NEWSLETTER N° 1 / GIUGNO 2011 - Schweizer Tourismus-Verband
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FACTS & FIGURES<br />
Utilità dei controlli a campione<br />
elevata<br />
nessuna<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0 1 2 3 4 5 6<br />
Come valuta l’utilità dei controlli a campione per la gestione della<br />
qualità nella Sua azienda?<br />
ELEVATA UTILITÀ DEI CONTROLLI A CAMPIONE NEL LIVELLO I<br />
I controlli a campione sono integrati nel livello I da cinque anni. L’ente di controllo ha condotto<br />
un sondaggio presso le aziende controllate per scoprire quanto questi siano utili per le aziende.<br />
Dal sondaggio emerge che le aziende apprezzano soprattutto il contatto personale con l’ispettore.<br />
L’ente di controllo svolge controlli a campione<br />
nel livello I dal 1° gennaio 2006.<br />
Dal sondaggio condotto a suo tempo era<br />
emerso che le aziende insignite deploravano<br />
soprattutto la mancanza di controlli<br />
esterni al livello I: le aziende erano le sole<br />
responsabili dell’entità di attuazione.<br />
L’argomento principale era che una<br />
gestione della qualità poggiante unicamente<br />
su un’autodichiarazione non<br />
favoriva le differenze di qualità delle<br />
singole aziende.<br />
Da allora si effettuano ogni anno controlli<br />
a campione su 5 – 10 % delle aziende insignite.<br />
Il numero di controlli dipende dalla<br />
quota del settore o della regione rispetto<br />
al numero complessivo di certificazioni.<br />
Di regola il controllo consiste in un contatto<br />
preliminare, un controllo anonimo<br />
sul posto, un colloquio con il Quality-<br />
Coach e nel conseguente rapporto per<br />
l’azienda.<br />
Numero di citazioni<br />
GRANDE UTILITÀ PER L’ 86 PER CENTO<br />
Dopo cinque anni e 80 controlli a campione<br />
l’ente ha voluto conoscere il parere<br />
delle aziende sul nuovo strumento e ha<br />
interrogato i relativi Quality-Coach circa<br />
l’utilità dei controlli. Ha interpellato 40<br />
persone e 22 hanno partecipato al sondaggio.<br />
La prima domanda verteva sull’utilità<br />
percepita dei controlli a campione per<br />
la gestione della qualità nella propria<br />
azienda. L’86 % ha riconosciuto un effetto<br />
positivo; 17 delle 22 persone interrogate<br />
ha indicato un’utilità «piuttosto elevata»<br />
o «molto elevata». Solo 3 aziende hanno<br />
risposto «piuttosto scarsa».<br />
Ai Quality-Coach è stato inoltre chiesto<br />
quali elementi del controllo a campione<br />
(scelte multiple possibili) ritenevano<br />
di particolare utilità per la loro azienda.<br />
L’elemento più citato (81 % delle risposte)<br />
è stato il colloquio personale con l’ispettore.<br />
Il 57 % degli interrogati considera la<br />
valutazione da parte di una persona esterna<br />
indipendente e il rapporto sul controllo<br />
a campione di particolare utilità per<br />
l’azienda.<br />
RISULTATI DEI CONTROLLI A<br />
CAMPIONE 2010<br />
Nel 2010 sono state controllate 13 aziende,<br />
ripartite in nove regioni e cinque settori diversi.<br />
Nessuna azienda si è vista revocare<br />
il marchio di qualità: 10 aziende hanno<br />
potuto conservare il marchio senza condizioni<br />
e solo 3 con riserva.<br />
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