Quality. - Schweizer Tourismus-Verband

Quality.
Our Passion.
Qualität als
Wettbewerbsvorteil:
Offensiven in den Regionen
Eine aktuelle Umfrage zeigt: Der
Schweizer Tourismus bietet seinen
Gästen hervorragende Dienstleistungen.
Um diesen Wettbewerbsvorteil
weiterhin halten zu können,
lancierten viele Regionen neue
Qualitätsoffensiven.
Die Schweizer Tourismusorganisationen
setzen sich seit Jahren für die Servicequalität
ein. Eine aktuelle Untersuchung
zum Serviceerlebnis im Urlaub zeigt,
dass die Branche durchaus stolz auf ihre
Dienstleistungen sein kann: Bei einer
Umfrage der unabhängigen Service-
Value GmbH bei über 2000 deutschen
Urlaubern landete die Schweiz auf dem
ersten Platz.
Trotz der erfreulichen Nachricht gilt es,
sich nicht auf den Lorbeeren auszuruhen
– nur ein ständiger Verbesserungsprozess
garantiert beste Qualität. Dies ist den Tourismusakteuren
in der Schweiz bewusst:
Derzeit sind in den Regionen und Destinationen
zahlreiche Qualitätsoffensiven
im Gang.
Zum einen startete im Sommer 2010 die
vierte Generation von Enjoy Switzerland.
Das von Schweiz Tourismus initiierte und
begleitete Projekt zur umfassenden Qualitätsförderung
in den Destinationen existiert
bereits seit 2003. Der vierten Generation
gehören die Regionen Fribourg, Tessin,
Yverdon-les-Bains Région Jura-Lac und
Nendaz an. Das Qualitäts-Programm
rechnet mit einer klaren Zunahme der
Newsletter
Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus Nov. 2010
Q-Auszeichnungen in diesen Regionen.
Mitten im Projekt stehen auch die Teilnehmer
der dritten Generation: Region Thurgau,
Untersee, Schaffhausen; Kandertal,
Kiental; Toggenburg.
Im Kanton Neuenburg hat man die
Anerkennung von La-Chaux-de-Fonds
und Le Locle als UNESCO-Welterbe zum
Anlass genommen, den Unternehmern
und Einwohnern dieser Region ihre
Bedeutung für den Tourismus aufzuzeigen
und sie für die Wichtigkeit der Servicequalität
zu sensibilisieren. In diesem Jahr
konnten bereits elf Betriebe aus diesen
Orten ausgezeichnet werden.
Im Graubünden ist im Sommer 2010
ebenfalls der Startschuss zu einer umfassenden
Qualitätsoffensive gefallen.
Im Rahmen der Bündner Tourismusreform
will der Kanton ein übergeordnetes
Qualitätsmanagementsystem schaffen,
das verschiedene Leistungsträger, aber
auch Gemeinden sowie die Bevölkerung
einbezieht. Die Verantwortlichen setzen
dabei auf bewährte Modelle zur Qualitätsentwicklung
und -sicherung in den
Bereichen Service- und Erlebnisqualität
und Umwelt. Das Qualitäts-Programm
spielt dabei eine wichtige und integrale
Rolle. Das Bündnerland will das Projekt
ab Frühling 2011 umsetzen.
Mit diesen Initiativen und einer klaren
Bekenntnis zu Top-Dienstleistungen trotzt
der Schweizer Tourismus den aktuell eher
schwierigen Rahmenbedingungen.
Editorial
Annette Stoffel
Leiterin Qualitäts-Programm
Schweizer Tourismus-Verband (STV)
Innovieren...
In den letzten Jahren wurde intensiv an den
Inhalten und Instrumenten des Qualitäts-
Programms gearbeitet, das Kursprogramm
stetig auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet,
technische Hilfsmittel konnten
implementiert und Prozesse flexibilisiert
werden.
Dieser Innovationsschub, unterstützt durch
die Trägerverbände, das FIF sowie das
SECO hat viel bewegt und der Qualitätsvirus
wirkte ansteckend. Dass diese
Entwicklungen in den verschiedenen
zuständigen Gremien einen hohen Koordinations-
und Kommunikationsaufwand
auslösen, versteht sich von selbst.
