Lezione 5 La tutela del consumatore - Simone per la scuola

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N O E S Lezione 5 • La tutela del consumatore area operativa verifiche d’ecceLLenzA Privacy e tutela del consumatore Le relazioni commerciali comportano, normalmente, lo scambio di una serie di informazioni a carattere personale tra le parti, il cui contenuto può variare in funzione della specifica relazione commerciale che le parti pongono in essere. La stessa compilazione dei contratti richiede l’indicazione di una serie di informazioni tali da consentire l’individuazione univoca del contraente (generalità, residenza, stato civile, codice fiscale ecc.); inoltre, a volte, la stessa natura del bene acquistato potrebbe essere l’indice rivelatore di ulteriori informazioni sulla personalità o su altre caratteristiche dell’acquirente (si pensi, ad esempio, all’acquisto di particolari presidi medici che può rivelare, seppur indirettamente, la presenza di particolari patologie dell’acquirente). Nella realtà, i dati acquisiti dai professionisti nell’ambito delle relazioni commerciali, sempre più spesso, finiscono per essere archiviati e trattati in forma telematica, e quindi sono immediatamente disponibili per ogni pos- sibile elaborazione. Sotto questo profilo, la tematica del consumo appare fortemente intrecciata con quella della privacy e la normativa predisposta dal legislatore nel Codice della privacy (D.Lgs. 196/2003) rappresenta un efficace strumento di tutela dei consumatori. L’art. 11 del Codice della privacy detta le linee guida per il trattamento dei dati. In particolare, i dati personali oggetto di trattamento sono: — trattati in modo lecito e secondo correttezza; — raccolti e registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi, ed utilizzati in altre operazioni del trattamento in termini compatibili con tali scopi; — esatti e, se necessario, aggiornati; — pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati; — conservati in una forma che consenta l’identificazionedell’interessato per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati. Ai sensi dell’art. 23 del Codice della privacy il trattamento di dati personali da parte di privati o di enti pubblici economici è ammesso solo con il consenso espresso dell’interessato. Nel caso di dati sensibili il consenso deve essere sempre manifestato in forma scritta. Inoltre, il titolare del trattamento è tenuto a fornire alla persona interessata le opportune informazioni in merito all’utilizzo dei suoi dati personali. La legge, quindi, vuole che il cittadino (e, quindi, anche il consumatore) al momento in cui comunica alla controparte i propri dati venga messo a conoscenzadell’importanza dell’atto che sta compiendo e dei futuri, possibili utilizzi cui andranno incontro questi dati. In particolare, l’interessato deve essere previamente informato oralmente o per iscritto circa: — le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati (commerciali, statistici, amministrativi ecc.); a) Perché le norme a tutela del consumatore si intrecciano con quelle a tutela della privacy? 12 percorso A • L’imprenditore e l’azienda — la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati; — le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere; — i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati; — gli estremi identificativi del titolare e, se designati, del rappresentante nel territorio dello Stato e del responsabile. Il titolare del trattamento, quindi, raccoglie i dati personali annotando i dati forniti dallo stesso interessato, nel momento in cui si formalizza il contatto con il consumatore. Normalmente questo momento coincide con la sottoscrizione del contratto ma sono frequenti i casi in cui, per poter accedere ai siti web di e-commerce (commercio elettronico) si rende necessaria una previa iscrizione al sito stesso. Attraverso questa iscrizione il gestore del sito acquisisce già informazioni sul potenziale acquirente.
N O E S Lezione 5 • La tutela del consumatore area operativa verifiche d’eccellenza Clausole onerose (art. 1341 c.c.) e clausole vessatorie (artt. 33 ss. Codice del consumo): differenze Nonostante l’aggettivo «vessatorie» sia utilizzato anche con riferimento alle condizioni generali del contratto per indicare le clausole riconducibili a una delle categorie previste dall’art. 1341, co. 2°, c.c., occorre precisare che in tale norma il legislatore non ha utilizzato l’aggettivo «vessatorie», che andrebbe pertanto riservato soltanto alle clausole dei contratti dei consumatori che determinino un significativo squilibrio a norma dell’art. 33 del Codice del consumo, mentre per quelle rientranti nell’ambito di applicazione dell’art. 1341, co. 2, c.c. sarebbe più opportuno parlare di clausole onerose (TRABUCCHI). Inoltre, diversamente dall’elenco di clausole contenuto nell’art. 1341, co. 2°, c.c., l’elenco delle clausole vessatorie contenuto nell’art. 33 del Codice del consumo non è tassativo, per cui anche clausole diverse da quelle indicate in tale norma possono essere considerate vessatorie, qualora comportino un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali. percorso A • L’imprenditore e l’azienda Infine, diversamente dagli artt. 1341 e 1342 c.c., le norme sui contratti del consumatore (artt. 33 ss. del Codice del consumo) non si applicano anche ai contratti per adesione individuali, il cui contenuto cioè è stato unilateralmente predisposto da una parte per disciplinare un unico, specifico rapporto. a) Qual è la differenza tra le clausole onerose disciplinate dal codice civile e le clausole vessatorie disciplinate dal Codice del consumo? 13
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