informa mente - Suore Ospedaliere

Villa San Benedetto Menni
INFORMA MENTE
Periodico di Informazione Quadrimestrale
LAnno 6 - Numero 18 - Giugno 2008
Un treno in partenza
In bocca al lupo dottoressa Belbusti
I
l 29 Maggio 2008 la nostra struttura ha salutato
la Sua Responsabile dell’Ufficio
Personale Dott.ssa Sonia Belbusti che, dopo
anni di onorato lavoro, ha deciso di intraprendere
una nuova vita lavorativa, lasciando con
dispiacere la nostra casa ma consapevole del
lavoro portato avanti ed orgogliosa di quanto
costruito insieme.
La Dottoressa Belbusti arrivò nel lontano 1999,
superando impervi colloqui di selezione, alla
presenza di un direttore operativo molto severo
e selettivo; superata questa prima e grande difficoltà,
si sono subito presentati i problemi connessi
al ruolo che era chiamata a rivestire,
dovendosi destreggiare tra personale sempre in
numero esiguo, malattie, maternità ecc.
Negli anni la struttura ha subito grandi
evoluzioni e anche grazie al suo
contributo, si sono riusciti ad ottenere
risultati importanti; il personale
aumentato, l’apertura dell’Ufficio
Relazioni con i l Pubblico, la nascita
del nostro giornalino “Informalmente”
e innumerevoli altre funzioni che ogni
giorno sono state portate avanti con
le difficoltà e gioie che un lavoro
tanto amato può dare.
Ognuno di noi, nel timbrare sempre in
divisa, la ricorderà ogni mattina e proverà
un senso di nostalgia nel non
poter più rivolgere a lei le richieste di
modifiche sull’orario…
Sono certa che la Dottoressa porterà
sempre con se i calorosi reclami dei
familiari, sempre ricchi di spunti di
riflessione e, soprattutto, proverà un forte
senso di smarrimento quando si recherà in una
qualsiasi lavanderia…
Anche alcuni dei nostri ospiti la ricorderanno
con affetto ma consapevoli che potranno ancora
riabbracciarla.
Villa San Benedetto le augura con tutto il cuore
un futuro ricco di belle esperienze personali e
lavorative.
In particolare, la redazione del giornalino
“Informalmente”, con lei nata e cresciuta, la
saluta calorosamente ricordandole di continuare
a leggere i nostri articoli e di compilare il
questionario di gradimento…
Arrivederci
Sonia
Francesca

INFORMA LMENTE
PRIMO PIANO
Lavori in corso
C
ome già preannunciato nel corso degli
incontri relativi alla presentazione del
Piano Strategico, sono iniziati i primi
lavori. Infatti molti di voi si sono interrogati
sulle ragioni dei ponteggi e della gru montati
lungo l’ala est dell’edificio principale. Sono
destinati a rimanere in quella posizione sino
alla fine di luglio per poi essere smontati e
rimontati intorno all’ala ovest. Servono per
consentire i lavori di rifacimento del tetto con
contemporanea posa di pannelli fotovoltaici
per la produzione di energia elettrica.
Si tratta di una copertura in rame (soluzione
che era già stata adottata per l’ala nord) occupata
per circa 400 mq da pannelli. Questi pannelli
produrranno circa 40 KW di energia consentendo
un risparmio energetico di circa
25.000 euro annuo per 20 anni. Purtroppo non
ci consentiranno di essere autonomi dal punto
Sommario
Un treno in partenza 1
PRIMO PIANO
Lavori in corso 2
Un resoconto sulla valutazione
del Servizio che offriamo 2
APPROFONDIMENTI
Previsioni del tempo: sereno variabile
con possibilità di tempesta... 5
Progetto CRS-SISS adesso tocca a noi... 8
VOLONTARIATO
Villa S. Benedetto Menni:
cittadina di Albese da più di 50 anni. 9
Affari di cuore 10
Quando la divisione diventa
integrazione e specificità 12
Piacere, ben arrivati fra noi! 13
Il Comitato Etico 14
FORMAZIONE
La Certificazione Etica - SA 8000 14
Chi arriva e chi va... 15
Questionario di gradimento 16
di vista energetico, ma rappresentano un significativo
contributo per il risparmio energetico
e per l’emissione di inquinanti nell’atmosfera.
Parallelamente sono iniziati i lavori per la
costruzione della nuova camera mortuaria che
prenderà il posto dei locali nel viale dei tigli.
Tali spazi verranno ampliati e dotati di servizi.
La vecchia camera mortuaria verrà smantellata
consentendo un ampliamento della cappella
e un ingresso più agevole per le ambulanze.
Intorno alla metà di luglio inizieranno poi i
lavori di ristrutturazione delle camere di
degenza con rifacimento dell’impianto elettrico
e la posa di protezioni laterali di linoleum. Si
tratta di un lavoro lungo ed impegnativo perché
effettuato senza condizionare le presenze
degli ospiti. Al termine verranno rinnovati gli
arredi di tutte le camere.
Mario Sesana
Un resoconto sulla
valutazione del servizio
che offriamo
Risultati della customer satisfaction
anno 2007 compilata dagli ospiti, dai
famigliari e dagli utenti.
I
n Villa San Benedetto è da qualche anno che
viene svolta l’analisi di customer rivolta agli
utenti che utilizzano i servizi che offriamo.
2