...und konsolidieren
Geprägt von Effizienz und Effektivität beim
Ressourceneinsatz gilt es nun, diese Innovationsphase
intern zu konsolidieren. Eine
schlanke Organisation mit transparenten
Strukturen, das Nutzen von Synergien
innerhalb des STV und das konsequente
Optimieren von Abläufen treten jetzt in den
Fokus. Ständige Arbeitsgruppen werden
künftig projektbezogen eingesetzt, der
Qualitätsrat wird in eine Fachkommission,
gewählt durch den STV-Ausschuss, umgewandelt
und die ganze Q-Familie trifft sich
einmal jährlich am sogenannten «quality
day». Damit ist die strategische und operative
Verantwortung klar zugewiesen und
das Q-Programm kann, unter dem Dach
des STV, weiterhin und zu Ihrem Nutzen
gedeihen.

Flashes
Q-Team mit neuem Gesicht
Per 1. Januar 2011 wird Chantal Beck,
derzeit Product Manager QI, die Leitung
des Qualitäts-Programms übernehmen.
An ihre Stelle tritt Anfang Dezember 2010
Herr Dominic Müller. Der gelernte Informatiker
hat sich nach Stationen im Eventmanagement,
in der öffentlichen Verwaltung
und im Tourismus an der Hochschule für
Technik und Wirtschaft in Chur weitergebildet
und diese mit dem Bachelor of
Science in Tourism abgeschlossen. Diese
personellen Wechsel sorgen also nicht
nur für frischen Wind, sondern auch für
Kontinuität und Qualitätssicherung in der
täglichen Arbeit.
Geplante Markom-Aktivitäten
Der Trend des Social Networkings hält an.
Haben Sie das Q-Programm bereits auf
Facebook besucht? Verbreiten Sie den
Q-Virus auch in Ihrem Beziehungsnetz
und werden Sie Quality-our-Passion-Fan!
Künftig veröffentlicht die Prüfstelle auf
dieser Plattform jeweils die neu ausgezeichneten
Betriebe. Dabei sein lohnt
sich also!
Programmverkauf an Belgien
Auf eine Initiative des Ministeriums der
Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens
hin, hat sich die Region Wallonien
für die Qualitätsförderung im Schweizer
Tourismus interessiert. Überzeugt vom
Qualitäts-Programm hat Wallonien nun
die Lizenz für alle drei Stufen erworben.
Vor der Entwicklung des Programms
in Belgien plant eine Delegation des
Tourismus-Ministeriums eine Reise in die
Schweiz, um das Programm noch besser
kennenzulernen und einige Q-Betriebe zu
besuchen.
Extranet-Manual
Die Prüfstelle hat ein Benutzerhandbuch
fürs Extranet erstellt. Das Manual illustriert
mit einfach nachvollziehbaren Printscreens,
welche Rubriken das Q-Extranet
beinhaltet und wie man z.B. Anmeldungen
vornehmen, Vorlagen herunterladen oder
fertige Instrumente abspeichern kann.
Kursteilnehmer erhalten das Dokument als
Handout. Es steht ausserdem in Deutsch,
Französisch und Italienisch auf unserer
Webseite als Download bereit.
Spezielle Q-Betriebe
Police neuchâteloise
se
Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im
Kanton Neuenburg hat auch die Kantonspolizei
das QI erarbeitet. Die Polizisten haben
erkannt, dass auch sie als Ansprechpersonen
für Touristen gelten und möchten
ihren Service dahingehend optimieren.
Alpha pha Taxi
Ta Taxi AG
Die Alpha Taxi AG in Zürich nimmt seit
2004 erfolgreich am Qualitäts-Programm
teil und ist nun erneut mit dem QII ausgezeichnet
worden. Die Kunden profitieren
nicht nur von einer verbesserten
Dienstleistungsqualität, sondern auch von
der Standardisierung der Angebote und
erweiterten Sicherheitsvorkehrungen.
Zwischenbilanz Neuerungen Stufe I
Die Neuerungen der Stufe I sind nun
bereits seit rund zwei Jahren in Kraft. Zeit
für eine Zwischenbilanz:
Seit der Überarbeitung muss der
Aktionsplan mindestens eine ökologisch
orientierte Massnahme beinhalten. Die
QI-Betriebe haben diese Regelung sehr
positiv aufgenommen und grösstenteils
befolgt. Viele sind bereits für das Thema
Nachhaltigkeit sensibilisiert und überprüfen
ihre Prozesse und Infrastrukturen auf
Umweltverträglichkeit.
In den Statistiken zur Verteilung der
Q-Auszeichnungen auf die Branchen fällt
der Anteil der Gastronomie jeweils verhältnismässig
gering aus (2009 waren es
7 %). Ziel der Q-Vertreter ist deshalb, noch
mehr Gastrobetriebe für das Programm
zu gewinnen. Die Entwicklung im 2010
insgesamt ist erfreulich: Bis Mitte Oktober
nahmen die Auszeichnungen gegenüber
dem Vorjahr um 30 % zu.
