COMUNICARE BENE E' UN BENE - Cescot Rimini

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RIFLESSIONI
Ascoltare attentamente il nostro interlocutore a volte non ci mette sufficientemente
al riparo dai difetti della comunicazione.
Anche lo studente più intelligente, capace ed attento della classe, di fronte
ai nuovi argomenti di una materia, potrebbe avere enormi difficoltà nella
comprensione del significato preciso dei concetti espressi dall’insegnante.
Non sempre è facile accogliere contenuti per noi nuovi e sconosciuti, nonostante
si sia riusciti ad adottare un ascolto attivo.
Necessitiamo di tempo per incamerare le informazioni, tempo ed energie
per elaborarle, assimilarle nel nostro schema di riferimento ed interpretarle
esattamente come nelle intenzioni del nostro interlocutore.
Nell’esempio sopra riportato dell’azienda tessile, la protagonista gira
come una trottola da un settore all’altro ascoltando attentamente le frasi
dei suoi collaboratori, ma non comprendendole, perché le informazioni
che entrano vengono inizialmente interpretate secondo il suo personale
schema di riferimento.
Solamente alla fine del giro dell’intera azienda, quasi come una lampadina
che le si illumina in testa (insight!), comprende realmente ciò che
le è stato comunicato dai colleghi: mette da parte il suo schema, il suo
modello ed accetta un possibile e diverso significato .
Comprendere equivale ad accogliere ed accettare, quindi, a tenere dentro
di sé, uno schema, un punto di vista, una accezione diversi da quelli
già in possesso o totalmente nuovi.
Questi differenti o nuovi schemi dovranno poi essere assimilati e costituiranno
la base per le relazioni future.
Se siamo consapevoli del percorso che il messaggio arrivato dall’esterno
fa dentro la nostra psiche, potremo diventare abili nel considerare anche
ciò che avviene dentro coloro che ricevono i nostri messaggi.
I vocaboli che utilizziamo nelle nostre conversazioni possono offrire un
esempio lampante di come la stessa espressione, sebbene ascoltata con
attenzione, possa essere recepita con un differente significato emotivo ed
alterare così la comprensione di ciò che ci si sta dicendo.