INFORMA LMENTE
In particolare, le indagini sul grado di soddisfazione
degli utenti dei servizi servono ad ascoltare
e comprendere a fondo i bisogni che il cittadino
esprime, porre attenzione costante al
suo giudizio, sviluppare e migliorare la capacità
di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio
e chi lo riceve. Rilevare la customer satisfaction
consente alle Amministrazioni di uscire
dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a
relazionarsi con i propri utenti; di conoscere e
comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari
ultimi delle proprie attività e di riprogettare,
di conseguenza, sia le politiche che il
sistema di erogazione dei servizi.
L’ascolto, pertanto, dovrebbe diventare una
funzione permanente, pianificata e organizzata
all’interno degli enti che forniscono servizi e,
quindi, di Villa San Benedetto.
La customer satisfaction e l'ascolto dell'utenza
acquisiscono un senso compiuto nella misura in
cui diventano lo spunto di riflessione per una
valutazione della qualità dei servizi/prodotti
erogati e per una eventuale rimodulazione degli
stessi, sulla base del feedback che esse forniscono.
In effetti, nel momento in cui si attiva il
confronto con i fruitori di un determinato servizio/prodotto,
occorre anche essere in grado di
gestire il conflitto e di ascoltare, dando un
riscontro alle richieste che vengono fatte.
Creare aspettative nell'utenza può essere un
boomerang che si ritorce contro chi fornisce il
servizio, se questi non è in grado di soddisfare
le aspettative che sono state espresse.
La customer ha esaminato:
- l’Area ambulatoriale: sono state raccolte
254 schede riguardanti l’attività di ambulatorio
(generalmente visite mediche) pari al 11% di
ritorno.
Per il 24% dei rispondenti è la prima volta che
viene effettuata una visita in VSB ma indipendentemente
da questo, tutti i rispondenti
hanno formulato giudizi positivi su tutti gli
items. Anche l’attesa è stata inferiore ad una
ora per l’83% delle persone.
Il 69% risponde che ha ricevuto informazioni
“sufficienti” sul proprio stato di salute durante
la visita medica.
3
L’esperienza ambulatoriale costituisce una
esperienza positiva in quanto la maggior parte
dei rispondenti si collocano nell’area “alta”
della scala di valutazione.
- L’Area della degenza: sono state raccolte
235 schede con un indice di ritorno pari al 70%
dei questionari distribuiti. Il questionario del
2007 si discosta da quello somministrato nei
tre anni precedenti (2004-2006) per aver subito
un rivalutazione. Sono state tolte alcune
domande che non presentavano interesse ai
fini statistici, sono invece stati dettagliati alcuni
ambiti con inserimento di risposte chiuse a
scelta per le aree che avevano mostrato una
maggiore criticità. In totale le domande sono
passate da 37 del precedente a 20 dell’attuale
questionario. Questo ha permesso maggior
controllo sulla ridondanza e minor tempo di
somministrazione con le conseguenze positive
di maggiore concentrazione e affidabilità di
risposta.
Appare comunque evidente la necessità di renderlo
meno generico e più appropriato alle
diverse realtà che convivono in VSB.
Il reparto più rappresentato è quello della
RSP1/2 pari al 50% a seguire la RSA e la
RSD. Molti rispondenti non hanno, però,
segnalato il reparto di appartenenza.
Il metodo utilizzato è stato quello di far valutare
la percezione da parte dell’utente su alcune
tematiche di interesse attraverso una valutazione
positiva (SI) e negativa (NO) oppure su
una percezione temporale e di frequenza dell’evento
(SEMPRE-MAI).

INFORMA LMENTE
intraprese dall’utente e dal personale affinché la
sua richiesta, di rivolgersi al personale, venisse
soddisfatta.
Per l’area delle ATTIVITA’ EDUCATIVE, come
per gli anni precedenti, risulta ancora incerta e
non chiara la percezione che i pazienti hanno
dell’area educativa. Predomina, in forma generale,
una partecipazione saltuaria (si qualche
volta) per il 50% dei soggetti.
Se incrociamo per reparto la situazione diventa
più facilmente leggibile (tab.4)
Le domande possono essere raggruppate nei
seguenti ambiti:
- Servizi generali (pulizie, vitto) (D5-D6)
- Aspetti organizzativi di reparto (D3-D4-D8-D16)
- Informazione e privacy (D2-D7-D12-D13)
- Attività educative (D14-D15)
- Prestazioni di cura (D9-D10-D11-D17)
- Valutazione complessiva (D18-D19-D20)
Per i SERVIZI GENERALI complessivamente si
rileva una valutazione positiva, maggiore per
l’area delle pulizie, inferiore per l’area del vitto
riferita soprattutto all’aspetto della quantità di
cibo ritenuta “non sufficiente” da parte dei
pazienti.
Per gli aspetti ORGANIZZATIVI di reparto le
batterie di domande incluse in questa area
hanno manifestato risposte positive per oltre la
maggioranza dei rispondenti.
Per gli aspetti di INFORMAZIONE E PRIVACY
tutte le domande hanno ricevute valutazioni
positive. L’unica domanda che presenta una
percezione negativa da parte dell’utente è la n.
D7 relativa a:
“Le è capitato di non sapere a chi rivolgersi per
alcuni problemi in ordine alla sua salute? “Le
risposte “si spesso” e “si qualche volta” costituiscono
insieme il 27,6%, segno che una certa
criticità è presente ma che necessità di domande
aggiuntive circa le azioni che sono state
Tab. 4 reparto * ha aderito alle attività
quoto
HA ADERITO ALLE ATTIVITÅ QUOTIDIANE
REPARTO NO SI SI NON
SEMPRE QUALCHE V. RISPOSTA
RSA 2° PIANO 19,0% 23,8% 47,6% 9,5%
RSA PIANO TERRA 13,0% 26,1% 60,9% -
RSD 14,3% 52,4% 14,3% 19,0%
RSP1 11,0% 22,0% 58,5% 8,5%
RSP2 30,6% 27,8% 38,9% 2,8%
NON RISPOSTA 13,5% 30,8% 53,8% 1,9%
TOTALE 15,7% 28,1% 49,8% 6,4%
Il reparto più critico è proprio la RSP2 con una
elevata percentuale di persone che non partecipano
alle attività educative. Negli altri reparti la
partecipazione è più elevata in particolare domina
il “si qualche volta”. Abbastanza particolare
è invece la situazione della RSD in cui la presenza
della comunità gestita in autonomia dagli
educatori comporta una maggiore frequenza e
una maggiore partecipazione degli utenti.
Per quanto riguarda le PRESTAZIONI DI CURA
tutti gli items di questa categoria presentano
livelli alti di valutazione (superiori al 60%) ma
più bassi rispetto ai rimanenti. Pertanto i rispondenti
hanno dimostrato di essere più critici sulle
domande relative alle prestazioni sanitarie.
Alla domanda relativa al proprio stato di salute
in fase di dimissione, positiva è la presenza di
una bassa percentuale di soggetti che si sentono
ancora “male”.
4