Fazit nach der Überarbeitung Stufe II
Per 1. Mai 2010 sind die Neuerungen
auf Stufe II in Kraft getreten. Die Resonanz
in Bezug auf die neu zu erstellenden
Prozesse ist bis jetzt durchaus positiv.
Überraschenderweise haben einzelne
Betriebe noch vor ihrer Erneuerung
eigene Prozesse eingereicht. Auch das
Basisprofil (neu nur noch optional), zur
Einschätzung des Betriebes aus Sicht der
Mitarbeitenden, wird nach wie vor von
vielen erarbeitet.
Prozesse modellieren einfach gemacht
Für die Prozessmodellierung (Stufe II oder
III) empfiehlt die Prüfstelle die Software
iGrafx® FlowCharter. Die Software
kann direkt über die Prüfstelle bestellt
werden; die entsprechenden Bestellflyer
stehen auf der Q-Website zur Verfügung.
Die halbtägigen Kurse zur Anwendung
der Software werden in Zusammenarbeit
mit dem Forschungsinstitut für Freizeit
und Tourismus (FIF) in Bern durchgeführt
und geben Einblick in die Möglichkeiten
und die Modellierung von Prozessen und
deren Nutzen. Im nächsten Kurs am
8. Dezember 2010 führt Prof. Dr. Hansruedi
Müller persönlich in das Prozessmodul
ein.
Massgeschneiderte Trainer-
Refresher Kurse
Die Trainer-Refresher Kurse finden
ab sofort separat und unabhängig
von den Q-Trainer Kursen statt. Zuvor
waren die Refresher Kurse in den zweiten
Teil der regulären Trainer-Ausbildung
integriert. Nun gehen die Kursleiter speziell
auf die Bedürfnisse der Refresher ein und
bieten diesen eine massgeschneiderte
Veranstaltung u.a. mit den Grundlagen
des Prozessmanagements und den erweiterten
Funktionen des Q-Extranets an.
Die Trainer-Refresher Kurse sind fast
unumgänglich, um effizient und optimal
geschult die Erarbeitung der Instrumente
vorzunehmen und damit das QII aufrecht
zu erhalten oder zu erneuern.
Impressum
12. Jahrgang, erscheint 2x jährlich, Auflage: 6000 Ex.
Herausgeberin: Trägerschaft Qualitäts-Programm
des Schweizer Tourismus
Redaktion/Layout: Schweizer Tourismus-Verband
Finkenhubelweg 11
Postfach 8275, 3001 Bern
Tel. 031 307 47 41
Fax 031 307 47 48
info@quality-our-passion.ch
Layout-Konzept: virus Ideenlabor AG, 2500 Biel
Druck: Länggass Druck AG, 3012 Bern

Facts&Figures
Umfrage bei QIII-Betrieben:
Wirksamkeit des eigenen Qualitätsmanagementsystems
Rolf Widmer, tune management & training ag
Die tune management & training ag, Mitglied
des Beraternetzwerks von hotelleriesuisse,
führte im eigenen Auftrag eine
Umfrage bei QIII-Betrieben durch. 45 der
über 250 angeschriebenen Betriebe nahmen
an dieser Befragung teil.
Unter insgesamt sieben Fragebereichen
bezog sich eine Frage auf die Ziele,
welche zur Pflege und Weiterentwicklung
des Qualitätsmanagementsystems (QMS)
verfolgt werden und deren Wichtigkeit im
Betrieb. «Höhere Transparenz und Klarheit
bei Abläufen und Verantwortlichkeiten»,
«Einfachere Einführung von neuen Mitarbeitenden»
und «Verbesserung des Reklamationsmanagements»
waren die drei
Ziele, die als wichtigste bewertet wurden.
Demgegenüber wurde von den Befragten
das Ziel «Imagegewinn bei Gästen» als
deutlich weniger wichtig eingestuft.
Auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit
anderen Betrieben die Einführung
Quality Mix
Die Umsetzung der Nachhaltigkeits-
Charta des Schweizer Tourismus
schreitet voran
Im Mai 2009 haben die touristischen
Verbände, sämtliche Tourismusregionen
und die SBB eine Nachhaltigkeits-Charta
unterzeichnet. Damit haben sie sich zu
konkreten Aktivitäten im Sinne eines
nachhaltigeren Tourismus verpflichtet.
