadenza della prenotazione. Le tariffe fiera, comunicate al momento della prenotazione, possono talvolta differire sensibilmente rispetto a quelle affisse negli alberghi. Atitur non potrà prendere in considerazione eventuali contestazioni relative al prezzo pagato dal cliente, qualora lo stesso risulti maggiore rispetto alle tariffe ufficiali, le quali non sono valide durante i periodi delle fiere. Le seguenti Coperture Assicurative, vengono incluse nella quota viaggio e sono garantite dalla Compagnia Navale Assicurazioni SpA PRIMA DEL VIAGGIO ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO VIAGGIO OGGETTO La garanzia copre le penalità di annullamento addebitate entro la percentuale massima prevista dalle condizioni generali di partecipazione al viaggio, e comunque entro un massimo di € 10.000 per ogni avvenimento che coinvolga più persone e di € 4.000 per singolo assicurato. La garanzia decorre dalla data di iscrizione al viaggio, dura fino all'inizio del viaggio stesso, ed è operante esclusivamente se il viaggiatore è impossibilitato a partecipare al viaggio per uno dei seguenti motivi imprevedibili al momento della stipulazione del contratto: Malattia, infortunio o decesso dell'Assicurato o del compagno di viaggio, anch'egli assicurato o del loro coniuge o convivente, di figli, fratelli, sorelle, genitori, suoceri, generi o nuore o del socio contitolare della Ditta dell'Assicurato. La definizione di “compagno di viaggio” può riferirsi ad una sola persona. Sono comprese le malattie preesistenti, le cui recidive o riacutizzazioni si manifestino dopo la data di iscrizione al viaggio. Sono altresì comprese le patologie della gravidanza, purché insorte successivamente alla data di decorrenza della prenotazione del viaggio. Danni materiali a seguito di incendio o calamità naturali che colpiscano i beni dell'Assicurato e che impongano la sua presenza in loco. Impossibilità di raggiungere il luogo di partenza del viaggio a seguito di calamità naturali. Citazione in tribunale quale testimone o convocazione a giudice popolare pervenute successivamente alla data di decorrenza delle garanzie. 66 Germania & Danimarca scheda tecnica ASSICURAZIONE ESCLUSIONI L’assicurazione non è valida se al momento dell’adesione già sussistono le condizioni o gli eventi che determinano l'annullamento del viaggio. L’assicurazione non copre gli annullamenti derivanti da malattie croniche, neuropsichiatriche, nervose, mentali e da sopravvenuti impegni di studio e/o lavoro. FRANCHIGIE Eventuali risarcimenti avverranno previa deduzione di: - Nessun scoperto in caso di ricovero e/o decesso. - Uno scoperto del 15% con il minimo di € 75 per persona, in tutti gli altri casi contemplati in polizza. COMPORTAMENTI IN CASO DI SINISTRO In caso di Annullamento del viaggio è necessario avvertire immediatamente il Tour Operator o l'Agenzia presso la quale il cliente si è iscritto al viaggio alfine di fermare la misura delle penali. La Compagnia rimborserà la penale di annullamento prevista alla data in cui si è verificato l’evento che ha dato origine alla rinuncia; l’eventuale quota di penale dovuta a seguito di ritardata comunicazione di rinuncia (oltre le ore 24,00 del primo giorno utile successivo al verificarsi dell’evento) resterà a carico dell’Assicurato. Se l'annullamento è dovuto ad uno dei motivi previsti dalla Penalità di annullamento: nel caso di annullamento del viaggio verranno applicate le seguenti nuove “Penalità di annullamento”: - fino a 121 giorni prima della partenza il 30% della quota di partecipazione; - da 120 giorni al giorno della partenza il 100% della quota di partecipazione. Modifica di prenotazione: non sono consentite modifiche alle prenotazioni in occasione delle fiere. B) Pacchetti con voli Lufthansa L’emissione dei biglietti aerei è, per normativa Lufthansa, sempre effettuata 72 ore dall’avvenuta conferma del trasporto. Di conseguenza, il saldo del volato dovrà inderogabilmente pervenirci entro e non oltre 72 ore dall’invio della nostra conferma di prenotazione, esclusivamente mezzo bonifico bancario o carta di credito on-line (indipendentemente dal sistema di pagamento contrattuale in essere, quindi anche in caso di factorit/travelfactoring). In assenza di tale saldo non potremmo emettere i biglietti aerei e conseguentemente la prenotazione verrà cancellata dal vettore. Penalità di annullamento: dopo l’emissione del biglietto non è previsto nessun rimborso in caso di cancellazione. È possibile effettuare variazioni su pagamento di una penale solo per prenotazioni in classe E. QUOTA INDIVIDUALE GESTIONE PRATICA E ASSICURAZIONE Adulti € 30. Bambini fino a 12 anni n.c. nessuna quota d’iscrizione. Comprensiva di copertura assicurativa completa: annullamento, medico-sanitaria e bagaglio (condizioni dettagliata verranno inviate unitamente ai documenti di viaggio). La suddetta quota è sempre dovuta e non rimborsabile. ATITUR ® è un marchio commerciale di proprietà di Experience Travel Team. ORGANIZZAZIONE TECNICA Caldana Travel Service S.p.A. - Toscolano Maderno (BS) - Licenza decreto Provincia di Brescia n. 808 - Polizza Navale assicurazione n. 4100853/A (fino a € 2.065.827) Opuscolo diffuso in data 20.03.2007. MATERIALE FOTOGRAFICO Ente Nazionale Germanico per il Turismo - Wonderful Copenaghen - Caldana TO. PROGETTO GRAFICO, FOTOLITO E PRESTAMPA Enjoy adv - Milano STAMPA Coptip Modena INFORMATIVA EX ART. 13 D. Lgs. N.196/03 (Codice in materia di protezione dei dati personali) Il trattamento dei dati personali è effettuato sia in forma cartacea che in forma digitale, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, per le finalità di conclusione del contratto e per l’esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. Il conferimento dei dati è necessario. I dati personali non saranno soggetti di diffusione, ma di comunicazione ai soli fornitori dei servizi competenti il pacchetto turistico acquistato. Gli interessati potranno in ogni momento esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. N. 196/03 contattando EXPERIENCE TRAVEL TEAM, titolare del trattamento. RESPONSABILITA’ DEI VETTORI AEREI I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilità: non sussistono limiti finanziari alla responsabilità del vettore aereo per i danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a 100000 DSP (equivalenti a circa € 120.000) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile. In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4150 DSP (circa ¤ 5000). In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fino a 1000 DSP (circa € 1200). È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere apposita assicurazione col pagamento del relativo supplemento al più tardi al momento dell’accettazione. Vettori non appartenenti a uno Stato aderente alla Convenzione di Montreal possono applicare regimi di responsabilità differenti da quello sopra riportato. Una sintesi delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei vettori che collaborano con i TOUR OPERATOR è in ogni caso disponibile a richiesta presso i nostri uffici. La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso disciplinata dal D.Lgs. 111/95 e dalle Condizioni Generali di Contratto ASTOI pubblicate nel presente catalogo. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA LEGGE 269/98 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero. copertura assicurativa, il cliente dovrà informare per iscritto la: NAVALE ASSICURAZIONI S.p.A. Corso di Porta Vicentina, 9 20122 MILANO telefax al n. 02 58211.717 entro 5 giorni dal verificarsi dell'evento che ha causato la rinuncia, pena la decadenza al diritto di rimborso, allegando la certificazione medica e/o altri documenti comprovanti l’impossibilità di partecipare al viaggio e dei propri dati e recapiti. Per il rimborso Spese Mediche/Bagaglio il viaggiatore è tenuto ad inviare la documentazione descritta nella tessera a lui consegnata, al seguente indirizzo: NAVALE ASSICURAZIONI SPA C.P. 1107 MILANO fax 02.58211.701 email: navalesos@navaleassicurazioni.it DURANTE IL VIAGGIO ASSISTENZA SANITARIA NAVALE S.O.S. (Soccorso Ovunque Siate) • Centrale operativa in funzione 24 ore su 24 • Consulto medico e segnalazione di uno specialista • Invio di medicinali urgenti • Rientro sanitario del viaggiatore • Rientro del convalescente • Trasporto della salma • Rientro dei familiari • Rientro anticipato del viaggiatore • Viaggio di un familiare • Interprete a disposizione all’estero fino a € 500 • Assistenza legale • Anticipo Cauzione Penale fino € 3.000 SPESE MEDICHE • Pagamento/rimborso delle spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere fino a: € 300 in Italia ed € 3.000 all’Estero (con franchigia di € 40 a persona). RIMBORSO BAGAGLIO • Rimborso per danni al bagaglio per furto, rapina, scippo, incendio fino a € 500 (con franchigia di € 40 a persona). In caso di ritardata (non inferiore alle 12h) o mancata riconsegna del bagaglio da parte del vettore, è previsto un rimborso delle spese di prima necessità entro la somma assicurata di € 150. Il dettaglio delle prestazioni e franchigie vengono indicate nella speciale tessera assicurativa che verrà consegnata con i documenti di viaggio. Per quanto qui non espressamente regolato, farà fede l’originale del contratto depositato presso gli uffici della Contraente.
CONDIZIONI GENERALI Ai sensi dell’art. 6 Decreto Legislativo n. 111 del 17/3/1995 di attuazione della Direttiva 90/314 CEE i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico. 1. PREMESSA: NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell’art. 2 n. 1 del Decreto Legislativo n. 111 del 17/3/1995 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”. 2. FONTI LEGISLATIVE Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati, aventi ad oggetto l’offerta di un pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al Consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale sia estero, sarà altresì disciplinato dalla Legge 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/1970, nonché dal sovracitato Decreto Legislativo 111/95. 3. PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se del caso elettronico, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui e nel luogo dal quale l’organizzatore invierà conferma scritta anche a mezzo sistema telematico, anche presso l’Agenzia di Viaggi venditrice. Si dà atto che l’Agenzia di Viaggi venditrice ha nei confronti dell’Organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell’art. 1.3 della CCV oltre che di Venditore ex art. 4 del Decreto Legislativo 111/1995, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo Cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decreto Legislativo 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio. 4. PAGAMENTI All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa, dovranno essere versate le quote d’iscrizione e un acconto pari al 25% della quota di partecipazione, mentre il saldo della stessa dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima della partenza, salvo diverso accordo. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data sopraindicata, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione in un’unica soluzione. Gli acconti e il saldo come sopra determinati dovranno essere corrisposti dal Contraente al Venditore che li trasmetterà all’Organizzatore secondo gli accordi tra gli stessi stabiliti. Il mancato ricevimento da parte dell’Organizzatore dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’Organizzatore. 5. PREZZO e relative variazioni Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere aumentato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. 6. RECESSO DEL CONSUMATORE Il Consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 inmisura eccedente il 10%; - modifica significativa di altro elemento essenzialedel contratto (per tale intendendosi qualunque variazione su elementi oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato) proposto dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il Consumatore ha alternativamente diritto: - ad usufruire di un altro pacchetto turistico di importo equivalente o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di importo inferiore, con restituzione della differenza di prezzo; - alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il Consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o modifica.In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata. Al Consumatore che receda dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al 1° comma del presente articolo, saranno addebitate - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 4, 1° comma e oltre alla quota di apertura pratica, le penali qui di seguito indicate: • 10% della quota di partecipazione fino a 30 giorni prima della partenza; • 20% della quota di partecipazione da 29 a 15 giorni prima della partenza; • 30% della quota di partecipazione da 14 a 9 giorni prima della partenza; • 50% della quota di partecipazione da 8 a 4 giorni prima della partenza; • 75% della quota di partecipazione da 3 giorni prima fino al giorno della partenza; * dopo tale termine la penale sarà pari all’intero valore del pacchetto. I giorni si intendono di calendario e nel computo non viene mai conteggiato il giorno stesso della partenza o inizio soggiorno. In nessun caso le quote d’iscrizione potranno essere rimborsate. 7. ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’Organizzatore comunichi la propria impossibilità di fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il Consumatore potrà esercitare alternativamente i diritti di cui al 2° comma del precedente art. e nelle modalità di cui al successivo 3° comma, sempre che l’annullamento non dipenda da fatto a lui imputabile. Il Consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo sempre che tale annullamento sia stato comunicato nel termine precedente la data della partenza ivi indicato. 8. CHIARIMENTI IN MATERIA DI RECESSO Gli effetti del recesso del Consumatore o dell’annullamento del pacchetto turistico sono compiutamente disciplinati dai precedenti art. 6 e 7 che sostanzialmente riproducono il disposto degli art. 11, 12 e 13 del Decreto Legislativo 111/95. Pertanto essi rispettano il giusto equilibrio tra le parti contrattuali anche in virtù del dettato dell’art. 1469 ter del Codice Civile (introdotto dalla Legge 52/96 di attuazione della Direttiva 93/13 CEE del Consiglio concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i Consumatori) secondo cui “non sono vessatorie le clausole che riproducono disposizioni di legge”. 9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per causa di forza maggiore (condizioni atmosferiche, scioperi, ritardi aerei, etc.) o per un fatto proprio del Consumatore una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, predisporrà soluzioni alternative a carico del Consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, il Consumatore dovrà essere risarcito in misura pari a tale differenza. 10. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti dovranno essere muniti di documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il Consumatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. 