COMUNICARE BENE E' UN BENE - Cescot Rimini

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Le possibili distorsioni si verificano perché la comunicazione è costituita
sempre, oltre che da una componente razionale, anche da una emotiva.
Inoltre il messaggio è fortemente influenzato dalle caratteristiche di personalità
degli interlocutori, dal contesto, dai meccanismi di difesa, dai
pregiudizi e stereotipi portati nella relazione, e non solo...
Bisogna tener conto che, per difenderci dal continuo bombardamento di
stimoli a cui siamo permanentemente sottoposti (si calcola siano almeno
10.000 stimoli al secondo), il nostro cervello seleziona le informazioni afferenti
attraverso l’uso di “filtri” fisiologici e poi razionali, emotivi e culturali.
Pertanto, ogni persona possiede un proprio sistema di riferimento unico e
personale, strettamente legato al proprio modo di rapportarsi col mondo.
Questo è determinato dal proprio sistema percettivo, dal concetto che si ha
di sé, dalla storia personale, dai bisogni affettivi, dalle capacità cognitive,
dalla cultura a cui appartiene e dai relativi valori che ha come riferimento,
dalle motivazioni e aspettative, dai propri ruoli sociali e professionali,
ecc.
Un classico esempio di tale distorsione percettiva è la figura ambigua della
“moglie e suocera” (vedi fig.4); questa a seconda che si focalizzi l’attenzione
verso una parte o l’altra dell’immagine-stimolo può essere percepita
coma una “giovane” o una “vecchia” donna.
Questa figura ambigua sottolinea bene
l’importanza che ha il sistema di riferimento
soggettivo rispetto ad uno stimolo
oggettivo, come può essere un messaggio
comunicativo.
Questi filtri agiscono in stretta connessione
con i meccanismi di difesa; la loro attivazione
è automatica ed inconscia e si
verifica ogni qualvolta c’è la necessità o
il bisogno di escludere dalla sfera della
consapevolezza informazioni o impulsi
giudicati inaccettabili che potrebbero provocare
sofferenza.
Il loro principio operante è di ignorare o
distorcere le informazioni che non confermano
il sistema di riferimento personale.
Fig. 4 - “Moglie e Suocera”,
W.Will
La ragione di tale distorsione è proteggere l’opinione che si ha di sé,
dato che questa viene costantemente messa in gioco nei processi comunicativi.