Der Schweizer Tourismus-Verband (STV)
ist beauftragt, den Wissens- und Erfahrungsaustausch
unter den Signatären
sicherzustellen. Zu diesem Zweck führt
er im November einen ersten Netzwerkanlass
durch. Auf der Website des
Schweizer Tourismus-Verbandes finden
Sie zudem eine Sammlung spannender
Forschungsprojekte, Ausschreibungen für
eines umfassenden QMS empfohlen werde,
haben auf einer 10er-Skala 42 % der Befragten
mit einer 9 oder 10 geantwortet
(vgl. Grafik). Bei der Auswertung war auffällig,
dass gerade diese vom QMS überzeugten
Betriebe auch besonders zufrieden mit
dem Aspekt «Steigerung der Ergebnis- und
Zielorientierung auf allen Stufen» sind.
Weiterempfehlung
eiterempfehlung QII QIII III
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem anderen Unternehmen (mit einer ähnlichen Grösse)
die Einführung eines QMS und die damit verbundene Erreichung von QIII empfehlen?
Empfehlung
unbedingt empfehlen
auf keinen Fall empfehlen
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Als besondere Herausforderung für eine
Weiterentwicklung des QMS wurden am
häufigsten der Zeitfaktor sowie die hohe
Fluktuation der Mitarbeitenden genannt.
Eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse
ist ab Ende November verfügbar.
0 5 10 15 20
Umwelt- und Nachhaltigkeitspreise und
Beispiele aus der Praxis, wie Nachhaltigkeit
konkret umgesetzt werden kann.
Erarbeitung ISO 14001 beim
Schweizer Tourismus-Verband
Im Rahmen der unterzeichneten Nachhaltigkeits-Charta
wird der Schweizer
Tourismus-Verband ein anerkanntes
Umweltmanagement-System implementieren.
Im Jahr 2005 ist der STV erstmalig
nach ISO 9001:2000 zertifiziert
worden und die Entscheidung fiel leicht,
diese Zertifizierung nun mit der Norm ISO
14001 zu ergänzen. Diese Umweltnorm
ist für die unterschiedlichsten Organisationsformen
geeignet, wie die Privatindustrie,
öffentliche Organisationen oder
Dienstleistungsbetriebe.
Anzahl
Die Anforderungen dieser Umweltnorm ergänzen
das bereits bestehende Qualitätsmanagement-System
auf sinnvolle Weise.
Der STV verpflichtet sich damit zur ständigen
Verbesserung der Umweltleistung bei
allen Aktivitäten und zur Rücksicht auf
Umwelt und Kundenanforderungen.
Das angestrebte Ziel ist eine Kombizertifizierung
im 2011. Spätestens bis dahin
wird die Umweltpolitik des Schweizer
Tourismus-Verbandes für alle Anspruchsgruppen
und Interessierte öffentlich
zugänglich sein.
Weitere Informationen finden Sie unter
www.swisstourfed.ch.

Contact
RDK
Schweizer Tourismus-Verband
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern
Tel. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48
Schweiz Tourismus
Tödistrasse 7, PF, 8027 Zürich
Tel. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05
GastroSuisse
Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zürich
Tel. 0848 377 111, Fax 0848 377 112
hotelleriesuisse
Monbijoustrasse 130, PF, 3001 Bern
Tel. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44
Seilbahnen Schweiz
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Verband öffentlicher Verkehr
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10
Konferenz der regionalen Tourismusdirektoren
c/o Bern Tourismus
Amthausgasse 4, 3011 Bern
Tel. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77
Verband Schweizer Tourismusmanager
c/o Schweizer Tourismus-Verband
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern
Tel. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48
Car Tourisme Suisse
PF, 3000 Bern 14
Tel. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89
SWISS SNOWSPORTS
Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp
Tel. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12
Hotel&Gastro Union
PF 4870, 6002 Luzern
Tel. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72
Beratungsstelle für Unfallverhütung
Hodlerstrasse 5a, 3011 Bern
Tel. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30
Programmentwicklung durch das FIF der Universität Bern
Unterstützt durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
P.P.
3001 Bern
STV, Postfach 8275, 3001 Bern
Quality-People
Gelebte Qualität
Erfahrungsbericht von Simona Bibiano,
Congress Center Basel
Das Congress Center
Basel wurde im 2007
mit dem Qualitäts-
Gütesiegel Stufe I ausgezeichnet.
Zwei Jahre
darauf erreichte es
dann erfolgreich die Stufe II, für die es
nun wiederum einen umfassenden Aktionsplan
ausarbeitete. Die Massnahmen
im Aktionsplan betreffen die Tätigkeitsbereiche
sämtlicher Abteilungen. Damit
soll die Qualität nicht nur gegen aussen,
sondern auch innerhalb des Betriebs
gelebt und gefördert werden.
