Quality. - Schweizer Tourismus-Verband
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<strong>Quality</strong>.<br />
Our Passion.<br />
Qualität als<br />
Wettbewerbsvorteil:<br />
Offensiven in den Regionen<br />
Eine aktuelle Umfrage zeigt: Der<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong> bietet seinen<br />
Gästen hervorragende Dienstleistungen.<br />
Um diesen Wettbewerbsvorteil<br />
weiterhin halten zu können,<br />
lancierten viele Regionen neue<br />
Qualitätsoffensiven.<br />
Die <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>organisationen<br />
setzen sich seit Jahren für die Servicequalität<br />
ein. Eine aktuelle Untersuchung<br />
zum Serviceerlebnis im Urlaub zeigt,<br />
dass die Branche durchaus stolz auf ihre<br />
Dienstleistungen sein kann: Bei einer<br />
Umfrage der unabhängigen Service-<br />
Value GmbH bei über 2000 deutschen<br />
Urlaubern landete die Schweiz auf dem<br />
ersten Platz.<br />
Trotz der erfreulichen Nachricht gilt es,<br />
sich nicht auf den Lorbeeren auszuruhen<br />
– nur ein ständiger Verbesserungsprozess<br />
garantiert beste Qualität. Dies ist den <strong>Tourismus</strong>akteuren<br />
in der Schweiz bewusst:<br />
Derzeit sind in den Regionen und Destinationen<br />
zahlreiche Qualitätsoffensiven<br />
im Gang.<br />
Zum einen startete im Sommer 2010 die<br />
vierte Generation von Enjoy Switzerland.<br />
Das von Schweiz <strong>Tourismus</strong> initiierte und<br />
begleitete Projekt zur umfassenden Qualitätsförderung<br />
in den Destinationen existiert<br />
bereits seit 2003. Der vierten Generation<br />
gehören die Regionen Fribourg, Tessin,<br />
Yverdon-les-Bains Région Jura-Lac und<br />
Nendaz an. Das Qualitäts-Programm<br />
rechnet mit einer klaren Zunahme der<br />
Newsletter<br />
Qualitäts-Programm des <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong> Nov. 2010<br />
Q-Auszeichnungen in diesen Regionen.<br />
Mitten im Projekt stehen auch die Teilnehmer<br />
der dritten Generation: Region Thurgau,<br />
Untersee, Schaffhausen; Kandertal,<br />
Kiental; Toggenburg.<br />
Im Kanton Neuenburg hat man die<br />
Anerkennung von La-Chaux-de-Fonds<br />
und Le Locle als UNESCO-Welterbe zum<br />
Anlass genommen, den Unternehmern<br />
und Einwohnern dieser Region ihre<br />
Bedeutung für den <strong>Tourismus</strong> aufzuzeigen<br />
und sie für die Wichtigkeit der Servicequalität<br />
zu sensibilisieren. In diesem Jahr<br />
konnten bereits elf Betriebe aus diesen<br />
Orten ausgezeichnet werden.<br />
Im Graubünden ist im Sommer 2010<br />
ebenfalls der Startschuss zu einer umfassenden<br />
Qualitätsoffensive gefallen.<br />
Im Rahmen der Bündner <strong>Tourismus</strong>reform<br />
will der Kanton ein übergeordnetes<br />
Qualitätsmanagementsystem schaffen,<br />
das verschiedene Leistungsträger, aber<br />
auch Gemeinden sowie die Bevölkerung<br />
einbezieht. Die Verantwortlichen setzen<br />
dabei auf bewährte Modelle zur Qualitätsentwicklung<br />
und -sicherung in den<br />
Bereichen Service- und Erlebnisqualität<br />
und Umwelt. Das Qualitäts-Programm<br />
spielt dabei eine wichtige und integrale<br />
Rolle. Das Bündnerland will das Projekt<br />
ab Frühling 2011 umsetzen.<br />
Mit diesen Initiativen und einer klaren<br />
Bekenntnis zu Top-Dienstleistungen trotzt<br />
der <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong> den aktuell eher<br />
schwierigen Rahmenbedingungen.<br />
Editorial<br />
Annette Stoffel<br />
Leiterin Qualitäts-Programm<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong> (STV)<br />
Innovieren...<br />
In den letzten Jahren wurde intensiv an den<br />
Inhalten und Instrumenten des Qualitäts-<br />
Programms gearbeitet, das Kursprogramm<br />
stetig auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet,<br />
technische Hilfsmittel konnten<br />
implementiert und Prozesse flexibilisiert<br />
werden.<br />
Dieser Innovationsschub, unterstützt durch<br />
die Trägerverbände, das FIF sowie das<br />
SECO hat viel bewegt und der Qualitätsvirus<br />
wirkte ansteckend. Dass diese<br />
Entwicklungen in den verschiedenen<br />
zuständigen Gremien einen hohen Koordinations-<br />
und Kommunikationsaufwand<br />
auslösen, versteht sich von selbst.<br />
...und konsolidieren<br />
Geprägt von Effizienz und Effektivität beim<br />
Ressourceneinsatz gilt es nun, diese Innovationsphase<br />
intern zu konsolidieren. Eine<br />
schlanke Organisation mit transparenten<br />
Strukturen, das Nutzen von Synergien<br />
innerhalb des STV und das konsequente<br />
Optimieren von Abläufen treten jetzt in den<br />
Fokus. Ständige Arbeitsgruppen werden<br />
künftig projektbezogen eingesetzt, der<br />
Qualitätsrat wird in eine Fachkommission,<br />
gewählt durch den STV-Ausschuss, umgewandelt<br />
und die ganze Q-Familie trifft sich<br />
einmal jährlich am sogenannten «quality<br />
day». Damit ist die strategische und operative<br />
Verantwortung klar zugewiesen und<br />
das Q-Programm kann, unter dem Dach<br />
des STV, weiterhin und zu Ihrem Nutzen<br />
gedeihen.