INFORMA LMENTE
APPROFONDIMENTI
Previsioni del tempo:
sereno variabile con
possibilità di tempesta...
Ecco i risultati del clima aziendale
di Villa San Benedetto anno 2007.
In merito alla valutazione dell’esperienza di
ricovero la maggior concentrazione si ha nelle
posizioni alte della scala di valutazione tra il 7-
10 con una media di 8.02. Ne consegue che
circa l’87% dei soggetti consiglierebbe Villa
San Benedetto.
In generale possiamo quindi essere soddisfatti
dei nostri risultati in quanto in linea generale
gli utenti apprezzano i nostri continui e quotidiani
sforzi, orientati al servizio verso gli altri.
I reclami maggiori che provengono dagli utenti
si hanno, soprattutto, nella sfera alberghiera,
collaterale al cuore del servizio, su cui le capacità
di giudizio generico e il maggior coinvolgimento
dell’utente permettono di fare una
valutazione più accurata e centrata senza una
necessaria competenza specialistica.
Sonia Belbusti
Nello scorso dicembre 2007 è stato somministrato
il questionario volto alla rilevazione
del clima aziendale all’interno di VSB con
l’utilizzo di uno strumento nuovo e diverso
rispetto agli anni precedenti. È stato usato un
questionario validato dalla regione Emilia
Romagna attraverso una campionatura specifica
su aziende sanitarie di medie e grandi
dimensioni e guidato da due principi fondamentali:
- è stato privilegiato un approccio psico-sociale
che definisce il clima "la rappresentazione collettiva
della qualità relazionale del sistema d'azione
concreto".
- il “Clima organizzativo” è stato quindi definito
come indicatore della qualità delle relazioni
interne.
Si è quindi creato un questionario con una batteria
di domande abbastanza specifiche a cui si
è ritenuto agganciare una scala da 1 a 10 in
quanto risponde più facilmente ad una valutazione
vicina e comune all'immaginario culturale
dei rispondenti. Il soggetto, pertanto, identifica
con il valore più basso il peggior stato possibile
e con il valore più alto il miglior stato possibile
su una certa proprietà e può scegliere
all’interno di questo intervallo la propria collocazione.
Si dà per assunto che l'indagine di clima sia
uno degli strumenti che consente all'azienda di
effettuare un'autodiagnosi ai fini del miglioramento
e la rilevazione della "misura" del coinvolgimento
dei dipendenti nel cambiamento.
Pertanto la rilevazione di indici di "clima organizzativo"
che si collocano su valori bassi della
scala di riferimento determinerà una soglia di
criticità: "clima critico" (valore medio 3).
5

INFORMA LMENTE
Ciò richiederà all'Azienda di prevedere interventi
correttivi, di miglioramento e coinvolgimento
soprattutto in quelle unità operative o
per quelle qualifiche professionali che registreranno
valori bassi. Un "clima buono" (valore
medio 8) invece si osserverà nel momento in
cui i valori si troveranno nella parte alta della
scala. In questi casi alcuni elementi di eccellenza
permetteranno una valorizzazione nel confronto
con altri e per farne esempi da imitare.
15. Quanto conosce il documento di politica
che contiene la Mission e la Vision
della sua azienda?
5.57
16. Nella sua Azienda sono chiari i meccanismi
premianti ed incentivanti?
5.38
17. Lei ritiene che la Direzione Generale
della Struttura sia attenta alle esigenze
degli operatori?
5.91
Sono stati compilati 165 questionari su una
popolazione di dipendenti pari a 185 con un
ritorno del 90%.
A seguire i risultati in termini di MEDIA per
ogni domanda del questionario:
1. Nell’esperienza quotidiana del suo lavoro Lei si
sente apprezzato?
6.70
2. Negli imprevisti del suo lavoro si rivolge abitualmente
ai suoi colleghi?
7.13
3. Lei conosce la composizione della Direzione
Aziendale?
7.42
4. Il sistema aziendale degli incentivi è in grado di
premiare le prestazioni?
5.44
5. Nell’esperienza quotidiana del suo
lavoro Lei si ritiene responsabilizzato?
8.20
6. Lei è coinvolto nelle decisioni che la riguardano?
7.43
7. Parlando del suo lavoro Lei direbbe che collabora
ad una azione comune?
7.43
8. Secondo Lei esistono frequenti rapporti di collaborazione
tra i reparti di Villa S. Benedetto?
5.64
9. Nell’esperienza quotidiana del suo
lavoro Lei si ritiene autonomo?
8.18
11. Lei conosce l’articolazione di Villa San
Benedetto?
7.00
12. Lei si ritiene soddisfatto del proprio lavoro?
7.91
14. Lei ritiene che nella sua azienda,
rispetto al mondo produttivo della sua
città, i livelli retributivi siano equi?
5.28
18. Lei ritiene che la Direzione diffonda in modo
efficacele informazioni interne fra i diversi settori
della Struttura?
6.25
19. Consiglierebbe ad un altro di lavorare nella
stessa Struttura?
6.74
20. Lei è a conoscenza del Piano delle
Azioni della Struttura?
5.47
21. Lei ritiene che la Direzione Generale attribuisca
con chiarezza le competenze?
6.29
22. Trova che gli operatori della Struttura siano
attenti alle richieste degli utenti?
7.02
23. Per Lei è motivo di orgoglio lavorare nella sua
Struttura?
7.65
24. Nella sua Struttura i buoni risultati vengono
riconosciuti?
6.54
25. Lei ritiene che la Direzione Generale definisca
con chiarezza gli obiettivi da raggiungere ?
6.66
26. Lei ritiene che la Direzione Generale della sua
Struttura tenga conto dei reclami dei cittadini?
6.63
27. La sua Struttura sostiene e promuove la formazione
e l’aggiornamento professionale?
7.42
28. Lei ritiene efficace la circolazione delle informazioni
all’interno della sua Struttura?
6.74
29. Nella sua Struttura esiste l’abitudine a lavorare
in gruppo (equipe, team, ecc.)?
6.91
30. Lei ritiene che la Direzione Generale verifichi
in modo trasparente i risultati delle attività ?
6.73
6

INFORMA LMENTE
31. Come giudica in generale il livello di qualità
dei servizi erogati dalla Struttura?
6.73
32. Lei ritiene che la Direzione Generale lasci
spazi di autonomia ai diversi responsabili?
7.09
33. Gli incentivi economici vengono
distribuiti con criteri coerenti con gli
obiettivi aziendali?
5.65
34. Lo spirito d’iniziativa nella sua Struttura è
apprezzato? 6.71
35. Nel suo reparto esiste chiarezza di ruoli e divisione
dei compiti fra le diverse figure professionali?
7.47
36. Nel suo reparto esiste l’abitudine a lavorare
in gruppo (equipe, team, ecc.)?
7.09
37. Trova che i suoi colleghi (o gli operatori del suo
reparto) siano attenti alle richieste degli utenti?
7.51
38. Lei ritiene che i locali del reparto presso in cui
lavora siano adeguati?
6.60
39. Secondo Lei la Direzione del reparto tiene
conto dell’opinione degli operatori per prendere
le decisioni?
6.50
40. Lei ritiene efficace la circolazione delle informazioni
all’interno del suo reparto?
6.72
41. Nel suo reparto sono chiari i meccanismi
premianti ed incentivanti?
5.71
42. Secondo Lei il Responsabile del suo reparto
gestisce i conflitti interni in maniera adeguata?
7.06
43. Il suo reparto sostiene e promuove la formazione
e l’aggiornamento professionale?
7.04
44. Lei conosce e ha chiari i progetti e gli obiettivi
del suo reparto?
7.46
45. Lei consiglierebbe ad un altro di lavorare nel
suo stesso reparto?
7.20
46. Secondo Lei il Responsabile del suo reparto definisce
con chiarezza gli obiettivi da raggiungere?
7.55
7
47. Secondo Lei gli operatori partecipano alle
decisioni nel proprio reparto?
6.75
48. Ritiene che le attrezzature tecniche di cui è
dotato il suo reparto siano adeguate?
6.92
49. Nella sua reparto si è incoraggiati a sviluppare
le proprie competenze ?
7.24
50. Secondo Lei il suo Responsabile incoraggia i
propri collaboratori a migliorare le proprie conoscenze
professionali?
7.70
51. Ha mai fatto proposte di cambiamento organizzativo
nel suo reparto?
SI 1 NO 57
52. Le sue proposte sono state ascoltate?
SI 1 NO 25 In parte 64
53. Le sue proposte sono state attuate?
SI 0 NO 24 In parte 81
Prendendo in esame il valore medio di tutte le
domande, da un primo sguardo, si può vedere che
la maggior parte di esse si collocano in una posizione
neutra tra il valore 6 e 7. La media complessiva
è 6,80. Nessuna si pone nell’area critica,
poche nell’area “buona”.
Queste ultime (sopra 8,00), in neretto, fanno riferimento
alla responsabilizzazione e all’autonomia
percepita dai dipendenti nel proprio lavoro più
quotidiano.
Prendendo in considerazioni le voci medie più
basse (sotto 5,50), in colore azzurro, si può notare
che tutte fanno riferimento a decisioni che
riguardano la direzione aziendale come gli incentivi
economici, la retribuzione e il piano aziendale.
Sonia Belbusti

