Lezione 5 La tutela del consumatore - Simone per la scuola

Lezione 5 • La tutela del consumatore
— professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
La Parte III del Codice (artt. 33-101) è espressamente dedicata al rapporto di consumo. Questa fondamentale
parte del Codice si apre con una serie di norme di carattere generale che riguardano i contratti del consumatore.
Sono vessatorie quelle clausole contenute
nei contratti che vengono formulate
in modo da risultare particolarmente
sfavorevoli per il consumatore
e creano uno squilibrio a vantaggio
del debitore.
Contratto concluso tra il consumatore
ed il professionista: questi
contratti, detti anche contratti di
adesione, sono particolarmente meritevoli
di attenzione perché si tratta di
moduli o formulari prestampati il cui
contenuto è predisposto da una sola
delle parti, con cui vengono definite a
priori le condizioni che regoleranno i
rapporti tra un soggetto e l’altro. Sono
diffusi soprattutto nel commercio su
larga scala, in particolare, nei servizi
bancari, assicurativi, nelle società di
telecomunicazioni o di fornitura di
servizi (gas, luce, acqua).
Le clausole vessatorie nel Codice del consumo
L’art. 33 individua le clausole che alla luce del Codice vengono classificate
come vessatorie.
Il Codice stabilisce che nel contratto concluso tra il consumatore ed il professionista
debbano essere considerate vessatorie le clausole che, malgrado la
buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio
dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto (art. 33, comma 1). L’abusività
di una clausola appare, quindi, come la conseguenza di uno squilibrio giuridico
significativo delle rispettive prestazioni, a prescindere dalla buona fede.
Il secondo comma dell’art. 33 del Codice stabilisce una presunzione semplice
di vessatorietà (che ammette, quindi, prova contraria) rispetto alle clausole che
abbiano per oggetto, o per effetto:
a) l’esclusione, o la limitazione, della responsabilità del professionista per il
caso di morte o danno alla persona del consumatore, che sia conseguenza
di un fatto o di un’omissione del professionista;
b) l’esclusione, o la limitazione, delle azioni o dei diritti del consumatore nei
confronti del professionista, o di un’altra parte, per le ipotesi di inadempimento
totale o parziale, o di inesatto adempimento da parte del professionista;
c) l’esclusione, o la limitazione, dell’opportunità da parte del consumatore, di compensare un debito nei
confronti del professionista con un credito vantato nei confronti di quest’ultimo;
d) la previsione di un impegno definitivo per il consumatore
mentre l’esecuzione della prestazione, da parte del professionista,
risulta subordinata ad una condizione il cui adempimento
dipende unicamente dalla volontà del professionista
stesso;
e) la possibilità per il professionista di trattenere una somma di
denaro versata dal consumatore se quest’ultimo non conclude
il contratto, o recede da esso, senza prevedere il diritto
del consumatore di esigere dal professionista il doppio della
somma corrisposta nel caso in cui sia quest’ultimo a non
concludere il contratto oppure a recedere;
f) l’imposizione al consumatore, in caso di inadempimento o
di ritardo nell’adempimento, del pagamento di una somma
di denaro a titolo di risarcimento, clausola penale o altro
titolo equivalente d’importo manifestamente eccessivo;
g) il riconoscimento al solo professionista della facoltà di recedere
dal contratto, nonché la previsione della possibilità per
il professionista di trattenere, anche solo in parte, la somma
versata dal consumatore a titolo di corrispettivo per prestazioni
non ancora adempiute, quando sia il professionista a
recedere dal contratto;
h) la possibilità per il professionista di recedere da contratti a
tempo indeterminato senza un ragionevole preavviso (tranne,
ovviamente, i casi di recesso per giusta causa);
i) la previsione di un termine eccessivamente anticipato rispetto alla scadenza del contratto per la comunicazione
della disdetta, al fine di evitare la tacita proroga o rinnovazione;
percorso A • L’imprenditore e l’azienda
in pratica
Quando allacciamo un servizio (gas, luce, telefono) o
acquistiamo un pacchetto turistico ecc. sottoscriviamo
contratti inseriti in moduli prestampati.
Spesso, per eccesso di fiducia o soltanto per pigrizia,
non leggiamo i documenti e finiamo per sottoscrivere
condizioni che poi si rivolgono contro di noi.
Tali clausole vessatorie, ad esempio, si hanno tutte le
volte in cui non ci viene concesso il diritto di cambiare
idea subito dopo l’acquisto di un bene o un servizio
e quindi di esercitare il recesso con le dovute
modalità. O ancora quando è prevista a nostro carico
una penale elevatissima quando non adempiamo o
ritardiamo ad adempiere ai nostri obblighi. Oppure
quando il professionista stabilisce, per qualsiasi
controversia dovesse sorgere, il foro competente in
luogo diverso da quello di residenza o domicilio del
consumatore. Si tratta di situazioni che non permettono
di offrire quelle cautele necessarie per tutelare la
parte contrattualmente più debole e pertanto ci mettono
in una situazione di svantaggio.
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