Flashes<br />
Q-Team mit neuem Gesicht<br />
Per 1. Januar 2011 wird Chantal Beck,<br />
derzeit Product Manager QI, die Leitung<br />
des Qualitäts-Programms übernehmen.<br />
An ihre Stelle tritt Anfang Dezember 2010<br />
Herr Dominic Müller. Der gelernte Informatiker<br />
hat sich nach Stationen im Eventmanagement,<br />
in der öffentlichen Verwaltung<br />
und im <strong>Tourismus</strong> an der Hochschule für<br />
Technik und Wirtschaft in Chur weitergebildet<br />
und diese mit dem Bachelor of<br />
Science in Tourism abgeschlossen. Diese<br />
personellen Wechsel sorgen also nicht<br />
nur für frischen Wind, sondern auch für<br />
Kontinuität und Qualitätssicherung in der<br />
täglichen Arbeit.<br />
Geplante Markom-Aktivitäten<br />
Der Trend des Social Networkings hält an.<br />
Haben Sie das Q-Programm bereits auf<br />
Facebook besucht? Verbreiten Sie den<br />
Q-Virus auch in Ihrem Beziehungsnetz<br />
und werden Sie <strong>Quality</strong>-our-Passion-Fan!<br />
Künftig veröffentlicht die Prüfstelle auf<br />
dieser Plattform jeweils die neu ausgezeichneten<br />
Betriebe. Dabei sein lohnt<br />
sich also!<br />
Programmverkauf an Belgien<br />
Auf eine Initiative des Ministeriums der<br />
Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens<br />
hin, hat sich die Region Wallonien<br />
für die Qualitätsförderung im <strong>Schweizer</strong><br />
<strong>Tourismus</strong> interessiert. Überzeugt vom<br />
Qualitäts-Programm hat Wallonien nun<br />
die Lizenz für alle drei Stufen erworben.<br />
Vor der Entwicklung des Programms<br />
in Belgien plant eine Delegation des<br />
<strong>Tourismus</strong>-Ministeriums eine Reise in die<br />
Schweiz, um das Programm noch besser<br />
kennenzulernen und einige Q-Betriebe zu<br />
besuchen.<br />
Extranet-Manual<br />
Die Prüfstelle hat ein Benutzerhandbuch<br />
fürs Extranet erstellt. Das Manual illustriert<br />
mit einfach nachvollziehbaren Printscreens,<br />
welche Rubriken das Q-Extranet<br />
beinhaltet und wie man z.B. Anmeldungen<br />
vornehmen, Vorlagen herunterladen oder<br />
fertige Instrumente abspeichern kann.<br />
Kursteilnehmer erhalten das Dokument als<br />
Handout. Es steht ausserdem in Deutsch,<br />
Französisch und Italienisch auf unserer<br />
Webseite als Download bereit.<br />
Spezielle Q-Betriebe<br />
Police neuchâteloise<br />
se<br />
Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im<br />
Kanton Neuenburg hat auch die Kantonspolizei<br />
das QI erarbeitet. Die Polizisten haben<br />
erkannt, dass auch sie als Ansprechpersonen<br />
für Touristen gelten und möchten<br />
ihren Service dahingehend optimieren.<br />
Alpha pha Taxi<br />
Ta Taxi AG<br />
Die Alpha Taxi AG in Zürich nimmt seit<br />
2004 erfolgreich am Qualitäts-Programm<br />
teil und ist nun erneut mit dem QII ausgezeichnet<br />
worden. Die Kunden profitieren<br />
nicht nur von einer verbesserten<br />
Dienstleistungsqualität, sondern auch von<br />
der Standardisierung der Angebote und<br />
erweiterten Sicherheitsvorkehrungen.<br />
Zwischenbilanz Neuerungen Stufe I<br />
Die Neuerungen der Stufe I sind nun<br />
bereits seit rund zwei Jahren in Kraft. Zeit<br />
für eine Zwischenbilanz:<br />
Seit der Überarbeitung muss der<br />
Aktionsplan mindestens eine ökologisch<br />
orientierte Massnahme beinhalten. Die<br />
QI-Betriebe haben diese Regelung sehr<br />
positiv aufgenommen und grösstenteils<br />
befolgt. Viele sind bereits für das Thema<br />
Nachhaltigkeit sensibilisiert und überprüfen<br />
ihre Prozesse und Infrastrukturen auf<br />
Umweltverträglichkeit.<br />
In den Statistiken zur Verteilung der<br />
Q-Auszeichnungen auf die Branchen fällt<br />
der Anteil der Gastronomie jeweils verhältnismässig<br />
gering aus (2009 waren es<br />
7 %). Ziel der Q-Vertreter ist deshalb, noch<br />
mehr Gastrobetriebe für das Programm<br />
zu gewinnen. Die Entwicklung im 2010<br />
insgesamt ist erfreulich: Bis Mitte Oktober<br />
nahmen die Auszeichnungen gegenüber<br />
dem Vorjahr um 30 % zu.<br />
Fazit nach der Überarbeitung Stufe II<br />
Per 1. Mai 2010 sind die Neuerungen<br />
auf Stufe II in Kraft getreten. Die Resonanz<br />
