Quality. - Schweizer Tourismus-Verband

Flashes
Q-Team mit neuem Gesicht
Per 1. Januar 2011 wird Chantal Beck,
derzeit Product Manager QI, die Leitung
des Qualitäts-Programms übernehmen.
An ihre Stelle tritt Anfang Dezember 2010
Herr Dominic Müller. Der gelernte Informatiker
hat sich nach Stationen im Eventmanagement,
in der öffentlichen Verwaltung
und im Tourismus an der Hochschule für
Technik und Wirtschaft in Chur weitergebildet
und diese mit dem Bachelor of
Science in Tourism abgeschlossen. Diese
personellen Wechsel sorgen also nicht
nur für frischen Wind, sondern auch für
Kontinuität und Qualitätssicherung in der
täglichen Arbeit.
Geplante Markom-Aktivitäten
Der Trend des Social Networkings hält an.
Haben Sie das Q-Programm bereits auf
Facebook besucht? Verbreiten Sie den
Q-Virus auch in Ihrem Beziehungsnetz
und werden Sie Quality-our-Passion-Fan!
Künftig veröffentlicht die Prüfstelle auf
dieser Plattform jeweils die neu ausgezeichneten
Betriebe. Dabei sein lohnt
sich also!
Programmverkauf an Belgien
Auf eine Initiative des Ministeriums der
Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens
hin, hat sich die Region Wallonien
für die Qualitätsförderung im Schweizer
Tourismus interessiert. Überzeugt vom
Qualitäts-Programm hat Wallonien nun
die Lizenz für alle drei Stufen erworben.
Vor der Entwicklung des Programms
in Belgien plant eine Delegation des
Tourismus-Ministeriums eine Reise in die
Schweiz, um das Programm noch besser
kennenzulernen und einige Q-Betriebe zu
besuchen.
Extranet-Manual
Die Prüfstelle hat ein Benutzerhandbuch
fürs Extranet erstellt. Das Manual illustriert
mit einfach nachvollziehbaren Printscreens,
welche Rubriken das Q-Extranet
beinhaltet und wie man z.B. Anmeldungen
vornehmen, Vorlagen herunterladen oder
fertige Instrumente abspeichern kann.
Kursteilnehmer erhalten das Dokument als
Handout. Es steht ausserdem in Deutsch,
Französisch und Italienisch auf unserer
Webseite als Download bereit.
Spezielle Q-Betriebe
Police neuchâteloise
se
Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im
Kanton Neuenburg hat auch die Kantonspolizei
das QI erarbeitet. Die Polizisten haben
erkannt, dass auch sie als Ansprechpersonen
für Touristen gelten und möchten
ihren Service dahingehend optimieren.
Alpha pha Taxi
Ta Taxi AG
Die Alpha Taxi AG in Zürich nimmt seit
2004 erfolgreich am Qualitäts-Programm
teil und ist nun erneut mit dem QII ausgezeichnet
worden. Die Kunden profitieren
nicht nur von einer verbesserten
Dienstleistungsqualität, sondern auch von
der Standardisierung der Angebote und
erweiterten Sicherheitsvorkehrungen.
Zwischenbilanz Neuerungen Stufe I
Die Neuerungen der Stufe I sind nun
bereits seit rund zwei Jahren in Kraft. Zeit
für eine Zwischenbilanz:
Seit der Überarbeitung muss der
Aktionsplan mindestens eine ökologisch
orientierte Massnahme beinhalten. Die
QI-Betriebe haben diese Regelung sehr
positiv aufgenommen und grösstenteils
befolgt. Viele sind bereits für das Thema
Nachhaltigkeit sensibilisiert und überprüfen
ihre Prozesse und Infrastrukturen auf
Umweltverträglichkeit.
In den Statistiken zur Verteilung der
Q-Auszeichnungen auf die Branchen fällt
der Anteil der Gastronomie jeweils verhältnismässig
gering aus (2009 waren es
7 %). Ziel der Q-Vertreter ist deshalb, noch
mehr Gastrobetriebe für das Programm
zu gewinnen. Die Entwicklung im 2010
insgesamt ist erfreulich: Bis Mitte Oktober
nahmen die Auszeichnungen gegenüber
dem Vorjahr um 30 % zu.
Fazit nach der Überarbeitung Stufe II
Per 1. Mai 2010 sind die Neuerungen
auf Stufe II in Kraft getreten. Die Resonanz
in Bezug auf die neu zu erstellenden
Prozesse ist bis jetzt durchaus positiv.
Überraschenderweise haben einzelne
Betriebe noch vor ihrer Erneuerung
eigene Prozesse eingereicht. Auch das
Basisprofil (neu nur noch optional), zur
Einschätzung des Betriebes aus Sicht der
Mitarbeitenden, wird nach wie vor von
vielen erarbeitet.
Prozesse modellieren einfach gemacht
Für die Prozessmodellierung (Stufe II oder
III) empfiehlt die Prüfstelle die Software
iGrafx® FlowCharter. Die Software
kann direkt über die Prüfstelle bestellt
werden; die entsprechenden Bestellflyer
stehen auf der Q-Website zur Verfügung.
Die halbtägigen Kurse zur Anwendung
der Software werden in Zusammenarbeit
mit dem Forschungsinstitut für Freizeit
und Tourismus (FIF) in Bern durchgeführt
und geben Einblick in die Möglichkeiten
und die Modellierung von Prozessen und
deren Nutzen. Im nächsten Kurs am
8. Dezember 2010 führt Prof. Dr. Hansruedi
Müller persönlich in das Prozessmodul
ein.
Massgeschneiderte Trainer-
Refresher Kurse
Die Trainer-Refresher Kurse finden
ab sofort separat und unabhängig
von den Q-Trainer Kursen statt. Zuvor
waren die Refresher Kurse in den zweiten
Teil der regulären Trainer-Ausbildung
integriert. Nun gehen die Kursleiter speziell
auf die Bedürfnisse der Refresher ein und
bieten diesen eine massgeschneiderte
Veranstaltung u.a. mit den Grundlagen
des Prozessmanagements und den erweiterten
Funktionen des Q-Extranets an.
Die Trainer-Refresher Kurse sind fast
unumgänglich, um effizient und optimal
geschult die Erarbeitung der Instrumente
vorzunehmen und damit das QII aufrecht
zu erhalten oder zu erneuern.
Impressum
12. Jahrgang, erscheint 2x jährlich, Auflage: 6000 Ex.
Herausgeberin: Trägerschaft Qualitäts-Programm
des Schweizer Tourismus
Redaktion/Layout: Schweizer Tourismus-Verband
Finkenhubelweg 11
Postfach 8275, 3001 Bern
Tel. 031 307 47 41
Fax 031 307 47 48
info@quality-our-passion.ch
Layout-Konzept: virus Ideenlabor AG, 2500 Biel
Druck: Länggass Druck AG, 3012 Bern