Das QII im Betrieb umzusetzen und die
Kolleginnen und Kollegen mit dem
Qualitäts-Virus zu «infizieren» war eine
spannende, aber nicht immer einfache
Aufgabe. Wichtig ist dabei die Motivation
der Mitarbeitenden. Ein monatlicher Newsletter
an das Team hilft, diese konstant
hoch zu halten. Er beinhaltet Neuigkeiten
zum Thema Qualitätsmanagement sowie
positive und negative Punkte aus dem
Betrieb. Jeder Einzelne wird so immer
wieder daran erinnert, dass Qualität
eine wichtige Rolle spielt, und bekommt
zudem die Möglichkeit, seine persönliche
Kurse
Qualitäts-Coach (Stufe I)
25. / 26.01.11 Thalwil (d)
15. / 16.02.11 Luzern (d)
14. / 15.03.11 St. Gallen (d)
15. / 16.03.11 Lugano (i)
17. / 18.03.11 Neuenburg (f)
13. / 14.04.11 Sarnen (d)
04. / 05.05.11 Lausanne (f)
10. / 11.05.11 Zürich (d)
16. / 17.06.11 Muri b. Bern (d)
08. / 09.08.11 Pfäffikon (d)
Meinung abzugeben. Auch die Feedbacks
der Kunden sind wichtig. Anhand von
Quality-Check-Fragebogen und Comment
Cards werden deren Beurteilungen
eingeholt. So kann das Congress Center
Basel gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse
der Kunden eingehen. Besonders
erfreulich sind natürlich die positiven
Rückmeldungen; diese motivieren, weiterhin
qualitativ hochstehende Produkte
und Dienstleistungen anzubieten.
Für die Aufrechterhaltung des QII wird
nächstes Jahr wieder ein neuer Aktionsplan
erarbeitet. Zudem sind neu nebst den
Massnahmen auch modellierte Prozesse
einzureichen. Die Evaluation der Arbeitsschritte
und deren Darstellung in Prozessen
ist eine neue Herausforderung, welche
mit der Software iGrafx® FlowCharter
sicher erfolgreich zu meistern sein wird.
Als Zukunftsvision hat sich das Congress
Center Basel zum Ziel gesetzt, auch das
Qualitäts-Gütesiegel Stufe III zu erlangen.
Dies verlangt jedoch eine gute Vorbereitung
– momentan arbeitet der Betrieb mit
grosser Motivation am QII, um Erfahrungen
für den nächsten Schritt Richtung QIII
zu sammeln.
Qualitäts-Trainer (Stufe II)
06. / 07.12.10 Morges (f)
07.12.10 Morges (f) Refresher
13. / 14.12.10 Lenzerheide (d)
02. / 03.03.11 Luzern (d)
22. / 23.03.11 Lugano (i)
23.03.11 Lugano (i) Refresher
27.04.11 Winterthur (d) Refresher
23. / 24.05.11 Meisterschwanden (d)
18. / 19.08.11 Bern (d)
19.08.11 Bern (d) Refresher
Weitere Kurse & Anmeldung online unter
www.quality-our-passion.ch/kurse

Neue Auszeichnungen
Quality.
Our Passion.
Basel/Aargau
Aarauerhof AG, Aarau 3
Carlson Wagonlit Travel Meetings & Events, Basel 1
Carreisen Suter Transporte, Würenlingen 2
hotel bildungszentrum 21, Basel 2
Hotel Metropol, Basel 2
Personalrestaurant Syngenta, Stein 1
Schweizer Ski- u. Snowboardschule, Basel 3
Tourismus Rheinfelden, Rheinfelden 4
Berner Oberland
Aeschi Tourismus, Aeschi b. Spiez 2
Camping TCS Interlaken, Interlaken-Ost 2
Camping TCS Seeblick, Bönigen b. Interlaken 2
Camping TCS Thunersee, Gwatt (Thun) 2
Camping Vermeille, Zweisimmen 2
Grindelwald Sports AG/Bergsportschule, Grindelwald 3
Grossen-Sport GmbH, Kandersteg 3
Hotel Adler, Adelboden 4
Hotel Holiday AG, Thun 4
Hotel Victoria Lauberhorn, Wengen 1
Luftseilbahn Kandersteg-Sunnbüel (Gemmi) AG, Kandersteg 3
Seilpark Gantrisch, Rüschegg-Heubach/BE 1
Biel Seeland
Camping TCS Fanel, Gampelen 2