in Bezug auf die neu zu erstellenden<br />
Prozesse ist bis jetzt durchaus positiv.<br />
Überraschenderweise haben einzelne<br />
Betriebe noch vor ihrer Erneuerung<br />
eigene Prozesse eingereicht. Auch das<br />
Basisprofil (neu nur noch optional), zur<br />
Einschätzung des Betriebes aus Sicht der<br />
Mitarbeitenden, wird nach wie vor von<br />
vielen erarbeitet.<br />
Prozesse modellieren einfach gemacht<br />
Für die Prozessmodellierung (Stufe II oder<br />
III) empfiehlt die Prüfstelle die Software<br />
iGrafx® FlowCharter. Die Software<br />
kann direkt über die Prüfstelle bestellt<br />
werden; die entsprechenden Bestellflyer<br />
stehen auf der Q-Website zur Verfügung.<br />
Die halbtägigen Kurse zur Anwendung<br />
der Software werden in Zusammenarbeit<br />
mit dem Forschungsinstitut für Freizeit<br />
und <strong>Tourismus</strong> (FIF) in Bern durchgeführt<br />
und geben Einblick in die Möglichkeiten<br />
und die Modellierung von Prozessen und<br />
deren Nutzen. Im nächsten Kurs am<br />
8. Dezember 2010 führt Prof. Dr. Hansruedi<br />
Müller persönlich in das Prozessmodul<br />
ein.<br />
Massgeschneiderte Trainer-<br />
Refresher Kurse<br />
Die Trainer-Refresher Kurse finden<br />
ab sofort separat und unabhängig<br />
von den Q-Trainer Kursen statt. Zuvor<br />
waren die Refresher Kurse in den zweiten<br />
Teil der regulären Trainer-Ausbildung<br />
integriert. Nun gehen die Kursleiter speziell<br />
auf die Bedürfnisse der Refresher ein und<br />
bieten diesen eine massgeschneiderte<br />
Veranstaltung u.a. mit den Grundlagen<br />
des Prozessmanagements und den erweiterten<br />
Funktionen des Q-Extranets an.<br />
Die Trainer-Refresher Kurse sind fast<br />
unumgänglich, um effizient und optimal<br />
geschult die Erarbeitung der Instrumente<br />
vorzunehmen und damit das QII aufrecht<br />
zu erhalten oder zu erneuern.<br />
Impressum<br />
12. Jahrgang, erscheint 2x jährlich, Auflage: 6000 Ex.<br />
Herausgeberin: Trägerschaft Qualitäts-Programm<br />
des <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong><br />
Redaktion/Layout: <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Finkenhubelweg 11<br />
Postfach 8275, 3001 Bern<br />
Tel. 031 307 47 41<br />
Fax 031 307 47 48<br />
info@quality-our-passion.ch<br />
Layout-Konzept: virus Ideenlabor AG, 2500 Biel<br />
Druck: Länggass Druck AG, 3012 Bern
Facts&Figures<br />
Umfrage bei QIII-Betrieben:<br />
Wirksamkeit des eigenen Qualitätsmanagementsystems<br />
Rolf Widmer, tune management & training ag<br />
Die tune management & training ag, Mitglied<br />
des Beraternetzwerks von hotelleriesuisse,<br />
führte im eigenen Auftrag eine<br />
Umfrage bei QIII-Betrieben durch. 45 der<br />
über 250 angeschriebenen Betriebe nahmen<br />
an dieser Befragung teil.<br />
Unter insgesamt sieben Fragebereichen<br />
bezog sich eine Frage auf die Ziele,<br />
welche zur Pflege und Weiterentwicklung<br />
des Qualitätsmanagementsystems (QMS)<br />
verfolgt werden und deren Wichtigkeit im<br />
Betrieb. «Höhere Transparenz und Klarheit<br />
bei Abläufen und Verantwortlichkeiten»,<br />
«Einfachere Einführung von neuen Mitarbeitenden»<br />
und «Verbesserung des Reklamationsmanagements»<br />
waren die drei<br />
Ziele, die als wichtigste bewertet wurden.<br />
Demgegenüber wurde von den Befragten<br />
das Ziel «Imagegewinn bei Gästen» als<br />
deutlich weniger wichtig eingestuft.<br />
Auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit<br />
anderen Betrieben die Einführung<br />
<strong>Quality</strong> Mix<br />
Die Umsetzung der Nachhaltigkeits-<br />
Charta des <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong><br />
schreitet voran<br />
Im Mai 2009 haben die touristischen<br />
Verbände, sämtliche <strong>Tourismus</strong>regionen<br />
und die SBB eine Nachhaltigkeits-Charta<br />
unterzeichnet. Damit haben sie sich zu<br />
konkreten Aktivitäten im Sinne eines<br />
nachhaltigeren <strong>Tourismus</strong> verpflichtet.<br />
Der <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong> (STV)<br />
ist beauftragt, den Wissens- und Erfahrungsaustausch<br />
unter den Signatären<br />
