territorio bilancio sociale 2009 - Comune di La Spezia

La rendicontazione socialeDicono di noiDati Customer SatisfactionV.9È stato somministrato il questionario, per un periodo di 6 mesi, presso gli uffici dello Sportellodell’EDILIZIA, per la compilazione da parte di chi usufruisce del servizio. Sono stati somministrati n.126 questionari, coinvolgendo praticamente tutti gli utenti dello “Sportello”. La maggior parte deiquestionari risulta compilata da professionisti (80,95%) che accedono allo Sportello Edilizia, mediamentepiù volte al mese (32,54%), dimostrando fidelizzazione al servizio e rivolgendosi al medesimoparticolarmente per il rilascio del permesso di costruire (24,03%) e per la presentazione di D.I.A.(21,74%). Solo il 12,36% ha dichiarato di rivolgersi a detto ufficio per il pagamento degli oneri diurbanizzazione ed il 7,09 % per il rilascio di certificazioni e/o stralci cartografici. Di particolare interesseappare evidenziare come ad oggi il “mezzo utilizzato maggiormente per comunicare con ilServizio” risulti l’incontro personale (69,88%). Alla richiesta di “quale mezzo preferirebbe inveceusare”, ancora si ha ancora un’alta percentuale (61,45%) che predilige questa modalità a fronte diun 9,64% che preferirebbe la modalità telematica.Cosa andrebbe migliorato nel ServizioFonte: CdR Attività Edilizie – Comune della SpeziaIndagine dell’Osservatorio sui procedimenti di concessione del Politecnico di MilanoFonte: CdR Attività Edilizie – Comune della SpeziaTempi di attesa per permessi di costruire in 58 città capoluogo italiane nel 2009I∞ posto La Spezia126Bilancio Sociale 2009Comune della Spezia