FuniCar Reisen & Kursbetriebe AG, Biel/Bienne 3
Restaurant Kreuz, Gerolfingen 1
Freiburg
Association Fribourgeoise des Hôteliers, Fribourg 3
Snowcenter.ch, Schwarzsee 2
Verband Schweizer Langlaufschulen (VSLS), Plaffeien 2
Genf
GENEVE TOURS SA, Carouge 1
TCS Camping Pointe à la Bise, Vésenaz 1
Graubünden
Bregaglia Engadin Turismo, Stampa 1
Camping TCS Fontanivas, Disentis 2
Camping TCS Gravas, Lenzerheide 2
Camping TCS Gurlaina, Scuol 2
Camping TCS Neue Ganda, Landquart 2
Camping TCS Olympiaschanze, St. Moritz 2
Camping TCS Punt Muragl, Samedan 2
Cantinetta Bialla, Domat/Ems 1
Chasa Sesvenna, S-charl 3
Davos Destinations-Organisation (Gen.), Davos Platz 4
Ferienwohnungen Seestrasse, Lenzerheide 3
Hotel Alpina Parpan, Parpan 3
Hotel Bellavista, Ftan 1
Hotel Edi, Samnaun-Laret 3
Hotel JBN, Chur 1
Hotel Seebüel, Davos Wolfgang 2
Hotel-Restaurant «Alte Brauerei», Celerina 3
Ski- und Snowboardschule Splügen, Splügen 4
Sonnenhotel Soldanella-Sonneck, Samnaun-Dorf 3
Sportanlage Trü/Hallenbad Quadras, Scuol 3
SWISS-EVENTURES, Sedrun 1
Top Secret Snowsports, Davos Platz 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Chur 1
Neuenburg
Association Maison Blanche, La Chaux-de-Fonds 1
Auberge de Mont-Cornu, La Chaux-de-Fonds 1
Auberge du Gros-Crêt, La Chaux-de-Fonds 1
Café de la Fontaine, La Chaux-de-Fonds 1
Centre culturel Espérantiste, La Chaux-de-Fonds 1
Police Neuchâteloise, Neuchâtel 1
Restaurant de la Gare «Chez Sandro», Le Locle 1
Restaurant le Terroir, La Chaux-de-Fonds 1
Restaurant-Auberge La Tène, Marin-Epagnier 1
TRN SA–transport régionaux neuchâtelois, La Chaux-de-Fonds 3
Ostschweiz / Liechtenstein
Bergbahnen Wildhaus AG, Wildhaus 1
Braunwald-Klausenpass Tourismus AG, Braunwald 3
Camping TCS Rheinwiese, Langwiesen 2
Delta 66 GmbH, St. Gallen 1
Franz Dähler AG, Niederuzwil 2
Hotel Cristal, Braunwald 3
Hotel Kaubad, Appenzell 2
Hotel Restaurant Trattoria Alpstein, Wildhaus SG 1
Info-Shop Rheinfall, Neuhausen am Rheinfall 1
Märchenhotel Bellevue, Braunwald 3
Restaurant Tres Amigos, Roggwil TG 1
SC Speer Nordisch, Ebnat-Kappel 2
Schaffhauserland Tourismus, Schaffhausen 4
Schloss Wartegg Betriebs AG, Rorschacherberg 3
Schneesportschule Alt St. Johann, Alt St. Johann 2
Schweizer Ski- und Snowboard Schule, Bad Ragaz 1
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, St.Gallen 1
Tourist-Service Stein am Rhein, Stein am Rhein 3
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Rorschach 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, St. Gallen 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Frauenfeld 1
Verkehrsverein Hemberg-Bächli, Hemberg 1
Weinbau Waldmeier, Trasadingen 4
Schweizer Mittelland /Solothurn
Bauernhof Bättwil, Burgdorf 3
Camping TCS Bern-Eymatt Kappelenbrücke, Hinterkappelen 2
Camping TCS Lido Solothurn, Solothurn 2
Hotel Ambassador & Spa, Bern 3
Jugendherberge Solothurn, Solothurn 3
NOVA Taxi AG, Bern 2
Olten Tourismus, Olten 3
Reka-Vermietungszentrale, Bern 4
Restaurant Aarhof, Olten 3
Sorell Hotel Arabelle, Bern 1
Waadtland
Auberge de Jeunesse de Lausanne–Jeunotel, Lausanne 2
Camping TCS Le Petit Bois, Morges 2
Camping TCS Le Signal, Orbe 2
Camping TCS Salavaux Plage, Salavaux 2