INFORMA LMENTE
Progetto CRS-SISS adesso tocca a noi...
L
’idea nasce nel 1999 nell’ambito di una
profonda rivisitazione del sistema sanitario
lombardo e sulla scia di attuazione della
legge regionale 31/97. In tale contesto il progetto
CRS-SISS è stato concepito come uno
strumento strategico a supporto del modello
organizzativo della sanità futura. A fine 1999
la Giunta Regionale incarica Lombardia
Informatica SPA di realizzare il progetto CRS-
SISS con l'obiettivo di sviluppare il Sistema
Informativo Socio Sanitario che consente il collegamento
telematico tra gli operatori sanitari
della Lombardia e prevede un insieme di servizi
per i cittadini e per gli operatori stessi.
Con il Progetto Carta Regionale dei Servizi -
Sistema Informativo Socio-Sanitario (CRS-
SISS), la Regione Lombardia si è voluta adeguare
alla nuova economia, nata dalla diffusione
del web, con l'obiettivo di diminuire la
"distanza" fra Amministrazione Pubblica e cittadino.
Al Sistema si accede attraverso due tipi di
carte, strettamente personali, dotate di microprocessore:
la Carta Regionale dei Servizi
(CRS) di colore giallo per i cittadini e la Carta
SISS (di colore blu) per gli operatori sociosanitari.
I diversi operatori socio-sanitari - pubblici e privati
- della Regione (medici di base, medici
ospedalieri, aziende Ospedaliere, case di cura
private accreditate, RSA, RSD, ASL, farmacisti,
ecc.) possono accedere alle informazioni
sanitarie relative ai processi di prescrizione,
diagnosi e cura dei pazienti, garantendo un servizio
di assistenza più efficace nel totale rispetto
della privacy.
Il cittadino “dovrebbe” beneficiare di due principali
effetti:
• il miglioramento della continuità e della qualità
della cura: in particolare attraverso la
disponibilità di un quadro clinico più completo e
tempestivo, favorito dalla condivisione delle
informazioni tra operatori appartenenti a diverse
strutture (previo rilascio da parte del paziente
del consenso al trattamento dei dati);
• la semplificazione dei rapporti con le Strutture
Sanitarie, grazie ad esempio alla riduzione
delle code agli sportelli.
La Regione “dovrebbe” ottenere un miglior
controllo della spesa pubblica.
Nel corso del 2007 con la delibera n. 5738 del
31 ottobre la Regione Lombardia ha definito le
fasi operative per il coinvolgimento di tutti gli
attori pubblici e privati della sanità lombarda.
Le strutture sanitarie private accreditate come
la nostra hanno come obiettivo per il 2008 l’attuazione
della prima fase che prevede l’attivazione
del servizio e l’invio dei flussi informativi
telematici alla ASL e alla Regione attraverso il
SISS; inoltre Villa San Benedetto nell’ambito
della ASL della Provincia di Como è stata individuata
insieme ad altre 6 RSA, per far partire
a livello sperimentale anche il servizio nelle
strutture socio assistenziali. Operativamente
sono già state abilitate le linee per il SISS e nei
prossimi giorni saranno installate le procedure ,
i programmi e i lettori di smart card su due
postazioni all’interno della nostra struttura (una
in accettazione ed una presso lo studio medico
al piano terra della RSA). Alcuni nostri operatori
individuati dalla Direzione sulla base delle
loro competenze e del loro coinvolgimento nelle
procedure della RSA che interesseranno il
SISS hanno già effettuato presso la ASL un
corso di formazione sull’utilizzo della carta
SISS e sulle attività ad essa collegate.
Ad oggi in Regione Lombardia hanno già aderito
al SISS il 79% dei medici di medicina generale
e pediatri di libera scelta, il 100% delle farmacie,
29 Aziende Ospedaliere pubbliche.
Sono state distribuite più di 9,3 milioni di CRS.
Che cosa è la Carta Regionale dei
Servizi (CRS)?
È uno strumento che consente di identificare il
cittadino in rete e gli permette di usufruire di
una serie di servizi, messi a disposizione dalle
Pubbliche Amministrazioni.
È stata creata secondo gli standard tecnici
della Carta Nazionale dei Servizi (CNS).
• è Tessera Sanitaria Nazionale e sostituisce
l'attuale tesserino sanitario cartaceo;
8

