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86206_VR <strong>Pubblica</strong>_Estate_OP 8-06-2009 11:04 Pag<strong>in</strong>a 14<br />
14 Estate 2009 <strong>Verona</strong> <strong>Pubblica</strong><br />
Cogli il mom e<br />
Basta una telefonata al call center<br />
(numero verde da telefono<br />
fisso 800552866, da cellu<strong>la</strong>re<br />
0458679477) per svolgere quasi<br />
tutte le pratiche necessarie: chiusura<br />
contatori e contratti, subentri,<br />
richieste di preventivi, aumenti<br />
di potenza, variazioni di recapito,<br />
consulenze contrattuali,<br />
Utili <strong>in</strong>formazioni per evitare code e non<br />
Call center e ufficio Clienti<br />
B<br />
Il tasto B è dedicato ai subentri,<br />
al<strong>la</strong> stipu<strong>la</strong> dei contratti, ai<br />
preventivi, alle chiusure e aperture<br />
dei contatori. I Clienti che<br />
cambiano casa o che devono<br />
richiedere il preventivo per un<br />
nuovo al<strong>la</strong>cciamento potranno trovare<br />
tutte le <strong>in</strong>formazioni che<br />
richiedono.<br />
D<br />
L’angolo <strong>in</strong>formazioni fornisce <strong>in</strong>dicazioni su fatturazioni,<br />
pratiche di chiusura e subentri. Verifica che il<br />
Cliente abbia tutti i documenti necessari perchè le pratiche<br />
siano espletate ai re<strong>la</strong>tivi sportelli. Il Cliente viene<br />
accolto ed aiutato per evitare <strong>in</strong>utili attese. Spesso<br />
<strong>in</strong>fatti i dati raccolti vengono <strong>in</strong>oltrati ai settori specifici<br />
e <strong>in</strong> breve tempo il richiedente viene chiamato direttamente<br />
a casa per gli accordi def<strong>in</strong>itivi di chiusura o<br />
apertura del contatore.<br />
richieste di preventivo, consulenze<br />
sulle fatture, richieste di una<br />
copia <strong>in</strong> caso di smarrimento di<br />
una bolletta, variazioni di recapito<br />
delle bollette, letture e <strong>in</strong>formazioni<br />
sui servizi erogati. Gli<br />
impiegati dell’ufficio Clienti Agsm<br />
sono a disposizione per qualsiasi<br />
procedura. Per accedere agli<br />
Il tasto D è riferito al<strong>la</strong> chiusura<br />
dei contatori per morosità.<br />
Quei Clienti che, per un qualsiasi<br />
motivo, sono <strong>in</strong> ritardo con i<br />
pagamenti delle bollette, possono<br />
ricevere le <strong>in</strong>formazioni necessarie<br />
per rego<strong>la</strong>rizzare <strong>la</strong> loro situazione.<br />
sportelli, è <strong>in</strong>dispensabile però<br />
munirsi di un biglietto distribuito<br />
all’<strong>in</strong>gresso. L’apparecchio ha tre<br />
tasti, ognuno dei quali corrisponde<br />
ad una specifica richiesta. Per<br />
facilitare i nostri Clienti, abbiamo<br />
pubblicato <strong>in</strong> questa pag<strong>in</strong>a <strong>la</strong><br />
corretta corrispondenza di ogni<br />
s<strong>in</strong>golo tasto.<br />
C<br />
Il tasto C rimanda agli sportelli<br />
che seguono <strong>la</strong> fatturazione,<br />
i consumi, <strong>la</strong> lettura dei contatori,<br />
le rate costanti e piccole di<strong>la</strong>zioni.<br />
Qui si puo’ rivolgere chi vuole cambiare<br />
<strong>la</strong> modalità di pagamento<br />
del<strong>la</strong> bolletta e chi desidera un<br />
controllo sui consumi.<br />
Angolo <strong>in</strong>formazioni Se qualcosa non va<br />
I Clienti Agsm che si rivolgono all’ufficio <strong>in</strong>formazioni<br />
possono segna<strong>la</strong>re eventuali disguidi che riguardano i<br />
servizi erogati dall’Azienda. Le <strong>in</strong>dicazioni pervenute<br />
possono essere molto utili per migliorare il rapporto<br />
con <strong>la</strong> cliente<strong>la</strong> e assicurare un costante e cont<strong>in</strong>uo<br />
impegno verso <strong>la</strong> cittad<strong>in</strong>anza.<br />
Tutte le comunicazioni vengono <strong>in</strong>serite <strong>in</strong> un programma<br />
che raccoglie i dati per una verifica dell’efficienza<br />
del sistema di qualità.
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