Hôtel Préalpina, Chexbres 3
SLC Swiss Language Club, Montreux 3
Tessin
albergo al porto ristorante, Ascona 1
Camping Delta, Locarno 3
Camping TCS Bella Riva, Gordevio 2
Camping TCS Bosco di Molinazzo, Bellinzona 2
Camping TCS La Piodella, Muzzano 2
Camping TCS Parco Al Sole, Meride 2
Hotel Belvedere Locarno SA, Locarno 2
Hotel International au Lac, Lugano 3
Hotel-Kurhaus Casa Sant'Agnese, Muralto-Locarno 3
Ristorante Oldrati, Muralto 1
Riviera Hotels SA, Melide 3
Yachtsport Resort, Brissago 1
Wallis
A l'ecole Suisse de ski et snowboard, Grimentz 2
André und Regina Burgener, Haus Gini, Saas-Balen 4
Artist Apartments & Hotel Garni, Zermatt 3
Association de l'Ecole Suisse de Ski, Crans-Montana 4
Auberge de Jeunesse Sion, Sion 1
Bürchen-Unterbäch Tourismus, Bürchen 4
Camping TCS Les Iles, Sion 2
Auszeichnungsperiode:
20. Mai 2010 bis 30. September 2010
Legende:
1 1. Mal ausgezeichnet
2 2. Mal ausgezeichnet
3 3. Mal ausgezeichnet
4 4. Mal ausgezeichnet
Camping TCS Les Neuvilles, Martigny 2
Chalet Mignon Saas-Fee, Saas Fee 3
Dent Blanche**** Apartments Zermatt, Zermatt 4
Hotel Alpin, Saas Fee 2
Hotel Kristall-Saphir AG, Saas Almagell 2
Hotel Valaisia, Crans-Montana 2
Hotel Walliserhof, Leukerbad 3
Loipen Schweiz, Oberwald 2
My Guide GmbH, Saas-Balen 1
Schneesportschule Belalp, Blatten-Belalp 4
Täschhütte SAC, Täsch 1
Welcome Center Ernen, Ernen 4
Wellnesshotel Pirmin Zurbriggen, Saas Almagell 3
Zentralschweiz
Bauernhof Gehren, Merlischachen 2
Brunnen Tourismus, Brunnen 1
Camping TCS Seeland, Sempach Stadt 2
Camping TCS Sportzentrum, Buochs 2
Camping TCS Steinibachried, Horw 2
City Hotel, Brunnen 1
Erlebnisbauernhof Lützelhof, Pfäffikon SZ 3
Erlebnisbauernhof Weid, Kerns 3
Erlebnishof Ming, Lungern 3
Ferienhof am See, Willerzell 1
Gast-Landwirtschaft Restaurant Alpenhof, Küssnacht am Rigi 2
Hostellerie Sternen, Flüelen 4
Hotel/Restaurant/Pizzeria Weisses Kreuz, Flüelen 3
Hotel Bellevue-Terminus, Engelberg 3
Hotel Central am See, Weggis 3
Hotel Garni Sunnmatt, Engelberg 2
Hotel-Restaurant Bänklialp, Engelberg 1
Landrestaurant Listrig, Emmenbrücke 3
Langlaufclub Studen, Studen SZ 2
Luftseilbahn Engelberg-Brunni AG, Engelberg 4
LUZERN HOTELS (Geschäftsstelle), Luzern 2
Restaurant Riverside, ZFV Unternehmungen, Schachen 1
Schwarzenbachhof, Steinen 1
Schweizer Jugend- und Bildungszentrum SJBZ, Einsiedeln 1
Seehotel Sternen, Horw 3
Seilpark Rigi GmbH, Küssnacht am Rigi 1
Swiss-Lodge, Werthenstein 1
Tourismusverein Melchsee-Frutt, Melchtal, Kerns 1
Zürich
Argentina Steakhouse & Restaurant, Uster 1
Budget Motel, Dällikon 2
Cafeteria der Pädagogischen Hochschule, Zürich 2
Camping TCS Steubisallmend, Flaach 2
Camping TCS Zugersee, Zug 2
Ferien- und Tagungszentrum Bibelheim, Männedorf 1
Gasthof Frohsinn GmbH, Flurlingen 3
Hotel Hirschen & Weinschenke, Zürich 1
Jugendherberge Dachsen, Dachsen 3
Jung AG, Zürich 2
Restaurant Bierfalken, Zürich 4
Restaurant Zeughauskeller, Zürich 2
Schloss Wülflingen AG, Winterthur 1
Sorell Hotel Krone Winterthur, Winterthur 4
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Brütten 1
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Mutschellen 1
Taxi Keiser, Zug 2
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Bassersdorf 1