sicherzustellen. Zu diesem Zweck führt<br />
er im November einen ersten Netzwerkanlass<br />
durch. Auf der Website des<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong>es finden<br />
Sie zudem eine Sammlung spannender<br />
Forschungsprojekte, Ausschreibungen für<br />
eines umfassenden QMS empfohlen werde,<br />
haben auf einer 10er-Skala 42 % der Befragten<br />
mit einer 9 oder 10 geantwortet<br />
(vgl. Grafik). Bei der Auswertung war auffällig,<br />
dass gerade diese vom QMS überzeugten<br />
Betriebe auch besonders zufrieden mit<br />
dem Aspekt «Steigerung der Ergebnis- und<br />
Zielorientierung auf allen Stufen» sind.<br />
Weiterempfehlung<br />
eiterempfehlung QII QIII III<br />
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem anderen Unternehmen (mit einer ähnlichen Grösse)<br />
die Einführung eines QMS und die damit verbundene Erreichung von QIII empfehlen?<br />
Empfehlung<br />
unbedingt empfehlen<br />
auf keinen Fall empfehlen<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
Als besondere Herausforderung für eine<br />
Weiterentwicklung des QMS wurden am<br />
häufigsten der Zeitfaktor sowie die hohe<br />
Fluktuation der Mitarbeitenden genannt.<br />
Eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse<br />
ist ab Ende November verfügbar.<br />
0 5 10 15 20<br />
Umwelt- und Nachhaltigkeitspreise und<br />
Beispiele aus der Praxis, wie Nachhaltigkeit<br />
konkret umgesetzt werden kann.<br />
Erarbeitung ISO 14001 beim<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Im Rahmen der unterzeichneten Nachhaltigkeits-Charta<br />
wird der <strong>Schweizer</strong><br />
<strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong> ein anerkanntes<br />
Umweltmanagement-System implementieren.<br />
Im Jahr 2005 ist der STV erstmalig<br />
nach ISO 9001:2000 zertifiziert<br />
worden und die Entscheidung fiel leicht,<br />
diese Zertifizierung nun mit der Norm ISO<br />
14001 zu ergänzen. Diese Umweltnorm<br />
ist für die unterschiedlichsten Organisationsformen<br />
geeignet, wie die Privatindustrie,<br />
öffentliche Organisationen oder<br />
Dienstleistungsbetriebe.<br />
Anzahl<br />
Die Anforderungen dieser Umweltnorm ergänzen<br />
das bereits bestehende Qualitätsmanagement-System<br />
auf sinnvolle Weise.<br />
Der STV verpflichtet sich damit zur ständigen<br />
Verbesserung der Umweltleistung bei<br />
allen Aktivitäten und zur Rücksicht auf<br />
Umwelt und Kundenanforderungen.<br />
Das angestrebte Ziel ist eine Kombizertifizierung<br />
im 2011. Spätestens bis dahin<br />
wird die Umweltpolitik des <strong>Schweizer</strong><br />
<strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong>es für alle Anspruchsgruppen<br />
und Interessierte öffentlich<br />
zugänglich sein.<br />
Weitere Informationen finden Sie unter<br />
www.swisstourfed.ch.
Contact<br />
RDK<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern<br />
Tel. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48<br />
Schweiz <strong>Tourismus</strong><br />
Tödistrasse 7, PF, 8027 Zürich<br />
Tel. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05<br />
GastroSuisse<br />
Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zürich<br />
Tel. 0848 377 111, Fax 0848 377 112<br />
hotelleriesuisse<br />
Monbijoustrasse 130, PF, 3001 Bern<br />
Tel. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44<br />
Seilbahnen Schweiz<br />
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6<br />
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10<br />
<strong>Verband</strong> öffentlicher Verkehr<br />
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6<br />
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10<br />
Konferenz der regionalen <strong>Tourismus</strong>direktoren<br />
c/o Bern <strong>Tourismus</strong><br />
Amthausgasse 4, 3011 Bern<br />
Tel. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77<br />
<strong>Verband</strong> <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>manager<br />
c/o <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern<br />
Tel. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48<br />
Car Tourisme Suisse<br />
PF, 3000 Bern 14<br />