INFORMA LMENTE
• sostituisce ufficialmente la tessera del codice
fiscale;
•ha funzione di Tessera Europea di
Assicurazione Malattia: sostituisce il modello
E-111, garantendo l'assistenza sanitaria
nell'Unione Europea e in Norvegia, Islanda,
Liechtenstein e Svizzera, secondo le normative
dei singoli Paesi.
Per consentire, invece, il trattamento dei propri
dati con finalità di cura è necessario esprimere
il Consenso al Trattamento dei dati. Tale consenso
è fondamentale per la messa in rete
delle informazioni e per il funzionamento di
tutto il sistema; ad oggi meno del 50% dei possessori
lo ha espresso.
Il cittadino stesso può, inoltre, direttamente
accedere alla propria storia clinica e a tutti i
servizi on line messi a disposizione dalle
Pubbliche Amministrazioni (es. Agenzia delle
Entrate) utilizzando il Codice Personale (PIN)
della propria CRS.
I cittadini che non hanno ancora ricevuto la
CRS possono farne richiesta presso la propria
ASL.
Dal 1° novembre 2007 i cittadini assistiti dal
Servizio Sanitario Regionale devono portare
con sé la Carta Regionale dei Servizi (CRS) ed
esibirla per accedere alle prestazioni sanitarie
dal medico e presso le strutture pubbliche e
convenzionate; per effettuare visite ed esami e
per l'acquisto di farmaci prescritti con ricetta
medica in farmacia. La Carta Regionale dei
Servizi sostituisce definitivamente il vecchio
Tesserino Cartaceo, che non sarà quindi considerato
più valido.
Uno degli obiettivi regionali entro il 2010 è
quello di dotare tutti i cittadini possessori di
PC e di collegamento ad internet del lettore di
smart card per poter usufruire del servizio
direttamente da casa.
È come aver quasi completato la costruzione di
una bellissima autostrada, adesso bisogna
spingere le auto a circolarvi, l’utilizzo di tutti
questi servizi e di quelli che saranno attivati nel
prossimo futuro dipende solo da tutti noi operatori
e cittadini.
Enrico Clerici
Un immagine anche della carta SISS destinata
agli Operatori Sanitari
VOLONTARIATO
Villa S. Benedetto Menni: cittadina di Albese da più di 50 anni.
I
n una piccola realtà quale Albese con
Cassano, la presenza di una struttura importante,
soprattutto come dimensioni, come
“Villa San Benedetto Menni” non può passare
inosservata. Arrivando da Como appare prima
la maestosa villa settecentesca, seguita quasi
subito dal moderno abbraccio delle due ali (due
ancora per poco) della più recente costruzione.
Arrivando dal centro del paese chiude silenziosamente
la scia di costruzioni sulla destra.
Attraverso il mio lavoro nell’associazione di
volontariato ho avuto numerose occasioni per
confrontarmi con persone che abitano ad
Albese e questo mi ha offerto lo spunto per
riflettere su come viene vissuta la presenza di
una struttura come la nostra dagli abitanti del
paese.
Le presentazioni che hanno richiesto un tono
più formale hanno rivelato una parziale conoscenza
dei servizi che VSB offre. La vita inter-
9

INFORMA LMENTE
na è conosciuta su due fronti: come casa di
cura per patologie psichiatriche o come casa di
riposo per anziani e queste due realtà sembrano
condensare su di sé l’intera funzione della
struttura. Il ricovero per Alzheimer viene facilmente
assimilato alla casa di riposo mentre il
reparto per i coma è conosciuto quasi esclusivamente
da chi vi ha ricoverato qualcuno. Il
Centro Diurno Psichiatrico subisce gli effetti
della sua relativa giovane età e delle sue
dimensioni, mentre l’RSD è una realtà descritta
principalmente da chi ha vissuto il passaggio,
circa 8 anni fa, dalla chiusura dell’OP di San
Martino all’inserimento degli ospiti a VSB.
Evidentemente questo è il modo più semplice
ed immediato di attribuire un significato al
Complesso, o forse poco si è investito nel farci
conoscere.
Evidenziata da quasi tutti gli “intervistati” di
Albese è stata la maggior visibilità degli ospiti
in paese, in funzione del loro benessere:
“Grazie agli operatori che li accompagnano
nelle uscite, molte persone possono beneficiare
di momenti di serenità”; “Quando ero più giovane
diciamo che VSB non era nei miei pensieri,
ora che passeggio con i miei figli trovo piacevole
vedere persone accompagnate fuori
dagli operatori perchè altrimenti non potrebbero
uscire”. Chi del paese ha da tempo esperienza
nel settore del volontariato riferisce di
avere assistito ad una lenta ma importante
evoluzione di VSB, che ha portato a ridurre la
chiusura non solo della struttura ma anche dei
suoi ospiti, contrastando così quei fenomeni di
cronicizzazione ed alienazione che sono tendenze
fisiologiche di ogni realtà ospedaliera,
fenomeni che vanno prevenuti attivamente.
Chi non conosce le origini legate alla cura di
“malattie nervose”, come si diceva un tempo,
ma la vive solo come Casa di riposo tenta di
darsi una spiegazione: “In effetti se è facile che
si parli di qualche anziano parente ricoverato in
casa di riposo è meno facile pubblicizzare un
ricovero in struttura psichiatrica e questo porta
alla poca diffusione di informazioni su questi
reparti”.
VSB è inoltre definita come una presenza
discreta, dignitosa, alla quale avvicinarsi con
rispetto e delicatezza, quasi in punta di piedi,
provvidenziale per quelle persone che venivano
totalmente emarginate, solida, bella, nobile,
accogliente - non solo a livello strutturale ma
anche come clima.
Quella che viene restituita dai nostri “concittadini”
è quindi un’immagine di affetto e di rispetto,
un rimando che ci fa capire di essere nella
direzione giusta per quello che riguarda i valori
ai quali ci ispiriamo. Parlando invece in termini
di Centro che eroga dei Servizi, se un nostro
obiettivo vuole essere quello di far conoscere la
struttura nella molteplicità delle proprie funzioni,
dobbiamo pensare attivamente al da farsi,
non essendo una struttura pubblica il cui titolo
o nome richiami automaticamente a ciò che vi
si svolge; non è detto che sia importante o
prioritario, ma è doveroso da parte nostra e
utile per chi del paese si rivolge a centri relativamente
lontani solo perché non sa quello che
potrebbe trovare letteralmente a “due passi da
casa”.
Ormai sono più di cinquant’anni che abitiamo
ad Albese, e come ogni “famiglia” abbiamo un
aspetto più evidente ed uno ancora un po’ privato
che attende l’occasione per essere svelato.
Maddalena Pinti
Affari di Cuore
“
A
l cuor non si comanda” dicevano i nostri
vecchi... quasi a voler sottolineare una
caratteristica difficoltà a controllare a
livello razionale quel flusso di emozioni e di
manifestazioni fisiologiche che accompagnano
la fase dell'innamoramento, evidenziando in
questa situazione, il totale coinvolgimento della
persona nelle espressioni affettive proprie e
altrui. Sembra dunque inevitabile pensare che
anche il più convinto dei single non possa sottrarsi
a questo “gioco”, finendo prima o poi in
questa “pericolosa e piacevole” trappola che lo
cattura, rendendolo esposto a sentimenti forti,
non facilmente controllabili, seppur gestibili a
livello razionale.
Pertanto, se l'esperienza dell'amore può divenire
comune a tutti, non è difficile credere che
anche all'interno della nostra realtà lavorativa
nascano e fioriscano relazioni affettive signifi-
10