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Winterthur 1
Ausland
Golfo del Sole S.p.A., Villagio turistico, Follonica/Italien 1
Walser Raiffeisenbank, Riezlern/Österreich 2

Neue Auszeichnungen
Basel/Aargau
Hotel Spalentor, Basel 2
Hotel St. Gotthard Basel, Basel 2
Kurhotel Bad Ramsach, Läufelfingen 1
Park-Hotel Bad Zurzach, Bad Zurzach 2
Berner Oberland
Haslital Tourismus, Hasliberg Wasserwendi 2
Freiburg
Gruyère Moléson Tourisme, Moléson-sur-Gruyères 1
Graubünden
Hotel Esplanade, Davos Platz 3
Hotel National, Davos Platz 1
Reitstall und Saloon San Jon, Scuol 1
Neuenburg
Grand-Hôtel Les Endroits SA, La Chaux-de-Fonds 3
Ostschweiz / Liechtenstein
Hotel Walhalla, St. Gallen 3
Schloss Wartensee, Rorschacherberg 3
Tessin
Camping Tamaro, Tenero 1
Waadtland
Office du Tourisme du Canton de Vaud, Lausanne 3
Wallis
Golfhotel Saaserhof, Saas Fee 1
Leukerbad Tourismus, Leukerbad 3
Zentralschweiz
Hotel Waldstätterhof, Luzern 1
Zürich
Alpha Taxi AG, Zürich 2
Gasthof Gyrenbad, Turbenthal 1
Schifffahrts-Genossenschaft Greifensee, Maur 3
Basel/Aargau
Hotel IBIS Rothrist, Rothrist 2
Berner Oberland
Experience SA, Gstaad 2
Hotel Artos, Interlaken 2
Hotel Krone Lenk, Lenk im Simmental 2
Kandertal Tourismus, Kandersteg 2
Freiburg
H2O Experience sarl, Montbovon 1
Genf
Hotel IBIS Genève Centre-Gare, Genève 2
Graubünden
Hotel Ibis Chur, Chur 2
Hotel Saratz AG, Pontresina 2
Savognin Tourismus im Surses, Savognin 3
SV (Schweiz) AG, Ferienhaus der Primarschule, Lenzerheide 3
SV (Schweiz) AG, Tgiesa Canols, Valbella 3
Swiss School of Tourism and Hospitality, Chur 3
Ostschweiz / Liechtenstein
Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ, Teufen 2
Schweizer Mittelland
BLS Personenverkehr, Bern 2
Emmentaler Schaukäserei AG, Affoltern im Emmental 2
SV (Schweiz) AG, Hotel La Pergola, Bern 3
SV (Schweiz) AG, Seminarhotel Gerzensee, Gerzensee 3
Waadtland
Château d'Ouchy, Lausanne 1
Lausanne Palace SA, Lausanne 2
Lausanne Tourisme, Lausanne 1
Wallis
Camping Bella-Tola, Susten 2
Hotel IBIS Sion Est, Sion 2
Hotel Relais Bayard, Susten 2
Stoked AG, Zermatt 1
The Matterhorn Experience! AG, Zermatt 1
Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG, Leukerbad 2
Transports de Martigny et Régions SA/TMR, Martigny 2
Valais Tourisme, Sion 3
Zentralschweiz
Bergbahnen Sörenberg AG, Sörenberg 1
F.E.E. Consult AG, Hildisrieden 2
Hotel IBIS Luzern Kriens,Kriens 2
Park Hotel Weggis, Weggis 3
Post Hotel Weggis, Weggis 1
Rigi Bahnen AG, Goldau 1
Zürich
ABB Intra AG, Zürich 2
Hotel Belair, Wallisellen 1
Hotel IBIS Baar Zug, Baar 2
Hotel IBIS Winterthur City, Winterthur 2
Hotel IBIS Zürich Messe-Airport, Zürich 2
Hotel Krone Unterstrass, Zürich 1
Mercure Hotel Stoller Zürich, Zürich 3
Auszeichnungsperiode:
20. Mai 2010 bis 30. September 2010
Legende:
1 1. Mal ausgezeichnet
2 2. Mal ausgezeichnet
3 3. Mal ausgezeichnet
4 4. Mal ausgezeichnet
Opernhaus Gastronomie Belcanto, Zürich 2
Scor SE, Zurich Branch, Internal Services, Zürich 3
SV (Schweiz) AG Dübendorf, Dübendorf 3
SV (Schweiz) AG, Bocken, Horgen 3
Zugerland Verkehrsbetriebe AG, Zug 2
Ausland
amiamo Familotel Zell am See, Zell am See/Österreich 1
Tourismus Untersee, Gaienhofen/Deutschland 1