Tel. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89<br />
SWISS SNOWSPORTS<br />
Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp<br />
Tel. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12<br />
Hotel&Gastro Union<br />
PF 4870, 6002 Luzern<br />
Tel. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72<br />
Beratungsstelle für Unfallverhütung<br />
Hodlerstrasse 5a, 3011 Bern<br />
Tel. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30<br />
Programmentwicklung durch das FIF der Universität Bern<br />
Unterstützt durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)<br />
P.P.<br />
3001 Bern<br />
STV, Postfach 8275, 3001 Bern<br />
<strong>Quality</strong>-People<br />
Gelebte Qualität<br />
Erfahrungsbericht von Simona Bibiano,<br />
Congress Center Basel<br />
Das Congress Center<br />
Basel wurde im 2007<br />
mit dem Qualitäts-<br />
Gütesiegel Stufe I ausgezeichnet.<br />
Zwei Jahre<br />
darauf erreichte es<br />
dann erfolgreich die Stufe II, für die es<br />
nun wiederum einen umfassenden Aktionsplan<br />
ausarbeitete. Die Massnahmen<br />
im Aktionsplan betreffen die Tätigkeitsbereiche<br />
sämtlicher Abteilungen. Damit<br />
soll die Qualität nicht nur gegen aussen,<br />
sondern auch innerhalb des Betriebs<br />
gelebt und gefördert werden.<br />
Das QII im Betrieb umzusetzen und die<br />
Kolleginnen und Kollegen mit dem<br />
Qualitäts-Virus zu «infizieren» war eine<br />
spannende, aber nicht immer einfache<br />
Aufgabe. Wichtig ist dabei die Motivation<br />
der Mitarbeitenden. Ein monatlicher Newsletter<br />
an das Team hilft, diese konstant<br />
hoch zu halten. Er beinhaltet Neuigkeiten<br />
zum Thema Qualitätsmanagement sowie<br />
positive und negative Punkte aus dem<br />
Betrieb. Jeder Einzelne wird so immer<br />
wieder daran erinnert, dass Qualität<br />
eine wichtige Rolle spielt, und bekommt<br />
zudem die Möglichkeit, seine persönliche<br />
Kurse<br />
Qualitäts-Coach (Stufe I)<br />
25. / 26.01.11 Thalwil (d)<br />
15. / 16.02.11 Luzern (d)<br />
14. / 15.03.11 St. Gallen (d)<br />
15. / 16.03.11 Lugano (i)<br />
17. / 18.03.11 Neuenburg (f)<br />
13. / 14.04.11 Sarnen (d)<br />
04. / 05.05.11 Lausanne (f)<br />
10. / 11.05.11 Zürich (d)<br />
16. / 17.06.11 Muri b. Bern (d)<br />
08. / 09.08.11 Pfäffikon (d)<br />
Meinung abzugeben. Auch die Feedbacks<br />
der Kunden sind wichtig. Anhand von<br />
<strong>Quality</strong>-Check-Fragebogen und Comment<br />
Cards werden deren Beurteilungen<br />
eingeholt. So kann das Congress Center<br />
Basel gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse<br />
der Kunden eingehen. Besonders<br />
erfreulich sind natürlich die positiven<br />
Rückmeldungen; diese motivieren, weiterhin<br />
qualitativ hochstehende Produkte<br />
und Dienstleistungen anzubieten.<br />
Für die Aufrechterhaltung des QII wird<br />
nächstes Jahr wieder ein neuer Aktionsplan<br />
erarbeitet. Zudem sind neu nebst den<br />
Massnahmen auch modellierte Prozesse<br />
einzureichen. Die Evaluation der Arbeitsschritte<br />
und deren Darstellung in Prozessen<br />
ist eine neue Herausforderung, welche<br />
mit der Software iGrafx® FlowCharter<br />
sicher erfolgreich zu meistern sein wird.<br />
Als Zukunftsvision hat sich das Congress<br />
Center Basel zum Ziel gesetzt, auch das<br />
Qualitäts-Gütesiegel Stufe III zu erlangen.<br />
Dies verlangt jedoch eine gute Vorbereitung<br />
– momentan arbeitet der Betrieb mit<br />
grosser Motivation am QII, um Erfahrungen<br />
für den nächsten Schritt Richtung QIII<br />
zu sammeln.<br />
Qualitäts-Trainer (Stufe II)<br />
06. / 07.12.10 Morges (f)<br />
07.12.10 Morges (f) Refresher<br />
13. / 14.12.10 Lenzerheide (d)<br />
02. / 03.03.11 Luzern (d)<br />
22. / 23.03.11 Lugano (i)<br />
23.03.11 Lugano (i) Refresher<br />
27.04.11 Winterthur (d) Refresher<br />
23. / 24.05.11 Meisterschwanden (d)<br />
18. / 19.08.11 Bern (d)<br />
19.08.11 Bern (d) Refresher<br />
Weitere Kurse & Anmeldung online unter<br />
www.quality-our-passion.ch/kurse
Neue Auszeichnungen<br />
<strong>Quality</strong>.<br />
Our Passion.<br />
Basel/Aargau<br />
Aarauerhof AG, Aarau 3<br />