INFORMA LMENTE
cative; e con ciò non faccio certo
riferimento agli operatori, che
meno ci sorprendono nei loro
slanci amorosi, bensì all'innamoramento
di alcuni ospiti
dell'RSD, che da un anno a
questa parte hanno espresso
in modo spontaneo e
naturale sentimenti affettivi
verso altrettanti ospiti
interni o appartenenti ad
altre comunità. Il manifestarsi
della dimensione sessuale e
affettiva, spesso negata o censurata
al disabile, con buona tranquillità
di quanti si occupano di lui, ci
porta inevitabilmente a riflettere sulla difficoltà/necessità
di farci carico di questo importante
ambito di crescita e maturazione della
persona.
Il disabile, nella sua condizione sociale, vive
spesso una realtà che lo relega al ruolo di
“eterno bambino”, incapace di rapportarsi con
gli altri alla pari, spesso associata alla negazione
di una possibilità di lavoro e di vita indipendente
dalla famiglia. Pertanto se da un lato
emerge un'aspettativa di crescita e di maturazione
verso l'autonomia, nel saper ad esempio
provvedere alla cura di sè, nell'uso del denaro,
nel saper prendere l'autobus ecc. , d'altro canto
poco ci si occupa della sfera affettiva, accantonata
in un limbo dove rimane latente, finchè
non scocca la scintilla che la fa riemergere con
tutta la sua carica e valenza emozionale.
Sembrano dunque coesistere in questo
momento due contrapposti sentimenti: da un
lato quelli dei familiari, degli operatori e delle
persone più prossime agli ospiti che si trovano
a confrontarsi con i loro pregiudizi, le loro fantasie,
i loro imbarazzi e anche le loro paure
sulla possibilità di evoluzione e controllo del
fenomeno, e dall'altro i vissuti dell'ospite carichi
tenerezza nell'attesa dell'incontro, gli sguardi
ammiccanti, gli occhi che si illuminano al solo
pensiero dell'amato, i sorrisi e gli scoppi
incontrollati di entusiasmo, le grida improvvise
di gioia e soprattutto le richieste, da parte dell'ospite,
di dar voce e di formalizzare il legame
che nel tempo si va costruendo.
È molto bello osservare le nostre ragazze che
bramano in attesa di sentire o
incontrare il loro amato, perché
questo loro desiderio veicola
emozioni pure, sincere, non
inficiate da pregiudizi sociali
e razionali. Il loro voler
bene ad un'altra persona,
pur con problemi, è tanto
più bello quanto più genuino
nel suo nascere ed evolvere.
Ed è forse in questo
che risiede la ricchezza
autentica che la persona disabile
trae da questi rapporti, platonici
e romantici nella loro espressione,
il fatto cioè che siano nati da loro
e rappresentino per loro qualcosa di proprio e
di personale, che va oltre qualunque progetto
di crescita e di cura.
È importante allora rispettare e accogliere queste
“relazioni”, partendo dal presupposto che l'
affettività e la sessualità fanno parte di ogni
individuo, della nostra vita e di quella del disabile.
Diverso non è il “sentire”, ma la gestione
delle sensazioni e dei sentimenti, nonché la
gestione sociale degli stessi, che determina
talora anche la loro negazione.
Come operatori e familiari degli ospiti può
essere coraggioso e umano assumere questa
importante sfida operativa : privilegiare l'attenzione
e l'ascolto ai profondi bisogni affettivi che
i ragazzi sanno e possono esprimere, riuscendo
a offrire situazioni di esperienza maturativa,
senza esporli a frustrazioni, conseguenti ad un
bisogno di controllo e di assegnazione di un
posto predefinito al disabile.
Seguiamo allora con discreta curiosità l'evolversi
delle nostre love story, anche se il nostro
caro Padre Alessandro, ormai depositario delle
pene d'amore delle nostre ragazze, continua a
ripetere “ Se non fate il corso pre-matrimoniale...
io non vi sposo! “
Affari di cuore e ... non solo!
Wilma Ratti
11

INFORMA LMENTE
Quando la divisione diventa integrazione e specificità
N
ell'ottica di una maggiore presa in carico
dell'ospite, il personale del reparto RSP ha
deciso per una suddivisione degli operatori,
siano essi infermieri, medici ed educatori.
Per dovere di cronaca il gruppo infermieri ha
preceduto di parecchio nella divisione il resto
degli operatori, dando così il via al processo.
Il criterio adottato per la suddivisione, è stato
di fornire di una equipe integrata ogni singolo
corridoio ed anche il reparto RSP2.
Per il gruppo educatori questo evento è stato
l'occasione per rivedere il modo in cui progettare
il percorso educativo-riabilitativo degli
ospiti.
Innanzitutto l'intervento del singolo educatore
è, in questa situazione, focalizzato solo su alcuni
pazienti, le cui camere si trovano all'interno
del corridoio di sua pertinenza, ciò permette un
rapporto più profondo, con una maggiore conoscenza
ed un incremento della fiducia negli
educatori da parte degli utenti.
Per aumentare e sottolineare l'importanza di
una presa di coscienza e di una maggiore consapevolezza
del progetto educativo e riabilitativo
che interessa il singolo ospite, lo stesso è
FORMAZIONE
coinvolto nella stesura del proprio P.E.I. (Progetto
Educativo Individualizzato).
Il PEI è pensato e valutato all'interno della miniequipe
di educatori del corridoio e condiviso
con l'equipe più allargata composta da infermieri,
medici ed educatori durante la riunione
settimanale all'interno di un lavoro di rete svolto
all'insegna della centralità del paziente.
Ulteriore miglioramento si è avuto nella programmazione
e realizzazione delle attività educative
dato che è stato possibile pensarle e formularle
piu su misura degli utenti.
La conclusione del processo riabilitativo si ha
con la stesura della “Valutazione Educativa”;
anche questo processo richiede la partecipazione
dell'ospite che è coinvolto, per mezzo di un
colloquio, in cui si rilegge il P.E.I. e insieme si
verifica se gli obiettivi concordati sono stati
raggiunti e con quali modalità.
È un processo lungo che ha mosso solo i primi
passi e che si profila pieno di difficoltà ma
anche di possibilità sia per noi Professionisti,
migliorando i nostri strumenti operativi, sia per
gli Ospiti che avranno modalità di cura nuove e,
sicuramente, più efficaci.
Mariangela Forasacco
Programma Corsi
Secondo Semestre 2008
Burn out e gestione delle emozioni
27 Novembre 2008
Gestire i conflitti quotidiani
28 Novembre 2008
La gestione delle infezioni ospedaliere
3-4 Luglio 2008
Caduta dell’anziano: valutazione
del rischio e interventi preventivi
29 Ottobre 2008
La presa in carico dell’utente
e del loro contesto
2 Luglio 2008
Il trattamento del disagio psichico
10 Settembre 2008
Operatore-Utente:
un'integrazione complessa
15 Ottobre 2008
Misurare e valutare
in ambiente psichiatrico
5 Novembre 2008
12