11. REGIME DI RESPONSABILITÀ L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il Venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di venditore/ intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. 12. LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dovuto dall’Organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale sia extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato a L’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt. 1783 e seguenti commi; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l’importo di “5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall’art. 13 n. 2 della CCV. Qualora il testo origina predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso. 13. OBBLIGO DI ASSISTENZA L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del Consumatore per l’inadempimento da parte del Venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo. 14. RECLAMI E DENUNCE Il Consumatore, a pena di decadenza ai sensi dell’art. 19 n. 2 del Decreto Legislativo 111/95, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’Organizzatore le difformità e i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro e non oltre 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’Organizzatore deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art. 15 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l’Organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del Consumatore. 15. FONDO DI GARANZIA È prevista l’istituzione presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri di un Fondo Nazionale di Garanzia cui il Consumatore può rivolgersi, ai sensi dell’art. 21 del Decreto Legislativo 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell’Organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n.349 G.U. n°249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n. 5 del Decreto Legislativo n. 111/95). 16. CLAUSOLA COMPROMISSORIA Di comune accordo ai sensi dell’art. 29 della CCV peraltro potrà essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto di tanti arbitri quante sono le parti in causa e dalle stesse nominati più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale il Tour Operator. Il Collegio Arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale del Tour Operator deciderà secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione. 17. LEGGE N. 39 della REGIONE LOMBARDIA L’Organizzatore dichiara che i programmi, gli annunci, i manifesti e gli altri materiali illustrativi da esso pubblicati sono idonei a fornire al pubblico un’informazione corretta e completa e contengono le indicazioni obbligatorie di cui all’art. 13 Legge n. 39 della Regione Lombardia del 3/5/1983. 1) I programmi, gli annunci, i manifesti e altro materiale illustrativo concernente l’Organizzatore di viaggi da effettuarsi in Italia e all’estero, diffuso da Agenzie di Viaggi e Turismo operanti nel territorio della Regione Lombardia, devono essere redatti in modo da fornire al pubblico un’informazione corretta e completa e devono contenere, ai fini della loro pubblicazione o diffusione in qualsiasi forma, le seguenti indicazioni: a) data di svolgimento del viaggio o della crociera; b) itinerario; c) durata; d) prezzo globale corrispondente a tutti i servizi previsti e condizioni di pagamento; e) elencazione e descrizione dei servizi forniti con particolare riferimento ai mezzi di trasporto, alle caratteristiche degli alberghi, numero dei pasti e tutte le altre prestazioni comprese nel prezzo; f) termini e condizioni per le rinunce e ammontaredell’eventuale penalità; g) modalità di rimborso della quota da pagare nei casi di: - annullamento del viaggio da parte dell’impresa; - annullamento del viaggio per causa di forza maggiore o per altro motivo prestabilito; h) periodo di validità e data di diffusione del programma; i) documentazione dell’organizzazione del viaggio ed estremi della relativa licenza. 2) Nei documenti di viaggio deve essere fatto riferimento al relativo programma di viaggio, che costituisce l’elemento di riferimento ai fini dell’accertamento dell’esatto adempimento di quanto previsto nel programma stesso. 3) Gli inserti pubblicitari diffusi attraverso i giornali, trasmissioni radiotelevisive e ogni altro mezzo di comunicazione non possono contenere informazioni difformi al contenuto dei programmi. ADDENDUM Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Singoli Servizi Turistici. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione. “Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della Legge 269/98 - La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.” I riferimenti al decreto 111/95 contenuti nel presente contratto devono intendersi riferiti, a fare data dal 23 ottobre 2005, agli artt. da 82 a 100 del decreto n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice di Consumo”, che ha sostituito e abrogato il citato decreto 111/95. Condizioni generali 67
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