Carlson Wagonlit Travel Meetings & Events, Basel 1<br />
Carreisen Suter Transporte, Würenlingen 2<br />
hotel bildungszentrum 21, Basel 2<br />
Hotel Metropol, Basel 2<br />
Personalrestaurant Syngenta, Stein 1<br />
<strong>Schweizer</strong> Ski- u. Snowboardschule, Basel 3<br />
<strong>Tourismus</strong> Rheinfelden, Rheinfelden 4<br />
Berner Oberland<br />
Aeschi <strong>Tourismus</strong>, Aeschi b. Spiez 2<br />
Camping TCS Interlaken, Interlaken-Ost 2<br />
Camping TCS Seeblick, Bönigen b. Interlaken 2<br />
Camping TCS Thunersee, Gwatt (Thun) 2<br />
Camping Vermeille, Zweisimmen 2<br />
Grindelwald Sports AG/Bergsportschule, Grindelwald 3<br />
Grossen-Sport GmbH, Kandersteg 3<br />
Hotel Adler, Adelboden 4<br />
Hotel Holiday AG, Thun 4<br />
Hotel Victoria Lauberhorn, Wengen 1<br />
Luftseilbahn Kandersteg-Sunnbüel (Gemmi) AG, Kandersteg 3<br />
Seilpark Gantrisch, Rüschegg-Heubach/BE 1<br />
Biel Seeland<br />
Camping TCS Fanel, Gampelen 2<br />
FuniCar Reisen & Kursbetriebe AG, Biel/Bienne 3<br />
Restaurant Kreuz, Gerolfingen 1<br />
Freiburg<br />
Association Fribourgeoise des Hôteliers, Fribourg 3<br />
Snowcenter.ch, Schwarzsee 2<br />
<strong>Verband</strong> <strong>Schweizer</strong> Langlaufschulen (VSLS), Plaffeien 2<br />
Genf<br />
GENEVE TOURS SA, Carouge 1<br />
TCS Camping Pointe à la Bise, Vésenaz 1<br />
Graubünden<br />
Bregaglia Engadin Turismo, Stampa 1<br />
Camping TCS Fontanivas, Disentis 2<br />
Camping TCS Gravas, Lenzerheide 2<br />
Camping TCS Gurlaina, Scuol 2<br />
Camping TCS Neue Ganda, Landquart 2<br />
Camping TCS Olympiaschanze, St. Moritz 2<br />
Camping TCS Punt Muragl, Samedan 2<br />
Cantinetta Bialla, Domat/Ems 1<br />
Chasa Sesvenna, S-charl 3<br />
Davos Destinations-Organisation (Gen.), Davos Platz 4<br />
Ferienwohnungen Seestrasse, Lenzerheide 3<br />
Hotel Alpina Parpan, Parpan 3<br />
Hotel Bellavista, Ftan 1<br />
Hotel Edi, Samnaun-Laret 3<br />
Hotel JBN, Chur 1<br />
Hotel Seebüel, Davos Wolfgang 2<br />
Hotel-Restaurant «Alte Brauerei», Celerina 3<br />
Ski- und Snowboardschule Splügen, Splügen 4<br />
Sonnenhotel Soldanella-Sonneck, Samnaun-Dorf 3<br />
Sportanlage Trü/Hallenbad Quadras, Scuol 3<br />
SWISS-EVENTURES, Sedrun 1<br />
Top Secret Snowsports, Davos Platz 1<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Chur 1<br />
Neuenburg<br />
Association Maison Blanche, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Auberge de Mont-Cornu, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Auberge du Gros-Crêt, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Café de la Fontaine, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Centre culturel Espérantiste, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Police Neuchâteloise, Neuchâtel 1<br />
Restaurant de la Gare «Chez Sandro», Le Locle 1<br />
Restaurant le Terroir, La Chaux-de-Fonds 1<br />
Restaurant-Auberge La Tène, Marin-Epagnier 1<br />
TRN SA–transport régionaux neuchâtelois, La Chaux-de-Fonds 3<br />
Ostschweiz / Liechtenstein<br />
Bergbahnen Wildhaus AG, Wildhaus 1<br />
Braunwald-Klausenpass <strong>Tourismus</strong> AG, Braunwald 3<br />
Camping TCS Rheinwiese, Langwiesen 2<br />
Delta 66 GmbH, St. Gallen 1<br />
Franz Dähler AG, Niederuzwil 2<br />
Hotel Cristal, Braunwald 3<br />
Hotel Kaubad, Appenzell 2<br />
Hotel Restaurant Trattoria Alpstein, Wildhaus SG 1<br />
Info-Shop Rheinfall, Neuhausen am Rheinfall 1<br />
Märchenhotel Bellevue, Braunwald 3<br />
Restaurant Tres Amigos, Roggwil TG 1<br />
SC Speer Nordisch, Ebnat-Kappel 2<br />
Schaffhauserland <strong>Tourismus</strong>, Schaffhausen 4<br />
Schloss Wartegg Betriebs AG, Rorschacherberg 3<br />
Schneesportschule Alt St. Johann, Alt St. Johann 2<br />
<strong>Schweizer</strong> Ski- und Snowboard Schule, Bad Ragaz 1<br />
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, St.Gallen 1<br />
Tourist-Service Stein am Rhein, Stein am Rhein 3<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Rorschach 1<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, St. Gallen 1<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Frauenfeld 1<br />
Verkehrsverein Hemberg-Bächli, Hemberg 1<br />
Weinbau Waldmeier, Trasadingen 4<br />