INFORMA LMENTE
Piacere, ben arrivati fra noi!
Elisabetta e Gaspare sono
due degli ultimi volontari
dell'associazione
“Solidarietà e Servizio”
conosciamoli...
ELISABETTA (volontaria del reparto comi)
C
ome e perché ha chiesto di divenire
volontaria a “Villa San Benedetto”?
Ho saputo della possibilità di fare volontariato
qui da voi da una mia amica che già frequenta
“Villa San Benedetto”. Mi ha raccontato cosa
faceva nel reparto dei comi, lo scopo e il fine
del suo impegno e mi ha chiesto se vi volevo
partecipare: non ho dovuto pensarci, ho aderito
subito.
Personalmente ho già fatto e faccio volontariato
in altre associazioni ed in più la mia esperienza
personale mi ha portato vicino a persone
malate quindi è stato per me naturale aderire a
quest'invito.
Che tipo di accoglienza ha trovato a
Villa San Benedetto e come è stato il
suo primo approccio al reparto?
Il primo contatto è stato con Maddalena (n.d.r.
responsabile dell'ingresso dei volontari) abbiamo
parlato e mi ha accompagnato nel reparto
dove avrei operato, mi ha fatto piacere essere
accolta con tanta professionalità, disponibilità
e coinvolgimento.
Ho avuto la bellissima sensazione che le cose
non fossero lasciate al caso ma pensate e
discusse, nell'ottica di una situazione ottimale
sia per l'ospite che per il volontario.
In più noi volontarie del reparto dei comi abbiamo
la possibilità di confrontarci con la psicologa
ogni 15 giorni, ho veramente apprezzato
questa opportunità.
Il mio primo giorno di volontariato ho anche
conosciuto i medici del reparto, la caposala,
Angela animatrice e responsabile del volontariato,
mi sono sentita accolta ed accompagnata.
GASPARE (volontario del reparto RSP)
Come si è avvicinato al volontariato?
Ho frequentato molti ospedali a causa
della malattia di mia moglie e mi è capitato
di vedere persone sole, abbandonate
nella loro malattia senza un amico o un
parente che potesse prendersi cura di loro
o anche solo ascoltarli.
Da quell'esperienza ho iniziato a farmi domande,
a riflettere sul ruolo del volontario e sulla
possibilità di accostarmi a questa attività.
Un giorno, in Comune, ho trovato un volantino
dell'associazione “Solidarietà e Servizio” sul
quale vi era scritto che c'era bisogno di persone
da inserire come volontari all'interno della struttura,
ho telefonato ed ora mi trovo qui.
L'essere volontario a “Villa San Benedetto”
ha risposto alle sue aspettative?
Qui mi trovo molto bene, difatti ora faccio
volontariato due volte alla settimana mentre
avevo iniziato con una sola volta.
Vengo qui in reparto, parlo con queste persone,
ascolto quali sono le loro vicende di vita; con
loro mi applico nelle attività, supportando il
lavoro dell'educatrice, mi sento accolto e quando
alcuni di loro mi salutano riconoscendomi ho
la riprova di aver speso bene il mio tempo.
Mariangela Forasacco
Parliamo di Qualità
Il Comitato Etico
Il Comitato Etico è un organo collegiale interno
a Villa San Benedetto, formalmente istituito dal
Consiglio di Direzione, nel dicembre 2007.
Da chi è costituito
I membri del comitato sono: la Superiora, il
dottor Mario Sesana (Direttore Generale), il
dottor Flavio Drago (Direttore Sanitario), il
dottor Mauro Beretta (Responsabile medico
RSA-RSD), il dottor Emanuele Fumagalli
(Responsabile dell’Ufficio Infermieristico), la
dott.ssa Silvia Molteni (Responsabile dell’Ufficio
Personale), il Rag. Enrico Clerici
13

INFORMA LMENTE
(Responsabile Amministrativo), la dott.ssa
Barbara Piazza (Responsabile Qualità).
Inoltre, in particolari circostanze, il Comitato
Etico può avvalersi di forme di consulenza di
esperti, interni o esterni alla struttura, prima di
definire un proprio indirizzo.
Quali sono le sue funzioni
Finalità del Comitato Etico è quella di fornire
consulenze e pareri rispetto a questioni
etiche inerenti le attività di VSB, in base ai valori
ed alle politiche contenute nei documenti considerati
dalla Direzione documenti di riferimento:
- codice d’identità;
- carta dei diritti dell’utente;
- codice deontologico di struttura;
- carta dei diritti dei collaboratori;
- codice di condotta dei collaboratori.
Chi può rivolgersi al Comitato Etico
I collaboratori che, all’interno di VSB, nell’ambito
delle proprie attività, vengano a conoscenza
direttamente o indirettamente di situazioni o
comportamenti che hanno coinvolto le persone
assistite, i degenti o gli operatori, e che appaiono
in contrasto con i valori e le politiche contenuti
nei documenti di riferimento, possono rivolgersi
al Comitato Etico attraverso i suoi membri.
Dove trovare i documenti di riferimento
Il Codice d’Identità e la Carta dei Diritti dell’Utente
sono contenuti nella Carta dei Servizi
di VSB; il Codice deontologico di struttura,
Carta dei diritti dei collaboratori ed il Codice di
condotta dei collaboratori, possono essere
richiesti, nella versione aggiornata alla
Responsabile dell’Ufficio Personale.
Joint Commission
14
La visita ispettiva, tanto attesa e temuta!,
dell’Ente Americano Joint Commission
verrà condotta nei giorni 7-8-9-10 luglio. I
due ispettori nominati da JC (un’infermiera di
formazione psichiatrica ed un medico) verranno
accompagnati dai Responsabili di Villa S.
Benedetto nelle diverse unità operative, per
dar loro la possibilità di osservare come concretamente
vengono applicate le procedure del
Sistema Qualità e per intervistare gli operatori
presenti in reparto su questioni inerenti le proprie
mansione e le regole della struttura.
L’esito positivo di questa visita permetterà a
VSB di ottenere L’ACCREDITAMENTO AL-
L’ECCELLENZA, riconoscimento di validità
internazionale.
La Certificazione Etica
SA 8000
Il 5 giugno scorso si è svolta, con esito molto
positivo l’ultima verifica di sorveglianza per la
CERTIFICAZIONE ETICA.
Il Sistema di Responsabilità sociale è stato
pensato e sviluppato in Villa San Benedetto nel
2005; questo ci ha permesso di ottenere nel
dicembre dello stesso anno il certificato etico
che scadrà nel dicembre 2008.
La Direzione di Villa San Benedetto, nei prossimi
mesi, dovrà riflettere sull’opportunità o
meno di rinnovare il certificato valutando sia
l’investimento effettuato in risorse economiche
ed umane sia confrontandosi con i membri del
Comitato di Responsabilità Sociale. Questi ultimi
avranno il compito di relazionare su ciò che
è stato fatto per migliorare gli aspetti relativi al
rapporto di lavoro tra i collaboratori e la
Direzione di VSB, attraverso gli strumenti del
Sistema di Responsabilità Sociale, ma soprattutto
dovranno essere in grado di evidenziare
quelli che sono ambiti dove è ancora possibile
intervenire.
Sarebbe interessante, per sostenere il delicato
compito del CRS, conoscere le Vostre opinioni
rispetto all’utilità che il Sistema di Responsabilità
Sociale ha avuto nei vostri confronti o nei
confronti dei vostri colleghi, se la procedura per
esprimere un reclamo/suggerimento al CRS vi
sembra funzionale o bisogna modificarla, e
comunque se vi sembra che ci siano ancora
spazi da migliorare per potersi avvicinare alle
esigenze di tutti.
Se avete intenzione di contribuire al lavoro del
CRS potete utilizzare i moduli SUGGERIMENTI
che si trovano in tutti i reparti e imbucarli nella
cassetta che si trova nel locale timbri riportante
la scritta “Certificazione ETICA”. GRAZIE
Barbara

INFORMA LMENTE
Chi arriva e chi va…
Ringraziamo le persone che sono state con noi e diamo un benvenuto a quelle neo-assunte.
Cognome e nome Qualifica Sede Assunta il Dimessa il
QUINTANA RIVERON TANIA MED RSA 1-01-2008
GAFFURI ALESSANDRA INF RSP1 6-01-2008
CONTI EMANUELA ASA RSAPT 7-01-2008
CAPPELLETTI LAURA EDU RSP1 13-01-2008
BEN AOUN JALILA AUS RSA2P 15-01-2008
LAMBERTI SAMANTA ASA RSA 2P 16-01-2008
MANSI ROSARIA ASA RSAPT 16-01-2008
REDAELLI PAOLO ASA RSD 31-01-2008
BERALDO SCILLA MED RSP1 31-01-2008
SCURATTI ALBERTO MED RSP1 1-02-2008
PROVENZANO RITA RES.AC. AMM 1-02-2008
PIAZZA BARBARA RES.QUA AMM 1-02-2008
ZYLINSKA ZUZANNA ASA RSA 2P 1-02-2008
RANDAZZO DONATELLA EDU RSP1 5-02-2008
CAMMISULI CONSUELO ASA RSD 7-02-2008
ABBONDI GAIA INF RSP1 16-02-2008
SANTARONE MIRELLA AUS RSD 29-02-2008
SOLIZ CASTRO MERY INF RSAPT 29-02-2008
MASOLA GINO INF RSP1 1-03-2008
MASCOLI NERINA MED RSP1 1-03-2008
BALCONI ELISA ASA RSA PT 1-03-2008
CRACIUN MARCELA INF RSA 2P 14-03-2008
GODUTO ROSINA ASA RSAPT 16-03-2008
BONFANTI MICAELA INF RSA 2P 16-03-2008
GARAMPAZZI SABRINA ASA RSA 2P 25-03-2008
PADULA RAFFAELLA INF RSAPT 26-03-2008
BARTOLOTTA MICHELINA ASA RSAPT 31-03-2008
POLITO CLARA EDU RSD 31-03-2008
GIOVANETTI ELENA EDU RSP 1 31-03-2008
GARGIUOLO MATTEO MED RSP1 1-04-2008
IANNELLA ALESSANDRA AUS RSA PT 1-04-2008
MOLTENI SILVIA RESP AMM 1-04-2008
ALMARAZ MARTA ELIZABETH INF RSAPT 1-04-2008
IANNELLA ALESSANDRA AUS RSA PT 1-04-2008
ZYLINSKA ZUZANNA AUS RSA 2P 4-04-2008
BANZIGER GLADYS AUS RSP 2P 7-04-2008
GARCIA LEAO CRISTINA INF RSD 16-04-2008
ATTANASIO FEDERICA AUS RSP 2P 16-04-2008
COLUCCIA SANTO INF RSP 1 24-04-2008
PARADISO M. ANTONIETTA ASA RSD 30-04-2008
CONTI MARIA ASA RSA PT 30-04-2008
DE NICHILO LUCIANO FKT PAL 30-04-2008
GAIANI MARTA EDU RSD 1-05-2008
RACHIDA SEHILI ASA RSA PT 1-05-2008
GUTIERREZ SHIRLEY ASA RSA 2P 10-05-2008
DONADIO ROSA ANNA ASA RSA 2P 12-05-2008
RAGUSA GRAZIA IMP AMM 13-05-2008
GAIANI MARTA EDU RSD 14-05-2008
ELIA SABRINA EDU RSP 1 16-05-2008
ATTANASIO FEDERICA AUS RSA 2P 30-05-2008
DATTERO A. PATRIZIA ASA RSD 16-05-2008
LAMBERTI SAMANTA ASA RSA 2P 31-05-2008
BIANCO ROSANGELA ASA RSA 2P 31-05-2008
15

INFORMA LMENTE
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL GIORNALINO INFORMALMENTE
In questa edizione del giornalino, la redazione ha pensato di chiedere alcune opinioni ai nostri
lettori riferite al gradimento di lettura di Informalmente. Voglia al riguardo compilare le domande
a seguire dando un giudizio personale, tagliare lungo la linea prestampata e porre il questionario
nell’apposita cassetta delle lettere situata al piano terra in prossimità della portineria o
negli ambulatori. Il suo giudizio sarà utile al fine di migliorare il giornalino stesso e ci darà
importanti informazioni circa la prosecuzione del nostro lavoro. La compilazione è molto semplice,
basta barrare la casella di interesse.
Grazie per la collaborazione.
La redazione
✂
Lei è un:
O ospite
O parente
O volontario
O dipendente
O lettore occasionale
È la prima volta che legge Informalmente SI NO
Dove ha conosciuto informalmente O reparto specifica quale …………………
O portineria
O ambulatorio
O altro luogo specifica quale …………………
Legge il giornalino
O sempre, quando esce
O occasionalmente
O mai
O me lo leggono altre persone
O altro ………………………………….
Ritiene che gli argomenti siano: O trattati esaurientemente SI NO
O specifici per la realtà di Villa S. Benedetto SI NO
O utili SI NO
O interessanti SI NO
O altro …………………………………………
Quali suggerimenti ha da proporci?
Grazie, può imbucare il questionario compilato nella cassetta sita in portineria o nel contenitore presso gli ambulatori.
Redazione • Mario Sesana, Sonia Belbusti, Diego Inghilleri, Francesca Magistrelli, Mariangela Forasacco, Rosa Messere,
Maddalena Pinti, Serena Aiani. Impaginazione grafica e stampa • Arti Grafiche Maggioni - Dolzago.
Per informazioni e suggerimenti: Redazione Informalmente
Via Roma 16 - 22032 Albese con Cassano - Tel. 031.4291511 E-mail: info@albese.suoreospitaliere.it