<strong>Schweizer</strong> Mittelland /Solothurn<br />
Bauernhof Bättwil, Burgdorf 3<br />
Camping TCS Bern-Eymatt Kappelenbrücke, Hinterkappelen 2<br />
Camping TCS Lido Solothurn, Solothurn 2<br />
Hotel Ambassador & Spa, Bern 3<br />
Jugendherberge Solothurn, Solothurn 3<br />
NOVA Taxi AG, Bern 2<br />
Olten <strong>Tourismus</strong>, Olten 3<br />
Reka-Vermietungszentrale, Bern 4<br />
Restaurant Aarhof, Olten 3<br />
Sorell Hotel Arabelle, Bern 1<br />
Waadtland<br />
Auberge de Jeunesse de Lausanne–Jeunotel, Lausanne 2<br />
Camping TCS Le Petit Bois, Morges 2<br />
Camping TCS Le Signal, Orbe 2<br />
Camping TCS Salavaux Plage, Salavaux 2<br />
Hôtel Préalpina, Chexbres 3<br />
SLC Swiss Language Club, Montreux 3<br />
Tessin<br />
albergo al porto ristorante, Ascona 1<br />
Camping Delta, Locarno 3<br />
Camping TCS Bella Riva, Gordevio 2<br />
Camping TCS Bosco di Molinazzo, Bellinzona 2<br />
Camping TCS La Piodella, Muzzano 2<br />
Camping TCS Parco Al Sole, Meride 2<br />
Hotel Belvedere Locarno SA, Locarno 2<br />
Hotel International au Lac, Lugano 3<br />
Hotel-Kurhaus Casa Sant'Agnese, Muralto-Locarno 3<br />
Ristorante Oldrati, Muralto 1<br />
Riviera Hotels SA, Melide 3<br />
Yachtsport Resort, Brissago 1<br />
Wallis<br />
A l'ecole Suisse de ski et snowboard, Grimentz 2<br />
André und Regina Burgener, Haus Gini, Saas-Balen 4<br />
Artist Apartments & Hotel Garni, Zermatt 3<br />
Association de l'Ecole Suisse de Ski, Crans-Montana 4<br />
Auberge de Jeunesse Sion, Sion 1<br />
Bürchen-Unterbäch <strong>Tourismus</strong>, Bürchen 4<br />
Camping TCS Les Iles, Sion 2<br />
Auszeichnungsperiode:<br />
20. Mai 2010 bis 30. September 2010<br />
Legende:<br />
1 1. Mal ausgezeichnet<br />
2 2. Mal ausgezeichnet<br />
3 3. Mal ausgezeichnet<br />
4 4. Mal ausgezeichnet<br />
Camping TCS Les Neuvilles, Martigny 2<br />
Chalet Mignon Saas-Fee, Saas Fee 3<br />
Dent Blanche**** Apartments Zermatt, Zermatt 4<br />
Hotel Alpin, Saas Fee 2<br />
Hotel Kristall-Saphir AG, Saas Almagell 2<br />
Hotel Valaisia, Crans-Montana 2<br />
Hotel Walliserhof, Leukerbad 3<br />
Loipen Schweiz, Oberwald 2<br />
My Guide GmbH, Saas-Balen 1<br />
Schneesportschule Belalp, Blatten-Belalp 4<br />
Täschhütte SAC, Täsch 1<br />
Welcome Center Ernen, Ernen 4<br />
Wellnesshotel Pirmin Zurbriggen, Saas Almagell 3<br />
Zentralschweiz<br />
Bauernhof Gehren, Merlischachen 2<br />
Brunnen <strong>Tourismus</strong>, Brunnen 1<br />
Camping TCS Seeland, Sempach Stadt 2<br />
Camping TCS Sportzentrum, Buochs 2<br />
Camping TCS Steinibachried, Horw 2<br />
City Hotel, Brunnen 1<br />
Erlebnisbauernhof Lützelhof, Pfäffikon SZ 3<br />
Erlebnisbauernhof Weid, Kerns 3<br />
Erlebnishof Ming, Lungern 3<br />
Ferienhof am See, Willerzell 1<br />
Gast-Landwirtschaft Restaurant Alpenhof, Küssnacht am Rigi 2<br />
Hostellerie Sternen, Flüelen 4<br />
Hotel/Restaurant/Pizzeria Weisses Kreuz, Flüelen 3<br />
Hotel Bellevue-Terminus, Engelberg 3<br />
Hotel Central am See, Weggis 3<br />
Hotel Garni Sunnmatt, Engelberg 2<br />
Hotel-Restaurant Bänklialp, Engelberg 1<br />
Landrestaurant Listrig, Emmenbrücke 3<br />
Langlaufclub Studen, Studen SZ 2<br />
Luftseilbahn Engelberg-Brunni AG, Engelberg 4<br />
LUZERN HOTELS (Geschäftsstelle), Luzern 2<br />
Restaurant Riverside, ZFV Unternehmungen, Schachen 1<br />
Schwarzenbachhof, Steinen 1<br />
<strong>Schweizer</strong> Jugend- und Bildungszentrum SJBZ, Einsiedeln 1<br />
Seehotel Sternen, Horw 3<br />
Seilpark Rigi GmbH, Küssnacht am Rigi 1<br />
Swiss-Lodge, Werthenstein 1<br />
<strong>Tourismus</strong>verein Melchsee-Frutt, Melchtal, Kerns 1<br />
Zürich<br />
Argentina Steakhouse & Restaurant, Uster 1<br />
Budget Motel, Dällikon 2<br />
Cafeteria der Pädagogischen Hochschule, Zürich 2<br />
Camping TCS Steubisallmend, Flaach 2<br />
Camping TCS Zugersee, Zug 2<br />
Ferien- und Tagungszentrum Bibelheim, Männedorf 1<br />
Gasthof Frohsinn GmbH, Flurlingen 3<br />
Hotel Hirschen & Weinschenke, Zürich 1<br />
Jugendherberge Dachsen, Dachsen 3<br />
Jung AG, Zürich 2<br />
Restaurant Bierfalken, Zürich 4<br />
Restaurant Zeughauskeller, Zürich 2<br />
Schloss Wülflingen AG, Winterthur 1<br />
Sorell Hotel Krone Winterthur, Winterthur 4<br />
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Brütten 1<br />
Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Mutschellen 1<br />
Taxi Keiser, Zug 2<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Bassersdorf 1<br />
Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Winterthur 1<br />
Ausland<br />
Golfo del Sole S.p.A., Villagio turistico, Follonica/Italien 1<br />
Walser Raiffeisenbank, Riezlern/Österreich 2
Neue Auszeichnungen<br />
Basel/Aargau<br />
Hotel Spalentor, Basel 2<br />
Hotel St. Gotthard Basel, Basel 2<br />
Kurhotel Bad Ramsach, Läufelfingen 1<br />
Park-Hotel Bad Zurzach, Bad Zurzach 2<br />
Berner Oberland<br />
Haslital <strong>Tourismus</strong>, Hasliberg Wasserwendi 2<br />
Freiburg<br />
Gruyère Moléson Tourisme, Moléson-sur-Gruyères 1<br />
Graubünden<br />
Hotel Esplanade, Davos Platz 3<br />
Hotel National, Davos Platz 1<br />
Reitstall und Saloon San Jon, Scuol 1<br />
Neuenburg<br />
Grand-Hôtel Les Endroits SA, La Chaux-de-Fonds 3<br />
Ostschweiz / Liechtenstein<br />
Hotel Walhalla, St. Gallen 3<br />
Schloss Wartensee, Rorschacherberg 3<br />
Tessin<br />
Camping Tamaro, Tenero 1<br />
Waadtland<br />
Office du Tourisme du Canton de Vaud, Lausanne 3<br />
Wallis<br />
Golfhotel Saaserhof, Saas Fee 1<br />
Leukerbad <strong>Tourismus</strong>, Leukerbad 3<br />
Zentralschweiz<br />
Hotel Waldstätterhof, Luzern 1<br />
Zürich<br />
Alpha Taxi AG, Zürich 2<br />
Gasthof Gyrenbad, Turbenthal 1<br />
Schifffahrts-Genossenschaft Greifensee, Maur 3<br />
Basel/Aargau<br />
Hotel IBIS Rothrist, Rothrist 2<br />
Berner Oberland<br />
Experience SA, Gstaad 2<br />
Hotel Artos, Interlaken 2<br />
Hotel Krone Lenk, Lenk im Simmental 2<br />
Kandertal <strong>Tourismus</strong>, Kandersteg 2<br />
Freiburg<br />
H2O Experience sarl, Montbovon 1<br />
Genf<br />
Hotel IBIS Genève Centre-Gare, Genève 2<br />
Graubünden<br />
Hotel Ibis Chur, Chur 2<br />
Hotel Saratz AG, Pontresina 2<br />
Savognin <strong>Tourismus</strong> im Surses, Savognin 3<br />
SV (Schweiz) AG, Ferienhaus der Primarschule, Lenzerheide 3<br />
SV (Schweiz) AG, Tgiesa Canols, Valbella 3<br />
Swiss School of Tourism and Hospitality, Chur 3<br />
Ostschweiz / Liechtenstein<br />
Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ, Teufen 2<br />
<strong>Schweizer</strong> Mittelland<br />
BLS Personenverkehr, Bern 2<br />
Emmentaler Schaukäserei AG, Affoltern im Emmental 2<br />
SV (Schweiz) AG, Hotel La Pergola, Bern 3<br />
SV (Schweiz) AG, Seminarhotel Gerzensee, Gerzensee 3<br />
Waadtland<br />
Château d'Ouchy, Lausanne 1<br />
Lausanne Palace SA, Lausanne 2<br />
Lausanne Tourisme, Lausanne 1<br />
Wallis<br />
Camping Bella-Tola, Susten 2<br />
Hotel IBIS Sion Est, Sion 2<br />
Hotel Relais Bayard, Susten 2<br />
Stoked AG, Zermatt 1<br />
The Matterhorn Experience! AG, Zermatt 1<br />
Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG, Leukerbad 2<br />
Transports de Martigny et Régions SA/TMR, Martigny 2<br />
Valais Tourisme, Sion 3<br />
Zentralschweiz<br />
Bergbahnen Sörenberg AG, Sörenberg 1<br />
F.E.E. Consult AG, Hildisrieden 2<br />
Hotel IBIS Luzern Kriens,Kriens 2<br />
Park Hotel Weggis, Weggis 3<br />
Post Hotel Weggis, Weggis 1<br />
Rigi Bahnen AG, Goldau 1<br />
Zürich<br />
ABB Intra AG, Zürich 2<br />
Hotel Belair, Wallisellen 1<br />
Hotel IBIS Baar Zug, Baar 2<br />
Hotel IBIS Winterthur City, Winterthur 2<br />
Hotel IBIS Zürich Messe-Airport, Zürich 2<br />
Hotel Krone Unterstrass, Zürich 1<br />
Mercure Hotel Stoller Zürich, Zürich 3<br />
Auszeichnungsperiode:<br />
20. Mai 2010 bis 30. September 2010<br />
Legende:<br />
1 1. Mal ausgezeichnet<br />
2 2. Mal ausgezeichnet<br />
3 3. Mal ausgezeichnet<br />
4 4. Mal ausgezeichnet<br />
Opernhaus Gastronomie Belcanto, Zürich 2<br />
Scor SE, Zurich Branch, Internal Services, Zürich 3<br />
SV (Schweiz) AG Dübendorf, Dübendorf 3<br />
SV (Schweiz) AG, Bocken, Horgen 3<br />
Zugerland Verkehrsbetriebe AG, Zug 2<br />
Ausland<br />
amiamo Familotel Zell am See, Zell am See/Österreich 1<br />
<strong>Tourismus</strong> Untersee, Gaienhofen/Deutschland 1